基于讀者體驗(yàn)的公共圖書(shū)館吸引力研究

[摘 要]從讀者體驗(yàn)的角度出發(fā)，構(gòu)建公共圖書(shū)館吸引力指標(biāo)體系，采取問(wèn)卷調(diào)查法和IPA分析法，以鹽城市圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象進(jìn)行實(shí)證研究，以期為提升公共圖書(shū)館吸引力提供新的思路。

[關(guān)鍵詞]讀者體驗(yàn) 公共圖書(shū)館 吸引力 IPA分析法

[分類(lèi)號(hào)]G258.2

1 引言

2019年9月8日，習(xí)近平總書(shū)記給國(guó)家圖書(shū)館老專(zhuān)家的回信中，明確指出“圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。”黨的二十大提出，要確保人民依法通過(guò)各種途徑和形式管理文化事業(yè)，推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，并提出人民精神文化生活更加豐富是未來(lái)五年目標(biāo)任務(wù)之一。2023年10月7日至8日，全國(guó)宣傳思想文化工作會(huì)議上首次提出了習(xí)近平文化思想。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。公共圖書(shū)館作為公共文化事業(yè)的重要組成部分，應(yīng)該抓住這個(gè)千載難逢的時(shí)機(jī)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

以人民為中心是黨的根本執(zhí)政理念，以讀者為中心是公共圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，面臨著來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信息競(jìng)爭(zhēng)和讀者需求變化等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何提高公共圖書(shū)館的吸引力，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，是當(dāng)前圖書(shū)館界需要關(guān)注的課題。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 實(shí)踐層面

筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查等方法，了解到公共圖書(shū)館已經(jīng)采取了有效的措施來(lái)提升其吸引力。例如加強(qiáng)資源建設(shè)，增加資源數(shù)量提升資源質(zhì)量；改善圖書(shū)館環(huán)境，提高讀者的舒適度和滿(mǎn)意度；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；積極舉辦活動(dòng)，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)；利用信息技術(shù)，提供數(shù)字化服務(wù)和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)仍然存在一些不足。例如部分圖書(shū)館資源豐富度不夠，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求；環(huán)境舒適度有待提高，讀者的體驗(yàn)不佳；服務(wù)質(zhì)量不高，讀者的滿(mǎn)意度較低；信息技術(shù)應(yīng)用存在不足，無(wú)法提供高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等。

2.2 理論研究層面

提升公共圖書(shū)館吸引力相關(guān)的理論研究主要集中在服務(wù)質(zhì)量提升、環(huán)境優(yōu)化、資源建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用和舉辦活動(dòng)等方面[1-9]，但仍然存在缺陷和短板。如研究廣度不夠，讀者需求和行為研究等領(lǐng)域未被充分發(fā)掘；研究深度不足，一些研究過(guò)于表面化，沒(méi)有深入探討深層次原因，導(dǎo)致實(shí)踐指導(dǎo)意義不強(qiáng)；缺乏實(shí)證研究，部分研究過(guò)于理論化，缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)的支持，導(dǎo)致其可信度和實(shí)用性受到影響；對(duì)讀者的反饋缺乏重視，沒(méi)有充分考慮讀者的反饋和意見(jiàn)，沒(méi)有更多地從讀者體驗(yàn)角度出發(fā)，導(dǎo)致公共圖書(shū)館在提升吸引力方面的努力與讀者需求脫節(jié)。

讀者的需求是公共圖書(shū)館服務(wù)管理的目標(biāo)。讀者體驗(yàn)是評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)的重要指標(biāo)之一，直接反映了圖書(shū)館的資源、設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和讀者滿(mǎn)意度等方面的情況。筆者旨在從讀者體驗(yàn)的角度出發(fā)，堅(jiān)持問(wèn)政于讀者、問(wèn)計(jì)于讀者、問(wèn)需于讀者，傾聽(tīng)讀者的評(píng)價(jià)，了解讀者對(duì)圖書(shū)館的需求和期望，采用有效的研究分析方法，構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系，分析公共圖書(shū)館在吸引力工作方面的優(yōu)勢(shì)和不足，以期提供有針對(duì)性的建議。

3 基于讀者體驗(yàn)的公共圖書(shū)館吸引力指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則

