微信公眾號?檔案新視角

摘要：基于期刊《檔案管理》載文，對檔案微信公眾號應用現狀和存在問題進行整體分析和分類歸納，提出用戶需求導向的內容開發、數據驅動的精準營銷、檔案內容的互動游戲化設計、增強用戶社交分享功能、建立用戶獎勵機制、智能檔案搜索與個性化展示、檔案知識科普與教育推廣的具體措施，以期能夠進一步提升檔案微信公眾號的功能性和用戶體驗，推動檔案服務更加智能化、互動化和社會化。

自2012年推出微信公眾平臺以來，檔案界逐漸認識到這一新興媒體在信息傳播、互動服務和檔案利用方面的巨大潛力，紛紛開設微信公眾號，以期在“互聯網+檔案”的浪潮中占據一席之地，更好地服務于公眾。現基于《檔案管理》期刊載文，對檔案微信公眾號的研究進行整體分析、分類歸納，并在此基礎上提出結論與未來展望。

整體分析

微信公眾平臺作為騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，為檔案界提供了一個全新的信息傳播和互動服務渠道。這一平臺的搭建，不僅豐富了檔案館的服務手段，還為檔案館同特定群體的信息溝通與互動開辟了新的路徑。自2015年起，越來越多的檔案館開始積極探索微信公眾號的建設和運營，逐步形成了具有檔案館特色的微信服務模式。然而，在檔案微信公眾號的建設和運營過程中，也暴露出一些問題。

首先，內容建設不足問題。部分檔案微信公眾號內容更新不夠及時，或者內容質量不高，難以吸引用戶的關注和參與。其次，功能缺失問題。部分檔案微信公眾號缺乏必要的功能設置，如在線預約、資料下載等，使用戶在使用過程中感到不便。此外，互動性不夠和用戶活躍度低成為制約微信公眾號發展的重要因素。由于缺乏有效的互動機制和用戶激勵機制，很多檔案微信公眾號用戶活躍度較低，難以形成良好的用戶黏性。這些問題的存在，無疑制約了微信公眾號在檔案信息服務中發揮作用。

分類歸納分析

應用現狀和問題分析

當前，在檔案管理實踐中，微信公眾號作為一種新型的信息傳播和服務工具，應用現狀并不盡如人意。根據雷曉慶、曹東玉、翟宛東等研究者的觀察，檔案館微信公眾號的數量相對較少[1-2]，這意味著在數字化時代背景下，檔案館對于新興社交媒體平臺的利用程度還有待提高。而且，已開通的公眾號中，很多都缺乏有效的功能模塊。同時，公眾號的更新頻率較低，推送內容形式單一，缺乏吸引力和創新性，宣傳推廣的力度不足，這無疑會降低用戶的參與度和使用熱情。

檔案利用服務的優化

針對上述問題，李興利等研究者提出了優化檔案利用服務的建議[3]。他們認為，通過微信公眾號提供檔案利用服務是檔案館與公眾建立聯系的關鍵手段。為了提升檔案服務效率，微信公眾平臺應優化服務流程、簡化信息獲取方式。具體而言，可以通過微信公眾號實現在線預約、檔案查詢、電子證照下載等功能，為公眾提供更加便捷、高效的檔案服務。這樣的改進不僅能夠提升用戶體驗，還能夠增強檔案館的公共服務能力。

檔案自媒體的教育功能

除了作為信息傳播和服務工具，微信公眾號在檔案教育領域也具有重要的潛力。孫大東的研究指出，微信公眾號不僅可以用于檔案宣傳，還可以在檔案教育中發揮作用[4]。通過自媒體平臺，檔案館可以實現教學方法的多元化、教學手段的虛擬化、教學互動的社會化等目標，從而推動檔案學的創新教學模式。

微信公眾號與微博的整合使用

在信息服務方面，不同的社交媒體平臺有著各自的優勢和特點。耿佳的研究對比分析了微博和微信公眾號在檔案館信息服務中的應用。研究發現，微博適合短時、快速的信息發布和互動，而微信公眾號則更適合深度內容的傳播和用戶互動[5]。基于這一發現，檔案館可以整合微博和微信公眾號的優勢，形成互補的服務模式，從而提高信息服務效率。具體而言，可以在微博上發布檔案新聞、活動預告等短時信息，吸引用戶關注；而在微信公眾號則可以發布深度檔案文章、專題報道等內容，滿足用戶對于深度信息的需求。

