基于用戶體驗的智能無人超市視覺設計原則

摘" 要：智能無人零售店成為零售行業的新趨勢，該類零售店在技術層面不斷創新推進，但其中的視覺設計在用戶體驗上仍面臨著諸多挑戰，優化視覺設計可以提升智能無人超市中的用戶交互體驗。對目前智能無人超市的視覺設計和交互設計進行分析，探究當前智能無人超市的視覺設計與用戶交互需求，通過視覺設計提升智能無人超市中用戶的體驗。智能無人零售店視覺上需要秉持以人本化的理念，讓用戶獲得更好的體驗。品牌識別的一致性與視覺信息的清晰性在提升用戶滿意度和品牌認同度方面具有顯著作用。個性化與情境感知的交互設計能夠有效增強用戶的沉浸感與購物體驗在智能無人超市的設計中，整合整體視覺與用戶交互設計是提升用戶整體體驗的關鍵路徑，通過設計讓無形的服務被感知，助推社會人本文化的活性傳承與社會可持續發展。

關鍵詞：智慧零售；用戶體驗；視覺設計；交互設計

隨著物聯網技術、大數據技術、云技術、移動互聯網技術、機器視覺技術、遠程視頻監控技術、數字支付技術的快速發展，為我們用現代科技升級傳統實體店鋪提供了全面的技術支撐，智能無人零售店正迅速成為零售行業的新趨勢。智能無人零售店采用人工智能、大數據、物聯網等技術手段，實現了無人值守、自助結算、個性化推薦等功能，為消費者提供了便捷、高效的購物體驗。盡管技術層面的創新不斷推進，但智能無人零售店在用戶體驗和視覺設計方面仍面臨諸多挑戰。

康奈爾大學心理學教授Travis Carte、Thomas Gilovich提出：“購買體驗比購買產品更讓人高興，它能讓人產生更大的滿足感。”由于智能無人便利店獨特的智能屬性，用戶的購買全流程也與普通便利店相差巨大，設計作為一種文化行為，應加強對文化體驗以及可持續發展的觀念的重視，設計蘊含著了參與維系文化發展的義務[1]。因此，如何通過優化視覺設計和交互體驗，提升智能無人零售店的用戶滿意度和品牌價值，成為當前亟待解決的重要問題。

一、智能無人零售店體驗全流程

科技作為一把雙刃劍，在推動社會基礎建設不斷智能化發展的同時，無法避免地為不同年齡段的用戶帶來困擾。智能無人零售店即利用數字支付手段，數字監控等新技術所創辦的商店，通過研究對用戶購物過程和基本需求，分析智能無人零售店中的服務接觸點，找出現有智能無人零售店的不足和薄弱環節。

以服務接觸點的視角進行系統性的分析，智能無人零售店區別于傳統零售店，新式無人店在進入店鋪前-選購商品-交易-售后服務上都存在著顯著的差異。用戶在不同的智能無人零售店可分為新用戶與老用戶兩類情況，老用戶在整體購物流程、支付方式等方面已有相應認知，新用戶則需進行掃碼認證、實名注冊、人臉識別等環節。雖不同品牌的店鋪在流程上都大同小異，但其中的具體服務接觸點卻大不相同，且購物作為一種習慣性的社會性行為，用戶的年齡跨度極大。用戶進入店鋪后，隨后的商品瀏覽和選擇階段，店內布局及導航標識作為主要接觸點。支付與結算環節則依賴于無縫銜接的支付系統與即時反饋機制。最后，在離店和售后服務接觸點，店鋪需要通過自動化門禁系統和在線支持平臺提供順暢的離店體驗。

二、智能無人零售店中視覺設計的重要作用

科技的進步，特別是智能技術的迅猛發展，無疑為生產和服務帶來了前所未有的便捷與高效。然而，這把“雙刃劍”在提升效率的同時，也暴露出在“人本化”和“人文關懷”方面的不足，導致用戶體驗存在明顯的缺陷。在設計中，設計者更要從為人設計的角度出發，把人的感覺、心理、情感放在首位，滿足人類高級的精神需要、協調和平衡情感，滿足人們的心理感受，從而使設計更快更好更有效地傳達信息，使設計在功能完備的前提下實現其設計價值，商業價值以及經濟價值 [1]。

店鋪內部設計水平，直接反映出品牌的服務形象，進而對顧客的評價產生影響。精心合理的店鋪設計，利于經營氣氛的營造，激發顧客的購買欲，樹立企業的良好形象，在零售和服務行業，智能無人零售店和自助服務終端為用戶提供了便捷的購物和服務體驗。然而，這種技術主導的模式往往過度關注功能性與效率性，而忽視了用戶的情感需求和個性化體驗。

