圖書館知識管理價值鏈研究

[摘 要]借鑒價值鏈理論并結合知識管理理論，闡述圖書館知識管理的概念及圖書館知識管理價值鏈的相關理論，構建圖書館知識管理價值鏈模型，對模型基本活動中知識的搜索、生成、傳播與共享、利用與創新等主要環節，以及輔助活動中的領導者、圖書館文化、組織支持系統、知識技術系統等相關影響因素進行分析。指出圖書館進行知識管理的目的是更好地為讀者提供知識創新服務，實現知識資源的共享。

[關鍵詞]圖書館 知識管理 知識價值鏈 圖書館知識價值鏈 知識增值 價值鏈理論

[分類號]G

1 引言

在各種新信息技術的推動下，人類已經進入不缺乏信息而渴望知識的時代，隨著信息技術和知識經濟的發展，知識管理已經成為圖書情報學領域研究的熱點，當今的圖書館更離不開知識管理。筆者基于價值鏈理論，詳細闡述圖書館知識管理的概念、價值鏈模型等相關理論，并對模型進行深層次的分析，輔助提高圖書館知識管理水平。

2 知識管理價值鏈理論概述

2.1 價值鏈相關理論

價值鏈理論是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀80年代在《競爭優勢》一書中提出的。根據其觀點，企業在生產經營過程中創造價值的動態過程被稱為“價值鏈”，如圖1所示[1]。

波特認為，企業價值鏈的主要成分包括基本活動和輔助活動。基本活動是指企業直接參與的、與產品或服務直接相關的活動，輔助活動包括企業的基礎設施、技術研發、采購等活動和人力資源管理。價值鏈理論主要針對企業內部的實體，用來分析企業經濟活動，研究企業競爭優勢。回顧近些年來價值鏈理論的發展，其重心已經從企業領域轉移到了知識經濟等新領域，而價值鏈環節的劃分也基本擺脫了企業實體，轉向信息、知識的價值，甚至有學者提出了“知識價值鏈”的概念。

2.2 知識價值鏈的概念及模型

關于知識價值鏈的概念和模型，外國學者威格曼（Weggeman）提出了含有知識共享、應用、評估和循環4個連續過程的知識價值鏈，如圖2所示[2]。

提莫·鮑威爾（Tim Powell）從競爭情報的角度提出知識價值鏈的思想，指出知識價值鏈是一個動態演化過程，包含數據、信息、知識、智慧、決策之間的演化 [3]。李慶琦（Ching Chyi Lee）等指出， 知識價值鏈是一種知識管理框架，由知識基礎設施、知識管理流程和中間件支持3個主要組成部分構成[4]。知識基礎設施是指為知識管理提供支持的基本資源和系統。知識管理流程是指在知識的生命周期中，對知識進行獲取、創新、保護、集成和分發等活動的一系列步驟。2002年，陳永隆指出如何構建企業的知識價值鏈 [5]。2003年，夏火松論述了企業的知識價值鏈，指出企業知識價值鏈是指在知識鏈中涉及企業共有知識和價值增值的整個環節，可以提高企業的競爭優勢和創新能力，這是國內較早對知識價值鏈進行的論述[6]。緊隨其后，彭銳等人指出，知識價值鏈是指企業在知識獲取、知識共享、知識創新和知識應用等活動基礎上，輔以知識測評、組織、控制、技術和領導等輔助活動，并構建了知識價值鏈模型，如圖3所示[7]。

2006年，黃衛國、宣國良在前人研究的基礎上提出了由愿景與戰略、投入、知識活動和產出4個部分組成的價值鏈模型，如圖4所示[8]。

由上述學者觀點可知，知識價值鏈實際上就是知識活動流程的價值體現，其特點包括：（1）以具體的業務流程為基礎，分析和研究的對象是企業的相關業務流程，是企業業務流程中的價值的外在呈現；（2）以用戶的需求導向為基礎，強調知識的創新；（3）包含兩條基本的流向，一條是知識流，一條是價值流。知識價值鏈通過解析知識流和價值流的產生與傳遞中的價值作為分析手段；（4）知識鏈與價值鏈相互作用，相互交織而形成“知識—價值”功能鏈接結構。