為了確保所建立的指標(biāo)體系能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映公共圖書(shū)館在吸引讀者方面的優(yōu)勢(shì)和不足等，在構(gòu)建公共圖書(shū)館吸引力指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、代表性原則。確保各項(xiàng)指標(biāo)之間相互配合、相互支撐，共同構(gòu)成一個(gè)科學(xué)合理的體系；全面客觀地反映公共圖書(shū)館吸引力的特征，做到完備且詳盡；具備高度的可操作性，確保評(píng)價(jià)功能的有效發(fā)揮；基于讀者體驗(yàn)的角度，具有較強(qiáng)的代表性。

3.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的選取

基于上述原則，筆者通過(guò)文獻(xiàn)查詢(xún)法系統(tǒng)研讀、分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，同時(shí)與讀者進(jìn)行充分交流，了解讀者對(duì)圖書(shū)館的需求和期望，聚焦讀者關(guān)注點(diǎn)。將初步指標(biāo)體系向行業(yè)專(zhuān)家請(qǐng)教，認(rèn)真聽(tīng)取修改意見(jiàn)或建議，最終構(gòu)建出基于讀者體驗(yàn)的包含多個(gè)指標(biāo)維度的公共圖書(shū)館吸引力指標(biāo)體系，如表1所示。

（1）資源吸引力。指公共圖書(shū)館相關(guān)資源要素提供給讀者優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)的吸引力。二級(jí)指標(biāo)包括紙質(zhì)圖書(shū)，報(bào)紙、期刊，古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源，以及電子文獻(xiàn)資源。紙質(zhì)圖書(shū)、期刊與報(bào)紙作為公共圖書(shū)館最基礎(chǔ)的資源，為讀者提供了豐富的知識(shí)來(lái)源。古籍與地方文獻(xiàn)等特色館藏資源是圖書(shū)館的獨(dú)特魅力所在，為讀者提供深入了解地域文化的窗口，使公共圖書(shū)館具有了不可替代的價(jià)值。電子文獻(xiàn)是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的重要組成部分，具有獲取便利性高、內(nèi)容豐富、形式多樣等特點(diǎn)，使得公共圖書(shū)館在信息時(shí)代依然保持著強(qiáng)大的吸引力。這些資源指標(biāo)的數(shù)量、多樣性、質(zhì)量和更新頻率等情況，在公共圖書(shū)館吸引和滿(mǎn)足讀者需求方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

（2）環(huán)境舒適度。指公共圖書(shū)館相關(guān)環(huán)境因素對(duì)于讀者閱讀體驗(yàn)舒適度的指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)包括溫濕度、通風(fēng)與空氣質(zhì)量、照明與色調(diào)、安靜程度與整體氛圍、座椅數(shù)量與舒適度、交通便利性、環(huán)境整潔度、空間布局合理度。適宜的溫度與濕度為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者更加愿意在公共圖書(shū)館享受閱讀的樂(lè)趣。良好的通風(fēng)與空氣質(zhì)量保證公共圖書(shū)館的清新環(huán)境，保障讀者健康，提高閱讀效率。合適的照明與色調(diào)對(duì)于營(yíng)造公共圖書(shū)館寧?kù)o而舒適的閱讀氛圍至關(guān)重要。安靜的閱讀環(huán)境和和諧良好的整體氛圍能夠讓讀者更好地專(zhuān)注于閱讀。足夠的座椅和舒適的坐感能夠滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)、休息和閱讀需求，增加讀者在公共圖書(shū)館的停留時(shí)間。交通便利性則決定了讀者前往圖書(shū)館的便捷程度，便利的交通無(wú)疑會(huì)吸引更多的讀者前來(lái)。環(huán)境干凈整潔、空間布局合理的公共圖書(shū)館能夠給讀者留下良好的印象，提升閱讀體驗(yàn)。這些指標(biāo)共同塑造了公共圖書(shū)館的整體環(huán)境，進(jìn)而影響著公共圖書(shū)館的吸引力。

（3）服務(wù)質(zhì)量。指公共圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)程度，以及服務(wù)流程的便捷性和人性化程度指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高讀者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二級(jí)指標(biāo)包括借閱流程便捷性、工作人員服務(wù)態(tài)度、工作人員專(zhuān)業(yè)程度、反饋機(jī)制暢通度。便捷高效、合理且人性化的借閱流程能夠節(jié)省讀者的時(shí)間，減少讀者的等待和疑慮，提升使用體驗(yàn)，讓讀者感受到圖書(shū)館的溫馨與貼心。熱情、耐心、友善的服務(wù)態(tài)度能夠讓讀者在借閱過(guò)程中感受到溫暖與尊重，是公共圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)的工作人員能夠針對(duì)讀者的需求，為讀者提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)的閱讀建議和指導(dǎo)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生更多的信任和好感，是公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的保障。有效的反饋機(jī)制能夠讓讀者及時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，提升讀者的參與感和歸屬感。這些指標(biāo)對(duì)于提升公共圖書(shū)館吸引力發(fā)揮著重要作用。