（一）品牌識別與用戶感知

用戶的品牌知識，來自于其在長期的消費過程中對品牌的所聞、所知、所見、所感。不斷豐富用戶的品牌知識，也是品牌培育過程中需要不斷加強的工作[2]。視覺設計在品牌識別中起到橋梁作用，幫助品牌將其核心信息和價值觀傳達給用戶。各品牌通過統一的視覺符號、色彩和圖形語言，能有效將將復雜的信息傳遞給用戶，從而提升信息的傳達效率，這種有效的信息傳達能夠幫助用戶快速理解品牌，做出購買決策，進而提升整體的購物體驗。

當用戶在不同場景中再次接觸到一致的品牌視覺元素時，他們對品牌的信任感和忠誠度會逐漸建立。這種一致性不僅僅體現在店鋪的外觀和內部設計上，而且通過一致且專業的品牌形象傳遞，用戶會更傾向于相信該品牌的產品和服務質量。

（二）信息傳遞與用戶導航

有形的視覺化語言詮釋源于精準的洞察[3]。用戶在無人零售店中的問詢環節被單一的視覺呈現所替代，視覺設計在信息傳遞和用戶導航中起到了重要作用。智能無人零售店內的信息傳遞主要依靠視覺元素來完成，如商品分區、商品展示、價格標簽、導航指引等。無人值守的店內可通過視覺引導幫助用戶迅速找到所需商品，理解商品信息，提升購物效率。通過直觀的導航設計能夠減少用戶的認知負擔。

（三）情感體驗

用戶體驗是從一個人對于系統實用性、易用性和效率等實際方面的感知，強調產品所有權的體驗情感意義和價值方面的人機交互的設計[4]。這直接影響用戶的情感體驗和滿意度。友好且具有吸引力的視覺設計能夠增強用戶的愉悅感，減少技術帶來的冷漠感，使用戶在與店鋪的互動中感受到品牌的關懷和溫度，這對于智能無人零售店尤為重要。因為缺少了傳統的人工服務，視覺設計成為了與用戶情感連接的主要媒介，在沒有人工服務的智能零售環境中，用戶很容易感到冷漠和疏離。通過視覺設計，品牌可以傳遞溫暖和關懷，彌補因缺少人與人之間互動而導致的情感空白，此情感連接不僅讓用戶在購物時感到舒適愉悅，還能夠增強他們對品牌的歸屬感和信任度。

總體而言，這三點密切相關，協同作用，共同決定了智能無人零售店在用戶心中的形象與地位。通過優化品牌識別、信息傳遞和情感體驗，智能無人零售店可以顯著提升用戶滿意度與體驗。

三、智能無人零售店中視覺設計策略

（一）加強品牌視覺識別的一致性

在智能無人零售店中，品牌視覺識別的一致性是塑造品牌形象、提升用戶認知和增強品牌忠誠度的關鍵要素。在相應的視覺設計上應圍繞品牌色彩與字體的標準統一化，視覺元素的系統化使用，全渠道的一致性應用。

品牌顏色是品牌識別中最具辨識度的元素之一。在智能無人零售店的所有視覺接觸點上，應該保持一致的品牌色彩應用，在店鋪外觀、內部裝飾、商品標簽以及數字界面方面都應遵循統一的色彩標準，通過標準化的顏色使用，增強用戶對品牌的認知度和記憶度。字體的選擇應符合品牌定位，并在各個觸點上統一使用，避免不同字體帶來的視覺混亂，統一的字體不僅有助于信息傳達的清晰性，還能強化品牌的專業形象。品牌視覺識別不僅包括顏色和字體，還涉及到特定的圖形元素，如圖標、裝飾線條等。這些元素的使用應在各個接觸點上保持一致，確保視覺語言的統一性和品牌形象的完整性。

應遵守全渠道的一致性應用，智能無人零售店通常涉及線上和線下多個渠道，品牌視覺識別應在這些渠道上保持一致。從實體店鋪到移動應用、官方網站和社交媒體，視覺元素的使用應當一致，確保用戶在不同平臺上的品牌體驗無縫銜接，在智能無人零售環境中，品牌視覺識別不僅限于靜態元素，還包括動態展示，如動畫、視頻等。動態視覺內容的設計應與靜態元素一致，確保品牌形象的連貫性和識別度。

（二）梳理信息層級，減輕視覺負擔

對用戶認知負荷的優化，關注用戶的信息處理能力，視覺設計應避免過度復雜和信息過載。智能無人零售店需要傳遞大量信息，如商品價格、促銷活動、支付方式等。人機工程學要求設計者優化這些信息的視覺層次，通過字體大小、顏色對比和布局合理化，確保用戶在不同距離和角度都能清晰讀取關鍵信息。

