中外高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形式分析及方向選擇

摘 要：中外高校圖書(shū)館在學(xué)科資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科咨詢、服務(wù)宣傳和情報(bào)分析等學(xué)科服務(wù)方面存在著學(xué)科館員介入服務(wù)程度和權(quán)限不一，服務(wù)品牌建設(shè)和用戶隱私保護(hù)程度不一，服務(wù)開(kāi)展廣泛性程度不一等差異。在每種形式的學(xué)科服務(wù)中，高校圖書(shū)館需要面對(duì)服務(wù)于誰(shuí)、主動(dòng)服務(wù)還是從動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)還是免費(fèi)服務(wù)等方向性選擇。針對(duì)以上難題，高校圖書(shū)館只要以“用戶至上”理念為指導(dǎo)，以“用戶需求”為出發(fā)點(diǎn)，就不難做出正確的選擇。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)差異；方向選擇

中圖分類號(hào)：G258. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）02-0070-04

本文系2023年度教育部協(xié)同育人項(xiàng)目“基于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的信息獲取能力提升研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：221004268052033；也系2023年度教育部協(xié)同育人項(xiàng)目“基于科研寫(xiě)作優(yōu)化的知網(wǎng)研學(xué)應(yīng)用研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：220901229302400；還系2024年度山東大學(xué)教改項(xiàng)目“數(shù)智時(shí)代高校信息檢索課程教材設(shè)計(jì)優(yōu)化研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2024Y339。

1 背景

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)肇始于國(guó)外。20世紀(jì)初，國(guó)外高校圖書(shū)館出現(xiàn)了為重點(diǎn)學(xué)科作專題服務(wù)的參考咨詢服務(wù)。1940年，以哈佛大學(xué)圖書(shū)館為代表的高校圖書(shū)館出現(xiàn)了學(xué)科書(shū)志館員（subject bibliographer）[1]，他們參與圖書(shū)館的學(xué)科資源建設(shè)，被認(rèn)為是最早形式的學(xué)科館員[2]。1950年，美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書(shū)館基于人文、社科、科技及教育四個(gè)學(xué)科分館，設(shè)立學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，初步奠定了現(xiàn)代意義上的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的形式和內(nèi)容。我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展歷史可以追溯到20世紀(jì)20年代，戴志騫先生留學(xué)歸國(guó)后在清華大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建了“參考部”，為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)生打下了重要的組織基礎(chǔ)。1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館正式建立學(xué)科館員制度，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的先河，成為我國(guó)學(xué)科服務(wù)發(fā)展史上的一面旗幟。

多年來(lái)，學(xué)科服務(wù)作為國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，有效化解了Brian T. Sullivan等學(xué)者提出的所謂圖書(shū)館服務(wù)消亡論的消亡論調(diào)[3]，成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的重要范式。這種服務(wù)以高校圖書(shū)館用戶需求為核心，以紙質(zhì)和數(shù)字館藏為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為橋梁，滿足了高校師生的學(xué)科化、定題化、個(gè)性化需求，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度，為在校師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研提供了強(qiáng)力支持，為現(xiàn)代圖書(shū)館生存合理性理論提供了重要的實(shí)踐支撐。

近年來(lái)，高校圖書(shū)館在開(kāi)展每種形式的學(xué)科服務(wù)時(shí)，常常要做出方向選擇：到底服務(wù)于誰(shuí)、應(yīng)該主動(dòng)還是從動(dòng)、收費(fèi)還是免費(fèi)，對(duì)于這些難題，有人寄希望于AI等新技術(shù)的進(jìn)步，但這種希望顯然是徒勞的，新技術(shù)的進(jìn)步可以有效減輕學(xué)科服務(wù)工作強(qiáng)度，提升服務(wù)效率，但無(wú)法幫助館員修正認(rèn)知，消除工作困惑，做出價(jià)值判斷。要想使這些問(wèn)題得以徹底解決，圖書(shū)館就必須找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，找到影響學(xué)科館員價(jià)值判斷和方向性選擇的關(guān)鍵要素。本研究通過(guò)對(duì)中外高校圖書(shū)館不同形式學(xué)科服務(wù)的比較，厘清了雙方在不同形式學(xué)科服務(wù)上的異同及各自優(yōu)勢(shì)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的方向選擇提供解決方案。

2 中外高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形式及其差異性分析

為了找到科學(xué)解決問(wèn)題的方案，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外12家高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)研，選用Web of Science、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，獲取相關(guān)文獻(xiàn)48篇，并針對(duì)以上網(wǎng)站調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果展開(kāi)分析。

2. 1 中外高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)形式

筆者對(duì)北京大學(xué)、哈佛大學(xué)、清華大學(xué)、康奈爾大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、悉尼大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)等12家高校的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形式進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中外高校圖書(shū)館的基本學(xué)科服務(wù)形式類似，具體情況如表1所示。

