黨的二十屆三中全會(huì)指出:“構(gòu)建適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革。”結(jié)合多地實(shí)地調(diào)研案例和多年研究探索經(jīng)驗(yàn),筆者提出應(yīng)采取“互聯(lián)網(wǎng)+跨界”的大融合思路,構(gòu)建起主流媒體變革的四梁八柱,以此實(shí)現(xiàn)主流媒體的系統(tǒng)性變革。
找準(zhǔn)要害:主流媒體發(fā)展中的四大痛點(diǎn)與根源
經(jīng)過十多年的融合發(fā)展,主流媒體經(jīng)過不斷探索,取得有目共睹的成果,但也存在以下四大痛點(diǎn)。
第一,缺用戶:較高比例淪為“僵尸客戶端”。目前,主流媒體主要采取“借船出海”和打造自主可控平臺(tái)兩種方式來構(gòu)建現(xiàn)代傳播體系。一方面,“借船出海”式的全媒體矩陣雖然能夠給自身的客戶端帶來一定流量,但整體上難以將公域流量沉淀為私域流量,名義上數(shù)量龐大的用戶實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶而不是自身的用戶;另一方面,自主客戶端下載量低、日活用戶少,較高比例已經(jīng)淪為“僵尸客戶端”。上海娛華媒體客戶端研究組發(fā)布的2024年上半年全國城市媒體客戶端總榜單顯示,在全國市級(jí)媒體客戶端中,只有25個(gè)城市的客戶端覆蓋率(本區(qū)域的覆蓋情況)超過89.9%,50個(gè)城市的客戶端覆蓋率超過61.2%,100個(gè)城市的客戶端覆蓋率超過31.3%,全國約一半的市級(jí)媒體客戶端覆蓋率低于5.9%,六成的客戶端低于10%。這種狀況的根本原因在于,絕大多數(shù)媒體自建平臺(tái)還定位為單純的新聞信息平臺(tái),提供給用戶的可用信息和服務(wù)較少。即使主流媒體宣傳的下載量數(shù)量驚人,但觀察用戶活躍度和使用時(shí)長兩個(gè)指標(biāo),數(shù)據(jù)表現(xiàn)很不理想。
第二,缺數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)短板以及價(jià)值潛力挖掘能力不強(qiáng)。主流媒體的數(shù)據(jù)問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是既有電子資料并沒有轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。電子資料需要經(jīng)過標(biāo)注等環(huán)節(jié)才能真正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),而主流媒體的絕大多數(shù)電子資料尚未進(jìn)行標(biāo)注。二是自建平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)較少。因?yàn)橛脩艋鶖?shù)小、活躍度低,與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比,主流媒體在用戶數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)并不明顯。三是不會(huì)獲取和開發(fā)數(shù)據(jù)資源。主流媒體的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在稀缺的政務(wù)數(shù)據(jù)方面,如各地的城市公共數(shù)據(jù)、公司和居民數(shù)據(jù)等,圍繞這些數(shù)據(jù)又會(huì)產(chǎn)生清洗、確權(quán)、交易等流程的價(jià)值,不少主流媒體未能充分利用制度優(yōu)勢(shì)獲取這些資源并進(jìn)行有效開發(fā)。
第三,缺服務(wù):內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)模式難以滿足市場需求。主流媒體擅長的新聞和廣告(活動(dòng)式)服務(wù)模式已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)尤其是智能互聯(lián)網(wǎng)沖擊得七零八落,內(nèi)容產(chǎn)品閱讀量大幅度下降,廣告數(shù)量斷崖式下滑,這說明既有的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)難以滿足市場需求,但目前并沒有創(chuàng)新出服務(wù)市場需求的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)模式。
第四,缺模式:商業(yè)模式和盈利模式轉(zhuǎn)型遲緩。傳統(tǒng)媒體長期以來采取的“二次銷售”商業(yè)模式和盈利模式坍塌之后,既沒有能力建立起完全市場化的互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)+收費(fèi)”的商業(yè)模式,也沒有探索出適合自身的商業(yè)模式和盈利模式。根據(jù)國家廣播電視總局的數(shù)據(jù),2023年全國廣播電視廣告收入為583.66億元,連續(xù)多年下降,而獲取的財(cái)政補(bǔ)助為998.54億元。這種畸形的收入模式表明了媒體的商業(yè)模式和盈利模式轉(zhuǎn)型相對(duì)遲緩。