3 圖書館知識管理價值鏈

3.1 圖書館知識管理價值鏈的概念

圖書館知識管理價值鏈以圖書館的知識管理為基礎，關于圖書館知識管理的概念眾說紛紜。邱均平認為，圖書館知識管理是應用知識管理的理論與方法，合理配置圖書館的資源，滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升圖書館的各項職能和更好地發揮各項作用的過程[9]。圖書館知識管理不同于企業知識管理，圖書館是為讀者服務的，雖然有學者認為圖書館知識管理是知識管理理論在圖書館的應用，但其并不是傳統意義上的書刊資料管理，而是以知識為基礎、以知識創新為目標，實現對人和對知識管理的和諧統一。因此，筆者探討的圖書館知識管理價值鏈中的圖書館知識管理，是圍繞圖書館的知識創新和知識服務進行的。筆者認為，圖書館的知識管理是指圖書館為了提升核心競爭力，以知識為基礎、以讀者為服務對象，運用知識管理的理論、方法和相關技術，為讀者提供知識創新服務的過程。圖書館知識鏈是以圖書館的業務為基礎，為讀者提供知識創新服務，滿足讀者知識需求的過程所組成的功能鏈接結構，包括知識的搜索、生成、內化與外化等。圖書館價值鏈是指圖書館在知識管理中實現知識價值增值的過程，包括知識供應鏈、增值鏈和輸出鏈3個部分。圖書館知識管理價值鏈組成如圖5所示。

3.2 圖書館知識管理價值鏈的構成要素

根據圖書館知識管理的含義及圖書館知識管理價值鏈的概念，圖書館知識管理價值鏈的構成要素包括：知識內容、知識主體、知識增值和知識環境。

3.2.1 知識內容

圖書館為讀者提供知識創新服務以知識為基礎，知識是圖書館進行知識管理活動的主要對象，圖書館只有擁有了龐大的知識資源，才能源源不斷地為讀者提供知識服務，知識管理價值鏈才得以發展。知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是指能夠用書面文字、圖表、數學公式等表示的知識，是已經被格式化、文本化的知識；隱性知識是指存在于人大腦中的、抽象的、不能被具體表達的知識，反映了人類處理問題時所具有的經驗和能力。在讀者服務中，隱性知識能夠發揮關鍵作用，知識的創新、新知識的產生就是采用技術等手段，把隱性知識轉化為顯性知識。知識內容包括：（1）隱性知識和顯性知識的平衡，將隱性知識轉化為顯性知識。（2）組織知識和個人知識的平衡，任何知識都不是完善的，都具有一定缺憾，個人知識對組織知識進行了一定的補充，兩者之間相互補充、相互完善。（3）內部和外部知識的平衡，是指外部知識被圖書館選擇、吸收、利用的過程。圖書館知識管理就是知識內容從“不平衡”到“平衡”不斷轉化利用的過程。

3.2.2 知識主體

知識主體可分為知識生產者、知識消費者等。知識生產者是指生產知識的機構，包括出版社、數據庫制造商、文獻的作者、網絡資源生產者等，其主要功能是將各種資源進行整合、組織、提煉和加工，形成可供人類使用的知識。知識消費者是指獲取和利用知識的團體或個人，比如圖書館、讀者等。在圖書館知識管理價值鏈中，知識主體同時扮演著多種角色，其行為也比較復雜。比如，一方面，館員可以將圖書館擁有的知識經過加工、創新作為新知識提供給讀者，館員充當著知識生產者的角色。另一方面，館員可以將知識生產者提供給圖書館的知識資源消化、吸收后形成自身的知識。因此，館員扮演著知識生產者和知識消費者的雙重角色。

3.2.3 知識增值

知識增值是圖書館通過知識管理活動，促進和加強知識的活化與轉化，實現知識價值的增值。圖書館知識管理活動中的價值增值通常包括以下3個方面。

（1）讀者價值增值。讀者價值是指讀者獲取圖書館知識服務的過程中產生的價值。圖書館通過一系列知識活動，比如知識的產生、創新，知識資源的獲取及提供，增加讀者的知識，實現讀者價值增值。而讀者獲取知識資源后，可以將產生的價值效益轉移并體現在社會的各個不同領域。