（4）活動(dòng)參與感。指公共圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的頻率和豐富程度的指標(biāo)，相關(guān)活動(dòng)包括講座、展覽等。公共圖書(shū)館的活動(dòng)豐富度越高，意味著其能夠提供更多種類(lèi)的文化活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足不同讀者的需求。該指標(biāo)影響讀者的參與度和黏性。二級(jí)指標(biāo)包括活動(dòng)種類(lèi)與多樣性、活動(dòng)組織質(zhì)量、活動(dòng)參與門(mén)檻與便利性。豐富多樣的文化講座、藝術(shù)展覽、親子活動(dòng)、科普體驗(yàn)等，可以滿(mǎn)足讀者的多元需求，讓公共圖書(shū)館成為充滿(mǎn)活力和創(chuàng)意的公共空間。精心策劃、組織有序的活動(dòng)，能夠帶給讀者愉悅的體驗(yàn)和深刻的感受，樹(shù)立公共圖書(shū)館的品牌形象。降低參與門(mén)檻，提供便利的線(xiàn)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)簽到等參與方式，能夠提升讀者的參與意愿。上述指標(biāo)對(duì)于讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，享受閱讀的樂(lè)趣，提升公共圖書(shū)館的吸引力和影響力有重要作用。

（5）技術(shù)設(shè)施。指公共圖書(shū)館在技術(shù)應(yīng)用方面提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供便捷、個(gè)性化服務(wù)的指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)包括自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速度、移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)。提高自助借還機(jī)、檢索機(jī)、辦證機(jī)、電子閱覽室上網(wǎng)終端等自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善普及度，對(duì)于提升服務(wù)效率、改善使用體驗(yàn)起到重要作用。網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速度的保障程度，關(guān)系讀者能否隨時(shí)隨地順暢訪問(wèn)和獲取公共圖書(shū)館的數(shù)字資源，享受在線(xiàn)閱讀、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等多元化服務(wù)，滿(mǎn)足信息獲取的即時(shí)性需求。移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)的功能完善度和便捷性，對(duì)于拓展公共圖書(shū)館的服務(wù)邊界，保障讀者隨時(shí)隨地享受圖書(shū)信息查詢(xún)、座位預(yù)約、參加線(xiàn)上活動(dòng)等公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，提高讀者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。這些指標(biāo)共同影響著公共圖書(shū)館的服務(wù)水平和吸引力。

（6）信息獲取。指讀者在公共圖書(shū)館獲取所需信息時(shí)的難易程度、效率和效果的指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)包括信息公告更新及時(shí)性、圖書(shū)館導(dǎo)航與指引清晰度、圖書(shū)館資源檢索系統(tǒng)易用性。信息公告更新及時(shí)，能夠讓讀者迅速、準(zhǔn)確地獲取最新的活動(dòng)資訊、資源等信息，增強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者之間的連接。清晰明了、簡(jiǎn)潔直觀的圖書(shū)館導(dǎo)航與指引，能夠方便讀者快速定位和找到方向，節(jié)省讀者的時(shí)間。簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大的檢索系統(tǒng)，能夠讓讀者輕松在海量資源中快速找到所需文獻(xiàn)信息，提高信息獲取的效率。這些指標(biāo)可以無(wú)形中增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的信任與依賴(lài)，提升圖書(shū)館吸引力。

4 研究方法

為了更好地利用基于讀者體驗(yàn)角度建立的指標(biāo)體系，進(jìn)行公共圖書(shū)館吸引力研究，筆者采用問(wèn)卷調(diào)查法和IPA分析法[10]，對(duì)于基于讀者體驗(yàn)角度選取的指標(biāo)，由讀者從需求和期待的維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行重要性判斷，并從供給滿(mǎn)足度的維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)際滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。從而弄清“圖書(shū)館供給”與“讀者需求”之間的匹配度，更好地發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)效能，提升公共圖書(shū)館的吸引力。

具體來(lái)說(shuō)，將讀者性別、年齡，以及指標(biāo)體系中的25個(gè)具體指標(biāo)作為調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容。其中25個(gè)指標(biāo)需要讀者從自我感知體驗(yàn)的角度進(jìn)行重要性程度、實(shí)際滿(mǎn)意度兩個(gè)維度的判斷評(píng)分。重要性程度分為完全不重要、不太重要、一般重要、比較重要、非常重要。實(shí)際滿(mǎn)意度分為完全不滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意。分值從1到5。

