信息系統測試中的質量管理方法與應用

摘要：文章就信息系統測試質量管理方法及應用進行了深入探究。首先，通過詳細分析質量規劃、質量保證及質量控制等關鍵環節，為策略性地選擇并運用質量管理方法、促進測試效果提供思路。同時，強調跨團隊協作和交流對質量管理的重要意義，分析信息系統測試工作將遇到的挑戰和機遇。本論文的研究目的是為測試團隊在信息系統測試過程中提高測試質量與效率，并保證最終投運的產品質量符合用戶要求，提供一套較為科學可行的質量管理策略。

關鍵詞：信息系統測試；質量管理；方法應用

一、 引言

在信息技術快速發展、企業數字化轉型步伐加快的今天，信息系統已經成為現代企業經營中必不可少的關鍵支持。但同時，信息系統的復雜性和用戶需求的多樣性對系統的性能提出了更高的要求。在這種情況下，對信息系統進行測試就變得非常重要。測試既是檢測系統缺陷和驗證其功能的一種有效方法，也是保證信息系統質量的關鍵環節。為此，本論文以信息系統測試質量管理方法及其應用為研究重點，目的在于通過深入的研究分析提煉出一套較為科學實用的質量管理策略，以期提高信息系統測試效率與效果，減少軟件開發與維護成本，降低企業的時間成本，提高產品質量，進而促進整個產業的良性發展。

二、 信息系統測試綜述

（一）信息系統測試的定義

信息系統測試作為軟件開發周期的一個關鍵環節，是指通過對信息系統或者軟件進行全面、系統、詳細的測試與評價，以證明其規格和質量是否符合預定要求和標準。該流程的目的是檢測系統存在的不足、誤差或者不一致之處，保證系統投入實際運行之前能達到期望的性能及穩定性水平。在現代軟件開發過程中，由于系統的復雜性越來越高，用戶要求也越來越多樣化，信息系統測試的重要性日益凸顯[1]。成功的測試策略既可以提高軟件質量、降低后期維護費用與風險，又可以提高用戶滿意度與信任度。所以，對任何一個承諾提供優質軟件產品的公司而言，花費充足的時間與資源對信息系統進行充分有效的測試是非常關鍵的。

信息系統測試通常包括對功能、性能、安全性和兼容性等多個方面的評估。功能測試，主要是驗證該系統各功能能否按需求規格說明書得到正確執行；性能測試主要旨在檢測系統在高負載環境下的反應速度和對資源的使用效率；安全測試的目的是發現系統中是否有安全漏洞和數據泄露風險；兼容性測試旨在檢測系統的兼容性，以保證系統在各種硬件、軟件、網絡環境中都可以正常工作。

（二）信息系統測試的分類

信息系統測試可按測試目的、測試方法、測試階段劃分。常用測試類型有單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等。這些測試類型對軟件開發流程起著不同作用，它們共同組成多層次、全方位的測試體系。單元測試就是對軟件最小可測試單元的檢查與驗證，一般都是由開發人員獨立完成。其目的在于保證各單元能按期望方式自主運行，并為之后的集成測試和系統測試打下基礎。集成測試以單元測試為基礎，通過對若干單元的合并測試來驗證其接口與協作的正常與否。集成測試階段往往會檢測到單元測試時很難檢測到的一些問題，比如組件之間數據傳遞出錯或者接口失配。系統測試是對整個系統進行集成之后所做的試驗，其目的在于驗證整個系統的功能、性能和安全性能否達到預定的要求和標準。系統測試一般包括功能測試、性能測試和安全測試等幾個方面，是保證軟件質量的至關重要的環節。驗收測試由用戶或者客戶代表來完成，目的在于驗證該系統是否符合用戶的實際需求和業務場景需求。通過驗收測試，則代表系統與客戶的預期相符。

三、 質量管理的理論基礎

（一）質量管理定義的演變與現代理解

質量管理已經從最初的在工業制造環境中進行的質量監控，演變為一個覆蓋所有行業和領域的全方位的質量管理體系，其定義和內涵也經歷了顯著的變革。起初，質量管理的重點是產品是否合規、是否一致，也就是要通過考察、檢測等手段保證產品是否達到設定的規范、標準。但在市場競爭日益激烈、消費者要求日益多樣化的今天，這一傳統質量控制方法已不能適應現代企業的發展需求。現代質量管理突出以客戶為中心、重在防范而不僅僅是發現問題、尋求持續改進、全員參與的原則。它已不單純地注重產品最終的質量問題，而是把質量管理的思想與方法滲透到產品的生命周期中，從市場調研到產品設計，從生產制造到銷售與售后服務，無不涉及[2]。該綜合質量管理方法既有利于提高產品質量與競爭力，又能降低生產成本、促進企業整體績效與市場地位的提升。同時，現代質量管理強調管理過程要符合企業戰略目標及核心價值觀。它已經不是一種孤立的技術性管理活動了，而成了企業實現可持續發展的主要依托。通過把質量管理和企業戰略規劃、組織文化、人力資源管理有機結合起來，可以使企業建立更穩健、更靈活、更有效的質量管理體系，從而幫助企業更好地迎接市場變化和挑戰。

