以檔案管理為媒，提升醫院形象

摘 要：在醫療體系不斷完善的背景下，醫院管理工作日益精細化。醫院影像檢查可以提供人體內部結構的詳細圖像，為醫院臨床病情判斷提供關鍵依據，醫院影像健康教育檔案是醫院開展檔案管理的一項重要內容。醫院影像健康教育檔案管理工作日益重要，不僅記錄患者影像檢查的相關信息，還涵蓋了通過新媒體手段，如科普視頻健康教育等豐富的內容。文章探討了如何優化醫院影像健康教育檔案管理工作，旨在提高檔案管理的規范性、信息化與高效性，在提高影像健康教育檔案利用效率的基礎上提升醫院的服務質量。

關鍵詞：檔案管理；影像健康教育；醫院形象

中圖分類號：R197.32； 文獻標識碼：A

醫院影像健康教育檔案作為記錄患者在影像檢查過程中相關信息的載體，涵蓋患者在影像檢查前的準備指導、檢查過程中的注意事項、檢查結果解讀以及針對患者情況給出的健康建議，新媒體科普視頻資料也是影像健康教育檔案的創新部分。可以說，影像健康教育檔案不僅是患者了解自身病情，還是其積極掌握健康教育知識的重要途徑，也是醫務人員開展精準醫療服務的有力依據，更是醫院體現醫療服務水平的重要標志。因此，醫院需要通過多種途徑做好影像健康教育檔案管理工作，為提升醫院形象提供有力支持。

一、檔案管理和醫院形象的關系

首先，檔案管理是醫院形象的信息載體。醫院檔案記錄了醫院發展歷程、醫療技術水平、科研成果以及服務質量改進等信息，這些檔案內容是外界了解醫院專業程度的重要窗口，也是患者了解醫院服務流程的重要途徑。醫院通過網絡平臺發布新媒體影像檔案，可以讓更多人了解本院特色，當公眾搜索相關健康信息時能看到醫院制作的高質量影像健康教育內容，對醫院產生良好的信任感；其次，檔案管理能夠反映醫院的管理水平。檔案管理是醫院管理的一項內容，如果醫院可以將影像健康教育檔案等各類檔案有序收集、整理、存儲和利用，表明其整體管理水平比較高，可以給患者提供規范化的醫療服務，患者可以對醫院形象給予積極評價；最后，檔案管理有利于塑造醫院的品牌形象。當前，醫院在建立品牌形象的過程中不僅要依賴醫療技術，還需要依靠服務特色建設，檔案管理能夠幫助醫院塑造獨特的品牌形象。新媒體影像檔案管理是醫院打造獨特品牌形象的有力手段，醫院通過制作具有特色化的健康講座視頻等新媒體資料，可以在眾多醫療機構中樹立獨特的品牌形象，既可以將過去成功的科普視頻案例作為員工培訓的素材，也能激勵新員工在工作中傳承優良傳統。

二、醫院影像健康教育檔案的特點及作用

1.醫院影像健康教育檔案的特點

首先，專業性強。影像健康教育檔案涉及醫學影像的專業知識，包括X光等影像檢查技術的操作原理、操作方法和圖像解讀等內容，需要醫務人員對患者展開針對性的講解，幫助患者正確了解醫學影像檢查的結果；其次，動態性。醫學影像技術知識不斷發展，醫院通過新媒體平臺能夠實時更新科普視頻，將最新的醫學健康教育內容傳遞給公眾，尤其是讓患者了解新的研究成果；最后，多媒體性。醫院檔案內容不僅包括文字記錄，還會涉及影像資料、圖片和視頻等多媒體形式。尤其是患者的影像檢查會產生大量的圖像數據，醫務人員會借助宣傳圖片與動畫視頻等對患者開展健康教育，這些多媒體資料會豐富影像健康教育檔案的內容。

2.醫院影像健康教育檔案的作用

首先，提高患者對影像檢查的配合度。醫務人員在對患者開展影像健康教育之后將具體內容記錄在檔案中，有利于患者更好地了解影像檢查的目的、過程、注意事項與檢查結果，有利于提高患者對影像檢查的配合度。同時，新媒體影像檔案中的健康科普知識能夠幫助患者更好地了解疾病治療方案，患者通過閱讀視頻或者圖文形式的科普資料能夠了解疾病的發生機制、治療方法、預期效果和不良反應等內容；其次，輔助醫療診斷。影像健康檔案中記錄了患者的檢查結果與病情分析，有利于醫院全面了解患者的信息，制定更加合理的臨床治療方案。比如對比患者多次肺部CT影像檢查檔案，醫生可以更清晰地判斷病情發展情況，根據檢查結果合理調整治療方案；最后，為提升醫院管理質量提供依據。醫院通過分析影像健康教育檔案，可以評估影像檢查工作的開展質量，在發現問題的基礎上采取相應的改進措施。如果發現某個時間段內關于特定疾病的咨詢量逐漸增加，醫院需要考慮增加相關方面的健康教育，結合臨床治療經驗制作更具有針對性的科普視頻，實現服務流程的優化改進。