深陷困境的根源是用戶連接失效。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心在于用戶體驗(yàn)為王,以用戶的獲得感、體驗(yàn)感、滿足感為導(dǎo)向。傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型通常是在外部因素迫使下進(jìn)行的被動(dòng)變革,這使其在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中出現(xiàn)水土不服的情況,目前有些媒體已經(jīng)陷入嚴(yán)重的“用戶流失—商業(yè)模式塌陷—人才流失”惡性循環(huán)。究其根源,是傳統(tǒng)媒體處于“用戶連接失效”的狀態(tài)。
我國主流媒體獨(dú)特的發(fā)展路徑:資源性發(fā)展模式
在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)性對(duì)傳統(tǒng)媒體造成沖擊之前,傳統(tǒng)媒體得益于國有性質(zhì)所帶來的資源紅利等壟斷優(yōu)勢(shì),長期在穩(wěn)定的環(huán)境中保持快速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)媒體以“換道超車”的方式打破了壟斷優(yōu)勢(shì),而國有媒體卻難以實(shí)現(xiàn)完全市場化轉(zhuǎn)型。在舊有資源紅利嚴(yán)重受損的情況下,主流媒體需要利用好自身的制度優(yōu)勢(shì)獲取新的稀缺資源,以此來對(duì)沖相關(guān)體制制約。
資源性發(fā)展:傳統(tǒng)媒體的核心發(fā)展模式。傳統(tǒng)媒體時(shí)代,主流媒體發(fā)展較好的重要原因在于報(bào)刊的刊號(hào)、出版的書號(hào)、廣播電視的頻段等牌照資源均被控制,以市場準(zhǔn)入的形式限制了民營主體的進(jìn)入,并被政府以“行政許可”的方式將這些資源給予國有媒體,形成了全國范圍內(nèi)的行業(yè)壟斷。此外,“屬地化管理”等政策進(jìn)一步鞏固了各地主流媒體機(jī)構(gòu)在其所在區(qū)域及行業(yè)內(nèi)的壟斷地位,外地媒體難以進(jìn)入跨區(qū)域市場,形成了區(qū)域化分割的媒體局面,所以小地方的媒體也可以活得很好。因此,從本質(zhì)上來說,傳統(tǒng)媒體的核心發(fā)展模式就是“資源性發(fā)展”。
資源對(duì)沖:稀缺資源對(duì)沖體制制約。我國主流媒體是國有性質(zhì)的事業(yè)單位,與完全市場化的互聯(lián)網(wǎng)媒體相比有著較大的體制制約。一是金字塔型的組織往往導(dǎo)致較長的決策鏈,大事小情層層匯報(bào),工作機(jī)制也就更為僵化,這導(dǎo)致媒體提供的產(chǎn)品和服務(wù)迭代速度較慢。二是高水平的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才稀缺且薪酬水平高,國有媒體沒有能力組建高水平技術(shù)人才團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致技術(shù)能力相對(duì)落后。三是主流媒體特別是市縣級(jí)融媒體中心缺乏話語權(quán),自主權(quán)有限,能夠發(fā)展和改進(jìn)的空間相對(duì)狹小。四是媒體單位作為國有單位,受制于工資總額,難以進(jìn)行需要大投入、長期投入且先期長期虧損的完全市場化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型嘗試和探索。
主流媒體要維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),就必須依靠一定的稀缺資源來對(duì)沖這種體制制約。之前傳統(tǒng)媒體的稀缺資源主要是靠國家通過行政許可所形成的整體性壟斷。而今,新的稀缺資源來自新出臺(tái)的政策、新變革的技術(shù)以及黨委和政府新產(chǎn)生的需求等,這些稀缺資源特指國有媒體憑借制度優(yōu)勢(shì)所能獲取并利用的。例如,央視融入國家推進(jìn)制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略當(dāng)中,以自身強(qiáng)大的公信力推出“品牌強(qiáng)國”工程;瑞安融媒體中心利用瑞安市打造先進(jìn)制造業(yè)集群的契機(jī),參與到科技企業(yè)孵化器相關(guān)服務(wù)的建設(shè)當(dāng)中。
系統(tǒng)性再造:推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革的“四梁八柱”
“四梁”分別是“金三角”認(rèn)知框架、“互聯(lián)網(wǎng)+跨界”大融合思路、中國式現(xiàn)代化治國理政新平臺(tái)和新質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系。“八柱”分別體現(xiàn)在文化、管理、資源、流程、機(jī)制、評(píng)價(jià)、運(yùn)營、人才方面。
