京郊農村兒童志愿服務能力提升的小組工作介入研究

摘要：當前，農村志愿服務日益受到關注。兒童作為未來社會的建設者，提升其志愿服務能力至關重要。本文以京郊N村兒童為研究對象，通過問卷和訪談發現其在志愿服務中存在認知不足、團隊協作薄弱及溝通技巧欠缺等問題。基于社會學習理論和優勢視角理論，筆者設計了五次小組活動進行干預。結果顯示，小組工作介入有效提升了兒童的志愿服務能力，游戲形式激發了他們的學習熱情，頻繁交流促進了模仿學習。本文總結了干預成效，并提出提升農村兒童志愿服務能力的建議。

關鍵詞：小組工作；志愿服務能力；兒童志愿者；社會工作

隨著志愿服務在中國的普及，其在促進社會和諧、增強公民意識方面作用顯著。《志愿服務藍皮書：中國志愿服務發展報告 （2021—2022）》指出，[1]截至2021年底，我國志愿者總數已超過2億。本文聚焦N村兒童志愿服務能力提升，基于社會學習理論和優勢視角理論，設計小組工作活動，旨在激發兒童的學習興趣，促進其志愿服務能力全面發展。

Melinda Lewis指出，參與志愿服務可以提升兒童的學習能力、自信心和公民意識，增強兒童的社會公正感；何婷指出，當前兒童志愿者存在角色定位不清、團隊協作不強、溝通能力弱等問題，這些問題影響了志愿服務的質量，也削弱了兒童志愿者的服務熱情。[2]因此，提高兒童志愿服務能力對增強其組織凝聚力、促進其長期投身社會建設至關重要。

一、文獻回顧及分析框架

（一）兒童參與志愿服務的意義

國內學者普遍認為，兒童參與志愿服務有助于提升自我、發展自我，培養團隊協作精神，增強實踐技能和公民意識。例如，譚建光認為，青少年參與志愿服務有利于社會主義核心價值觀的培育；[3]姜朝暉則強調志愿服務對兒童價值觀念的塑造作用，[4]肖卓君指出參與志愿服務有助于培育兒童的團隊協作精神，提升其實踐技能，構建正確的價值觀，樹立人生理想；[5]謝啟文發現，兒童長期參與社區志愿服務，有利于推動社區建設，打造和諧友好的社區氛圍。

（二）兒童志愿服務能力的提升

當前研究指出，兒童志愿者在志愿服務過程中存在角色定位不清、團隊協作意識不強、溝通能力弱等問題，影響了志愿服務質量。學者們探索了多種提升兒童志愿服務能力的方法，例如，王瑞雪強調了提升兒童志愿服務能力的重要性；[6]汪鳴敏認為，兒童志愿者的身心發育尚未成熟，思維正處于從表象思維向抽象邏輯思維過渡的階段，表現出階段性、發展性和變動性的特點，導致其在志愿服務中缺乏穩定、規范的助人行為。[7]

（三）社會工作介入

近年來，國內學者開始嘗試運用社會工作方法提升兒童的志愿服務能力。例如，陶青通過成長小組的實務方法幫助兒童樹立志愿服務意識；徐倩倩則探討了社會工作與志愿服務之間的關系；陳繼萍指出，黨和政府現如今鼓勵 “社工+志愿者”服務模式，采取多種措施鼓勵社會工作者與志愿者合作，不同層面的社工與志愿者合作機制正逐漸建立起來。[8]

隨著志愿服務的發展，提升兒童志愿服務能力日趨重要，尤其是農村兒童，面臨著更多挑戰，研究這些問題有助于提供精準提升方案。社會工作在提升志愿服務能力方面具有獨特優勢，通過小組工作等方法可探索適合農村兒童的有效路徑和模式，為農村社會工作提供理論和實踐反思。[9]

二、農村兒童的基本情況及兒童志愿服務需求分析

（一）N村兒童的基本情況

N村有90名兒童，其中，女生約60名，男生較少。年齡分布情況為：1-6歲約20名，6-12歲約50名，12-14歲約20名。兒童統一乘車上學，超過60名兒童參與過3次以上志愿服務，但完成度不高，態度自由懶散。多數兒童父母外出打工，由祖父母照顧。兒童間關系熟絡，常一起活動。周末時，部分兒童參加課外班，多數則居家玩手機。