三、做好醫院影像健康教育檔案管理工作的重要性

在當今醫療行業蓬勃發展的大背景下，做好醫院影像健康教育檔案管理工作是一項具有深遠意義的舉措，具備多種重要價值。

第一，提升醫療服務質量。通過完善影像健康教育檔案，特別是對新媒體影像檔案中檢查前準備指導視頻等資料的有效管理，醫院可以為患者提供詳細的檢查前準備信息。同時，醫院能根據患者個體情況合理利用豐富多樣的影像健康教育檔案，給患者提供定制化的健康教育服務。例如，針對定期需要眼底檢查的糖尿病患者，醫院需要從檔案中提取相關檢查記錄，為其推送針對糖尿病患者眼底檢查注意事項與后續健康護理的科普視頻等資料。

第二，增強患者的健康意識。因為醫院影像健康教育檔案不僅包含影像檢查的相關信息，還能作為傳播健康教育知識的重要工具，所以患者在獲取影像檢查結果的同時也能學習相關的健康知識。以肺部CT檢查為例，患者肺部存在炎癥病變，檔案中會附上關于吸煙與肺部疾病關系的科普資料，提醒患者減少吸煙等不良習慣，有利于患者采取更健康的生活方式。

第三，優化醫院資源利用。規范檔案管理能夠推動醫院內部工作流程的優化建設，影像檢查科室與其他科室之間共同查閱影像健康教育檔案，在信息快速傳遞的基礎上實現協同工作。同時，通過對影像健康教育檔案數據的分析，醫院可以了解患者的臨床檢查需求，也能掌握疾病分布情況，進而更合理地配置醫療資源。

第四，樹立良好的醫院品牌形象。做好影像健康教育檔案管理工作體現了醫院對精細化管理的追求，也展現出對患者的人文關懷——患者在快速獲取自身檔案信息的基礎上得到專業的健康教育服務，從而對醫院產生良好的印象。同時，通過新媒體影像檔案傳播健康知識，醫院也承擔了一定的社會責任，如在公共衛生事件期間及時發布相關的影像科普視頻，有利于提升公眾的健康意識。

四、醫院影像健康教育檔案管理工作現狀分析

1.管理意識方面

首先，部分醫院管理層對影像健康教育檔案管理工作的重要性認識不夠深刻，管理精力主要放在醫療技術提升上，比較關注醫療業務的拓展，沒有關注檔案管理對醫院形象建設的影響，導致在資源分配上，檔案管理部門沒有得到充足的人力、物力和財力支持，影像健康教育檔案管理存在發展滯后的情況；其次，醫務人員對影像健康教育檔案管理的重視程度比較低，在工作中更關注對患者提供臨床診療服務，沒有及時且準確地記錄影像健康教育的相關信息；最后，影像健康教育檔案管理人員認為本職工作是簡單的文件整理，缺乏對影像健康教育檔案價值的深入挖掘，限制了影像健康教育檔案的綜合利用。

2.管理機制方面

一方面，大部分醫院沒有制定完善的影像健康教育檔案管理制度，沒有明確規定影像健康教育檔案的收集、整理、存儲、借閱以及銷毀等環節的管理流程，導致檔案管理工作缺乏統一的標準支持，容易出現影像健康教育檔案缺失等問題。例如，在影像健康教育檔案收集環節沒有明確規定哪些檔案需要歸檔處理，導致一些重要的患者記錄被遺漏；另一方面，影像健康教育檔案管理工作職責劃分不清晰，影像科室、健康教育和檔案管理部門之間缺乏有效的溝通，導致影像健康教育檔案信息在傳遞過程中出現偏差，影響了檔案管理效果。例如，影像科室在完成影像檢查之后，沒有及時將健康教育資料傳遞給檔案管理部門，檔案管理部門也沒有主動跟蹤與收集健康教育資料。

3.技術手段方面

一方面，信息化建設程度低。目前，大部分醫院使用的檔案管理系統未能充分考慮影像健康教育檔案的特殊性，尤其是沒有關注媒體影像檔案的多樣化。傳統檔案管理側重文字與簡單圖像的管理，尚未支持大量的新媒體影像資料，可能出現格式不兼容等問題，容易出現不能正常錄入系統或者在播放時畫質受損，進而影響檔案管理效率。同時，現有檔案管理系統檢索功能往往無法滿足對影像健康教育檔案快速、準確的查找需求，不能根據視頻主題或者內容要點有效檢索新媒體影像檔案，影響了醫療服務的準確性；另一方面，技術更新緩慢。基于新媒體技術的飛速發展，醫院現有檔案管理技術不能滿足新技術的發展需求，如新媒體影像檔案的內容呈現方式相對單一，無法滿足公眾、患者與醫務人員對高質量學習體驗的需求。