用戶需求和使用習慣的忽視

根據多篇研究文獻顯示，檔案館微信公眾號在開發過程中并未充分考慮用戶的實際需求和使用習慣。部分公眾號缺乏個性化推薦功能，未能根據用戶的瀏覽歷史或興趣推送定制化內容，這導致用戶體驗不佳，使用頻率低。

功能模塊的局限性

部分檔案館微信公眾號在功能設計上過于基礎，缺乏深度互動功能，如智能客服、檔案互動問答等功能。這種局限性使得公眾號難以滿足用戶日益增長的需求，無法提供高質量的檔案服務。

用戶反饋機制的不足

用戶反饋機制不健全，很多微信公眾號缺乏有效的用戶反饋渠道。即使有些公眾號提供了反饋功能，也缺乏快速響應和處理的機制，導致用戶的問題和建議未能得到及時有效的解決，降低了用戶的積極性和信任度。

內容同質化與創新不足

很多檔案館的微信公眾號推送內容同質化嚴重，缺乏創新性。內容形式過于單一，主要以文字信息為主，未能充分利用多媒體（如視頻、音頻、互動圖表）豐富檔案展示方式，這不僅導致用戶興趣度下降，增加了其獲取所需信息的成本，也不利于創造優質的傳播環境。

檔案資源推廣的力度不足

雖然部分檔案館已經開設了微信公眾號，但推廣力度不足，缺乏有效的宣傳策略，未能充分利用社交媒體平臺的傳播優勢，導致檔案資源利用率低。

檔案服務與社會熱點的結合不足

很多微信公眾號未能充分結合社會熱點和公共關切來推送相關檔案資源，錯失了激發公眾興趣和引發公眾廣泛討論的機會。通過與時事熱點結合，我們可以更全面地分析當前檔案館微信公眾號在服務和運營中的不足之處，為其未來的改進提供依據。

分析現狀及相關問題得出結論

發展初具規模，但功能尚不完善

近年來，盡管檔案館對微信公眾號的應用有了一定的進展，形成了初具規模的服務體系，但仍存在功能單一、服務不到位的現象。微信公眾號在檔案信息服務中的潛力尚未得到充分發揮，功能模塊的局限性是主要障礙之一。

內容建設與創新不足

微信公眾號內容更新緩慢、形式單一的問題限制了其吸引力和用戶黏性。當前的內容大多過于同質化，缺乏創新性，未能充分利用多媒體資源呈現檔案信息。未來需要加強內容建設，通過豐富的媒體形式和創新的推送策略吸引更多用戶，提升檔案資源的展示效果。

互動性與用戶參與度低

檔案館微信公眾號在與用戶的互動性上表現不足，缺乏有效的用戶激勵機制和反饋渠道，導致用戶參與度和活躍度低。為了提高用戶黏性，檔案館可以通過策劃線上線下活動、設置互動問答、開發專屬服務等方式，增強互動性，吸引用戶的長期關注和參與。

檔案教育與傳播潛力有待進一步挖掘

微信公眾號不僅是檔案服務的傳播渠道，還可以發揮檔案教育功能，通過多元化的教學方式推廣檔案知識。然而，目前的教育功能開發仍不足。檔案館應積極開發相關的教育資源，如檔案知識專欄、在線講座等，拓展微信公眾平臺在檔案文化傳播中的應用。

跨平臺整合使用的必要性

為了更好地發揮微信公眾號的作用，檔案館應考慮與其他社交媒體平臺（如微博、短視頻平臺等）的整合使用，結合不同平臺的特點，形成信息傳播的協同效應，擴大檔案資源的傳播范圍，提高信息服務的覆蓋面。

推動檔案數字化服務發展

微信公眾號應與檔案數字化進程相結合，推動檔案資源的數字化與在線化共享，使公眾能夠通過移動端便捷獲取檔案信息。這不僅能提高檔案服務的效率，還能增強檔案資源的開放性和利用率，為公眾提供更加全面的檔案信息服務。