利用IPA分析法這一重要度與滿(mǎn)意度相結(jié)合的分析方法，通過(guò)四象限圖表，觀察重要性程度和實(shí)際滿(mǎn)意度均值的分布情況，分析讀者需求和期望與實(shí)際滿(mǎn)意度的匹配情況，從而有針對(duì)性地提出改進(jìn)策略和建議。

5 實(shí)證研究

5.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

以鹽城市圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，制定和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，向讀者充分搜集調(diào)研數(shù)據(jù)。共征集到有效調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)188份，男女占比分別為46.8%、53.2%。將調(diào)查問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS軟件，進(jìn)行信度分析。重要性程度的Cronbach’s α系數(shù)值為0.694，實(shí)際滿(mǎn)意度的Cronbach’s α系數(shù)值為0.753，信度均達(dá)標(biāo)，可以進(jìn)行后續(xù)研究。

5.2 公共圖書(shū)館吸引力IPA分析

根據(jù)收集到的25個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，求取各指標(biāo)重要性程度得分均值（4.74、3、3.02、3.94、4.36、4.34、4.21、4.7、4.57、3.79、4.26、3.91、3.87、4.36、4.13、3.83、3.3、3.28、3.6、4.13、4.3、3.66、3.51、3.62、3.81）和實(shí)際滿(mǎn)意度得分均值（4.28、3.28、3.26、3.7、3.81、4.15、3.96、3.81、3.72、3.98、4.02、3.81、4.02、4.04、4.02、3.62、3.62、3.57、3.51、3.85、3.64、4.02、3.87、3.6、3.91），以重要性程度和實(shí)際滿(mǎn)意度的總平均值（3.9296，3.8028）為交點(diǎn)，作橫軸和縱軸參照線(xiàn)，將圖表劃分為4個(gè)區(qū)域，所有指標(biāo)得分的均值納入IPA象限圖中相應(yīng)的象限。各指標(biāo)相應(yīng)序號(hào)為其在指標(biāo)體系中自上而下的順序號(hào)。具體IPA象限圖如圖1所示。

（1）第一象限

第一象限為重要性程度高且實(shí)際滿(mǎn)意度高的優(yōu)勢(shì)保持區(qū)。一共有9個(gè)指標(biāo)在此象限，分別是紙質(zhì)圖書(shū)、溫度與濕度、通風(fēng)與空氣質(zhì)量、照明與色調(diào)、安靜程度與整體氛圍、環(huán)境整潔度、工作人員服務(wù)態(tài)度、工作人員專(zhuān)業(yè)程度、自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備。這9個(gè)指標(biāo)說(shuō)明鹽城市圖書(shū)館在滿(mǎn)足讀者紙質(zhì)閱讀需求、精準(zhǔn)控制溫濕度、優(yōu)化通風(fēng)和照明系統(tǒng)、營(yíng)造舒適寧?kù)o的閱讀空間、提升整體環(huán)境氛圍的舒適度、服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)程度、完善自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備等方面既有讀者的高期待也有高滿(mǎn)意度。2022—2023年，鹽城市圖書(shū)館流通總冊(cè)次從932336冊(cè)次增加到1013919冊(cè)次，同比增長(zhǎng)約8.75%，入館人次從1218919人次增加到1321636人次，同比增長(zhǎng)約8.43%，這也在很大程度上印證鹽城市圖書(shū)館吸引讀者方面相關(guān)工作取得的可喜成績(jī)和進(jìn)步。

但同時(shí)，也要看到存在的不足和進(jìn)步空間。盡管上述兩個(gè)指標(biāo)均值都較高，但其實(shí)際滿(mǎn)意度均值仍然低于重要性程度均值。這意味著讀者需求、期望和預(yù)期與實(shí)際滿(mǎn)意度之間仍然存在差距，尤其是安靜程度與整體氛圍項(xiàng)均值差最大。總的來(lái)說(shuō)，第一象限的這些指標(biāo)充分展現(xiàn)了鹽城市圖書(shū)館在讀者服務(wù)和管理上的成效，但仍需在保持優(yōu)勢(shì)的前提上做出相應(yīng)改進(jìn)。

