避坑預付式消費，最高法出手了

“我有一個朋友，是真倒霉，連續辦了3張預付卡，健身房全倒閉了。我經常去的這家健身房只開了一年，已經換了3個老板?！苯∩韾酆谜邉⒚艚障颉吨袊洕芸酚浾叻从场?/p>

上海的顧杰抱怨稱，他辦理年卡的連鎖健身房雖未徹底跑路，但數家門店均已貼出“租期屆滿”的告示，已沒人打掃衛生了。記者實地探訪發現，店內器械蒙塵、地面污漬無人清理，曾經承諾的免費團課早已不了了之。

針對這些行業亂象，日前，最高人民法院發布《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），明確規制經營者“卷款跑路”、消費者惡意“薅羊毛”等失信行為，為預付式消費糾紛提供司法裁判依據。為配合《解釋》的發布，最高人民法院公布了一批涉預付式消費典型案例。

預付費的坑，你踩過多少

重慶某舞蹈培訓機構將教學點從兩江新區遷至渝北區，導致消費者交通成本增加，法院認定構成根本違約。

這份判決與《解釋》第十三條形成印證：在經營者“遷店”給消費者接受商品或者服務造成明顯不便等情況下，消費者可依法解除合同。

除了遷址問題，消費者的個人健康變化同樣可能影響合同履行?！督忉尅访鞔_身體健康原因可作為消費者退款理由。

“因生病沒有頭發不再需要理發服務、因殘疾不再需要健身服務、因病重住院不再需要養老服務等?！弊罡呷嗣穹ㄔ好褚煌ジ蓖ラL吳景麗列舉了身體健康方面可以退款的理由。

如果說前兩種情況屬于合同履行中的主觀因素，那么店鋪突然倒閉則是消費者不得不面對的外部風險。來看這個案例——

李某經營某兒童樂園，白某2021年10月支付800元辦理年卡，有效期至2022年10月。然而，2022年2月樂園停業，白某起訴要求退余款。法院認定李某違約，判決按剩余服務期比例返還599元。

針對 “計時型”預付卡糾紛，審理法院認為，停止服務與合同解除之間存在較長時間間隔，應當自游樂場停業時起計算剩余履行期限，并按剩余期限與全部履行期限的比例計算應返還的預付款。

在預付卡消費中，商家常用的促銷手段如“買贈”活動也可能引發糾紛。

買20節課送10節課，如果最后只上了5節課，最后結算預付款是按20次還是30次計算呢？《解釋》明確：應該按30次算。

除了上述情況，消費者維權時還常常面臨經營者拒絕提供消費記錄的難題。不過，現在也有了判例。

2013年起，楊某在某美療館共支付預付服務費1016124.6元，雙方未簽訂書面合同。2020年底，某美療館更名為某健康管理公司，并要求楊某再交納5000元服務費。楊某不接受某健康管理公司提出的處理方案，要求退還剩余款項。

其間，某健康管理公司拒不提供7年間的完整消費記錄，審理法院根據消費者預付服務費的總金額、部分客戶消費記錄記載的合同履行頻次、部分充值檔案照片載明的服務項目單價，酌情確定某健康管理公司退還楊某服務費50萬元。

也就是說，如果經營者掌握相關證據，拒不向人民法院提交，人民法院可根據消費者的主張、綜合全案證據認定剩余預付款金額等事實。

“這樣也是倒逼經營者向法院提交證據。”吳景麗說。

面對即將實施的新規，顧杰在采訪中表達了復雜心情：“看到最高法專門出臺司法解釋，確實給我們吃了定心丸。但要是商家早把會員費花光了，就算法院判賠，他們也拿不出錢賠付。雖然現在有了資金監管賬戶，但關鍵是怎么確保執行到位?！?/p>

對 “薅羊毛” 式維權說不

法治既要保護消費者合法權益，也要防止權利濫用挫傷經營者信心。《解釋》在維護誠實守信、保護經營者權益、持續優化營商環境方面也作了規定。

針對消費者通過轉讓計時卡拆分權利的行為，最高人民法院民一庭二級高級法官謝勇以游樂園預付卡為例說明：若經營者發行一張有效期內可多次使用的預付卡，消費者將其每日轉借給10人使用，三天內累計30人次入園，此類行為即構成權利濫用，司法解釋明確否定此類轉卡效力。

消費者以獲取贈品為目的惡意退款如何處理？謝勇說，低價值贈品因主要發揮廣告宣傳作用，一般無須返還或折價補償，但需要防范消費者獲得贈品和贈送服務后立即請求退款等不誠信行為。

上文已經提到的“身體健康原因”也不該被濫用?！耙獜娬{一點，因為身體原因健康原因退卡，一定是重大變化，由于這種重大變化導致消費者不再需要服務，才能夠退卡，不是說我感冒了或者其他小的健康原因，我也要求退卡?！敝x勇解釋道。

謝勇特別強調違約責任的雙向約束：“在確定退款金額和利息時，《解釋》規定要考慮是因誰的原因退款，防止違約方通過違約獲利?！?/p>

若租戶跑路，商場是否需擔責？

“關于商場場地出租者責任，《解釋》只規定了其對租賃場地經營者資質的形式審查義務，避免不當加重其責任?！敝x勇說道。此外，《解釋》施行后訂立的預付式消費合同產生的糾紛才適用《解釋》，施行前訂立合同產生的糾紛不適用，充分保護市場主體預期。

今年五一，新規即將施行，消費者手握法律利器時，還需謹記：維權有邊界，誠信是基石。

（應受訪者要求，文中劉敏、顧杰均為化名）

編輯：孫曉萌sunxiaomeng@ceweekly.cn

美編：孟凡婷