數智時代高校圖書館空間再造與服務創新研究

摘 要：在數智環境下，空間智慧化是高校圖書館轉型發展的必然趨勢。高校圖書館空間智慧化主要通過新技術、新設備對現有空間布局與功能進行再造，同時對服務項目和流程進行創新，推動圖書館空間服務模式朝著智慧化、多元化方向發展，具備數字人文服務特征。文章基于數智環境對高校圖書館空間服務的影響，探討了可采取的空間功能布局和再造方式，并提出相應的服務創新策略。

關鍵詞：數智時代；高校圖書館；空間再造；服務創新

中圖分類號：G258. 6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）02-0088-04

數智時代，智慧圖書館是圖書館發展的核心目標，智慧服務是建設智慧圖書館的重要基礎。圖書館空間是智慧服務的載體，智慧服務是空間功能的體現[1]。圖書館空間再造與服務創新是一個復雜系統的過程，需要結合先進理念、用戶需求、技術工具對空間布局形態、運行模式等進行重塑，打造具有高度沉浸感的服務場景，實現服務效能提升和用戶體驗優化。高校圖書館是學校的信息資源中心，承擔著服務在校師生專業教學、科學研究、文化休閑的重要職能，但隨著信息傳播環境的變化，傳統圖書館空間服務已無法滿足用戶的多元化需求[2]。為此，高校圖書館應逐步開展空間改造和服務創新工作，有序完善空間功能，打造智慧服務場景，構建完善的空間服務體系。

1 數智環境與高校圖書館空間服務

1. 1 數智環境

截至目前，我國信息化發展經歷了三個階段，即以計算機普及為特征的數字化階段、以互聯網商業化為特征的網絡化階段和以大數據技術應用為特征的智能化階段。數智環境（Digital Intelligence Environment）是指將大數據、人工智能、云計算、物聯網等新一代數字技術應用于各個領域，并使之呈現出數字化、智能化的特征[3]。在數智環境下，數據是核心資源，技術是支撐工具，大數據和智能技術推動信息的加工和傳輸方式發生巨大變革，大幅提升服務效能，智能、精準、高效是新一代數字技術應用于信息服務所展現出的突出特征。在數智環境下，用戶獲取和閱讀信息的行為方式發生了巨大變化，促使圖書館逐步轉變服務思維，強化技術創新應用，重視數據的價值挖掘，不斷創新信息服務方式。對于圖書館的空間服務而言，新一代數字技術賦能空間功能不斷完善，有效滿足了用戶對信息獲取、閱讀、共享等場景的升級需求，使之成為能夠為用戶提供多元化數字人文服務的未來知識服務中心。

1. 2 高校圖書館空間服務

高校圖書館是高校的文獻和信息中心，主要承擔為教育教學、科研創新、文化休閑等提供資源和服務的重要職能。空間、資源和服務是高校圖書館發揮效能的核心三要素，空間是資源和服務與用戶接觸的直接場所，對用戶體驗的影響最直接[4]。對于傳統高校圖書館而言，空間服務是為用戶提供學習、科研、交流的服務場所。隨著信息傳播方式和用戶需求發生變化，高校圖書館提供服務的方式更加多元，虛擬空間也成為服務用戶的重要場所。因此，圖書館空間服務的含義也從單一的物理維度向多元化服務需求轉變，通過集中整合資源、技術、場所等優勢的物理空間或虛擬空間提供高品質服務內容[5]。在數智環境下，高校圖書館空間再造與服務效能提升需要充分借助新一代數字技術，實現空間與服務融合的智慧化轉型，使資源要素與服務要素更好地在空間中體現出來，為用戶提供便捷、多元、人文的信息服務體驗。

