公共圖書館老年讀者數字閱讀障礙與對策

摘要：21世紀初，我國正式步入人口老齡化規模快速擴張且養老質量穩步提高的時期，這一時期，文化養老成為衡量養老質量的重要指標，公共圖書館的閱讀方式逐漸由傳統閱讀方式向數字化閱讀轉型，但數字化閱讀在帶來便利的同時，也給老年讀者帶來了閱讀障礙。公共圖書館承擔著傳播知識、傳承文化的職能，有必要關注并解決老年讀者所遇到的數字閱讀障礙。基于此，本文提出了老年讀者在進行數字閱讀時會遇到的圖書館提供數字資源與老年讀者閱讀需求不對等、老年讀者信息素養不足及圖書館反饋交流機制不完善等閱讀障礙，提出了公共圖書館應滿足老年讀者的數字閱讀需求、提供對應資源，提高老年讀者的信息素養，完善數字交互反饋機制等對策建議。

關鍵詞：公共圖書館；文化養老；數字閱讀障礙；老年人

2023年全國第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，其中，65歲及以上人口比重達到13.50%，這標志著我國老年人口數量龐大；[1]第十八次全國國民閱讀調查成果顯示，越來越多50周歲及以上的中老年群體使用數字閱讀，50—70周歲人群占21.5%，70周歲及以上人群占1.7%。在接觸過數字化閱讀的群體中，50周歲及以上占23.2%，較2019年的20.4%增長了2.8個百分點。[2]這說明老年人存在數字閱讀的需求，老年人需要公共圖書館提供數字閱讀服務，因此，有必要解決老年人在使用數字閱讀時遇到的障礙。

一、公共圖書館老年讀者數字閱讀障礙現狀

數字閱讀是基于數字文本知識和數字媒介信息獲取的一種閱讀活動和文化現象。數字閱讀有四個基本特征：一是閱讀內容和閱讀載體的數字化；二是數字閱讀媒體化；三是相比傳統閱讀的靜態紙張，數字閱讀面對的是動態的屏幕、文字和圖像等；四是數字閱讀具有更好的交互性。[3]

隨著人口老齡化的加劇，社會越來越重視文化養老。目前，我國公共圖書館的數字化發展已經取得一定進展，傳統的圖書館逐漸轉向數字化。[4]許多公共圖書館在數字化轉型的同時也在適老化方面取得了一定進展，但老年人在數字閱讀方面仍然存在許多障礙。

2021年發布的 《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》 （以下簡稱 《規劃》）強調了公共文化機構應切實解決老年群體智能技術運用等難題。[5]基于數字閱讀的四個基本特征，公共圖書館在老年讀者數字閱讀方面仍然存在閱讀內容和閱讀載體與老年讀者需求不適配的問題，比如，公共圖書館提供給老年讀者的數字資源內容與其需求不匹配；未考慮老年人的信息素養不夠，未充分利用多媒體時代的各種媒介使公共圖書館網站整體適老化建設水平與老年用戶的需求相匹配，[6]導致老年人在使用數字閱讀的過程中存在數字閱讀障礙；未充分利用數字閱讀的動態特征幫助老年讀者實現更具便捷性和趣味性的閱讀；未利用好數字閱讀的交互性為老年讀者提供更好的服務。

二、老年人存在數字閱讀障礙原因

（一）閱讀資源與老年讀者需求不對等

圖書館無法滿足老年人對數字閱讀資源的需求，原因在于公共圖書館難以顧及不同年齡段人群閱讀偏好的不同和身體狀況的不同，且相較于老年讀者，年輕讀者的數字閱讀需求更大，因此，圖書館在采集資源時，出于綜合使用率、資金等方面因素的考慮，會更偏向年輕讀者，導致難以滿足老年讀者的閱讀載體需求和閱讀內容需求。公共圖書館在提供數字閱讀服務時，應根據不同年齡段、不同類型老年讀者的生理、心理特點和需求，推出針對老年讀者的資源板塊。通過查閱四川省圖書館、廣西壯族自治區圖書館、浙江省圖書館、首都圖書館、上海圖書館、湖南圖書館的數字資源閱讀平臺，我們發現，大多圖書館只是將數字閱讀資源通過來源渠道劃分，少部分以學科等方式規劃，但僅單獨規劃出少兒類圖書，鮮有以老年讀者劃分的板塊。

公共圖書館的資源主要通過向出版社或個人購入、呈繳、調撥、征集、交換、捐贈及網上采購、集團采購、捆綁采購、用戶驅動采購等方式獲得，數字資源也大多來源于此，然而，公共圖書館的數字資源建設忽視了老年讀者群體閱讀所需要的便捷性和特殊性，認為數字化閱讀只是年輕人的專利，未將老年讀者的數字化閱讀列入服務計劃，[7]沒有根據老年讀者的偏好在數字閱讀平臺將其喜好的數字閱讀資源整理規劃專區，許多圖書館數字信息平臺的頁面設置忽視了老年人在信息檢索操作中會遇到的困難，并且數字閱讀平臺推薦的閱讀內容不符合老年讀者的實際需求。這些情況均使老年讀者在使用數字閱讀平臺時難以融入數字閱讀環境。

