智慧校園引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

摘 要：隨著科技及智慧技術(shù)的快速發(fā)展，大學(xué)校園的師生的消費(fèi)觀念、支付方式、生活態(tài)度、生活習(xí)慣等產(chǎn)生了顛覆性改變，高校物業(yè)發(fā)展必將要在這種持續(xù)的巨大變化中滿足大眾消費(fèi)解放及深度發(fā)展的需要。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型智慧升級(jí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，助力高校后勤創(chuàng)新改革，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展，成為物業(yè)行業(yè)與高等院校雙方都面臨的一個(gè)重要課題。

關(guān)鍵詞：智慧校園 物業(yè)服務(wù) 轉(zhuǎn)型升級(jí)

中圖分類號(hào)：F293.33；G64" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2025）03-212-02

在信息化時(shí)代背景下，智慧校園的建設(shè)已成為教育領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的重要趨勢(shì)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已難以滿足現(xiàn)代校園日益增長(zhǎng)的管理與服務(wù)需求，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，智慧校園不僅能夠提升教學(xué)與科研的質(zhì)量和效率，同時(shí)也為校園物業(yè)服務(wù)的變革提供了新的思路和方向。

一、智慧校園對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響

隨著教育信息化步伐的加快，智慧校園成為推動(dòng)學(xué)校現(xiàn)代化管理的重要力量。在這一背景下，物業(yè)服務(wù)作為校園生活的重要組成部分，其服務(wù)模式、效率及質(zhì)量都受到了顯著影響。智慧校園對(duì)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的不僅是技術(shù)上的革新，更包括了服務(wù)理念和流程的全面升級(jí)。把這兩點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，“加快物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，助力高校后社會(huì)化改革，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展，將成為物業(yè)行業(yè)與高等院校供需雙方都面臨的一個(gè)重要課題。”[1]從當(dāng)前高校的實(shí)際情況來(lái)看，“智慧校園是教育信息化的高級(jí)形態(tài)，是技術(shù)革新的必然趨勢(shì)，其終極目標(biāo)是服務(wù)高校“立德樹人”的根本任務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。”[2]智慧校園通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)校園資源的智能化管理與優(yōu)化配置，其對(duì)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）智慧校園使得物業(yè)服務(wù)模式得到轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)多以人力為基礎(chǔ)，而智慧校園推崇信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。2015年開始，行業(yè)推進(jìn)教育服務(wù)領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局。5G帶來(lái)的不僅僅是萬(wàn)物互聯(lián)，更是高級(jí)別的人工智能大數(shù)據(jù)的人人互聯(lián)，很多問題的解決從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移到云端。這對(duì)整個(gè)教育行業(yè)智慧校園建設(shè)是一種引領(lǐng)，是一種升級(jí)的頂層設(shè)計(jì)的開始。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要來(lái)解決業(yè)主所需。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的終極目標(biāo)，就是要把業(yè)主培養(yǎng)得越來(lái)越“懶”，最終“懶得”只需靠刷臉、一個(gè)求助的眼神或是按一個(gè)鍵便能解決衣食住行、學(xué)習(xí)玩樂所有問題。另一方面，再看學(xué)生的需求。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，“截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.92億人。”其中，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最活躍的網(wǎng)民。所以，物業(yè)管理的過(guò)程就要用好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智慧方式。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新的智慧產(chǎn)品一定是在監(jiān)控、感應(yīng)、識(shí)別、聲光控等方面大有作為，一定是能節(jié)能降耗、費(fèi)用可控，使得高校物業(yè)管理平臺(tái)作用最大化。

（二）智慧校園使得物業(yè)管理效率得的提升

一方面，智慧校園通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了校園設(shè)施設(shè)備的智能監(jiān)控與管理。借助智能傳感器和監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)管理人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控校園內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，如供電、供水、照明、消防等系統(tǒng)。這種實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，使得一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，就能夠立即響應(yīng)并采取措施解決問題，從而避免了傳統(tǒng)人工巡檢可能出現(xiàn)的延誤和疏漏，極大地提高了運(yùn)維效率和安全水平。另一方面，智慧校園中的智能安防系統(tǒng)為物業(yè)管理提供了強(qiáng)有力的支撐。通過(guò)安裝高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁識(shí)別系統(tǒng)以及緊急求助裝置，不僅加強(qiáng)了校園的安全防范能力，而且極大減輕了物業(yè)安保人員的工作負(fù)擔(dān)。智能攝像頭可自動(dòng)識(shí)別異常行為并報(bào)警，確保了校園安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控；而門禁系統(tǒng)的使用，則有效地控制了校園人員的出入權(quán)限，保障了校園內(nèi)部的安全與秩序。