2 數智時代高校圖書館的空間功能布局與再造方式

2. 1 數智時代高校圖書館空間功能布局

在數智環境下，高校圖書館空間是實體空間與虛擬空間的融合體，實體空間和虛擬空間根據服務需求進行不同的布局。實體空間布局包含文化空間、學習空間、交流空間、創新空間等。文化空間主要承擔圖書館文獻資源存儲和閱讀職能，通過空間展示形態多樣、內容多元的文化資源，彰顯高校文化底蘊，促進優秀文化的傳承，同時能夠支撐開展新書推薦、書畫比賽等常規閱讀推廣活動[6]。學習空間存儲了海量學術資源，數字資源占主體，具備文獻的精準檢索、參考咨詢等功能，提供較舒適的學習空間輔助設備，便于用戶交流討論。交流空間主要承擔信息資源和用戶互動共享職能，具體表現形式為研修室、討論室、多功能廳等，能夠支持學術或科研團隊集中開展學術研討或科研攻堅，滿足教育教學、科學研究對空間的功能性需求。創新空間則依據高校開設的相關專業提供支持開展實踐創新的儀器設備，輔助在校師生、科研團隊開展各類創新活動，其表現形式為創客空間、創意設計空間、VR空間等。高校圖書館虛擬空間布局包含數字資源平臺、虛擬共享平臺、交流互通平臺等，滿足用戶對線上服務的資源獲取、網絡學習和互動交流需求，有效延伸了師生開展教育教學和科研活動的時空維度。

2. 2 數智時代高校圖書館空間再造方式

高校圖書館空間再造應以服務用戶為根本宗旨，通過強化技術賦能，將服務與空間完美融合，為用戶提供具有數字人文特征的智慧服務。基于當前技術環境與用戶需求，高校圖書館的空間智慧化再造不僅包含實體空間的智慧化，還包含虛擬空間的智慧化，具體而言主要包含以下再造方式：首先是物理空間的重新布局。高校圖書館基于用戶對閱讀環境和功能的場景需求變化，對現有閱讀空間進行改造，根據空間功能對物理空間進行劃分，為用戶提供閱覽室、自修室、多功能室、定制空間、數字人文空間等[7]，如北京大學圖書館的和聲廳、清華大學圖書館的從游空間、西安交通大學圖書館的星空報告廳等。其次是物理空間的自助設施。在完成空間布局劃分后，高校圖書館需配備支持實現空間自助服務功能的技術設備，如自助借還機、預約書柜、圖書殺菌機、自助查詢機等[8]，使相應的主題閱讀空間能夠為用戶提供便捷、高效的信息傳輸與閱讀輔助服務，大幅提升他們的學習和科研效率。再次是物理空間的智慧設備。高校圖書館根據物理空間智慧服務的要求配備相應的以新技術為支撐的服務設備，如PlayStation 5、華為智慧屏、iMac、Surface Studio微軟工作站、MR增強現實體驗設備等[9]，打造具有高度沉浸感的空間環境，全方位滿足用戶的空間視聽體驗。最后是虛擬空間的技術應用。在數智環境下，線上服務將逐步成為主要的信息服務渠道且不受物理空間制約，高校圖書館借助新技術可實現物理空間服務的線上建設，同時增設物理空間無法實現的資源、服務功能，如VR/3D全景導航、智能問答服務、“空中課堂”、特色數字資源庫等，為用戶提供信息獲取、存儲、咨詢、交流、共享等一系列服務。

3 數智時代高校圖書館空間再造與服務創新策略

3. 1 強化需求導向，做好整體規劃設計

以用戶為中心是空間再造和服務創新的重要導向，高校圖書館要對傳統空間服務中用戶反映的痛點問題和新增訴求加以收集、整理與分析，在整體規劃設計中進行優化改進。高校圖書館傳統空間服務中存在的痛點問題主要包括未對功能區間進行劃分或劃分不合理、信息傳輸與閱讀方式落后、閱讀效率偏低、虛擬空間功能單一等；主要訴求為與當前信息服務環境相適應，采用新一代數字技術，打造智能化、便捷化、人文化的物理空間與虛擬空間相融合的服務體系[10]。

