基于區塊鏈技術的跨境電商服務平臺創新發展模式研究

摘 要：當前，我國跨境電子商務依托電商平臺和全國跨境電商綜合試驗區，助推國內品牌出海，持續迭代升級，主動融入全 球價值鏈，增長勢頭強勁。信息技術變革給跨境電商未來發展帶來更多可能性，其中高效的供應鏈管理是提升競爭力的關鍵因素。基于此，本文通過探討跨境電商供應鏈核心環節面臨的現實挑戰，分析區塊鏈技術在跨境電商中的場景應用及未來發展潛力，研究基于區塊鏈技術的跨境電商服務平臺創新發展模式。提出利用區塊鏈技術分布鏈式結構、去中心化等顯著特征，建立跨境電商一站式綜合服務平臺，以增強消費者信任并提升用戶體驗，進而促進跨境電商的健康、穩定、可持續發展。

關鍵詞：區塊鏈；跨境電商平臺；配套服務；創新發展模式；綜合服務；經濟全球化

中圖分類號：F724.6；F124.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）03（a）--06

1 引言

隨著全球化的不斷推進，跨境電子商務作為新型的國際貿易形式發展迅猛。中國海關的統計數據顯示，2023年我國跨境電商的進出口總額達2.37萬億元人民幣，與2022年相比，實現15.3%的顯著增長。這一增長使得跨境電商在同期我國貨物貿易進出口總值中的占比提升至5.7%，較2022年提高0.8個百分點。出口方面，貨源地集中在廣東、浙江、福建及江蘇等地區；進口方面，貨物的主要消費地則集中在廣東、江蘇、浙江、上海及北京等地。跨境電商不僅打破了傳統國際貿易的壁壘，提高了貿易效率，還為中小貿易企業提供了廣闊的市場空間。

信息技術革命迎來數字時代的全面發展，跨境電商企業需要緊跟時代步伐，在未來的發展中將兩者深度融合，相互促進。2024年，政府工作會議上再次強調了科技創新的重要性，并提出要加強對區塊鏈技術的基礎研究，提升區塊鏈技術的自主創新能力，支持區塊鏈技術在金融、物流、能源等重點領域的應用。區塊鏈技術的場景應用賦能跨境電商服務平臺的創新升級，對解決制約跨境電商供應鏈核心環節的發展問題，如商品質量的溯源、物流追蹤系統、跨境逆向物流時效、供應鏈各環節信息互通等具有現實意義。

2 文獻綜述與理論基礎

2.1 區塊鏈技術的特征

區塊鏈的核心存儲單元是區塊，每個區塊記錄了在存儲期間發生的狀態變化及其結果。新生成的區塊不僅包含自身信息，還完整地保留了前一個區塊的所有數據。這些區塊按照生成的時間順序依次排列并相互連接，形成一個連續的鏈表結構。

區塊鏈是繼互聯網、物聯網、大數據、云計算等計算機技術后又一具有顛覆性、創新性的技術，集分布式數據存儲、點對點傳輸、加密算法、共識機制、智能合約等技術為一身，具有多方協同、難以篡改、可溯源、去中心化的特點。區塊鏈由多方共同維護，使用加密技術保證信息傳輸和訪問安全，按照時間序列存儲的分布鏈式結構數據庫。

2.2 跨境電商供應鏈流程

跨境電子商務通過電子商務平臺，使不同關境的交易主體能夠達成交易、完成電子支付結算，并借助跨境物流及異地倉儲將商品送達，進而實現國際商業交易。跨境電商平臺供應鏈指通過電子商務平臺，將產品從一個國家或地區銷售到另一個國家或地區的整個流程，核心環節包括采購、生產、物流運輸、倉儲、售后服務。跨境電商供應鏈參與主體包括生產商、供應商、電商企業、電商平臺、物流企業、海關、銀行、稅務、消費者等。王玨（2022）指出，跨境電商供應鏈是一個復雜的系統，各子系統相互作用，影響整個供應鏈的協同程度[1]。供應鏈管理的目標則通過提升各個環節的運營效率和質量從而提高客戶滿意度，比如通過優化供應鏈管理降低采購成本、提高配送速度等。劉康杰（2024）提出，供應鏈管理能力能夠對中小跨境電商企業的運營績效產生顯著正向影響[2]。供應鏈管理的水平在很大程度上決定了跨境電子商務的運營效率和質量，是跨境電商發展的核心競爭力。供應鏈的各個環節需要協同工作，確保高效運作才能更好地適應跨境電商全球市場的變化和需求。

