新媒體時代高校網絡輿情風險預警及應對研究

摘要：新媒體時代，高校網絡輿情具有高度互動性、即時性和去中心化的特點，對校園文化和社會穩定具有重大影響。為有效應對風險，高校需構建完善的風險預警機制，包括信息收集、分析、評估及預警發布等步驟。通過實時監控社交媒體和新聞網站，結合危機管理理論，及時識別潛在風險并采取預防措施。此外，高校還應制定應急預案，明確責任主體和操作流程，并通過新媒體平臺引導輿論，與媒體合作，傳遞真實信息。

關鍵詞：新媒體時代；高效網絡輿情；輿情風險預警；應急預案

隨著新媒體技術的不斷發展，高校網絡輿情的監控和管理成為維護校園穩定、確保教育高質量發展的重要舉措。因此，在新形勢下對高校網絡輿情風險預警和應對策略展開研究，是很有必要的。

一、新媒體時代的高校網絡輿情

（一）新媒體的定義與特征

新媒體是指利用數字技術進行內容創作、編輯、傳播和接收的媒體形式。從互聯網網站到社交媒體，再到博客、移動應用等多種形式，都可以歸結到其范疇中。相比舊媒體，新媒體的顯著特點表現為互動性、即時性、個性化、去中心化。用戶不僅僅是信息的接收者，也是內容的創造者和傳播者。這樣的雙向互動，極大程度地豐富了信息傳播方式，加速了信息傳遞。

（二）高校網絡輿情的特點

在高校環境中，網絡輿情有著自身的獨特性：第一，高校師生屬于高度活躍的網絡用戶群體，他們可能會傾向于使用新媒體平臺來交流思想、分享信息、表達意見；第二，高校網絡輿情往往圍繞著學術、教育教學策略、校園事件等話題展開，反映了高校社區內部的關注點和價值觀；第三，高校學生的敏感性和創造性，使得網絡輿情可能迅速傳播、影響力大，并且難以進行預測；第四，情感色彩比較濃厚。高校網絡輿情往往帶有明顯的情感色彩，這是因為高校師生年齡比較小，思想也比較活躍，對于社會現象和問題，很容易作出強烈的情感反應。在網絡平臺上，這樣的情感可能被放大，形成激烈的輿論氛圍。比如，對于一些涉及校園安全、教育公平等問題的事件，高校師生可能會更加敏感，甚至出現大規模的網絡抗議等活動。

（三）高校網絡輿情的影響

高校網絡輿情對于多方面都會產生對應的影響：一方面，積極的網絡輿情可以促進校園文化建設，增強學生的社會責任感和集體歸屬感。比如，通過社交媒體分享學術成就或志愿服務活動，可以激勵更多學生以積極主動的心態融入；另一方面，負面的網絡輿情可能會引發群體事件，使學校聲譽受損，甚至會對社會穩定造成極大的不良影響。[1]比如，某高校知名教授被爆出抄襲他人論文，經過網絡傳播，該事件迅速發酵。事后，該教授被解聘，學校的學術聲譽處于受損狀態，嚴重影響了學校的整體形象。除了學術不端行為，校園暴力事件、招生就業問題、校園管理問題等，也都有可能誘發負面的網絡輿情。

二、高校網絡輿情風險預警機制構建策略

（一）風險預警的理論依據

風險預警是指通過對潛在風險進行識別、評估和預測，提前發出警報，并采取對應的措施，由此降低或避免風險帶來的諸多負面影響。在高校網絡輿情管理中，風險預警有著重要的理論依據：第一，信息傳播理論。信息在網絡上的傳播，有著速度快、范圍廣泛、影響大等特點。如果負面輿情爆發，很容易引發廣泛的關注和討論，繼而對高校形象和日常教育教學的穩定性造成不良影響。從這個角度來看，構建風險預警機制，能夠及時發現潛在的負面輿情，繼而采取有效措施去引導和控制；第二，危機管理理論。危機管理強調能夠在危機發生之前，進入預防和準備的狀態，以減少危機帶來的各種損失。高校網絡輿情管理應積極借鑒危機管理理論，建立風險預警機制，提前發現和處理潛在的輿情危機，降低危機發生的可能性，使其影響程度處于可控的狀態；第三，信息不對稱理論。信息不對稱理論明確提出，在市場經濟格局中，交易雙方所擁有的信息可能是不對稱的，這樣的不對稱性會讓市場處于失靈的狀態。在風險預警中，信息不對稱問題同樣存在。例如，高校管理者、教師和學生比外部更加了解高校的真實情況，這樣的信息優勢可能讓內部人員與外部人員出現認知上的偏差。對此，要建立有效的風險預警機制，才能在一定程度上緩解信息不對稱的問題，使市場朝著透明和公平的方向進展。