（2）第二象限

第二象限為重要性程度高但實(shí)際滿(mǎn)意度低的重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)。一共有3個(gè)指標(biāo)在此象限，分別是電子文獻(xiàn)資源、座椅數(shù)量與舒適度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速度。這3個(gè)二級(jí)指標(biāo)盡管對(duì)讀者至關(guān)重要，但實(shí)際滿(mǎn)意度卻相對(duì)較低，成為鹽城市圖書(shū)館亟須關(guān)注的焦點(diǎn)。電子文獻(xiàn)資源作為現(xiàn)代公共圖書(shū)館不可或缺的一部分，其豐富程度與更新速度直接影響讀者的研究和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，當(dāng)前存在種類(lèi)不全、更新滯后等與讀者需求不匹配的問(wèn)題。座椅數(shù)量與舒適度直接關(guān)系讀者在圖書(shū)館的停留時(shí)間和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，目前存在座椅數(shù)量不足、舒適度不佳等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速度是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的“生命線(xiàn)”，目前存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、速度緩慢等影響讀者使用體驗(yàn)的現(xiàn)象。第二象限數(shù)據(jù)所反映出的問(wèn)題，不僅是鹽城市圖書(shū)館當(dāng)前服務(wù)中的短板，更是未來(lái)改進(jìn)和提升的方向。

（3）第三象限

第三象限為重要性程度低且實(shí)際滿(mǎn)意度低的積極拓展區(qū)。一共有7個(gè)指標(biāo)在此象限，分別是報(bào)紙、期刊，古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源，反饋機(jī)制暢通度，活動(dòng)種類(lèi)與多樣性，活動(dòng)組織質(zhì)量，活動(dòng)參與門(mén)檻與便利性，圖書(shū)館導(dǎo)航與指引清晰度。上述指標(biāo)揭示了資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)組織以及導(dǎo)覽服務(wù)等方面的問(wèn)題。報(bào)紙、期刊以及古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源的不足表明在資源的豐富性和特色化方面還有待加強(qiáng)。同時(shí)，由于報(bào)紙、期刊以及古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源的讀者受眾以老年人為主，這次調(diào)研中60歲以上的讀者占比8.5%，這也在一定程度上影響著相關(guān)的指標(biāo)分值。反饋機(jī)制暢通度的不足，揭示了圖書(shū)館在與讀者溝通、了解讀者需求方面存在障礙。活動(dòng)種類(lèi)與多樣性、活動(dòng)組織質(zhì)量以及活動(dòng)參與門(mén)檻與便利性的不足，說(shuō)明鹽城市圖書(shū)館在活動(dòng)策劃和執(zhí)行方面需要改進(jìn)。圖書(shū)館導(dǎo)航與指引清晰度的不足，影響了讀者的使用體驗(yàn)。上述方面的不足，致使讀者對(duì)這些方面沒(méi)有較高的期待，進(jìn)而實(shí)際需求也得不到滿(mǎn)足。從另一方面也說(shuō)明該區(qū)域存在較大的提升空間，應(yīng)積極提高對(duì)上述指標(biāo)的重視程度，爭(zhēng)取相關(guān)服務(wù)能夠更加完善，逐漸提高讀者的滿(mǎn)意度。

（4）第四象限

第四象限為重要性程度低但實(shí)際滿(mǎn)意度高的適度調(diào)控區(qū)。一共有6個(gè)指標(biāo)在此象限，分別是交通便利性、空間布局合理度、借閱流程便捷性、移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)、信息公告更新及時(shí)性、圖書(shū)館資源檢索系統(tǒng)易用性。第四象限呈現(xiàn)了盡管在讀者心目中重要性程度相對(duì)較低，但實(shí)際滿(mǎn)意度卻較高的情況，反映了圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)致與周到。交通便利性和空間布局合理度的高滿(mǎn)意度，說(shuō)明圖書(shū)館在選址和內(nèi)部規(guī)劃上下了不少功夫，使得讀者在前往圖書(shū)館以及在圖書(shū)館內(nèi)移動(dòng)時(shí)都能感受到便捷和舒適。借閱流程便捷性、移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)以及信息公告更新及時(shí)性的高滿(mǎn)意度，則體現(xiàn)了圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新和信息傳遞方面的努力。圖書(shū)館資源檢索系統(tǒng)易用性的高滿(mǎn)意度，更是直接反映了圖書(shū)館在信息技術(shù)應(yīng)用方面的努力得到了讀者認(rèn)可。