2.3 區塊鏈技術特征與跨境電商供應鏈優化需求的耦合關系

跨境電子商務在持續發展的過程中，核心環節仍然存在難點和痛點，例如產品溯源、物流追蹤、海關監管等，主要集中在物聯網和供應鏈端。區塊鏈技術具有數據信息的公開透明、不可篡改、不可偽造、可追溯的特點。通過去中心化的存儲和共享方式，區塊鏈技術實現了信息的可追溯和共享，這對于企業供應鏈流程中關于信息共享和流程帶來的問題優化具有顯著效果。王飛（2019）提出利用區塊鏈數據的可追溯特性和時間戳技術，解決跨境電商發展的諸多問題[3]。于文武（2021）指出基于區塊鏈技術的跨境電商商業模式追求所有用戶集體利益的最大化，有助于提升數字化轉型背景下跨境電商平臺經濟的可持續發展性和循環性[4]。區塊鏈技術特征與跨境電商供應鏈流程優化需求存在耦合關系，未來區塊鏈技術作為跨境電商核心配套服務，將更廣泛地應用于跨境電商領域，重點解決物聯網和供應鏈端的核心痛點（如圖1、圖2所示），為推動跨境電商服務平臺模式創新發展做出重大貢獻。

3 跨境電商發展現狀與區塊鏈技術應用分析

3.1 跨境電商服務升級支撐平臺創新發展

跨境電子商務通過互聯網充分連接全球市場資源，給消費者提供了更多選擇及更好的服務。跨境電商的優勢在于通過平臺完成交易，流通透明高效、操作簡化便捷。跨境電商產業鏈涵蓋了從事跨境電商進出口業務的主體以及為其提供服務的服務商。在產業鏈的每個環節，通常需要多個服務商協同合作，這些服務商主要涉及跨境支付、跨境金融、跨境物流及技術服務等配套服務領域。我國跨境電商模式的迅速擴張在于順應全球化、數字化發展趨勢，同時不斷提高生產商、供應商、跨境物流企業、海關、稅務、倉儲等跨境電商產業鏈參與者對基礎設施和服務的完善[5]（如圖3所示）。目前，境外退換貨環節在各地綜試區政策引領下，不斷開拓創新、升級服務、簡化流程，幫助跨境電商企業降本增效，提高運營時效。但產業鏈不同環節參與者仍需加強整合來提高跨境電商產業鏈各環節的協同性，進一步提升整體運營的高效性和精細化。借助于人工智能、區塊鏈等數字技術的創新發展，政府各部門一直致力于搭建更加規范化、透明化的跨境電商平臺，使之不斷優化和創新平臺功能，例如杭州綜試區第三方供應鏈企業利用區塊鏈技術實現跨境退運貨物的物流、檢修、二次加工及再出口，促進跨境電商貿易的數字化、便捷化和全球化發展。

3.2 跨境電商平臺推動交易規模持續增長

作為全球制造業大國和世界主要的制成品出口國，我國跨境電商出口量保持全球領先地位。伴隨我國跨境電商平臺的日漸完善，越來越多的制造業企業涉獵跨境電商領域，線上交易規模不斷擴大。跨境電商平臺持續發展與配套服務同步完善效果顯著，根據各地初步統計，全國跨境電商主體已超過12萬家，跨境電商產業園區超1000個，建設海外倉超2500個、面積超3000萬平方米，其中專注于服務跨境電商的海外倉超1800個，面積超2200萬平方米。網經社電子商務研究中心發布的數據顯示，2023年中國跨境電商市場規模達16.85萬億元，較2022年的15.7萬億元同比增長7.32%（如圖4所示）。2019—2022年，跨境電商市場規模（增速）分別為10.5萬億元（16.66%）、12.5萬億元（19.04%）、14.2萬億元（13.6%）、15.7萬億元（10.56%）。

3.3 區塊鏈技術在跨境電商平臺交易中的場景應用

隨著信息技術的迭代，區塊鏈在跨境電商領域的應用日漸成熟，并展現出其獨特魅力。“螞蟻金服”在區塊鏈領域的研究、開發、應用方面處于我國甚至世界前列，區塊鏈在跨境支付領域的應用就是典型案例之一。2018年6月，全球首個基于區塊鏈的電子錢包跨境匯款服務在香港上線。這項跨境匯款服務利用區塊鏈的分布式賬本技術來實現AlipayHK、香港和新加坡渣打銀行與GCash間的跨機構協同，使得支付寶AlipayHK用戶可以通過區塊鏈技術向菲律賓錢包Gcash匯款。第三方服務商渣打銀行在其中為AlipayHK及Gcash提供結算服務，并提供即時外匯匯率和流動性。與傳統的跨境匯款方式相比，新技術具有高效、安全、低成本和透明化的優勢（如表1所示）。隨后，螞蟻金服在海外通過各種收購合作形式拓展其支付網絡，越來越多的國家用戶可以通過螞蟻金服的區塊鏈網絡實現跨境支付。區塊鏈技術解決了商業領域支付信任問題，從而推動跨境電商規模的發展，同時以螞蟻金服為代表的服務商還在持續創新中。