從用戶需求入手的信息服務才能實現良好的用戶體驗，使用戶滿意[5]。通過層次化的信息呈現、漸進式揭示等策略，減輕用戶的認知負荷，提升用戶對智能無人店鋪的理解和操作效率，采用明確的視覺、聲音或觸覺反饋，來確認操作的成功或錯誤。店內導航標識的設計需要考慮不同用戶的視覺能力。使用簡明的圖形符號和高對比度的顏色，確保導航信息在光線條件變化時仍然易于識別。遵循信息傳遞的有效性原則，有助于用戶快速找到目標商品，減少不必要的時間浪費。在入口處設置醒目的品牌標識，使用統一的品牌顏色和圖形元素，確保遠距離可見，吸引潛在顧客進入。利用燈光設計增強夜間的視覺效果，提升店鋪的吸引力。在店鋪外部設置明確的指示標志，引導顧客快速找到入口，減少進入時的迷惑。設計應簡潔、易懂，避免信息過載，適應不同年齡段的用戶。通過顏色、地面標識、照明等視覺元素，明確店內的動線設計，引導顧客自然地流動至各個區域，確保動線流暢，無障礙。由于無人店鋪中顧客無法通過傳統問詢等方式第一時間尋找到所需商品，在視覺上應利用顏色、標識和陳列形式區分不同商品區域，使顧客能夠快速識別并找到所需商品。視覺設計應突出每個區域的特點，強化品牌或產品主題。

（三）用戶體驗流程中的人機工程學

以人機工程學的角度出發，在智能無人店鋪中應考慮到服務設施、視覺設計的適用性、用戶體驗的舒適性以及店鋪中產品結構的合理性，涉及對人體因素、心理需求、操作環境等方面的研究和應用，以改善用戶在交互過程中的整體體驗。智能無人零售店鋪由于其科技與智能屬性，用戶在首次進入時，往往在如何注冊以及進入店鋪上需耗費精力來處理所接受的視覺信息，相對應的入店流程設計、店鋪區域劃分設計、消費結賬步驟設計等信息圖標應張貼在合適的高度。此外用戶在無人零售店中的用戶體驗大多以站立姿勢為主，以蹲姿為輔。則視覺設計以及產品設計需考慮用戶的整體身高尺度，以及站立、蹲下時視覺的可接受范圍。智能無人零售店內的觸控屏幕、支付終端等界面設計應符合人體工學標準。交互元素如按鈕和滑塊的位置、大小應便于不同身高和身體條件的用戶使用。

（四）數字化設計推動可持續發展

中國儒家所提出的“美善相樂”、古希臘審美與倫理合二為一的觀念、柏拉圖認定有節制的與和諧的美都在指引我們以和諧為精神導向去建立新的設計倫理，為人類創造和諧可持續的家園。在當前全球對可持續發展的重視日益增加的背景下，數字化設計在推動環保和資源節約方面發揮著獨特的作用。智能無人零售店通過數字屏幕、電子標簽等可持續的視覺設計手段，在提升用戶體驗的同時，能有效減少資源消耗，促進綠色環保的發展目標。

隨著零售行業的數字化進程不斷推進，電子標簽在零售行業能發揮更有效的應用價值，作為設計者應在設計之中結合新型科技手段與美善的設計理念。在以往的傳統店鋪之中，所有的信息都是通過紙質標簽傳遞，包括價格、折扣信息等，這之中信息的頻繁變更會帶來大量紙質資源的消費，采用電子標簽的數字化解決方案不僅環保，還能有效提高信息更新的效率，并通過動態視覺效果吸引用戶注意力，并在不產生浪費的情況下頻繁更新內容，進一步推動可持續發展。

四、結語

智能無人零售店中的視覺設計不僅是美學的體現，更是提升用戶體驗、強化品牌形象和優化信息傳達的關鍵要素。將人性化的設計思想通過具體服務設計的話語形式定格到與當代人類生活息息相關的產品設計之中，讓每一個人都能在具體的生活中感受到服務設計的溫馨與希望 [6]。

整體而言，應把人的感覺、心理、情感放在首位，通過視覺設計，智能無人零售店可以在為用戶提供高效便捷服務的同時，也滿足其情感和心理需求，進而提高整體的用戶滿意度和品牌忠誠度。隨著體驗經濟與科技進步，智能化應用會越發廣泛，交互智能化的方向將會是無人零售店的又一發展趨勢，智能化的購物消費應有效結合優秀的視覺設計帶給用戶更好的消費體驗，實現其藝術價值，商業價值，經濟價值。隨著技術的不斷進步，智能無人零售店將有更多機會通過創新的視覺設計與數字化手段，推動更加綠色、智能和人性化的零售生態系統，真正實現經濟效益與環境保護的雙重價值。

參考文獻：

[1]高穎，許曉峰.服務設計：當代設計的新理念[J].文藝研究，2014（6）：140-147.

[2]楊智寶，劉遠.簡談用戶體驗與品牌培育[J].中國質量，2022（1）：54-56.

[3]王茜.設計讓無形的服務被感知[J].藝術研究，2019（5）：70-71.

[4]陳楠.基于用戶體驗設計的視覺傳達設計研究[J].新美域，2023（3）：101-103.

[5]趙婷，李世國.智慧地球中的信息服務設計探析[J].藝術與設計（理論），2012（5）：37-39.

[6]邢丹淳.崛起·創新·發展——論當代全球化背景下的“服務設計”[J].美與時代（上），2011（11）：28-33.

作者簡介：余玉翔，浙江工商大學設計學研究生。研究方向：傳播設計與理論研究。