（三）智慧校園使得用戶體驗(yàn)得到改善

一方面，智慧校園實(shí)現(xiàn)了信息的無(wú)縫互聯(lián)互通。學(xué)生和教師通過(guò)智能設(shè)備，如平板電腦和智能手機(jī)，能夠隨時(shí)隨地訪問教務(wù)系統(tǒng)、圖書館資源以及在線課程，獲取個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和服務(wù)。這種即時(shí)的信息獲取和處理，打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提高了學(xué)習(xí)和生活的便捷性，滿足了現(xiàn)代教育環(huán)境中對(duì)靈活性和個(gè)性化的需求。與此同時(shí)，教師在智慧校園中也找到了教學(xué)的新助力。備課不再是繁瑣的資料收集過(guò)程，豐富的教學(xué)資源庫(kù)為教師提供了多樣的教學(xué)素材。智能化的教學(xué)工具，如互動(dòng)白板、在線教學(xué)軟件等，使課堂更加生動(dòng)活潑，提高了教學(xué)效率。教師可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從而更好地制定教學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)。此外，智慧校園還為教師提供了便捷的交流平臺(tái)，方便他們與同行分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。另一方面，智慧校園簡(jiǎn)化了校園日常事務(wù)處理過(guò)程。通過(guò)部署智能化的管理系統(tǒng)，如電子通知公告、在線繳費(fèi)平臺(tái)、數(shù)字化考勤系統(tǒng)等，大大減少了師生在行政事務(wù)上的時(shí)間消耗，使他們能將更多精力投入教學(xué)和學(xué)習(xí)中。在線化的處理方式，不僅提高了效率，還降低了出錯(cuò)率，提升了整體管理質(zhì)量。

二、智慧校園在物業(yè)服務(wù)中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)

（一）設(shè)備智能化

“智慧校園與物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)下的熱點(diǎn)問題，智慧校園建設(shè)已納入我國(guó)高等教育的發(fā)展規(guī)劃，高校逐步由數(shù)字校園向智慧校園轉(zhuǎn)變，這一進(jìn)程所帶來(lái)的機(jī)會(huì)吸引了社會(huì)各方積極介入，阿里、騰訊、華為等科技巨頭，移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信服務(wù)商，IBM、用友、金蝶等軟件開發(fā)商，均宣稱投入智慧校園的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)。”[3]智慧校園中的設(shè)備智能化首先體現(xiàn)在日常監(jiān)控與維護(hù)上。傳統(tǒng)的校園物業(yè)管理依賴于人工巡查，這種方式耗時(shí)耗力且效率低下。而如今，智能傳感器、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使得實(shí)時(shí)監(jiān)控成為可能。這些設(shè)備能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)校園內(nèi)的電力供應(yīng)、供水系統(tǒng)、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)警，確保了問題能夠在第一時(shí)間得到處理。這種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，不僅提高了故障響應(yīng)的速度，也極大地降低了因設(shè)備故障導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本。

（二）管理數(shù)字化

通過(guò)建立集成化的校園信息平臺(tái)，所有物業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄、能耗數(shù)據(jù)等，都能被實(shí)時(shí)采集并集中處理。這種數(shù)據(jù)的集中化管理，使得物業(yè)管理部門能夠準(zhǔn)確掌握校園運(yùn)營(yíng)的具體情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，有效避免了“信息孤島”現(xiàn)象，提高了管理效率和決策的科學(xué)性。另外，智慧校園中的管理數(shù)字化還體現(xiàn)在遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能診斷系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用上。通過(guò)部署在各個(gè)重要區(qū)域的智能傳感器和監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)管理人員可以通過(guò)中央控制系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)校園的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這種遠(yuǎn)程監(jiān)控不僅極大地提高了校園的安全防范能力，還能夠在設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)迅速進(jìn)行診斷和響應(yīng)，縮短了故障修復(fù)時(shí)間，保障了校園各項(xiàng)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。例如，智能門禁系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識(shí)別師生身份，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，確保校園安全。視頻監(jiān)控系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了高清無(wú)死角覆蓋，還具備智能分析功能，能夠自動(dòng)識(shí)別異常行為并及時(shí)報(bào)警。此外，巡邏人員配備智能終端設(shè)備，可以實(shí)時(shí)上傳巡邏軌跡和情況，實(shí)現(xiàn)安保工作的全過(guò)程數(shù)字化管理。

（三）運(yùn)營(yíng)互聯(lián)化

智慧校園物業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)互聯(lián)化特點(diǎn)主要體現(xiàn)在提升服務(wù)質(zhì)量上。數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的建立，使師生能夠隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交服務(wù)需求和反饋，而物業(yè)服務(wù)部門也可以利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)用戶需求，提前布置資源，提供更加主動(dòng)和精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和天氣變化預(yù)測(cè)校園設(shè)施可能出現(xiàn)的問題，提前進(jìn)行維護(hù)，從而避免了故障的發(fā)生，減少了對(duì)師生日常生活和學(xué)習(xí)的影響。與此同時(shí)，通過(guò)智能能源管理系統(tǒng)，校園內(nèi)的能源消耗可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，有效減少能源浪費(fèi)，提高能源使用效率。另外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化能源使用策略，校園的碳排放得到有效控制，有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（四）服務(wù)綜合化