4 跨境電商平臺供應鏈管理面臨的挑戰

跨境電商打破了傳統的地理界限，推動企業供應鏈的全球化布局。通過跨境電商平臺，企業可以鏈接到全球不同的供應鏈資源，根據不同的需求及成本優勢，在全球范圍內選擇不同的供應商及合作伙伴[6]。目前，跨境電商平臺儼然成為鏈接世界各地的重要橋梁和達成線上交易的重要渠道，吸引了世界各地的供應商、批發商、零售商和消費者參與。于供求關系而言，很大程度上解決了貨源與消費源兩頭的信息不對稱問題，同時滿足了供應商尋找買家與消費者尋找賣家的雙向難題。

然而，貿易全球化趨勢在帶來新機遇的同時也伴隨許多挑戰，涉及跨境采購、運輸、銷售等關鍵流程，供應鏈管理環節多、鏈條長，給跨境電商平臺供應鏈的風險管理和質量把控增加了難度，尤其是供應鏈核心環節的信息不透明導致了諸多問題。這些問題嚴重影響了企業的運營效率和消費者的滿意程度[7]。

4.1 產品溯源防偽問題

跨境電商涉及生產、采購、運輸、清關、倉儲、售后等多個環節，環節鏈條長且信息共享不暢，存在不法商家在采購環節以次充好在運輸環節包裝不充分等問題。消費者到手的商品與預期不符而難以獲取完整信息，商品的來源及真偽難以追溯判斷。同時，不同國家及地區的監管力度和市場環境參差不齊，監管不嚴格的地區容易存在商品以假亂真等風險。消費者只能通過商品的描述、圖片等信息進行判斷，而這些信息的真實性和準確性往往難以保證，無法得知商品的生產過程、產品質量等相關信息。這會降低消費者的信任度和購買欲望。目前，市面上也存在一些防偽手段，例如傳統的防偽標簽和二維碼等，由于技術簡單容易被仿冒，存在被復制或篡改的風險，無法保證商品來源的真實性。消費者遇到假冒偽劣、實物與平臺描述不一致等維權問題，以及由于質量和個人喜好帶來的商品退運問題，都需要花費大量時間與精力來處理，導致消費體驗較差。根據電子商務研究中心整理的2024年中國跨境電商平臺投訴典型案例發現，其中“貨不對板”是主要投訴問題，嚴重影響了消費者的購物體驗（如表2所示）。

4.2 物流信息孤島現象

跨境物流是指物品從一個國家（地區）的供應地向另一個國家（地區）的接收地流動的過程。它通過國際化的物流網絡、設施和技術，實現貨物在國際間的流動與交換，達成國際商品交易，以促進區域經濟的發展和世界資源的優化配置[8]。跨境物流不僅包括運輸、儲存、裝卸等基本活動，還涉及包裝、配送、信息處理等環節。其核心在于滿足客戶需求，以最低的成本和最高的效率完成貨物從起點到終點的國際間有效流動。跨境物流鏈條長、標準高、境內外環境差異大且依賴國際化政策，相比國內物流更具難度及挑戰。

隨著科技的進步，我國跨境物流已在信息技術應用的水平上有了較大提升，并且朝著智能化、數字化、綠色化和全球化的方向發展，但相比發達國家仍舊在現代化、組織化、信息化程度上存在一定差距[9]，物流管理系統滯后、技術水平落后、自動化設備陳舊等問題仍亟待解決，導致物流信息的收集、處理和傳遞效率低，平臺供應鏈核心環節的參與主體信息不通暢存在孤島現象。同時，目前尚且缺乏統一的信息管理標準和規范，且存在信息錄入不及時、不準確問題。跨境物流涉及不同國家和地區，以及不同的物流運輸方式，情況復雜且選擇多樣。因此，貿易的全球化配套的跨境物流的信息全球化，統一的標準與規范化，以及信息共享機制的建立使之達成信息互聯互通，都是目前需要進一步探討的問題[10]。跨境物流信息不能有效共享互通，使跨境電商公司無法實時獲取貨物動態，從而做出及時調整及決策。一方面，當訂單庫存和物流信息無法有效整合，可能導致庫存積壓或缺貨現象；另一方面，各個環節難以有效協同容易導致訂單延誤和客戶滿意度下降。物流信息透明度和準確性不足，消費者無法實時了解貨物的實時位置和狀態，增加了不確定性和焦慮感。長期容易導致消費者對于跨境電商信任度下降，從而影響整個行業的健康發展[11]。