（二）信息系統測試過程中質量管理原則的運用和反映

在現代質量管理中，質量管理原則是基礎。這些原則給組織帶來了一整套普遍有效的質量管理方法與規范。在信息系統測試領域，質量管理原則也有相同的指導與應用價值。質量管理原則具體內容包括如下幾個方面：

1.以客戶為中心原則

該原則要求測試工作必須時刻把用戶要求與期望作為工作的出發點與歸宿。測試人員有必要對用戶需求進行全面的認識與了解，以保證測試的內容、方法與標準均能真實地反映用戶的實際使用情景與需求。唯有如此，才能切實檢測出系統存在的不足與問題，從而向用戶提供優質的軟件產品。

2.預防重于治療的原則

該原則強調，測試工作的重點是防止缺陷產生，而不僅僅是缺陷產生之后才去探測與修補。測試人員有必要通過建立周密的測試計劃和策略，以及早干預項目開發過程，并與開發人員緊密合作防止缺陷發生。同時，測試人員也要注意深入地分析并總結測試中所發現的各種問題，以避免后續工程中出現同類問題。

3.持續改進原則

該原則要求測試工作始終不能止步于已有的水平與結果，而必須不斷尋找改進與升級的可能。測試人員需重視對新技術與新方法的不斷開發與運用，并把這些新技術與方法引入測試工作當中，以提高測試效率與準確性[3]。同時，測試人員也需重視對測試過程和結果的總結與反思，找出存在的缺陷與改進之處，并制定相關的改進措施，將其落到實處。

4.全員參與原則

該原則強調，測試工作不只是測試人員的職責，還需要全項目團隊乃至整個組織共同參與或支持。在進行信息系統的測試時，測試團隊必須與開發者、需求分析專家、項目經理等多個角色緊密合作和交流，以確保項目的高質量和按時完成。

四、 信息系統測試質量管理方法研究

（一）質量規劃在信息系統測試中的全方位布局

在信息系統測試中，質量規劃是第一個重要環節。在質量規劃環節，測試團隊有必要對項目需求、目標、約束及資源等進行綜合分析，以建立一套可行的質量規劃方案。該計劃既要保證測試工作全面有效，又要考慮到工程的實際狀況和項目隊伍的執行能力。要達到這一目的，測試團隊必須對該項目的業務背景、技術架構等有深刻的認識，并與項目相關人員充分交流合作，確定該項目的質量需求及標準。基于此，試驗團隊可對試驗范圍、試驗內容、試驗方法、試驗資源等進行進一步提煉，并制定詳細縝密的試驗方案[4]。該方案既要涵蓋功能測試、性能測試、安全測試，又要兼顧不同測試階段的聯系與協作，以保證測試全過程的有序開展。同時，在質量規劃中也需重視風險管理與持續改進。測試團隊有必要對可能影響測試質量與進度的各種風險因素進行識別與分析，并制定應對措施與方案。另外，試驗團隊在試驗過程中要不斷搜集、分析數據、總結經驗、吸取教訓，并對試驗方案及時進行調整、優化，以保證試驗工作不斷改進、提高。

（二）信息系統測試質量保證多維實踐

質量保證作為信息系統試驗的核心，貫穿于試驗的全過程。其目的在于保證試驗工作的質量與成效。在實際應用中，質量保證需從多維度出發，結合多種方法與手段來保證試驗的全面有效。具體如下：第一，質量保證要求制定完整的測試流程與標準，明確各環節的責任與要求，以保證測試工作的有序開展。與此同時，測試團隊也需重視對測試人員的培訓與管理工作，提升其專業技能與認識，保證測試工作的準確性和一致性。第二，質量保證需重視測試環境的構建與維護。測試環境作為測試工作開展的依據，其穩定性與可用性對測試質量與結果有著直接的影響。所以，測試團隊有必要投入充足的資源與精力對測試環境進行構建與維護，以保證測試環境能達到試驗的要求與規范。第三，質量保證需重視與項目相關人員之間的交流與合作。測試團隊有責任與開發團隊、需求團隊以及其他相關團隊保持密切的交流和合作，以共同應對測試過程中可能出現的各種問題和挑戰。同時，測試團隊也需將測試結果與進度及時反饋給項目相關人員，以保證其理解與認同。