（2）館員價值增值。圖書館向館員提供的價值使館員實現自身價值增值，包括館員隱性知識價值的增值和顯性知識價值的增值。館員的隱性知識是高度個性化的知識，是在長期的知識管理實踐活動中積累的知識，是在知識管理工作、學習和科研過程中通過反復實踐、檢驗總結出來的行為傾向和習慣。館員顯性知識的增值是指館員在為讀者提供創新知識服務過程中，為了解決讀者的問題，通過閱讀和學習圖書館的各類文本化的知識所帶來的館員知識的增值。館員隱性知識和顯性知識的增值提高了館員為讀者提供知識服務的效率，能夠為社會創造更大的價值。

（3）社會價值增值。在知識經濟時代，圖書館通過讀者知識價值的增值促進社會經濟、文化全面發展。圖書館本身就是社會機構，它的社會價值是與生俱來的。從圖書館與社會的關系來看，圖書館的社會價值增值主要通過為社會提供館藏知識、資源利用而實現，其實質就是知識的社會價值問題。圖書館實現社會價值增值的關鍵是知識創新。知識創新是在前人研究的基礎上進行，知識積累的前提是文獻、信息的保障，而作為人類知識貯存地和傳遞源的圖書館，已經發展成為一個知識創新、知識傳播和知識應用的融合系統，為用戶提供知識服務，實現知識的社會價值增值，促進了知識管理價值鏈的發展。

3.2.4 知識環境

知識環境包括內部環境和外部環境兩個因素，既是知識管理價值鏈活動的場所，也是影響圖書館知識管理活動因素的總和。

（1）內部環境因素。包括支持知識服務的基礎設施和技術。基礎設施和相關技術在圖書館內部得以應用，構建了知識服務的體系架構、知識的描述方法和組織方式以及知識的檢索與獲取系統。現代化的知識管理技術為圖書館提供了必要的支持，使其能夠更好地滿足用戶的需求并提供高質量的知識服務。

（2）外部環境因素。圖書館知識管理價值鏈的發展受到外部環境因素的影響，包括圖書館文化、知識倫理、信息法律與政策等因素。圖書館文化是圖書館信息服務活動中創造的物質文化、精神文化、制度文化和行為方式的總和[10]。知識倫理是知識管理活動中需要遵守的行為準則和規范 [11]，是知識管理者和利用者在知識的生產、提供和利用中應當遵守的道德依據。知識倫理從認識論和倫理學層面考慮知識問題。信息法律與政策則是從法律層面為圖書館知識管理活動的開展提供了保障。

3.3 圖書館知識管理價值鏈模型

知識管理價值鏈的目標是提升圖書館知識管理的績效，通過開展一系列為讀者創造知識價值的活動來實現。圖書館知識管理價值鏈模型如圖6所示。

從圖書館知識價值創造的流向來看，圖書館知識價值鏈包括供應鏈、增值鏈和輸出鏈，供應鏈是指知識的搜索活動，增值鏈包括知識的生成、傳播與共享等活動，輸出鏈包括知識的利用與創新活動。輔助活動有領導者、圖書館文化、組織支持系統、知識技術系統等。輔助活動圍繞著基本活動運行，創造出圖書館知識管理的良好環境，充分實現圖書館知識管理的價值和作用。

4 圖書館知識管理價值鏈模型分析

4.1 知識供應鏈

在圖書館知識價值鏈中，供應鏈是起點，是圖書館獲取知識價值的重要組成部分，其目標是為用戶提供有價值的知識。有價值的知識是指能夠達到特定目標的知識，既能與圖書館自身的定位相匹配，又能滿足讀者多元化的需求。知識供應鏈包括知識的搜索活動，知識搜索分為知識的鑒別、選擇和獲取3個步驟。圖書館在對讀者信息和知識需求鑒別的基礎上，分析讀者的知識需求，對外部知識源進行鑒別和選擇，獲取讀者需要的知識并提供給讀者。在知識管理活動中，知識的獲取比較復雜，需要從不同的渠道進行獲取，包括電話咨詢、E-mail咨詢、信息瀏覽、問卷調查、知識聯盟等。

