盲盒交易下消費者知情權的保護

盲盒是近幾年發展起來的新產品，形成行業的時間較短且發展迅速，同時也暴露出一些情況，需要政府及相關部門重視和規制。本文認為，盲盒中“盲”的屬性與《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）的知情權存在一定矛盾，盲盒的選擇性披露與消費者擁有知悉購買商品真實情況的權利產生了沖突。當前，我國對盲盒經濟全局性和針對性的分析較少，且消費者知情權與盲盒經濟之間的矛盾不斷出現，缺乏對盲盒經濟的規范。因此，本文旨在研究盲盒在發展中與知情權之間的代表性問題，根據問題探究對應的解決對策，以期更好地保護盲盒交易下消費者的知情權。

一、盲盒發展的不利影響及案例分析

盲盒是指消費者在拆開前無法得知自己購買的商品具體情況的的玩具盒子。盲盒的起源可以追溯至日本的明治時期。近年來，盲盒隨著潮玩品牌從海外市場傳入我國市場。但是，少部分商家會將積壓的庫存貨物設置成盲盒，利用消費者無從得知盲盒的具體內容的特點，達到清理庫存的效果。

由于盲盒具有未知性、隨機性以及系列發售的特點，所以商家可以進行操控。少部分商家通過操控抽取盲盒的概率，將受歡迎的盲盒概率設置到最小參數，以達到盡可能賺取更多利益的效果。例如，商家將盲盒與某食物品牌聯名，消費者因想得到自己喜歡的模型而超量購買，從而浪費食物。雖然盲盒在國內暢銷，有著一定的發展前景，但盲盒交易仍存在與消費者的知情權沖突的問題，具體案例如下。

案例一：“食品盲盒”無保質期。

2022年3月1日，在某電商平臺上，四川某商鋪銷售的食品盲盒內裝有麻花等食品。消費者收到貨后發現，盲盒包裝上并未標明食品保質期、生產日期以及成分等基本信息，售賣平臺的詳情頁面上也沒有任何說明。

案例二：“神秘盲盒”虛假宣傳。

某電商的某商家推出盲盒前宣傳自己將售賣一款原價值1000元的盲盒商品，但為給予消費者福利，將1000元的盲盒打折銷售僅賣100元。消費者在商家推出盲盒時紛紛開搶，商品很快就售空。消費者收到貨后發現，商家夸大宣傳，商品的價值不足售價的二分之一，商家對商品的種類和數量也進行了虛假宣傳。消費者發現被騙后紛紛要求退貨，但商家以盲盒是隨機進行售賣的特殊商品，對退貨行為不予支持為由拒絕消費者的退貨請求。

案例三：“網絡盲盒”假冒偽劣。

2022年8月25日，一消費者在某購物平臺專營店上購買一款全套盲盒。收到實物后，其發現與自己先前購買的同款盲盒大小不一致、并非全套且外包裝無防偽標簽。該消費者通過商品包裝上印刷的制造商相關信息向制造商咨詢具體情況后，確認商品為假冒產品。該消費者投訴至某平臺客服，某平臺稱商品不涉及假冒，拒絕要求專營店進行賠償，試圖說服該消費者不進行鑒定。該消費者鑒定后證明商品為假冒產品。

二、盲盒交易中存在的知情權問題

（一）商家未準確把握盲盒的不透明性

盲盒最大的賣點是消費者打開盒子才能知道里面物品的款式，若商家提供全部商品的全部信息，盲盒就失去了其新穎性，與普通商品無異。盲盒本身的不透明性，限制了盲盒的售賣信息。但是，商家無法準確地把握盲盒披露的尺度，影響了消費者的知情權。案例一中商家銷售食品類盲盒，未披露食品的成分、保質期等必備的重要信息，其無法準確把握盲盒商品的不透明性，損害了消費者的知情權，使得消費者處于弱勢地位。

（二）商家存在隱瞞信息進行欺詐的行為

有些商家將庫存商品做成盲盒，雖然會降低價格，但是無法保障商品質量。因此，商家宣傳時會強調正常商品的質量，但不會對盲盒商品的質量進行承諾。有些商家或通過夸大商品質量的方式，使消費者產生錯誤的認知，吸引消費者進行購買。事實上，商家的宣傳與商品的實際質量存在差異，消費者購買后往往會發現“貨不對版”。案例二中的商家便利用了提供正常商品信息這一特點，隱瞞商品的實際價值、數量和種類，使得消費者獲得的信息極度不對稱，從而達到欺詐消費者的目的。

此外，還有些商家為賺取更多利潤而隱瞞盲盒抽取概率。如在與熱門IP結合的傳統盲盒中，集齊所有玩偶或模型成為某些消費者的追求，從而出現消費者購買大量盲盒只為其中一款的情形。這類盲盒往往會推出隱藏款，抽到該款式的概率要比抽到普通款的概率低，隱藏款的中獎概率會在盲盒的基本信息中出現。但是，由于缺乏相關部門的監管，所以消費者抽中盲盒的概率不一定是商家最后設置的概率。信息不對稱問題導致消費者無法準確得知自己抽到隱藏款盲盒的概率，部分商家則隱瞞和欺詐抽中盲盒的真實概率，甚至隨意更改抽取概率，從而達到獲取利益的目的。

（三）網購平臺管理不到位

與線下購買模式不同，線上購買模式存在商家、網購平臺和消費者三方主體。平臺與商家之間既是合作關系，也是管理與被管理的關系，網購平臺為商家提供商品展示和交易的場所，商家要想借助平臺與消費者進行交易，就要接受平臺的管理。消費者在網購時獲取的信息由網購平臺和商家提供，一旦商家提供的信息模糊，消費者對商品信息了解不夠清晰，購買商品后容易使自己的權益受損。在案例三中，產品標注問題使得消費者陷入錯誤認識，激起其購買行為。消費者將收到假冒產品的消息反饋給某平臺，某平臺客服稱不涉及假冒，拒絕要求專營店商家進行賠償，并勸說消費者不進行鑒定。平臺既未對商家管理到位，又沒有為消費者維權提供幫助。

