
馱著熱氣騰騰的饅頭,循環(huán)播放著親切的順口溜,穿梭于街巷中,敲響一戶戶居民的家門……前段時間,在浙江省杭州市上城區(qū)小營街道小營巷社區(qū),一只名叫笨笨的“機器狗Go2”成了眾人關(guān)注的明星。
全國人大代表、浙江省杭州市上城區(qū)小營街道小營巷社區(qū)黨委書記曹琛介紹,為更好地關(guān)愛居民,社區(qū)從2023年起啟動“小雨饅頭”暖心公益項目,每日由志愿者制作饅頭,仔細分裝送給社區(qū)獨居孤寡老人,還會送到社區(qū)服務點,為外賣小哥等送去溫暖。
“做饅頭開始于2023年7月26日,到去年累計做了8萬個饅頭。”曹琛說。
小營巷社區(qū)是個典型的老齡化社區(qū),60歲以上老人占社區(qū)總?cè)丝?/4,80歲以上高齡老人及空巢、獨居老人有千余位。僅僅依靠社區(qū)的18名社工,難以滿足在生活照料、心理關(guān)懷等方面的多樣化需求。
為此,社區(qū)每周一至周五組織志愿者為50位獨居老人配送午餐。“熱乎的飯菜不僅解決了老人用餐難題,更溫暖了他們的心,也讓子女安心工作。”曹琛說。
“饅頭送出去了,居民的門也打開了,居民的意見和建議,我們第一時間也收到了。”曹琛說,小小的饅頭,為社區(qū)居民、社區(qū)工作者和共建社會團體之間的良性互動,提供了更多契機。
她說,每周召開的議事會上,上門入戶得到的反饋,由大家群議群策,為居民破解矛盾,解決問題。在這個過程中,基層自治和“智治”的網(wǎng)絡逐步成型。
今年全國兩會上,曹琛帶來《關(guān)于利用AI技術(shù)進一步加強基層減負增能、提升社區(qū)工作者服務精細化水平的建議》。她提出:“科技創(chuàng)新是推進社會治理現(xiàn)代化的重要方式,通過在‘小雨伴我’這塊基層治理試驗田上引入機器狗的方式,我們嘗試打開基層治理融入人工智能時代的大門。如創(chuàng)設(shè)‘AI+社工場景(數(shù)字社工)’,實現(xiàn)‘人’‘數(shù)’即刻響應,有效提升社區(qū)工作效率與服務效能,讓管理無感、服務有感。”