4.2 知識增值鏈

增值鏈位于知識管理價值鏈的中間，知識在這個階段將實現增值。所謂知識增值是指在利用知識過程中，并不是孤立地利用已有的知識，而是通過對相關知識進行綜合分析與創新，形成新的知識。新知識的價值將大于原本獨立存在的各個知識的價值之和，從而實現知識的增值。在知識的生成、傳播與共享過程中都會實現知識的增值。

4.2.1 知識的生成

知識的生成是將大量的信息和知識有序整合，構建數據庫檢索系統，選擇有用且針對性強的知識，按照一定的協議向用戶提供一站式檢索服務，實現知識價值的傳遞。知識的生成有兩個途徑：（1）通過知識積累，從各種現象中提煉出概念，并將所積累的經驗之精華上升為理論。（2）對已有的知識進行演繹和推理，形成新的知識。歸納和演繹是相輔相成的知識生成手段，知識的生成不是依賴于單純的歸納或演繹，而是需要將歸納和演繹進行有機融合并相互作用，源源不斷產生新知識，使知識的價值實現增值。" "4.2.2 知識的傳播與共享

在圖書館知識管理價值鏈中，知識的傳播與共享通過以下4種方式來進行：（1）從隱性知識到隱性知識的傳播。讀者或館員個體之間共享隱性知識的方式被稱為“師徒模式”，這種模式通過親密的師徒關系，促使隱性知識從一個個體傳遞到另一個個體。比如，資深館員向青年館員或新館員傳授大量含有隱性知識成分的工作經驗，老讀者向新讀者傳授圖書館擁有的知識資源、信息資源等。（2）從隱性知識到顯性知識的傳播。將隱性知識轉化為顯性知識是通過在個體之間進行隱性知識的表達和編碼來實現的，這包括將個體的隱性知識轉化為文字和符號，比如通過講座、培訓等，以便能夠被他人理解和共享。（3）從顯性知識到顯性知識的傳播。將顯性知識轉化為更加復雜、系統化的顯性知識是通過信息的收集、總結和溝通來實現的。例如，學校的財務人員收集各部門的信息，并將其整合成財務報告，顯性知識在不同部門之間傳播和共享，以便更全面地了解學校的財務狀況。（4）從顯性知識到隱性知識的傳播。就是將顯性知識轉化為圖書館的隱性知識。隨著新知識在圖書館內傳播，館員和讀者將其內化，用其拓寬、延伸和重構自身的隱性知識系統。從顯性知識到隱性知識，既實現了知識的傳播與共享，也實現了知識價值的增值。

4.3 知識輸出鏈

知識輸出鏈位于圖書館知識管理價值鏈的末端，輸出鏈要完成的任務就是知識的利用與創新。

（1）知識的利用。圖書館開展知識管理活動的目的就是更好地利用知識，為讀者提供個性化知識服務。首先，要分析讀者的需求，對讀者的知識進行挖掘，這些知識一般隱藏在讀者顯性知識的背后，屬于隱性知識，需要深入挖掘和獲取。其次，需要提供確實能夠解決問題的知識，并確保這些知識易于讀者理解、消化和吸收。同時，要確保這些知識能夠被讀者有效利用和轉化為自身的知識。最后，圖書館通過將讀者的知識內化，轉化為自身的知識資源，不斷調整知識服務策略和方式，更新圖書館的知識資源和服務內容，為讀者提供個性化的知識利用服務。

（2）知識的創新。知識創新是指通過科學研究獲得新知識的過程，具有創造性、整合性和不確定性等特點。根據知識創新的定義，圖書館知識管理價值鏈中的知識創新是指館員在為讀者提供知識服務時，在圖書館已有知識資源的基礎上，利用創造性思維產生新知識并提供給讀者，實現知識價值增值的過程。知識創新是知識管理的核心，是促進知識價值鏈價值增值的關鍵因素。圖書館應該建立較為靈活的知識管理體制，實現圖書館知識資源與其需求者之間的緊密匹配和無縫對接，使知識得以充分利用，最終實現圖書館的知識創新。