在數智環境下，高校圖書館空間再造與服務創新的頂層設計要涵蓋用戶需求要點，在服務理念更新、物理空間布局、虛擬空間功能、新技術應用和館員素養提升等方面做好整體規劃設計：一是高校圖書館空間服務基于智慧服務理念，從以資源供給為主的被動服務轉變為以知識輸出為主的主動服務，強化服務與空間相互融合。二是滿足用戶對教育教學、科研創新、文化休閑等多元場景的需求，重塑空間布局，提升空間與服務的匹配度。三是強化技術對空間服務的賦能效應，一方面不斷提升空間的整體自助化服務水平，另一方面配備以大數據、云計算為技術支撐的智能化檢索、咨詢、顯示設備，大幅提升用戶信息服務效率。四是完善虛擬空間的服務功能，將之前功能單一的虛擬空間對照實體空間進行布局和功能完善，同時增設實體空間無法實現的服務功能，滿足用戶便捷的移動信息服務需求。五是同步強化館員素養提升，使他們完成從傳統館員向智慧館員的轉變，形成擁有智慧服務理念和專業技能的服務團隊。

3. 2 強化館藏建設，構建完善的資源體系

對于高校圖書館而言，館藏是用戶需求的重要資源，也是支撐空間服務創新的基礎。在數智環境下，高校圖書館館藏資源建設要注重紙質和數字資源兩個維度的建設。基于用戶的到館閱讀需求，紙質資源主要集中在工具書籍、文學雜志、期刊報紙等方面。由于受時間、空間的限制較小，數字資源將逐步發展為數智時代最重要的資源形式，因此，高校圖書館應在數字館藏建設中做好以下幾個方面的工作：首先以用戶需求為重要導向，結合高校學科教學、科研創新等需求，引入數字資源，優化數字館藏資源結構；其次基于自身數字資源現狀、未來發展趨勢和用戶閱讀偏好等，構建中外資源數據庫，形成支撐空間服務的重要基礎；再次嘗試根據高校的專業、學科特色，將學界關注度較高的專題性資源集中起來，構建形成特色數據庫，并提供講解、參觀等相關服務。

此外，在數智時代，高校圖書館的資源建設需要館際共享，即在自身館藏結構的基礎上基于學科建設、科研需求等進行資源外接共享，共建共享共維知識資源體系，為用戶跨館閱讀提供便捷渠道。

3. 3 強化技術賦能，注重虛實空間協同

在數智環境下，高校圖書館空間的高效能服務是依托實體空間與虛擬空間協同發力實現的。高校圖書館根據用戶需求對實體空間進行功能劃分后，要強化技術對空間服務的賦能，不斷提升服務的智慧化、便捷化水平。實體空間的技術賦能主要強化閱讀環境控制、日常服務便捷化程度、信息傳輸與閱讀輔助等。閱讀環境控制主要是圖書館通過帶有傳感系統的智能設備，敏銳感知閱讀空間的溫度、濕度、光照等，實現智能化調節，為用戶提供舒適的空間環境。日常服務便捷化是圖書館針對用戶使用頻率較高的日常服務，如預約、文印、翻譯、檢索等，引入以新一代數字技術為支撐的智能服務終端，不斷縮短日常服務時長，使用戶能將更多精力放在閱讀和思考上。信息傳輸與閱讀輔助通過聯合開發或引入等方式增加館藏資源智能化分析、整理、輸出、翻譯等功能[11]，同時通過在智能終端內嵌智能機器人實現交互式閱讀輔助問答。虛擬空間的功能要強化與實體空間的協同，以“創新融合”為建設理念，不斷完善服務功能，推動線下線上無縫銜接，打造以集成管理、空間體驗、深度咨詢為特征的虛實空間綜合服務體系。

4 結語

數智時代，全新理念和技術要素為高校圖書館空間服務創新提供了新的動能。作為師生教育教學、科研創新的重要場所，高校圖書館空間正在經歷空間科學規劃和功能完善的再造過程，推動空間與服務的完美融合，充分釋放圖書館的資源、空間和服務價值，實現傳統空間向智慧空間的轉變。

參考文獻：

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[8] 袁艷，華春花，包信欣.打造新型閱讀空間，創建未來學習中心：以高校圖書館空間再造為例[J].新世紀圖書館，2024（8）：48-53.

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[10] 王利蕊.數智時代高校圖書館智能空間構建的理論依據、方法和服務策略研究[J].圖書館，2023（7）： 24-30.

[11] 許正興.創客教育導向下的高校圖書館智慧空間融合機理與再造途徑：基于后現代主義認識論視角[J].河北科技圖苑，2023（4）：86-91.

（編校：崔萌）