（四）缺乏行業的自我監管

相對于外部監督而言，完善的內部監督是促進行業蓬勃發展的保障，但盲盒行業屬于新興行業，發展時間較短，還未產生行業內部的自我監督，消費者對盲盒行為進行維權時只能選擇外部監督。在案例一中，消費者發現問題后，向基層人民檢察院舉報；基層人民檢察院經初查以行政公益訴訟立案，對案涉店鋪及銷售的食品盲盒進行調查取證，檢察機關查明該店鋪侵害消費者知情權存在食品安全隱患，由基層人民檢察院向當地市場監管局提出檢察建議，監督其履行法定職責；當地市場監管局介入調查，發現該情況屬實，依照規定要求經營者進行整改。在案例二中，最終當地市場監管部門介入，對該商家進行調查，發現其違反提供準確、真實和完整的商品信息的規定，且所售商品與宣傳的商品嚴重不符，侵犯消費者的知情權。行業的自我監督能夠及時發現行業自身存在的隱蔽問題，促使商家自覺遵守義務，規范自身的行為，從而保障消費者的知情權。

三、加強盲盒交易中對消費者知情權的保護

（一）加強盲盒信息披露

首先，商家明確盲盒需要披露的商品信息，如商品的款式、價格、質量、產地、功效、保質期、生產日期等基本信息，以便消費者了解產品的用途、檢驗其是否合格，杜絕商家利用消費者未知的漏洞來以次充好的行為。其次，規范具體的披露方式，站在有利于消費者的角度進行披露，如外包裝、說明書、宣傳頁等，使消費者更加了解商品。再次，保障披露信息的真實性，商家應對披露信息負責，不得虛假披露和宣傳，保障披露的基本信息能與消費者實際收到的商品一一對應。最后，相關部門開通商品信息披露異議渠道，當消費者要求商家對某種信息進行披露而商家拒絕披露時，消費者可以通過該渠道進行反饋，并在要求合理的前提下通過該渠道獲取相關信息。

（二）盲盒商家遵守誠信義務

《消費者權益保護法》第十六條規定了經營者的誠信義務，但某些盲盒商家過度營銷、虛假宣傳，以次充好、以劣質產品冒充合格產品等行為，違反了基本的誠實信用原則。對此，相關部門要引導商家履行誠信義務，合理宣傳商品，不得故意隱瞞、以次充好，避免誤導消費者。同時，商家要正確認識自身與消費者之間的格式條款的關系，對格式條款應盡到合理的提示義務。如果商家不合理地減輕自身義務，當消費者進行維權時，商家則無權以該條款拒絕消費者的要求。

（三）明確盲盒的抽取概率

首先，生產商應明確盲盒概率的浮動區間，促使商家在規定的區間內設定抽中盲盒的概率，并設置保底概率。當消費者消費滿一定金額時，可以確保消費者獲得目標商品。其次，建立盲盒概率備案制度，商家應明確概率的計算方法，并向有關部門備案，提高盲盒概率的透明性。最后，當商家實際設置的概率超過備案的概率時，相關部門應對商家進行處罰。

（四）加強平臺對盲盒商家的管理

2023年6月，國家市場監督管理總局發布《盲盒經營行為規范指引（試行）》（以下簡稱《規范指引》）第十六條規定：“網絡交易平臺經營者如發現平臺內盲盒經營商品或者服務信息存在相關違法違規情形的，應當依法采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。”其第十九條規定：“盲盒經營者、網絡交易平臺經營者等相關主體應當建立便捷、有效的投訴處理機制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標準等信息，配合監管部門的監督指導，提高消費爭議解決效率。”《規范指引》落實了平臺責任，明確了平臺的動態監管，并要求平臺建立投訴處理機制，公開流程方式，提高效率。

本文認為，除此之外，平臺還應自覺承擔保障交易有序開展的責任，要求商家上傳真實、客觀的商品信息，并嚴格審查商家是否具備售賣盲盒商品的資質，避免出現假冒偽劣產品。平臺一旦發現商家銷售假冒偽劣產品，應警告商家下架該產品；若平臺警告過后商家依舊銷售，平臺應下架商家產品，并不再為該商家提供線上交易平臺，同時積極向有關部門舉報商家的違法違規行為。

（五）加強行業的自我監管

一方面，充分發揮行業協會自我監督的作用。相關盲盒企業可以建立行業協會組織，政府協助建立并授權行業協會制定標準和規范的權力，實現行業協會的自我治理和監管，明確不同盲盒種類的披露規則，使消費者了解不同盲盒種類的基本信息。另一方面，消費者協會應積極發揮監督作用，對盲盒市場加強監督管理，重點關注商家是否履行誠信義務，嚴格監督盲盒經營者的經營行為，保障消費者的知情權。

結語

盲盒行業的快速發展為我國經濟注入新動力，也給消費者帶來多種選擇，但其在發展的同時產生了一些問題（如商家欺詐、平臺監管不到位和缺乏行業自我監管等），侵犯了消費者的知情權。為解決這些問題，多方主體應形成合力、明確職責、共同治理。本文從保護消費者知情權的角度出發，歸納商家與消費者在盲盒交易中存在的問題，并提出完善商家披露義務、遵守誠信義務、加強平臺監管和行業自我監管等建議，為消費者維護自身知情權提供支持，為營造更加公平、公正的盲盒市場氛圍提供助力。

（作者單位：貴州師范大學法學院）