未來展望

檔案微信公眾號將成為檔案信息服務、社會教育和公眾互動的重要平臺。未來，隨著技術的不斷進步和用戶需求的不斷變化，檔案微信公眾號將有更廣闊的發展空間和應用前景。

功能完善與技術創新

隨著新技術的發展，檔案微信公眾號可以通過引入人工智能、數據分析等技術進一步提高服務的針對性和便捷性，對用戶行為進行深入挖掘和分析，為優化服務提供科學依據。

跨平臺整合與多媒體宣傳

未來檔案館以探索更廣泛的跨平臺整合策略，將微博、微信公眾號、短視頻平臺等結合，形成多維度的檔案信息傳播矩陣，提高信息的可讀性和吸引力，進而提升用戶的黏性和參與度。

加強檔案館與用戶的互動

提高用戶參與度是未來發展的關鍵。檔案館可以通過定期舉辦線上線下活動、推出用戶專屬服務等方式，增強用戶的黏性。

推動檔案數字化與服務便捷化

微信公眾平臺的進一步發展應與檔案數字化進程同步進行。檔案館應不斷推動檔案數字資源的開放與共享，使公眾能夠通過移動端便捷地獲取檔案信息。同時，可以利用微信公眾平臺開展遠程服務、在線預約等服務項目，為公眾提供更加便捷、高效的檔案服務體驗。

具體措施

除了上述功能的完善，還有技術創新、跨平臺整合、增強互動和推動檔案數字化與服務便捷化，未來檔案微信公眾號的發展可以考慮以下方法。

用戶需求導向的內容開發

檔案館可以根據用戶的興趣與需求，開發有針對性的內容。通過定期進行用戶調研和分析，了解用戶群體的特定需求，推出定制化的專題推文和檔案資源展示，如歷史專題、地方特色檔案等。這樣可以增強用戶的歸屬感，吸引更廣泛的受眾。

數據驅動的精準營銷

利用大數據技術對用戶行為進行分析，針對用戶的關注點、瀏覽習慣和互動頻率，進行精確的推送和服務推薦。通過精準營銷，提升內容推送的相關性和有效性，確保用戶獲取的內容符合其興趣和需求，從而增加用戶的使用頻率。

檔案內容的互動游戲化設計

將檔案資源融入互動游戲或文化競答活動，設計具有知識性、趣味性的小游戲或競賽。用戶通過參與這些活動，能夠更輕松地了解檔案館的資源和歷史文化背景，提高他們的互動興趣和參與感。

增強用戶社交分享功能

微信公眾號可以優化分享功能，設計更為便捷的分享界面和傳播模式，讓用戶可以輕松將有趣或有價值的檔案信息分享至朋友圈或微信群。通過提升社交分享的便捷性，擴大檔案信息的傳播范圍和影響力。

智能檔案搜索與個性化展示

引入智能搜索引擎，優化檔案館微信公眾號中的搜索功能，讓用戶可以更快速、精準地查找到所需的檔案資料。同時，提供個性化的展示界面，根據用戶的興趣和搜索習慣，推薦相應的檔案內容。

檔案知識科普與教育推廣

檔案館可以通過微信公眾號加強檔案知識的科普教育功能，定期發布有關檔案利用方法、檔案歷史文化等方面的科普文章和教育視頻。同時，合作推出線上課程、講座和檔案文化展覽，提升公眾對檔案文化的了解和使用檔案資源的能力。

這些具體措施能夠進一步提升檔案微信公眾號的功能性和用戶體驗，推動檔案服務更加智能化、互動化和社會化。

河南省檔案科技項目“全媒體時代背景下檔案宣傳創新方式研究——以檔案微信公眾號為例”（項目編號：2023-R-040）；河南省檔案科技項目“新一代信息技術驅動檔案微信公眾平臺創新研究”（項目編號：2024-X-008）。

（作者單位：鶴壁職業技術學院）

[1]雷曉慶，曹東玉.國內檔案館微信應用現狀及發展對策[J].檔案管理，2015（06）：50-52.

[2]翟宛東.檔案館運用微信公眾平臺存在的問題及對策[J].檔案管理，2015（03）：49.

[3]李興利.“微信公眾號+檔案利用服務”的思考[J].檔案管理，2017（02）：26-27.

[4]孫大東.檔案自媒體的教育功能研究——以《檔案界》論壇為例[J].檔案管理，2016（01）：55-57.

[5]耿佳.微博、微信在檔案館信息服務中的比較與整合研究——以省級檔案館為例[J].檔案管理，2016（05）：45-47.