“四梁”筑基:系統(tǒng)性變革的實(shí)踐思路。第一,“金三角”認(rèn)知框架是媒體深度融合的基礎(chǔ)。認(rèn)知架構(gòu)塑造觀念,觀念引領(lǐng)思路,而思路則開辟新的實(shí)踐道路。媒體要實(shí)現(xiàn)深度融合,必須構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)且科學(xué)的認(rèn)知架構(gòu),否則其基礎(chǔ)將難以穩(wěn)固。所謂的“金三角”認(rèn)知架構(gòu),其核心聚焦于用戶。黨委和政府賦予媒體的基本職責(zé)是引導(dǎo)群眾,而在新時(shí)代的背景下,又增添了“服務(wù)群眾”的新使命。此外,主流媒體需憑借制度優(yōu)勢(shì)獲取稀缺資源,這是其生存與發(fā)展的前提條件。同時(shí),主流媒體還需通過強(qiáng)化市場化能力,重構(gòu)新型商業(yè)模式與盈利模式。最后,再把獲取的利潤來反哺主業(yè),一則提高員工的薪酬待遇,更好地吸引和留住人才,二則對(duì)未來進(jìn)行投資,為未來發(fā)展提供新增長點(diǎn)。
第二,“互聯(lián)網(wǎng)+跨界”大融合思路:利用制度優(yōu)勢(shì)獲取稀缺資源。“互聯(lián)網(wǎng)+跨界”的理念是“媒體全體+外部協(xié)同”的融合,涉及的人員包括媒體機(jī)構(gòu)全部人員和相關(guān)協(xié)同人員,諸如黨政部門、外部企業(yè)等。融合的資源打破了傳媒業(yè)的壁壘,將外部資源也整合進(jìn)來。“大融合”戰(zhàn)略倡導(dǎo)超越傳媒范疇進(jìn)行轉(zhuǎn)型,一方面,要全面融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場,并深入?yún)⑴c地方社會(huì)治理,從而極大地拓寬服務(wù)范疇,在更廣闊的市場中贏得黨委和政府服務(wù)采購的新機(jī)遇。另一方面,主動(dòng)嵌入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及政府治理體系現(xiàn)代化的整體布局中,通過深度介入治理能力的現(xiàn)代化進(jìn)程,進(jìn)入新技術(shù)與數(shù)據(jù)要素市場,憑借制度優(yōu)勢(shì)來爭取數(shù)據(jù)、資金、項(xiàng)目等關(guān)鍵稀缺資源。
第三,定位為“中國式現(xiàn)代化治國理政新平臺(tái)”的綜合服務(wù)平臺(tái)。“中國式現(xiàn)代化治國理政新平臺(tái)”的綜合服務(wù)平臺(tái)是以智媒體建設(shè)為安身立命的根本,以參與智慧政府服務(wù)為自身產(chǎn)業(yè)的有效延伸,以智慧城市運(yùn)營實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式再造。綜合服務(wù)平臺(tái)并非純粹的市場化互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),而是遵循了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化內(nèi)在規(guī)律,聚焦于地方的小型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。這一平臺(tái)聚合了黨委和政府部分資源,將新聞信息需求(用戶高頻不剛需)和政務(wù)端提供的服務(wù)(用戶剛需不高頻)合二為一,更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),不僅增強(qiáng)了用戶的黏性,還提升了政府的治理能力及綜合影響力,最終借助媒體深度融入智慧城市建設(shè)的契機(jī),將自建平臺(tái)發(fā)展為當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代化治國理政的實(shí)踐平臺(tái)。
第四,與新質(zhì)生產(chǎn)力相匹配的新質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系。一是更為市場化的體制機(jī)制。盡可能發(fā)揮市場機(jī)制作用,摒棄完全依靠行政性資源的“等靠要”思維慣性,不盲目追求最新的“花架子”技術(shù),放棄“自娛自樂”的內(nèi)容產(chǎn)品,將創(chuàng)新意識(shí)和競爭能力融入組織機(jī)制當(dāng)中。二是科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制。變“身份管理”為“崗位管理”,變“主觀評(píng)價(jià)”為“量化考評(píng)”,變“檔案工資”為“績效薪酬”,多勞多得,少勞少得,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶。三是基于AGI技術(shù)的內(nèi)部流程再造。一方面,是用AI優(yōu)化采編分發(fā)流程,貫通數(shù)據(jù)的采、存、管、用全流程服務(wù),統(tǒng)一數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理、智能分析、挖掘與利用,搭建用戶、內(nèi)容標(biāo)簽及行為路徑數(shù)據(jù)庫,借助機(jī)器學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建智能推薦系統(tǒng),為智能分發(fā)提供支撐。另一方面,是借助AIGC與智能媒體工具,賦能媒資多模態(tài)檢索、熱點(diǎn)及資訊生成等,深耕短視頻生產(chǎn),助力主流媒體在泛視頻語境下贏回話語權(quán)。