（二）風險預警指標體系的構建

為了科學有效地預警高校網絡輿情風險，需要形成完善的風險預警指標體系。在此期間，需要注意的指標有：第一，輿情熱度指標。通過監測網絡輿情的熱度，可以了解輿情的關注程度，研判其影響力。輿情熱度指標主要涉及輿情的傳播速度、傳播范圍、參與人數等；第二，輿情情感指標。輿情情感指標反映了網民對于某一事件或話題的情感傾向，可能是正面的，可能是負面的，也可能是中立的。通過監測輿情情感指標，可以了解輿情的傾向性，考量其可能帶來的各種影響；第三，輿情主題指標。輿情主題指標是指網絡輿情中牽涉到的主要話題和內容，通過分析輿情主題，可以了解輿情關注的焦點和熱點問題，繼而為高校應對輿情提供切實的參考；第四，輿情趨勢指標。輿情趨勢指標是指輿情隨著時間的變化，出現了發展速度、方向的變化。通過監測輿情趨勢，可以預測輿情的未來發展，為高校制訂輿情應對方案奠定基礎；第五，傳播速度指標。傳播速度指標主要是指信息在網絡上的擴散速度。在互聯網時代，信息傳播速度很快，一條消息可能短短幾分鐘就能傳遍整個學校甚至全國。因此，對輿情傳播速度進行監測，可以幫助高校及時了解輿情的發展態勢，繼而預測其可能造成的不良影響；第六，參與主體指標。主要指參與網絡輿情討論的人群特點。通過對參與者的年齡、性別、地域、職業等屬性進行分析，了解到哪些群體對于某些事件或話題更加關注，可以幫助高校對不同群體設定針對性的應對方案。

（三）風險預警流程與實施步驟

在高校網絡輿情風險預警機制的構建中，需要依照風險預警流程，妥善管控實施步驟：第一，信息收集。通過各種渠道，包括社交媒體、論壇、新聞報道等，收集與高校相關的網絡輿情信息，主要涉及輿情來源、傳播速度、影響范圍等；第二，信息分析。對于收集到的信息進行深入分析，識別其中的潛在風險點。在此期間，需要關注輿情的情感傾向、主題內容、發展趨勢等，判斷輿情可能產生的負面影響；第三，風險評估。結合信息分析結果，對于潛在風險進行評估，評估中要考慮輿情的嚴重程度、影響范圍、持續時間等，由此確定輿情風險等級；第四，預警發布。結合風險評估的結果，及時發布對應的預警信息。預警信息應明確指出潛在風險的性質、可能帶來的后果及應對措施。同時，將預警信息傳達給相關部門和人員，確保他們了解風險狀況，并對此做好準備；第五，應對措施制定。針對潛在的風險，制訂應對方案，包括預防措施、應對響應措施、恢復措施等；第六，跟蹤監控。在發布預警信息后，持續跟蹤監控輿情的發展情況，此時需要關注輿情的變化趨勢以及評估和措施的有效性。[2]如果存在偏差，應迅速制訂改善方案。

三、新媒體時代的高校網絡輿情風險應對策略

（一）輿情監測與信息收集

在新媒體時代，信息傳播速度極快，因此，高校必須建立一個高效的輿情監測系統。這個系統應包括對社交媒體、新聞網站、論壇和博客等平臺的實時監控。建立專門的輿情監測團隊，負責日常的網絡輿情監測工作。團隊成員必須具備較強的網絡信息收集和分析能力，能夠迅速發現并報告異常輿情。為此，還需要制定輿情監測制度，明確輿情監測的范圍、頻率、報告流程等，確保輿情監測工作能夠朝著制度化和規范化的方向進展。通過使用專業的輿情監測工具和技術，可以自動追蹤和收集與高校相關的關鍵詞和話題。例如，可以引入先進的大數據技術和人工智能技術，不斷提升輿情監測的準確性和效率。依靠技術手段，可以對海量的網絡信息進行自動化的抓取和篩選，快速發現潛在輿情。在信息挖掘方面，要注重深度挖掘，不僅要關注表面的輿情動態，還需要深入分析輿情的相關信息，這些都將為后續的輿情應對提供依據。此外，高校還應鼓勵師生積極報告可能的負面信息，形成一個全方位的輿情監測網。