5.3 鹽城市圖書(shū)館吸引力提升建議

鹽城市圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持從讀者需求出發(fā)，深入了解讀者的閱讀需求、習(xí)慣、偏好等，堅(jiān)持精準(zhǔn)思維、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)施策，處理好“圖書(shū)館供給”和“讀者需求”的匹配度，把圖書(shū)館各項(xiàng)工作做扎實(shí)、做到位。具體可以采取以下提升思路。

（1）夯實(shí)優(yōu)勢(shì)保持區(qū)，穩(wěn)固基礎(chǔ)實(shí)力

持續(xù)優(yōu)化紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)與更新機(jī)制，確保圖書(shū)資源的時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)性和豐富性，滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的閱讀需求。繼續(xù)維持并提升環(huán)境溫濕度的舒適度，確保優(yōu)良的通風(fēng)與空氣質(zhì)量，優(yōu)化照明與色調(diào)的搭配，為營(yíng)造健康宜人、寧?kù)o溫馨的閱讀環(huán)境和氛圍而努力。加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和考核，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度，以熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的能力為讀者提供貼心、周到的服務(wù)。繼續(xù)完善自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能和布局，提高設(shè)備的易用性和便捷性。

（2）強(qiáng)化重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)，補(bǔ)足薄弱環(huán)節(jié)

根據(jù)用戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整電子文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，同時(shí)密切與各大出版社、數(shù)據(jù)商和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作，提高引進(jìn)資源的實(shí)用性和適用性。通過(guò)合理規(guī)劃和調(diào)整，增加座椅數(shù)量，選用符合人體工學(xué)的座椅，提高座椅的舒適度。根據(jù)讀者的實(shí)際需求和網(wǎng)絡(luò)使用情況，通過(guò)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定性和覆蓋范圍。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，保障讀者的隱私和信息安全。

（3）完善積極拓展區(qū)，聚焦?jié)摿Πl(fā)展

加強(qiáng)報(bào)紙、期刊，古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源的宣傳和推廣，提高讀者對(duì)這些資源的認(rèn)知度和利用率。進(jìn)一步健全反饋機(jī)制和渠道，增加與讀者的溝通交流，除了傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談，還可以通過(guò)微信、微博、圖書(shū)館網(wǎng)站、座位預(yù)約系統(tǒng)、視頻號(hào)、抖音等在線(xiàn)反饋系統(tǒng)，社交媒體和其他數(shù)字化渠道收集讀者的反饋意見(jiàn)，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。優(yōu)化圖書(shū)館的布局和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提供更加清晰直觀的導(dǎo)航和指引，使讀者能夠更加方便地找到所需資源和服務(wù)。針對(duì)不同年齡段的讀者開(kāi)展特定講座、展覽、讀書(shū)會(huì)、主題開(kāi)放日等閱讀推廣活動(dòng)，完善活動(dòng)的策劃和組織，增加活動(dòng)的多樣性和趣味性，降低活動(dòng)參與門(mén)檻的同時(shí)提升便利性，提高活動(dòng)的吸引力和參與度。

（4）優(yōu)化適度調(diào)控區(qū)，增強(qiáng)讀者期待

與交通部門(mén)積極溝通交流，進(jìn)一步完善周邊公共交通線(xiàn)路，優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置，使圖書(shū)館更易到達(dá)。根據(jù)讀者反饋，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整空間布局。優(yōu)化借閱流程，減少非必要環(huán)節(jié)，提高借閱效率。進(jìn)一步優(yōu)化移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)，加大推廣力度，提高其在讀者中的知名度和使用率。健全完善信息更新機(jī)制，確保圖書(shū)館最新的活動(dòng)、通知等信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給讀者。定期進(jìn)行資源檢索系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性。

6 結(jié)語(yǔ)

筆者對(duì)相關(guān)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，認(rèn)識(shí)到讀者體驗(yàn)對(duì)于提升公共圖書(shū)館吸引力的重要意義，提出了基于讀者體驗(yàn)角度的公共圖書(shū)館吸引力指標(biāo)體系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和IPA分析法，以鹽城市圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行實(shí)證研究分析并提出相關(guān)建議，為公共圖書(shū)館提升吸引力和影響力提供了新的思路。同時(shí)，本研究仍存在一定局限性，如樣本量不夠大、相關(guān)指標(biāo)還需再細(xì)化和深化、主觀打分有一定的局限性、評(píng)價(jià)分析維度仍可拓展等。未來(lái)將結(jié)合其他指標(biāo)和方法，繼續(xù)進(jìn)行深入探討。

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陳 健 男，1988年生。碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)。

（收稿日期：2024-02-27；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）