4.人員素質方面

在醫院影像健康教育檔案管理工作中，人員素質是一項需要關注的內容。當前，大部分醫院缺乏具備醫學影像專業知識和健康教育知識的復合型人才，檔案管理人員在管理影像健康教育檔案的過程中未能深入了解專業術語、影像診斷結果以及檢查技術原理等內容，在檔案分類管理過程中未能正確判斷不同影像資料之間的關聯性，出現檔案內容分類錯誤等問題，影響了后續檔案的利用。同時，部分檔案管理人員由于缺乏系統的檔案管理培訓，整體業務能力比較弱，在影像健康教育檔案管理過程中可能沒有按照統一標準開展分類管理，也無法熟練檔案的錄入、查詢、備份和恢復等操作，從而影響檔案管理效率。

五、做好醫院影像健康教育檔案管理工作的措施

1.增強影像健康教育檔案管理的意識

要想做好醫院影像健康教育檔案管理工作，需要通過多種渠道強化影像健康教育檔案管理的意識，推動檔案管理工作有序開展。

首先，定期組織檔案管理知識講座。醫院可以邀請檔案管理領域的專家來院舉辦講座，針對醫務人員講解檔案管理的基礎知識、檔案管理的重要價值、影像健康教育檔案管理與醫院形象建設的關系等內容，通過實際案例展示檔案在協助醫生追蹤患者病情變化等工作中的關鍵作用，讓醫務人員意識到檔案管理并不是簡單的資料管理，而是提供醫療服務不可或缺的一項重要環節。

其次，開展檔案管理主題培訓課程。醫院需要在整合各項資源的基礎上制定系統化的培訓課程，尤其需要針對不同崗位設置不同層次的檔案管理培訓內容。針對醫務人員需要開展規范記錄影像健康教育檔案的培訓，指導醫務人員準確記錄患者在影像檢查前的準備情況、檢查過程中的特殊表現以及檢查后的健康指導等關鍵信息，糾正醫務人員在檔案記錄中的不規范行為。針對檔案管理人員，醫院應該對其開展檔案分類、整理、存儲和檢索等方面的深入培訓，培養其操作檔案管理軟件的技能，促使檔案管理人員能夠掌握數字化檔案管理的流程。

最后，將檔案管理工作納入醫院發展規劃。管理層需要將影像健康教育檔案管理工作納入醫院的整體發展規劃，在制訂年度工作計劃時應該充分考慮檔案管理的實際需求，立足醫院發展需求合理安排人力、物力和財力。比如醫院應該為檔案管理部門提供先進的檔案管理設備設施，給人員培訓提供充足的經費支持，確保檔案管理工作與醫院其他業務工作同步發展。

2.完善影像健康教育檔案管理機制

在當前醫療服務體系日益精細化的背景下，需要完善影像健康教育檔案管理機制，不斷提高醫院管理水平，促進醫院的持續發展。

第一，制定明確的檔案收集規范。醫院需要詳細規定影像健康教育檔案的收集范圍，患者基本信息以姓名、年齡、性別和聯系方式等為主。影像檢查申請單以臨床疾病診斷、檢查部位與檢查目的為主。檢查前準備事項告知記錄包含禁食要求等，檢查過程記錄以設備參數、患者配合情況與異常事件為主，還有檢查報告和檢查后的健康指導內容。

第二，按照一定的分類標準對影像健康教育檔案展開分類，如采用年度—科室—檢查項目—患者編號等多級分類方式開展檔案管理，便于后續的檔案內容查找。在完成影像健康教育檔案排序、編號和裝訂等操作之后，需要按照檢查時間順序排列，數字化地處理檔案中的影像資料，還需要建立與紙質檔案的對應關系。

第三，完善檔案存儲制度。醫院應該設立專門的檔案存儲場所，明確檔案存儲的期限規定，針對不同類型影像健康教育檔案確定合理的保存年限。例如，一般的影像檢查報告可保存10～15年，一些涉及重大疾病的檔案則可以適當延長保存期限，超過保存期限且無保存價值的檔案，醫院應該按照規定的銷毀程序銷毀。