“八柱”挺立:系統(tǒng)性變革的實(shí)踐路徑。第一,文化氛圍:鼓勵(lì)創(chuàng)新和包容試錯(cuò)的內(nèi)部文化。在新質(zhì)生產(chǎn)力的探索中,創(chuàng)新路徑和技術(shù)應(yīng)用往往伴隨較高的不確定性,這就要求媒體機(jī)構(gòu)具備包容失敗、支持試錯(cuò)的文化氛圍。然而,部分媒體在體制機(jī)制的設(shè)置上對(duì)失敗和錯(cuò)誤常常十分保守,這在一定程度上抑制了新技術(shù)和新內(nèi)容形式的探索。鼓勵(lì)試錯(cuò)不僅能激發(fā)管理人才、技術(shù)人才、內(nèi)容人才的創(chuàng)造性,還能夠幫助媒體機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新探索中積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二,組織領(lǐng)導(dǎo):三個(gè)優(yōu)秀的“一把手”。三個(gè)優(yōu)秀一把手分別指當(dāng)?shù)氐闹髡L官、宣傳部部長和媒體的一把手,一把手的協(xié)同支持是主流媒體實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性變革的關(guān)鍵前提。其中,主流媒體能夠獲得新稀缺資源的關(guān)鍵在于主政長官對(duì)媒體的高度重視,宣傳部部長的全力支持才能協(xié)調(diào)政府部門落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,媒體一把手的卓越能力能夠精準(zhǔn)識(shí)別需求、有效說服長官、協(xié)調(diào)各方資源并確保組織內(nèi)的高效執(zhí)行。
第三,資源運(yùn)用:獲取并開發(fā)優(yōu)質(zhì)的新稀缺資源。黨委和政府手中掌握著大量寶貴但“沉睡”的政務(wù)數(shù)據(jù)資源,例如各地的公共數(shù)據(jù)、居民數(shù)據(jù)和文化數(shù)據(jù)等。對(duì)這些資源進(jìn)行有效開發(fā)既是國家的要求,又是當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代化建設(shè)的需求。而各級(jí)媒體打造的新媒體平臺(tái)和新技術(shù)平臺(tái)具有典型的準(zhǔn)公共平臺(tái)屬性,其國有性質(zhì)可以更好地開發(fā)以安全為導(dǎo)向的政務(wù)數(shù)據(jù)。
第四,流程重塑:積極將AI等新質(zhì)生產(chǎn)力內(nèi)嵌到整體流程中。一是提升勞動(dòng)者技能,推動(dòng)“數(shù)字員工”參與生產(chǎn)。利用生成式AI重塑采編人員角色和工作流程,使用AI輔助記者確保內(nèi)容準(zhǔn)確性、避免版權(quán)問題,同時(shí)推動(dòng)數(shù)字主播、數(shù)字記者、數(shù)字員工等參與到內(nèi)容生產(chǎn)和用戶交互服務(wù)的環(huán)節(jié)當(dāng)中,構(gòu)建起人機(jī)協(xié)同的新型勞動(dòng)主體。二是拓展產(chǎn)品內(nèi)容形態(tài),優(yōu)化用戶的感官體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和AI等技術(shù)與媒體內(nèi)容創(chuàng)作之間有著廣闊的發(fā)展空間,新技術(shù)的運(yùn)用可以推動(dòng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)升級(jí),為用戶帶來更為豐富的感官體驗(yàn)。三是革新內(nèi)容生產(chǎn)工具,提升媒體的智能化水平。AI技術(shù)能夠應(yīng)用于社交媒體內(nèi)容、時(shí)事通訊和頭條新聞的創(chuàng)作中,全面滲透至用戶分析、選題規(guī)劃、數(shù)據(jù)收集、內(nèi)容創(chuàng)作、審核分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