（三）信息系統測試質量控制精細化運行

質量控制作為信息系統測試的關鍵一環，通過對試驗過程及結果的監督、檢查與控制來保證試驗工作的質量與成效。在實際工作中，質量控制要求以精細化操作為出發點、以細節為核心、以實效為目標。具體要求如下：第一，質量控制要求有完整的監測與評估機制。測試團隊需經常對測試過程及結果進行評價與分析，以便及時發現問題并加以解決[5]。與此同時，測試團隊也需重視對測試數據的采集與分析工作，以數據的形式反映測試工作的真實狀況與結果。第二，質量控制需重視對測試方法的優化與創新。隨著科技的發展與變革，傳統測試方法已不能適應新的要求與挑戰。因此測試團隊有必要對測試方法進行不斷探索與創新，以提升測試效率與精度。

五、 信息系統測試質量管理方法的實施策略

（一）策略性地選擇和運用質量管理方法，促進測試效果的提高

在信息系統測試過程中，策略性選擇與運用質量管理方法非常關鍵。它不僅與試驗的準確性和效率有關，還直接影響最終交付產品的質量與性能。要想促進測試效果的提高，就必須多層次地思考如何把上述方法納入日常的測試工作中。具體方法如下：第一，測試團隊要綜合分析工程，摸清工程特點及要求，從而找出最合適的質量管理策略。比如，針對經常發生需求變更的工程，使用敏捷測試方法更恰當。敏捷測試方法強調對變化的快速反應和不斷整合。而對于對穩定性有極高要求的系統，則需要更苛刻的測試審查過程。第二，選用測試方法需要考慮其互補性與集成性。不同測試方法的檢測重點和關注焦點有所不同，例如，功能測試主要是測試系統業務邏輯的正確性，而性能測試則主要是測試系統在高負載條件下的性能。綜合運用上述方法可對系統質量進行較全面的評價。第三，要根據工程進度及反饋情況對測試策略進行靈活調整。測試并不是一次活動，而是連續進行的。在工程的不同環節中，需要關注的質量問題有所不同，測試團隊有必要與項目相關人員保持聯系，并隨時了解其對測試的要求和預期，從而對測試策略進行調整，以保證測試工作的有效性和相關性。

（二）跨團隊協作與溝通在質量管理中的應用實踐

在信息系統測試過程中，跨團隊合作和交流對質量管理非常重要。項目能否取得成功，通常取決于不同小組間能否進行密切協作與有效交流。要達到這一目的，就必須突破團隊間的障礙，搭建共享信息平臺。在該平臺中，來自不同小組的隊員可對工作進度、所遇到的問題和所需的支持進行實時更新，從而使其他團隊成員能夠隨時掌握有關情況并給予必要的協助與支持。如測試團隊在測試過程中發現某個技術問題很難解決，就可借助該平臺向開發團隊求助。同時，開發團隊還可通過該平臺掌握測試團隊的測試進展及需求情況，從而對工作計劃進行適時調整。在信息平臺之外，經常舉行面對面會議是推動跨團隊協作和交流的一個重要途徑。通過面對面溝通交流，來自不同小組的隊員能夠交流思想、分享經驗，一起解決難題。

六、 結束語

在對信息系統測試質量管理方法進行了深入的研究后，本論文得到了以下結論：質量管理方法對信息系統測試起到了關鍵作用，其可以有效地促進測試工作的準確、高效進行，并保證最后交付產品的質量與期望相符。與此同時，本研究還提出了新的運用策略，旨在幫助測試團隊更深入地運用上述質量管理方法。

作者單位：田園 中國人民財產保險股份有限公司

參考文獻

[1]李寧. 金融交易系統測試質量改進與度量研究[D].上海交通大學，2020.

[2]張書娟.淺議信息系統實施過程中的軟件質量管理[J].天津冶金，2014，（S1）：70-72+87.

[3]劉斌.信息系統項目中的質量管理策略[J].中國高新技術企業，2012，（14）：140-141.

[4]賈璞敏. 建筑工程質量管理信息系統的設計與實現[D].電子科技大學，2013.

[5]李天塵，周亮亮.信息系統的測試與質量控制[J].上海計量測試，2011，38（03）：32-35.