（二）老年讀者信息素養不足

老年人缺乏信息素養，普遍信息素養不高，這是導致老年讀者在使用公共圖書館數字閱讀和智能技術時出現障礙的主要原因。一方面，老年讀者信息素養不足會導致老年讀者缺乏數字技能。由于數字技能缺乏，他們在接觸新設備和技術時往往心里會產生不安，擔心無法操作或損壞設備而抗拒數字閱讀；另一方面，信息素養不足導致老年讀者的信息篩選能力較弱，難以篩選辨別所需資源，在被動接收信息時遇到廣告、謠言詐騙無法識別，進而影響了數字閱讀體驗，降低了數字閱讀的意愿。

老年人信息素養不高，可能是由三方面原因導致的：一是個人限制。老年人可能因為個人認知限制，習慣了傳統的閱讀方式，認為不需要為了數字閱讀而去提高自身的信息素養，掌握數字閱讀技能。社會壓力和技術難度過高也會導致老年人對自己能掌握這門技術的期望過低，從而放棄學習和提升信息素養。也有的老年人單純缺乏對數字閱讀和信息素養的認識，沒有意識到需要去了解這些知識；二是老年讀者的個人身體狀況限制、認知功能限制也會導致他們難以掌握數字閱讀。年齡增大帶來的視聽能力退化、手指靈活度降低和接受理解能力變弱會給老年讀者進行數字閱讀帶來障礙。認知功能直接影響人們對新事物的學習和接受能力，隨著年齡的增長，老年人的認知能力逐漸下降，學習新事物需要更長的時間，而市面上的信息素養教育大多針對年輕人，老年讀者無法理解，[8]因此難以提高信息素養，掌握數字閱讀技術；三是客觀條件限制。老年人可能因為不具備條件，無法接觸到信息素養的相關知識和設備等原因，導致無法參與信息素養培訓和學習活動。例如，資源傾斜，數字閱讀資源目前的受眾主要是具有網絡習慣的年輕群體，因此，針對年輕群體的數字閱讀資源相較老年群體而言更多，針對年輕群體的服務也更多，信息素養及智能技術提升課程大多針對年輕人開展。[9]

（三）數字閱讀交互反饋有待完善

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條第二款規定，政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供滿足其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。[10]因此，公共圖書館應充分考慮老年讀者群體在使用數字閱讀時面臨的生理困難和心理狀況，采取一定的方式和渠道與老年讀者對話。然而，目前大多數公共圖書館數字閱讀平臺的溝通反饋渠道局限于電話和郵箱兩種方式，未能充分利用好數字閱讀的動態性和實時性，未能實現最優化的數字閱讀反饋，且老年群體不一定能夠在眾多的數字閱讀頁面中準確找到電話和郵箱地址，導致難以及時解決困難。

三、對策

（一）滿足老年讀者閱讀需求，提供對應資源

《規劃》明確提出要改善人口老齡化背景下的勞動力有效供給，構建老有所學的終身學習體系。老年人的終身學習，需要長期的文化平臺和文化資源，公共圖書館作為為社會提供文化資源和服務的平臺，應當重視老年讀者群體數字閱讀需求與其他讀者的差異，針對老年人的需求提供針對性資源，實現文化養老。

老年讀者在使用數字閱讀平臺時，可能受身體狀況限制而需要一些輔助設備。為滿足老年讀者的數字閱讀需求，公共圖書館應提供相應輔助設備，如無障礙通道、便于操作的電子閱讀器、可調節參數且適應不同老年人視力狀況的大屏幕電腦、放大鏡、老花鏡等輔助閱讀工具以及無線網絡、打印機、掃描儀等數字化服務設施，方便老年讀者隨時獲取和打印所需的電子資源。考慮到并非所有老年讀者都配有智能手機，老年讀者閱讀專區應當配備足夠的數字閱讀器以滿足老年讀者的數字閱讀需求。公共圖書館應當結合老年人的實際情況，為老年人提供更多符合閱讀需求的數字資源，并將其放在數字閱讀平臺的老年閱讀板塊，幫助老年讀者更方便、快捷地篩選感興趣的閱讀資源，包括新聞、健康、科技、文化等各個領域的信息，并根據不同內容，在專屬板塊中做出分類導航，以滿足不同地區、不同群體老年讀者對數字閱讀資源的需求。

（二）提高老年讀者信息素養

老年人難以無障礙使用公共圖書館數字閱讀資源的主要原因之一在于多數老年人的信息素養不高，因此，提升老年讀者的信息素養是解決其數字閱讀障礙的必要條件。

1.公共圖書館與機構合作開展信息素養課程

公共圖書館可以加強與當地老年活動中心、養老院等組織機構的合作，合力開展信息素養普及課，推廣數字閱讀，提高老年讀者的數字閱讀能力和興趣。信息素養普及課可以由合作機構宣傳，當地圖書館開展，普及基礎智能設備的使用方式，教導老年讀者如何使用智能手機、智能家電等，幫助老年讀者提升信息素養；開展數字閱讀培訓，幫助他們掌握數字閱讀的基本技能，如計算機基本操作、互聯網使用、社交媒體使用、輔助閱讀設備操作、下載和閱讀電子書等。

