被曝“小病大修”，啄木鳥收費亂象何時可解？

央視“3·15晚會”過后，最大家電維修平臺啄木鳥，一時間處在了風口浪尖之上。

據央視新聞報道，啄木鳥家電維修中，亂收費、坑騙消費者的情況時有發生，其原因在于對維修師傅的抽成比例過高，維修費用中往往超過一半被平臺抽走。事實上，啄木鳥已不是“3·15”的“新客”。2024年，湖北經視“3.15”特別節目和安徽“3·15”晚會都曾曝光啄木鳥的收費問題。

隨后，啄木鳥平臺在公告及微博中稱，放棄公關，接受陽光下的檢驗，“啄木鳥先啄自己，再去修別人”。并表示，公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

兩度遞表港股

雷軍、姚勁波等知名投資人持股

據啄木鳥官網，該公司成立于1995年，總部位于重慶，作為一站式數字化家庭維修服務企業，提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水防漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務，陸續獲得過掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本等戰略投資。

2024年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬在香港主板IPO上市。2024年7月29日，啄木鳥維修遞交港股招股書滿6個月，招股書失效。2024年9月，啄木鳥維修國際有限公司第二次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。

從招股書來看，如今的啄木鳥前身為重慶啄木鳥，成立于2014年，注冊資本2500萬元，在成立之初便獲得了新三板掛牌企業掌上通（430093.NQ）的投資，持股48%。王國偉與朱紅坤分別持股51%及1%。

2017年11月，重慶啄木鳥獲得A輪融資，投資人云企互聯、蘇州順為及天津金米，為重慶啄木鳥增資349.22萬元，總對價1666.67萬元。其中，蘇州順為及金米投資均由小米創始人雷軍控制，而云企互聯則由58同城CEO姚勁波實際控制。

截至2024年9月啄木鳥向港交所第二次遞表，啄木鳥的控股股東為王國偉、王玉華及7個天津股權激勵平臺構成的一致行動人，合計持股55.32%，其中王國偉、王玉華分別持股13.51%及10.66%。天津股權激勵平臺中，持股最多的為天津啄金客，達22.74%。

其他股東方面，仍可看到，雷軍通過蘇州順為及金米投資在啄木鳥的持股合計為3.56%；姚勁波則將五八有限公司、云企互聯的持股合并至58同城子公司，另外通過五八阡陌持股4.53%，最終持有啄木鳥16.42%的股權。

毛利率高達80%

部分維修師傅無相應資質

據央視新聞報道，啄木鳥維修師傅被迫走向“亂收費”，與平臺的高比例抽成不無關系，這使得啄木鳥維修師傅的情況受到外界關注。

從招股書看，啄木鳥維修師傅被稱為工程師，即具有家庭維修專業知識和技能的專業人員。對于工程師和啄木鳥之間的關系，招股書稱“我們認為我們平臺上的工程師并無雇員或派遣員工”。而在另一處，啄木鳥以“合作”來表示平臺與工程師之間的關系。

值得注意的是，部分工程師并未取得相應資質。

招股書中提醒，于往績記錄期間，若干工程師并未遵守相關規定，在通過平臺承接該等作業時未持有必要資格。于2021年、2022年及2023年以及2024年上半年，通過啄木鳥平臺為可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業及高空作業促成的服務訂單分別占平臺服務訂單總數的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占平臺的總交易總額分別約為5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

在高抽成模式下，啄木鳥取得了“不俗”的業績。2021至2023年，該公司營收分別為4.01、5.95、10.11億元，2024年上半年營收6.23億元，同比增長率45.07%。毛利率方面，2021-2023年的毛利率分別高達80.5%、81.4%和84.2%，2024年上半年的毛利率同樣高達80.2%。

與高毛利和高抽成相對應的，則是啄木鳥高漲的營銷費用。根據招股書數據，公司每年在營銷上的開支幾乎占營業收入的一半：2021-2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億、2.91億、4.94億和2.99億元，分別占當期營收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

創始人曾痛批亂收費現象

重慶市監局已出動

據公開資料，啄木鳥平臺由王國偉一手創立，至今，王國偉仍擔任公司的董事會主席兼首席執行官。

據媒體援引報道稱，1994年公司創始人王國偉高中畢業，曾在廣州三元里一帶打工時接觸到維修行業，由此入局。招股書中稱，王國偉從一名工程師做起，一手創建啄木鳥這一品牌，并將其逐漸做大。

深耕行業多年，王國偉深知維修行業內的一些亂象。據媒體報道，王國偉曾稱，“其中（家庭維修）最突出的（問題）就是由于非標導致的收費問題。在家庭維修行業，亂收費現象一直存在，造成這一現象的主要原因就是信息不對稱?！?/p>

在整治“亂收費”上，啄木鳥并非沒有出臺過相應措施。據相關報道，早在2017年，啄木鳥家庭維修便在行業內率先對外宣布“啄木鳥一口價”模式，致力于打破行業亂收費現象。2020年12月21日，啄木鳥維修計價器正式上線。

啄木鳥在2024年9月向港交所提交的招股書中，也曾表示，公司通過創造出獨有的服務即產品（SaaP）模式，將廣泛的、非標準的家庭維修服務轉變為模塊化、標準化的產品。該等產品消除了消費者、工程師及我們（作為平臺）之間的信息鴻溝。

然而，從央視新聞的報道看，啄木鳥在整治“亂收費”方面收效欠佳。

在央視“3·15晚會”曝光啄木鳥亂收費套路后，啄木鳥在當晚發布道歉聲明。3月16日，啄木鳥再發聲明稱，全體管理層決定：放棄公關。并表示，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

據央視新聞消息，針對重慶啄木鳥網絡科技有限公司無病亂修、小病大修、亂收費等坑騙消費者的情況時有發生的問題，重慶市市場監督管理局發布通報稱，重慶市市場監督管理局迅速啟動應急機制，組織市、區兩級執法力量，出動執法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分、子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外執法人員現場提取了重慶啄木鳥網絡科技有限公司日常經營活動及業務往來的部分證據資料。

同時，重慶市市場監督管理局聯合市計量質量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。在庫房內發現存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產品，執法人員現場對上述產品采取了扣押強制措施。

重慶市市場監督管理局表示，后續將進一步加強該公司涉及問題的調查取證工作，嚴厲打擊違法行為，切實保護消費者合法權益。

自稱已核實8655個爭議訂單

已完成退款及補償等

木鳥家庭維修平臺最新發布的整改進度顯示，截至3月17日18時，已完成審核并核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。所有數據將同步報送市場監管部門備案，接受抽查核驗，確保整改真實透明。同時，啄木鳥表示，“小病大修”違規行為申訴入口已開發完成，用戶舉報并核實屬實可獲得1000元/次獎勵。

此外，平臺發布價格透明化整改進度，表示已完成88個產品、6758個服務項價格整理，于3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及App；3月27日前，完成“DeepSeek AI幫忙問價”功能開發，用戶可通過AI預估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成后，將在3個工作日內提交平臺審核，審核通過后上線。