（二）N村兒童志愿服務能力存在的問題

為了更加系統地了解N村兒童志愿服務能力的需求和問題，筆者下發了調查問卷并根據N村兒童的具體情況，將志愿服務能力分為志愿服務知識、團隊協助能力、溝通能力及開放式問題四個方面的數據。通過聯系社區居委會將電子問卷下發到兒童家長手中，并通過這一方式與社區居民建立了良好關系。

1.志愿服務知識系統性與深度不足

調查發現，N村兒童對志愿服務認知較淺，缺乏深層次理解。筆者共下發問卷20份，均有效。超過60%的兒童對志愿服務的基本概念和相關知識不明確。訪談顯示，N村兒童僅能模糊描述志愿服務，缺乏系統性培訓和學習，導致服務時力不從心，影響質量和效果。知識的系統性和深度不足限制了兒童的全面認識和主動性。

2.團隊協作能力薄弱：角色認知不清與配合不暢

為了解N村兒童的團隊協作能力，筆者通過問卷和訪談發現，約70%的兒童認為自己的團隊協作能力較差。由于缺乏有效的團隊建設和角色分配，兒童無法形成良好配合，工作效率低下且成果不佳。部分兒童缺乏傾聽和尊重他人的習慣，導致溝通不暢，任務執行效率低。這些問題既影響了志愿服務效果，又削弱了團隊協作能力。

3.溝通技巧欠缺：缺乏主動性與表達不清

問卷顯示，超過60%的N村兒童在志愿服務中溝通表達不清晰或缺乏主動性，影響了服務效率和質量。在敬老孝老活動中，社工策劃了 “DIY畫扇”項目，讓孩子們為老人制作禮物。部分兒童與老人交流時拘謹，依賴社工，反映出主動社交和表達能力不足。由此可得出結論：N村兒童志愿者缺乏主動性和社交技巧。為解決這一問題，應設計更多互動性強的情景模擬活動，幫助他們克服羞怯，提升社交能力與溝通技巧，為未來的志愿服務打下堅實的基礎。

三、農村兒童志愿服務能力提升的小組工作介入實務

（一）小組工作介入的可行性

對于兒童來說，傳統的培訓方式可能顯得較為單調乏味，而游戲化學習更能激發其興趣。小組工作方法能為相似兒童提供共同的學習和成長環境，通過群體動力促進交流、支持和學習，有助于建立信任和擴展社會關系。小組工作還能夠幫助農村兒童認識自身長處，增強自信。在小組活動的逐步推進過程中，社會工作者可以緊密跟蹤每個成員的進步，根據需要靈活調整小組活動內容，以更有效地實現既定目標。[10]綜上所述，運用小組工作方法來提升兒童的志愿服務能力是完全可行的。

（二）小組方案設計

1.小組工作目標

通過趣味互動游戲，引導兒童積極參與志愿服務，壯大志愿者團隊。設計富有趣味性和互動性的游戲形式的小組活動，在輕松的氛圍中提升兒童對志愿服務的認知。鼓勵成員間相互學習，提升認知水平、團隊協作能力和溝通技巧，同時，培養其自信心和社會責任感。寓教于樂，提升農村兒童的綜合素質，為志愿者團隊增添活力。探索小組工作方法介入農村兒童志愿服務能力提升的優勢，為農村社區發展提供 “兒童志愿者”服務力量。[11]

2.小組性質

小組的性質為教育小組，專注于兒童志愿者，旨在幫助團隊成員學習志愿服務知識，引導他們樹立正確的志愿服務理念。

3.小組介入過程

在推動N村 “小小志愿者”活動中，社會工作者先后開展了以 “匯聚星光·志愿同行”為主題的志愿者招募活動、“我是最美小小志愿者”志愿者培訓活動、“促進志愿能力提升”等志愿服務模擬活動。通過這五次活動，為N村搭建兒童志愿服務平臺奠定了良好的基礎 （詳見表1）。

（三）小組評估

1.過程評估

在小組活動中，社工與兒童的整體活動氛圍比較積極，兒童主動回答問題、發表見解，并敢于尋求幫助。在社工的協助下，共同制定了團隊規范。社工通過互動和多種形式傳遞知識，尊重兒童的自主權，根據他們的積極性和參與性靈活調整，以提高每個兒童的歸屬感和參與感。

2.小組工作介入農村兒童志愿服務能力提升的效果

五次小組活動后，N村兒童志愿服務能力提升明顯。通過問卷調查以及參與式觀察的方式，探索小組工作方法對于介入農村兒童志愿服務能力提升的優勢以及為農村社區發展提供 “兒童志愿者”服務力量，筆者發現兒童志愿者溝通更簡潔有效，能團結合作應對挑戰。N村村委會為志愿者提供了實踐平臺，兒童間相互影響，積極參與志愿服務，培養了良好品德。村民能夠直觀看到社工帶來的改變，老人對兒童志愿者贊不絕口，家長也給予認可。