2. 2 中外高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形式差異分析

2. 2. 1 學(xué)科資源建設(shè)。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館都將學(xué)科資源建設(shè)作為重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。相比而言，國(guó)外高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)介入學(xué)科資源建設(shè)的程度更深，將學(xué)科資源采訪界定為學(xué)科館員的主要任務(wù)，學(xué)科館員的資源采訪權(quán)限較大。G. W.White認(rèn)為，學(xué)科館員應(yīng)該是學(xué)科專家，擔(dān)任所負(fù)責(zé)學(xué)科的館藏建設(shè)并承擔(dān)參考咨詢之責(zé)[4]。ALA的Guidelines for Liaison Work in Managing Collections and Services將學(xué)科館員工作描述為：聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館用戶并使之參與館藏和服務(wù)需求評(píng)估，以提升其對(duì)館藏滿意度的過(guò)程[5]。在康奈爾大學(xué)，圖書(shū)館學(xué)科館員在學(xué)科資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用上擁有決定權(quán)，在征求學(xué)科專家采購(gòu)意見(jiàn)后，可直接作出紙本和電子資源的采購(gòu)決定[6]。我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在學(xué)科資源建設(shè)上也有所介入，但介入的深度較淺，大部分學(xué)科館員僅能參與學(xué)科資源建設(shè)的需求征集工作，在關(guān)鍵的學(xué)科資源采訪環(huán)節(jié)，除采訪部門負(fù)責(zé)采訪業(yè)務(wù)的學(xué)科館員外，其他部門的學(xué)科館員沒(méi)有使用學(xué)科資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的權(quán)限。

2. 2. 2 信息素養(yǎng)教育。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館普遍開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)教育課程，但教學(xué)內(nèi)容差異較大。國(guó)外的信息素養(yǎng)課程以本國(guó)或本地的分類法為主，介紹圖書(shū)館資源組織方式，如：美國(guó)的高校圖書(shū)館多介紹杜威十進(jìn)制分類法（DDC）。我國(guó)的信息素養(yǎng)課程以介紹中圖法為主。這種差別導(dǎo)致中外高校師生在資源獲取手段上存在較大差異，如索書(shū)號(hào)的編制。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館普遍開(kāi)設(shè)全校性、嵌入學(xué)科或預(yù)約式信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座。國(guó)外高校圖書(shū)館的講座主題更關(guān)注新技術(shù)應(yīng)用和信息倫理，如：哈佛大學(xué)圖書(shū)館將數(shù)字制圖和GIS支持作為必訓(xùn)項(xiàng)目[7]，悉尼大學(xué)圖書(shū)館將參考文獻(xiàn)引注作為必訓(xùn)項(xiàng)目；我國(guó)高校圖書(shū)館更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)工具的應(yīng)用，注重品牌意識(shí)的培養(yǎng)，一般把信息倫理教育與各類培訓(xùn)交融在一起。

2. 2. 3 學(xué)科咨詢。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館都重視一對(duì)一、面對(duì)面和分布式的學(xué)科咨詢，同時(shí)提供電話、郵箱、預(yù)約咨詢服務(wù)[8]。國(guó)外高校圖書(shū)館更重視保護(hù)師生的學(xué)術(shù)隱私和個(gè)性化服務(wù)。例如，耶魯大學(xué)圖書(shū)館為所有本科生都分配一名獨(dú)立館員，對(duì)口解答其資源和服務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題；為醫(yī)科等特殊學(xué)科指定學(xué)科館員，提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)[9]。哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書(shū)館為法學(xué)院的每個(gè)研究計(jì)劃都指定學(xué)科館員，為新進(jìn)教師和訪問(wèn)學(xué)者提供針對(duì)性的法學(xué)資源使用培訓(xùn)[10]。我國(guó)高校圖書(shū)館在一對(duì)多的學(xué)科咨詢探索方面優(yōu)于國(guó)外，不論是早期的留言板和BBS學(xué)科咨詢，還是近年來(lái)的微信（或QQ）群、微視頻咨詢，都可實(shí)現(xiàn)為多位師生提供同步咨詢，咨詢能在一對(duì)一和一對(duì)多之間自由轉(zhuǎn)換，形式靈活，師生的認(rèn)可度較高。

2. 2. 4 學(xué)科服務(wù)宣傳。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館普遍重視學(xué)科服務(wù)宣傳，均在網(wǎng)站設(shè)置學(xué)科服務(wù)專欄；普遍重視學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)平臺(tái)為各學(xué)科提供信息導(dǎo)航服務(wù)；較重視用戶需求調(diào)研，根據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)推送書(shū)目情報(bào)、科研論文、學(xué)術(shù)會(huì)議等信息。國(guó)外高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)宣傳時(shí)更加重視信息倫理，如：澳大利亞的高校圖書(shū)館將參考文獻(xiàn)引證規(guī)范放在網(wǎng)站顯要位置，并安排學(xué)科館員開(kāi)展參考文獻(xiàn)著錄專題培訓(xùn)。我國(guó)高校圖書(shū)館更加重視學(xué)科服務(wù)宣傳效果，注重服務(wù)落地。與國(guó)外相比，我國(guó)高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)活動(dòng)宣傳方面投入精力較多，如：許多高校圖書(shū)館通過(guò)舉辦檢索大賽的方式，檢驗(yàn)信息素養(yǎng)教育效果。