（二）輿情分析與評估

收集到的信息需要進行深入的分析，以確定其真實性、影響范圍和潛在的危害程度。要驗證信息的來源和內容的真實性，避免基于虛假信息作出決策。要分析輿情的情感傾向，是正面的、中性的還是負面的，并預測其可能的發展趨勢。隨后，評估輿情對高校聲譽、教學秩序和學生安全等方面的潛在影響。根據分析結果，將輿情分為不同等級，以決定采取何種應對措施。為此，需要將關注點放在以下幾個環節：第一，明確輿情分析的目標和原則。高校要能夠明確輿情分析和評估的目標，做到及時發現、準確判斷、科學應對網絡輿情，維護學校形象。在此期間，確立輿情工作的基本原則，遵循客觀公正、及時響應、分級管理的原則；第二，組建專業的輿情分析和評估團隊。成員要具有新聞傳播、社會學、心理學方面的知識儲備，可以熟練使用數據分析工具。團隊要做好輿情分析和評估工作，生成評估報告；第三，制定評估的標準和規范。結合輿情的性質、規模和影響程度，可以制定詳細的評估標準和規范。為此，可以將輿情劃分為正面、中性、負面三個類別，進一步細化不同的級別。對于負面輿情，應特別關注其擴散速度和受眾反應；第四，定期總結和反饋。定期對輿情工作進行總結，分析成功案例和失敗教訓，不斷優化輿情分析和評估體系。在此期間，可以積極與師生進行溝通，收集他們在該方面的意見和建議，由此保證輿情分析和評估能夠朝著針對性的方向進展。

（三）應急預案的制定

在應急預案制定期間，需要將關注點放在以下方面：第一，預案要明確輿情風險的分類和等級，對于不同類型和等級的風險，要生成針對性的應對方案；第二，要對責任主體進行界定，確保輿情監測、信息收集、分析評估、決策指揮各個環節的責任人是明確的；第三，預案還需要設定精細化的操作流程，將信息發布步驟、輿論引導步驟、危機公關步驟融入進去，確保后續的各項工作都能夠依照該標準來貫徹落實；第四，預案要定期進行演練和更新，以適應不斷變化的網絡環境和輿情特點。例如，在北京某大學，學校管理者發現傳統的應急通知方式存在一些弊端，如信息傳遞延遲、覆蓋面不足等，難以滿足高校網絡輿情管理工作的需求。為解決這一問題，學校借助新媒體平臺，積極開通微信、微博、抖音等賬號，繼而優化原本的應急預案。利用這些平臺發布緊急通知和安全提示，賬號均由專人運營，保證信息的及時更新和準確性。同時，在校內各大微信群和QQ群內進行相關信息的轉發，確保每一名師生都可以在第一時間獲取到重要通知。例如，某學生在社交媒體上發布了一篇關于學校食堂衛生問題的視頻，迅速引起了廣泛的關注。網絡輿情監測團隊第一時間發現了這一情況，開展一系列調查后，迅速將情況匯報給管理者。學校迅速啟動網絡輿情應急預案，組織專門隊伍對此次事件進行調查，并通過官方渠道發布權威消息，澄清了事實真相。同時，學校也主動聯系主流媒體，通過正面報道引導輿論走向。短短幾個小時，這場潛在的網絡輿情危機就得到了有效的控制。這個案例表明，新媒體時代下，高校需要高度重視網絡輿情管理，通過制定科學的應急預案，提升應對網絡輿情的能力。這不僅有助于維護學校的聲譽和穩定，還能夠促進校園文化的健康發展。

（四）輿情引導與危機公關

在新媒體時代，輿情引導和危機公關機制的構建，對于高校的高質量發展同樣至關重要。在此期間，高校需要注意：第一，能夠積極利用新媒體平臺發布正面信息，確保可以引導輿論朝著正向的方向發展；第二，能夠強化與媒體之間的合作，積極依靠新聞發布會、專訪等方式，主動傳遞真實、準確的信息，消除公眾的疑慮和誤解；第三，在危機發生時，高校應迅速啟動危機公關機制，成立專門的危機應對小組，協調各方力量，確保可以迅速應對。在處理過程中，要堅持公開透明的原則，及時向公眾通報對應的情況；第四，高度重視正面宣傳工作的開展。高校要積極利用已經開始運營的平臺，發布學校新聞、科研成果、校園文化活動等正面信息，營造積極向上的校園形象。同時，在日常學校活動開展期間，鼓勵師生積極參與網絡文明傳播活動，形成良好的網絡輿論環境；第五，注重構建健全的溝通機制。學校應設立輿情反饋渠道，如開設電話熱線、電子郵箱等，方便師生和社會公眾提出意見和建議。對于收集到的信息，應及時回應并采取措施解決，以增強學校的公信力和親和力。

四、結束語

在新媒體時代，高校要想實現高質量發展目標，必須結合實際情況，構建網絡輿情風險預警機制。為此，高校應關注網絡輿情風險評估體系構建、優化預警機制生成機制，由此保證高校網絡輿情風險預警系統可以最大化地發揮自身效能。

參考文獻：

[1] 郝愛.社交媒體時代高校網絡輿情危機應對策略[J].西部廣播電視，2022，43（11）：10-12.

[2] 陳偉.新媒體視域下高校網絡輿情引導與應對：評 《高校網絡輿情的教育引導方式研究》[J].領導科學，2022（06）：158.

基金項目： 2024年滄州市社會科學發展研究課題申請書 《新媒體時代高校網絡輿情風險預警及應對研究》 （項目編號：2024050）。

作者簡介： 王一涵，女，漢族，河北滄州人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育、思想政治教育。