3.志愿服務能力前后測數據對比

五次小組活動前后均對兒童志愿服務能力進行了問卷調查，結果顯示，活動后兒童的志愿服務知識、溝通能力和團隊協作能力均有提升。前測數據顯示，兒童對這些能力多不認可或認同度低，而后測數據明顯上升，認可度提高。小組成員反饋和工作總結也表明，兒童志愿服務能力提升，認知更深刻，溝通更有效，能夠團結合作應對挑戰，增強了自信心、責任心和社會責任感，并拓展了社會支持網絡。由此可見，小組工作介入農村兒童志愿服務能力提升是有成果的。

四、結束語

（一）促進兒童自主性：社會學習理論在小組活動中的應用

在小組活動開展過程中，社工不一定總是扮演引導者的身份，更應該把責任和權力交到孩子自己的手上，更多地采用社會學習理論。在最開始的時候做好示范，為孩子提供模仿學習的目標，然后將選擇權交到他們手上。社工只提供任務和主題，剩下的讓孩子發揮自身優勢，在他們所熟悉的團體中，盡可能地挖掘自身潛能和可能性。

（二）重視農村兒童“小小志愿者”隊伍的培訓與發展

兒童志愿者作為新興群體，其發展尚不完善，常被視為服務接受者而非提供者。近年來，他們開始參與各類志愿服務。為提升兒童志愿者服務水平，需要制定相關措施，如培訓農村 “小小志愿者”隊伍。筆者發現，盡管農村兒童常被貼上負面標簽，但在小組活動中，他們熱情積極，幾乎無人缺席。培訓 “小小志愿者”不僅能增強自信、提升責任感，還有助于培養良好品質。對農村社區而言，培訓兒童志愿者是利用地區發展模式促進社區發展，利用自身優勢資源培養本地人才。社工應關注兒童需求，同時，廣泛應用發展模式為農村兒童提供服務。

（三）促進家庭、社區、學校層面共同協作

農村兒童志愿服務能力要想得到持續性提升，僅靠社工提供短期服務遠遠不夠，需要家庭、社區、學校共同給予支持。家庭要重視家庭教育，家庭是兒童的第一任老師，父母的重視和培育能夠為兒童打下良好的基礎。社區應與農村社工站相互配合，社工能夠為兒童提供專業的社會工作服務，鏈接相關資源，提供參與志愿服務的平臺。社區可以動員社區力量對志愿理念、志愿精神、志愿能力進行宣傳和引導，由社區黨員為兒童樹立良好的榜樣，在潛移默化中幫助兒童成長。學校可以開設志愿服務課堂，邀請兒童親自講述自己的志愿服務過程，激勵兒童主動參與志愿服務。總之，家庭、社區、學校以及社工應共同協作，開展更加豐富的志愿服務活動，及時認可并鼓勵 “小小志愿者”的付出。

參考文獻：

[1] 中國社會科學院.中國志愿服務發展報告（2021-2022）[R].北京：中國社會科學院，2022.

[2] 何婷.小組工作介入兒童志愿者服務能力提升研究[D].重慶：西南大學碩士學位論文，2022.

[3] 譚建光.志愿服務與社會文明[J].廣東青年研究，2020，34（01）： 93.

[4] 姜朝暉.志愿服務：當代中小學生價值養成的重要路徑[J].中國德育，2014（14）：22-25.

[5] 肖卓君.農村兒童志愿者服務能力提升的社會工作介入研究[D].武漢：華中農業大學碩士學位論文，2022.

[6] 王瑞雪.提升兒童志愿者服務能力的社會工作實務研究[D].昆明：云南大學碩士學位論文，2017.

[7] 汪鳴敏.培養兒童志愿者助人行為的社工實務研究[D].廈門：廈門大學碩士學位論文，2021.

[8] 陳繼萍.志愿服務的社會工作協同路徑研究：以N兒童福利院為例[D].南京：南京師范大學碩士學位論文，2014.

[9] 譚雪琴.兒童志愿者服務能力提升的小組工作介入研究[D].蘭州：西北民族大學碩士學位論文，2023.

[10] 同[5].

[11] 嚴謀璋，祝韻.社區兒童志愿者隊伍成長記[J].中國社會工作， 2022（07）：19.