“發(fā)展之路也是探索之路，充滿了挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。近年來(lái)，學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為校園后勤管理的重要組成部分，在校園物業(yè)服務(wù)深度與廣度、標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能技術(shù)應(yīng)用等方面積極探索、快速發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。”[4]服務(wù)綜合化主要體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)類型的多元化上。在智慧校園中，物業(yè)服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的保潔、保安、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，而是融合了各種新興的服務(wù)內(nèi)容。例如，綠色節(jié)能管理通過(guò)智能化的能源監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)校園能源的優(yōu)化管理；智慧教室管理通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)和智能診斷工具保障教學(xué)設(shè)備的高效運(yùn)行；此外，還有智能化的會(huì)議服務(wù)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等，這些都是服務(wù)綜合化在智慧校園中的直觀體現(xiàn)。

三、智慧校園背景下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略

智慧校園的構(gòu)建不僅為物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，更為其提供了創(chuàng)新的空間和升級(jí)的契機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐，利用先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)復(fù)合型人才，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)智慧校園的發(fā)展需求。轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路或許充滿挑戰(zhàn)，但只有擁抱變革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能在智慧校園的大潮中贏得生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。針對(duì)智慧校園給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的新機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下策略進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（一）科學(xué)制定規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)需要立足于智慧校園的整體規(guī)劃，并緊密結(jié)合師生的實(shí)際需求。這一發(fā)展目標(biāo)應(yīng)包括提高服務(wù)效率、優(yōu)化能源管理、增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化、保障校園安全等多方面內(nèi)容。具體而言，物業(yè)服務(wù)部門需以信息化、智能化為手段，致力于打造一個(gè)響應(yīng)迅速、運(yùn)行高效、節(jié)能環(huán)保的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型規(guī)劃方面，物業(yè)服務(wù)部門需要從現(xiàn)狀出發(fā)，確立階段性目標(biāo)，并制定清晰的實(shí)施步驟。初步階段，重點(diǎn)是建設(shè)物業(yè)管理信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)字化和業(yè)務(wù)處理的在線化，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升工作效率。此階段還需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高其對(duì)智慧物業(yè)服務(wù)理念與操作技能的掌握。

（二）進(jìn)行流程優(yōu)化

智慧校園背景下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，流程優(yōu)化是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)全面審視與優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程、引入先進(jìn)的信息技術(shù)、設(shè)計(jì)人性化的服務(wù)方式以及利用數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)，物業(yè)服務(wù)能夠在提高效率的同時(shí)，極大地增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為構(gòu)建智慧校園貢獻(xiàn)力量。一方面，流程優(yōu)化的首要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行全面審查，找出其中的痛點(diǎn)與短板。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中常見的問題包括手工操作繁瑣、信息孤島、響應(yīng)速度慢等。通過(guò)引入智慧物業(yè)的理念，可以系統(tǒng)地解決這些問題。比如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障預(yù)警，減少人力巡查的成本和時(shí)間；通過(guò)建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。另一方面，重點(diǎn)是重構(gòu)服務(wù)流程，引入智能化解決方案。物業(yè)服務(wù)部門可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化報(bào)修、清潔、安全等傳統(tǒng)服務(wù)的流程。

（三）實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)

智慧校園的核心在于運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化教育環(huán)境與資源，為教學(xué)、科研、生活提供便捷、高效、舒適的支持。物業(yè)服務(wù)作為校園生活的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的日常體驗(yàn)。因此，物業(yè)服務(wù)需從傳統(tǒng)的統(tǒng)一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驖M足不同個(gè)體需求的定制化服務(wù)。這就需要物業(yè)服務(wù)部門對(duì)校園用戶群體進(jìn)行細(xì)分，并深入了解不同群體的具體需求。學(xué)生、教職工等不同角色對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望存在差異，例如，學(xué)生可能更關(guān)注宿舍環(huán)境的舒適度和安全性，教職工則可能更加重視辦公室區(qū)域的安靜與清潔。了解這些需求后，物業(yè)服務(wù)可以有針對(duì)性地提供如個(gè)性化的清潔時(shí)間、特色安全服務(wù)、環(huán)境氛圍調(diào)整等定制解決方案。

結(jié)語(yǔ)

智慧校園為物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)服務(wù)部門需要借助智慧校園的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：南京理工大學(xué)紫金學(xué)院 江蘇南京 210023）

[作者簡(jiǎn)介：于洋（1977—），男，河南開封人，碩士，南京理工大學(xué)紫金學(xué)院副校長(zhǎng)、助理研究員，研究方向?yàn)楦咝９芾怼⒑笄诨ü芾怼

（責(zé)編：若佳）