4.3 政企信息共享滯后

跨境電商是全球性的貿易活動，商品出入境需要符合國家各部門的政策法規。目前，跨境物流企業、供應鏈管理企業、國際貨運代理企業等一批走在前沿的公司已經實現或正在探索操作便捷、信息透明、成本可控的平臺系統，融合一站式訂艙、承運、清關、倉儲、點對點配送，以及產需對接服務等。然而，跨境供應鏈核心環節涉及海關、稅務、工商等政府部門的監管和信息的審核，實時數據的公開和更新，公共數據的授權和可視化等問題浮出表面，現有的物流信息平臺功能較為單一，信息共享存在滯后且數據標準不統一，缺乏有效的協同機制[12]。例如，在跨境電商供應鏈鏈條中，相關業務環節已經做了融合與交匯，像海關的“單一窗口”和“互聯網+海關”平臺，但就全流程操作而言，在辦理跨境業務時仍存在由于政企信息共享滯后而增加了運營時效，且在一定程度上造成跨境電商貨物的清關過程的卡點，導致物流延誤和成本增加，這些無形中影響了整個行業的健康發展[13]。由于各個國家海關規定和要求以及檢驗標準不一，信息共享滯后也會增加企業的合規難度，嚴重者可能引發貿易摩擦[14]。

5 基于區塊鏈技術的跨境電商服務平臺創新發展模式

供應鏈管理是跨境電商平臺配套服務的關鍵，而供應鏈核心環節中的信息不對稱問題困擾著跨境電商行業的發展和突破。區塊鏈技術以其去中心化、不可篡改的數據記錄特點，使其在改善信息不對稱性和透明度問題上，以及實現供應鏈信息的共享和流通上都具備天然優勢[15]。

通過區塊鏈技術可以保證各方參與者共同維護數據的完整性，任何一方都無法單獨修改數據，從而實現信息的真實性和供應鏈各環節的透明度。在此基礎上，探索與研究一站式跨境電商配套服務創新發展模式，使得供應鏈體系中的各方能夠在一個共享且安全的平臺上實時更新和訪問信息，實現信息共享和協同合作，打破信息孤島現象，從而提高了整個供應鏈的協同效率和反應速度[16]。區塊鏈技術的應用實現了貨物的全程跟蹤和溯源，通過將物流和運輸信息與區塊鏈相關聯，生產商、物流公司和消費者都可以查看和驗證貨物的生產、運輸和配送過程。

基于區塊鏈技術的特征和目前的場景應用，依托跨境電商平臺的供應鏈，致力于實現平臺企業、海關、工商、稅務、物流企業和技術提供商等信息共享和協同，創新建設“區塊鏈+”綜合信息共享系統（如圖5所示），打通企業、政務部門、用戶間的數據互通，有序推進規范數據錄入及采集統一標準，提高物流鏈條各環節信息透明程度及共享效率[17]。其中，數據的授權、開放程度、應用權限等問題還需要進一步研究和探討。“區塊鏈 +”綜合信息共享系統在產品溯源、物流追蹤、數據共享等制約跨境電商發展的關鍵問題與核心環節實現了優化和升級。

5.1 加強生產采購環節信息披露

“區塊鏈+”綜合信息共享系統致力于實現跨境平臺商品在生產、采購過程中每一個環節追蹤和驗證。該系統整合商品的生產、運輸、銷售等各個環節的信息，每個商品賦予唯一的溯源碼或身份標識。例如，從原材料采購開始，記錄供應商信息、原材料來源地、質量檢測結果等；在生產過程中，記錄生產工藝、生產批次、生產日期等信息；在物流環節，記錄運輸路線、運輸時間、承運商等信息；最終到銷售環節，記錄銷售渠道、銷售時間、購買者信息等。對于新進入市場的商品和商家，要求其在平臺上進行注冊和備案，并提供相關的資質證明和商品信息。只有通過審核的商品和商家，才能獲得平臺賦予的溯源碼，允許其在市場上銷售。