2. 2. 5 學(xué)科情報(bào)分析。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館都會(huì)為師生提供一些情報(bào)調(diào)研服務(wù)，指導(dǎo)師生獲取所需的學(xué)術(shù)情報(bào)。國(guó)外高校圖書(shū)館的情報(bào)調(diào)研服務(wù)多限定于文獻(xiàn)信息調(diào)研，為學(xué)者或科研團(tuán)隊(duì)提供大體量學(xué)科情報(bào)分析的情況較為少見(jiàn)。我國(guó)高校圖書(shū)館在學(xué)科情報(bào)分析方面的介入力度較大，學(xué)科館員積極參與科研團(tuán)隊(duì)的科研活動(dòng)，為其提供關(guān)于個(gè)人影響力、科研機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力、科研課題等方面的情報(bào)調(diào)研和分析報(bào)告。以山東大學(xué)圖書(shū)館為例，該館學(xué)科服務(wù)中心提供給用戶的學(xué)科情報(bào)分析報(bào)告年均達(dá)到25件[11]。需要說(shuō)明的是，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館除以上學(xué)科服務(wù)形式外，有的學(xué)者還將教學(xué)支撐、科研數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、知識(shí)資產(chǎn)管理服務(wù)等作為高校圖書(shū)館的服務(wù)形式[12]，限于論文篇幅，此處不再一一介紹。

3 中外高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的方向選擇

3. 1 學(xué)科服務(wù)服務(wù)于誰(shuí)

高校圖書(shū)館為全校各學(xué)科師生的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)提供全面、深入、個(gè)性化的無(wú)差別服務(wù)，是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)性價(jià)值選擇。這種選擇并不意味著所有師生都能同等享有圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，在機(jī)會(huì)均等的背后還存在服務(wù)需求的不均衡。例如，部分本科生沒(méi)有使用高深的情報(bào)分析、科研工具培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)的需求。在實(shí)際學(xué)科服務(wù)工作中，學(xué)科服務(wù)服務(wù)于誰(shuí)，基于需求的判斷往往比基于身份的判斷更可靠，因此，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)主要服務(wù)于有學(xué)科服務(wù)需求的師生。

3. 2 學(xué)科服務(wù)主動(dòng)還是從動(dòng)

從學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生之始，“主動(dòng)性”就是其最顯著的亮點(diǎn)。在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)這種認(rèn)知存在不足之處，因?yàn)椴煌再|(zhì)的學(xué)科服務(wù)形式都有其合適的服務(wù)方式。信息素養(yǎng)教育、主題培訓(xùn)、學(xué)科咨詢等都帶有濃厚的從動(dòng)性質(zhì)，過(guò)于主動(dòng)不但不利于學(xué)科服務(wù)推廣，反而有可能引發(fā)用戶反感。學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)需要學(xué)科館員更主動(dòng)一些，采取積極的態(tài)度，了解用戶的情報(bào)需求細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)。

3. 3 學(xué)科服務(wù)收費(fèi)還是免費(fèi)

一般情況下，高校圖書(shū)館的學(xué)科資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、主題培訓(xùn)、學(xué)科咨詢等項(xiàng)目缺乏收費(fèi)的基礎(chǔ)，不存在收費(fèi)還是免費(fèi)的爭(zhēng)議。在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，收費(fèi)還是免費(fèi)的爭(zhēng)議主要集中于專題學(xué)科情報(bào)分析方面。這類學(xué)科服務(wù)往往需要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力和物力，在高校圖書(shū)館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足的情況下，用戶需要承擔(dān)部分服務(wù)成本。因此，免費(fèi)是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，但免費(fèi)和收費(fèi)并存的狀況可能會(huì)長(zhǎng)期存在。在完全免費(fèi)的條件還不具備的情況下，單純強(qiáng)調(diào)免費(fèi)不僅無(wú)助于學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展，還有可能阻礙其進(jìn)步。因此，關(guān)于學(xué)科服務(wù)收費(fèi)還是免費(fèi)，最有實(shí)踐意義的價(jià)值選擇應(yīng)該是具體情況具體分析，以用戶需求為基本出發(fā)點(diǎn)，按服務(wù)需要決定主動(dòng)還是從動(dòng)、免費(fèi)還是收費(fèi)，而不是將問(wèn)題簡(jiǎn)單化、一刀切。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，中外高校圖書(shū)館在學(xué)科資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科咨詢、學(xué)科服務(wù)推廣和學(xué)科情報(bào)分析等學(xué)科服務(wù)方面存在一些差異。在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)，高校圖書(shū)館只有在“用戶至上”服務(wù)理念引導(dǎo)下，緊緊握住“用戶需求”這個(gè)“錨”，才能錨定學(xué)科服務(wù)的正確方向。因此，修正了認(rèn)知偏差，解決了服務(wù)于誰(shuí)、主動(dòng)還是從動(dòng)、收費(fèi)還是免費(fèi)等問(wèn)題困擾的高校圖書(shū)館必將爆發(fā)出旺盛的生命力，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)持續(xù)開(kāi)展。

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（編校：孫新梅）