5 圖書館知識管理價值鏈模型輔助活動分析

5.1 領導者

在圖書館的知識管理活動中，領導者扮演著至關重要的角色。圖書館知識管理的本質就是不斷產生新的知識并提供新的服務，實現知識的創新。在知識創新過程中，領導者的高度重視至關重要。領導者需要轉變對知識服務和讀者服務的理念，將知識管理納入圖書館發展規劃。這一理念的核心是以讀者為中心，推動知識管理的不斷發展。領導者為各部門的知識管理活動提供一定的指導和方向，鼓勵各部門、館員、讀者之間相互合作，實現知識創新，創造知識共享氛圍。圖書館工作中應包含知識管理的相關業務，并將知識管理納入圖書館發展規劃中。

5.2 圖書館文化

在知識經濟時代，構建創新型圖書館文化已成為圖書館發展的必然，也是圖書館開展知識管理活動、為讀者提供知識創新服務的保障。圖書館文化由物質文化、制度文化和精神文化三部分構成，其中精神文化是圖書館文化的靈魂。圖書館的形成和發展離不開知識的繼承、積累和創新，圖書館所開展的工作也離不開知識的收集、整理、加工和傳播。因此，圖書館文化具有鮮明的知識性。圖書館文化中的精神文化和制度文化是各類學科知識的結晶，作為圖書館物質文化重要組成部分的文獻資源，則是從古至今所有知識的結晶。圖書館開展的各種文化交流活動是知識管理、知識傳播和知識創新的重要途徑。因此，應加強圖書館知識文化建設，讓讀者成為圖書館知識管理活動的參與對象，共同完成圖書館知識創新活動。還應建立圖書館知識發展愿景，創造良好的知識文化環境，促進知識的共享與創新。

5.3 組織支持系統

組織支持系統是指通過激勵機制、組織文化和組織結構等方式，促進知識共享和組織學習，為圖書館知識管理活動提供軟環境。首先，應對知識服務流程進行重組，融合知識與服務，優化讀者知識獲取、整合、傳播、共享、利用、創新和評價的過程。其次，圖書館在了解讀者知識需求的基礎上，設立一定數量的信息分析員崗位，優化崗位職能。最后，推動館員學習新知識和技能，共享館員已有的知識，不同部門之間可以協作，共同探討解決問題的方案，實現知識的共享和創新。

5.4 知識技術系統

圖書館借助知識技術系統，實現從館藏資源到知識服務的全面集成。知識技術系統為圖書館提供了更多的管理方式和手段，使館員能夠更加便捷地獲取和管理各類知識資源，為讀者提供更有針對性的服務。一方面，應該建立一個完善的知識管理平臺，圖書館可以及時、快捷獲取讀者的知識需求，讀者可以快速獲取、傳播和共享圖書館提供的知識服務。另一方面，圖書館應建立一個知識庫，不斷進行知識重組、知識創造和知識更新，以確保知識的新穎性、可用性和價值性。

6 結語

圖書館知識管理價值鏈是一個動態發展的過程，這個過程循環往復，體現了圖書館知識管理能力和核心競爭力螺旋式提升的過程。圖書館進行知識管理的目的是更好地為讀者提供知識創新服務，實現知識資源的共享。因此，應該對圖書館知識價值鏈進行科學有效地管理，這正是構建圖書館知識價值鏈的本質所在。在知識經濟時代，圖書館應當組建豐富的知識資源，保障知識流通渠道暢通無阻，提高圖書館的核心競爭力。從知識價值鏈的概念來看，業務流程是圖書館實施知識管理價值鏈的先決條件，在圖書館知識價值鏈管理中具有驅動作用。因此，應當通過對業務流程進行分析和設計，形成層次分明、快速傳遞的知識網絡，保障圖書館的知識資源能夠高效流通，實現知識價值的增值。圖書館開展的知識創新服務，能夠為讀者提供高質量的信息和知識保障，幫助用戶形成核心價值，保持核心競爭力。了解圖書館知識管理價值鏈模型的構建及運行規律，有利于挖掘知識資源的最大效益，實現圖書館知識信息資源的最優配置。

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韓 波 男，1981年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：圖書館管理及服務。

張航航 女，1981年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館學理論與研究。

（收稿日期：2023-11-13；責編：劉清揚。）