第四，制定嚴格的檔案借閱和歸還制度。醫院需要明確影像健康教育檔案的借閱權限，只有授權人員才能借閱檔案，并且在借閱時填寫借閱目的、借閱時間和預計歸還時間等信息。

3.引入檔案管理現代化技術與方法

（1）加強檔案信息化建設

一方面，建立影像健康教育檔案信息管理系統。醫院根據自身建設情況引入檔案信息管理系統，應具備檔案錄入、存儲、檢索、查詢和統計分析等功能模塊，支持文字、圖像和視頻等多種檔案錄入數據格式，確保能夠完整地記錄影像健康教育檔案的所有信息。醫務人員通過多種關鍵詞可以快速、準確地找到所需的檔案信息，如通過輸入患者姓名或者檢查項目等關鍵詞，查詢具體的影像健康教育檔案；另一方面，實現檔案信息的互聯互通。醫院可以通過內部網絡將檔案信息管理系統與其他醫療信息系統集成，促使檔案信息的互聯互通。醫務人員在臨床服務過程中可以在工作終端上查閱患者的影像健康教育檔案，不需要在多個系統之間切換查找，有利于提升醫療服務質量。

（2）應用大數據與人工智能技術

首先，醫院應該利用大數據技術分析優化檔案管理。在影像健康教育檔案管理過程中需要整理各類數據，在整理患者基本信息、影像檢查數據、診斷結果、治療方案以及隨訪記錄等信息之后構建大數據平臺，在分析以上信息基礎上發現潛在規律。例如，通過分析患者影像檢查數據和疾病診斷結果建立疾病預測模型，可以提前預測某些疾病的發生風險，給疾病防控工作提供有效參考。與此同時，醫院可以借助大數據技術挖掘患者對健康教育內容的偏好，通過分析科普視頻的觀看行為與具體評價內容，了解患者對不同疾病主題、不同視頻形式和不同健康教育方式的喜好程度，根據患者偏好制定高質量的健康教育視頻，提升健康教育的針對性。

其次，引入人工智能輔助檔案管理。檔案管理人員借助人工智能技術開展檔案的自動分類、歸檔和檢索。例如，檔案管理人員利用圖像識別技術對影像資料分類處理，根據影像特征將其歸入相應的檔案類別，借助自然語言處理技術檢索分析文字檔案，可以實現檔案的智能化管理。

最后，探索區塊鏈技術在檔案管理中的應用。區塊鏈技術具有去中心化、不可篡改和可追溯等特點，醫院借助區塊鏈技術能保障檔案數據的安全性，通過建立檔案數據共享賬本，保障影像健康教育檔案在傳輸過程中的完整性，避免傳統檔案在傳輸過程中可能出現的丟失等問題。

4.打造高素質及專業化的管理隊伍

在當今醫療行業快速發展的背景下，醫院影像健康教育檔案管理工作涉及醫學知識、信息技術和服務理念等領域知識，需要打造高素質及專業化的管理隊伍，以此實現影像健康教育檔案管理的科學化、規范化和高效化發展。

第一，人才招聘。醫院需要根據影像健康教育檔案管理工作特點制定詳細的崗位責任說明書，尤其需要明確規定檔案管理人員應具備的專業知識、技能、工作經驗和素質要求，促使檔案管理人員能夠熟練掌握檔案管理的基本流程。針對新媒體影像檔案管理，醫院應該要求應聘者熟悉新媒體技術，在掌握新媒體傳播規律的基礎上熟練操作視頻編輯軟件等工具，具有一定的新媒體運營能力。

第二，培訓教育。醫院應該制訂詳細的內部培訓計劃，對影像健康教育檔案管理人員開展檔案管理基礎知識、醫學影像專業知識、信息技術應用以及溝通技巧等方面的培訓指導，促使工作人員更好地開展影像健康教育檔案管理。

第三，職業發展規劃。醫院需要為檔案管理人員制定科學的職業發展規劃，明確初級檔案管理員、高級檔案管理員以及檔案管理主管等不同階段的晉升要求。

第四，設立合理的薪酬福利體系。醫院需要建立公平公正的績效考核制度，對檔案管理人員開展績效考核，尤其需要從工作質量、工作效率和服務滿意度等維度開展績效考核，對表現優秀的檔案管理人員提供薪酬調整、榮譽表彰和職業晉升等激勵措施，更好地激發檔案管理人員的積極性，打造一支適應現代醫院發展需求的高素質及專業化管理隊伍。

六、結語

醫院影像健康教育檔案管理工作是醫療服務體系中不可或缺的一環，影像健康教育檔案不僅記錄了患者的影像檢查信息，還是有效傳遞健康教育知識、提升患者健康素養與醫院形象的關鍵途徑。雖然醫院在影像健康教育檔案管理方面取得了一定的成績，但還存在管理機制不完善等問題，需要積極落實增強影像健康教育檔案管理意識、完善影像健康教育檔案管理機制、引入檔案管理現代化技術與方法、打造高素質及專業化管理隊伍等措施，有望實現醫院影像健康教育檔案管理的規范化、信息化和專業化發展，為醫院可持續發展作出貢獻。

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作者單位：淄博市市立醫院