平臺供應商需要及時上傳商品信息，保證信息的準確性和及時性。政府部門可建立專門的監管機構或部門，負責對信息平臺的上傳信息進行監督和管理，并且制定相關的政策法規，明確各方責任和義務，對違反規定的企業進行處罰。跨境電商應建立健全企業內部的質量管理體系，加強對供應商及商品質量的把控，確保商品來源合法合規。而消費者則可通過掃描商品的二維碼或輸入相關查詢信息，快速獲取商品的完整溯源信息，了解商品的真實來源和生產過程，增強對商品的信任感，從而做出更加明智的購買決策。同時，消費者也可通過平臺的反饋功能，向企業和監管部門反映問題和建議，促進企業持續提升產品質量、改善企業服務（如圖6所示）。

5.2 提升物流全過程信息透明度

“區塊鏈+”綜合信息共享系統致力于實現跨境平臺商品定位的實時更新與信息披露，提供真實和準確的數據。據此，物流企業應充分重視信息化水平建設，加強信息披 露，實時提供真實、準確的信息。對于缺乏物流管理系統以及現代物流技術的企業，應考慮引進新設備。而對于技術水平落后的企業則應考慮升級迭代，采用GPS、北斗等定位技術實現貨物的實時跟蹤和監控。引入物聯網、大數據、云計算等先進數字化技術，通過區塊鏈與貨源、運輸信息相關聯，實現貨物的實時跟蹤和信息共享。

通過以上跨境平臺配套服務，從發貨到送達的每一個環節都可以在區塊鏈上進行追蹤，實時監控和記錄運輸、倉儲、配送等信息。消費者可通過查詢區塊鏈，了解商品的實時位置和運輸狀態，平臺可向消費者提供預計送達時間和簽收通知等服務，增強消費者的購物體驗。電商企業則能夠更好地監控物流過程，及時發現并解決問題，優化物流管理。生產供應商可以實時查看訂單狀態、庫存情況、物流信息等，從而更好地協調生產和配送計劃，提高供應鏈的效率和反應速度。

5.3 加快實現政企信息共享互通

“區塊鏈+”綜合信息共享系統致力于實現跨境電商平臺與供應商企業、產品認證系統信息的共享互通。據此，要加快建設和完善AEO企業認證系統和產品信息披露。同時，完善標準化的報關企業資質認證數字化平臺，實現電商企業和報關企業的基本信息、經營狀況、信用記錄等數據互聯互通。例如，企業的營業執照、稅務登記證、經營許可證等文件的電子版，以及過往的報關業務記錄、違規情況等信息都可以納入其中。聯通海關的單一窗口，海關等政務系統可以通過平臺核實企業提交的資料，包括企業的注冊資本、經營范圍、從業人員資格等，確保其符合從事報關業務的資質要求，獲得相應的資質認證標識開展業務活動。

加快海關與供應鏈其他部門之間的信息共享。同時，加強電商企業、平臺服務企業、報關企業的資質認證信息與工商、稅務、商務等部門的信息對接，實現數據互聯互通。一方面，避免企業在不同部門之間重復提交材料，提高行政效率；另一方面，也有助于各部門共同監管企業。例如，海關在處理企業申報業務和監管過程中，可以實時獲取企業在工商部門的注冊信息、稅務部門的納稅情況等，以便更全面地了解企業的經營狀況和信用水平。此外，區塊鏈技術可以幫助企業在區塊鏈上記錄交易信息和物流信息，以便更有效地滿足不同地區的法規要求，如果發現企業存在違法違規行為，則可及時與其他部門溝通，采取聯合懲戒措施，加強監管力度。

6 結語

科技進步和數字技術的場景應用，帶動了傳統行業的轉型升級。通過歸類區塊鏈技術的特征，剖析跨境電商發展中面臨的現實挑戰，本文從提升跨境電商運營效率和增強消費者信心視角，探索了基于“區塊鏈+”跨境電商綜合服務平臺的創新發展模式，并提出一系列具體解決方案，對跨境電商供應鏈核心環節中商品質量難追溯、供應鏈管理不透明、政務部門信息共享滯后等問題進行了深入探討。未來，隨著技術革命浪潮的推進，人工智能、物聯網、大數據等信息技術的迭代升級將不斷深入跨境電商領域的場景應用。同時，各地的政策創新及全國統一大市場的建立與標準化的實施，有助于構建更加高效、安全、透明的跨境電商生態系統，促進內外貿一體化發展。

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