第五,生產(chǎn)傳播:建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)效性和量級(jí)的競爭,傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)流程面臨巨大挑戰(zhàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)的全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制是從內(nèi)部視角實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性變革的核心任務(wù),重點(diǎn)在于將平臺(tái)內(nèi)嵌至主流媒體的工作機(jī)制中,優(yōu)化跨平臺(tái)系統(tǒng)間的互動(dòng),提升多重吸引力,從而有效留存流動(dòng)性用戶。技術(shù)融合的一體化不僅是單位內(nèi)部的整合,基于互聯(lián)網(wǎng)的全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制還強(qiáng)調(diào)全國主流媒體格局的一體化,通過“大融合”的平臺(tái),串聯(lián)起主流媒體內(nèi)部的資源、素材,以全國各級(jí)媒體的力量,共同對(duì)抗各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)造成的壓力。
第六,評(píng)價(jià)體系:建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系。建立新型評(píng)價(jià)體系是從外部視角推動(dòng)主流媒體轉(zhuǎn)型的力量,通過反饋機(jī)制形成系統(tǒng)性變革的正向循環(huán)。從主管部門的角度來說,應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn),主要采取客戶端日活用戶指標(biāo),并輔之以使用時(shí)長指標(biāo);而媒體內(nèi)部,則需要建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系,即重點(diǎn)考察內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)傳播效果,可以綜合考慮轉(zhuǎn)贊閱評(píng)等指標(biāo)。
第七,運(yùn)營轉(zhuǎn)型:高度重視用戶、內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營。主流媒體應(yīng)做到三重轉(zhuǎn)向。第一重轉(zhuǎn)向是從“受眾”到“用戶”。互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)為王”,以用戶需求為中心,通過尊重、理解和轉(zhuǎn)化用戶來構(gòu)建價(jià)值。根據(jù)梅特卡夫定律,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的平方成正比,用好用戶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能極大地提升媒體的傳播價(jià)值。第二重轉(zhuǎn)向是從“內(nèi)容”到“產(chǎn)品”。這要求媒體超越單純的內(nèi)容生產(chǎn),將新聞轉(zhuǎn)化為針對(duì)用戶需求的產(chǎn)品,整合內(nèi)容、渠道與品牌等多維度元素,滿足用戶的多元及潛在需求。第三重轉(zhuǎn)向是從“內(nèi)容運(yùn)營”到“服務(wù)運(yùn)營”。媒體不僅要著眼于內(nèi)容質(zhì)量的提升,也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升,特別是建設(shè)“三智化”平臺(tái)(智媒體、智慧政務(wù)、智慧城市運(yùn)營),以優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)來沉淀用戶,積累品牌資產(chǎn),重塑盈利模式。
第八,人才體系:構(gòu)建起以創(chuàng)新為導(dǎo)向的全媒體人才隊(duì)伍。主流媒體的人才結(jié)構(gòu)需要與宏觀戰(zhàn)略同步進(jìn)行系統(tǒng)性變革,以確保戰(zhàn)略的執(zhí)行效果。當(dāng)前,尤其需要在以文宣部長和采編人員為主的組織架構(gòu)中,增補(bǔ)熟悉宏觀戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、行業(yè)市場及產(chǎn)品運(yùn)營的專業(yè)人才,打造以創(chuàng)新為導(dǎo)向的全媒體人才體系,從而提升主流媒體在變革中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)。
(作者郭全中系中央民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)發(fā)展與治理研究中心主任;彭子滔、曾婉琪 中央民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院)
本文系教育部產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目“智慧融媒實(shí)踐創(chuàng)新教學(xué)平臺(tái)項(xiàng)目”(項(xiàng)目編號(hào):231102603012721)的階段性研究成果。
【編輯:李棟】