在開展培訓的過程中，考慮到老年人是詐騙 “重災區”，還應當關注老年讀者的網絡安全和隱私保護問題，教授老年人網絡安全知識、網絡詐騙防范等課程，教育老年人保護個人隱私和信息安全，避免泄露個人信息及遭受網絡詐騙。同時，在公共圖書館數字閱讀平臺上采取必要的技術和管理措施，確保老年讀者的個人信息和閱讀內容不被泄露或濫用。

2.鼓勵自發成立老年讀者信息素養提升小組

除了由公共圖書館、社區、老年大學等機構開展活動課程培訓老年讀者的信息素養，也應鼓勵老年讀者自發成立信息素養學習小組，鼓勵老年人參與在線活動，如在線學習、社交媒體互動等，幫助他們更好地理解和使用信息技術，提高信息素養。鼓勵老年人之間分享閱讀心得和體驗，增強他們的社交互動和歸屬感。例如，北京的銀齡書院，16年來堅持舉辦老年讀書會，幫助無數老年讀者融入數字閱讀新時代。為了更好地幫助老年讀者進行閱讀交流，公共圖書館及其合作機構應設立咨詢熱線或在線支持平臺，為老年人提供及時有效的建議和幫助。此外，家庭和社會其他機構也應該為老年人提供必要的支持和幫助，鼓勵他們學習和使用信息技術，提高信息素養，讓老年人更好地融入數字化社會、更快地解決數字閱讀障礙和智能技術應用障礙。

（三）完善數字閱讀交互反饋機制

數字閱讀平臺應該充分利用數字閱讀的即時性和動態性來完善反饋機制，而不局限于電話和郵箱。公共圖書館可以通過數字閱讀平臺的即時交互性，在數字閱讀平臺中配備在線咨詢入口和留言窗口，使老年讀者在遇到問題時可以及時得到解決。此外，公共圖書館可以實時地向讀者發送調查問卷，詢問閱讀感受和反饋意見，更好地服務老年讀者群體。公共圖書館可以通過個性化推薦，根據老年讀者以往的閱讀記錄、年齡、地區等因素，向不同的老年讀者推薦針對性的數字閱讀資源，并詢問他們對推薦資源的反饋意見。

除此之外，還可以設立以老年讀者為監督者的組織，旨在高效地監督公共圖書館完善意見反饋機制，根據老年讀者的意見不斷改進，優化他們的數字閱讀感受。

四、結束語

我國已經步入老齡化社會。《中華人民共和國國民經濟和社會發展五年規劃綱要》指出，要強化應對人口老齡化的科技創新能力，提高老年服務科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度。本文針對老年讀者在使用公共圖書館數字閱讀資源時出現的閱讀障礙，提出要滿足老年讀者的數字閱讀需求，提供針對老年讀者的數字閱讀設備和資源；通過公共圖書館與機構合作，開展信息素養課程，提升老年讀者的信息素養；完善數字閱讀交互反饋機制，幫助老年讀者適應數字閱讀，融入數字閱讀。但本文仍然存在缺乏實踐、創新不足的缺點，希望未來公共圖書館能夠更好地服務老年讀者數字閱讀。

參考文獻：

[1] 國家統計局.2020年第7次全國人口普查主要數據[EB/OL].[2021-11-16].https：//www.stats.gov.cn/sj/pcsj/rkpc/d7c/.

[2] 中國新聞出版研究院.第十八次全國國民閱讀調查成果發布[EB/OL].[2021-04-23].

[3] 柯平.數字閱讀的基本理論問題[J].圖書館，2015（06）：1-6+36.

[4] 孫曉蕾.數字化圖書館建設現狀與發展趨勢[J].黑龍江科學，2019，10（17）：108-109.

[5] 國務院關于印發 《 “十四五”旅游業發展規劃的通知》[EB/OL].[2021-12-22].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5674298.htm.

[6] 趙蕊菡，張佳偉，劉亞賓.我國公共圖書館網站適老化設計現狀、問題及優化路徑研究[J].圖書館工作與研究，2024（11）：91-98.

[7] 數字鴻溝的重新定義[EB/OL].[2018-08-21].http：//www.doc88.com/p-1334628157012.html.

[8] 于海洋.智慧助老公共圖書館賦能老齡讀者跨越數字鴻溝研究[J].傳媒論壇，2024，7（04）：104-106+110.

[9] 王月瑩.農村中老年人健康信息素養偏低的原因探析及其提升策略[J].農業圖書情報學報，2024，36（02）：81-93.

[10] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].[2017-11-14].https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/fl/202012/t20201204_905426.html.

作者簡介： 嚴琦，女，漢族，四川眉山人，碩士研究生在讀，研究方向：圖書情報。