“人機(jī)協(xié)同”視角下ChatGPT賦能高校圖書館智能微服務(wù)研究

摘要：ChatGPT是人工智能驅(qū)動(dòng)的自然語言處理模型，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)理解和生成人類語言，核心技術(shù)包括大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練、Transformer網(wǎng)絡(luò)和自回歸模型。文章從智慧化搜索引擎、智能化知識(shí)服務(wù)、人性化語言互譯、友好化程序編寫、個(gè)性化語音合成5個(gè)方面探討“人機(jī)協(xié)同”視角下ChatGPT賦能高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，并提出ChatGPT賦能高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；高校圖書館；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人ChatGPT的推出引發(fā)AI產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外科技巨頭紛紛布局AIGC賽道：百度開發(fā)了文心一言；谷歌研發(fā)了新款聊天機(jī)器人Bard; Meta宣布推出大語言模型Lla MA。ChatGPT是一種非常強(qiáng)大的多功能自然語言處理技術(shù)，可以大大提升人與機(jī)器之間的交互效率和便利性，具有廣泛的發(fā)展和應(yīng)用前景^［1］。

《國(guó)家圖書館“十四五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，全面提升數(shù)字化、智慧化發(fā)展水平^［2］。從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館到智慧圖書館，圖書館的每一次發(fā)展和變革，都離不開技術(shù)的發(fā)展和推動(dòng)。近年來，圖書館行業(yè)雖然取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但有些方面仍亟待改進(jìn)，比如信息咨詢無法實(shí)時(shí)為讀者服務(wù)，無法及時(shí)解答讀者的復(fù)雜問題，信息檢索結(jié)果不夠準(zhǔn)確，知識(shí)服務(wù)效率有待提升等，ChatGPT的橫空出世，將加速人機(jī)協(xié)同的深入發(fā)展，為圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)助一臂之力^［3］。

1 ChatGPT的核心技術(shù)特征

ChatGPT是一種基于深度學(xué)習(xí)的自然語言生成模型，通過連接大量的語料庫(kù)來訓(xùn)練模型，使用Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，擁有語言理解和文本生成能力。ChatGPT賦能圖書館微服務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)語言交互人性化及提升服務(wù)效率和服務(wù)精準(zhǔn)化。ChatGPT的核心技術(shù)特點(diǎn)包括大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練、Transformer網(wǎng)絡(luò)和自回歸模型。

1.1 大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練

大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練是ChatGPT的核心技術(shù)之一，在大規(guī)模語料庫(kù)上對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練，使其能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)自然語言的語義、語法和句法等信息，從而生成自然流暢的語言。語料庫(kù)包含了海量的無標(biāo)簽文本數(shù)據(jù)以及真實(shí)世界中的對(duì)話內(nèi)容，使得ChatGPT具備上知天文下知地理，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，做到與真正人類幾乎無異的聊天場(chǎng)景進(jìn)行交流^［4］。在自然語言處理領(lǐng)域，使用大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練是提高模型效果的重要手段之一，能使ChatGPT的生成內(nèi)容與人類的認(rèn)知和價(jià)值觀保持高度一致。

1.2 Transformer網(wǎng)絡(luò)

Transformer網(wǎng)絡(luò)是基于自注意力機(jī)制的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能夠有效處理長(zhǎng)文本序列，并捕捉到序列中的上下文信息。相較于傳統(tǒng)的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN）和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN），Transformer網(wǎng)絡(luò)具有更好的并行性和更高的計(jì)算效率，能夠處理更長(zhǎng)的序列，使得ChatGPT能夠生成更長(zhǎng)、更復(fù)雜的文本內(nèi)容^［5］。

1.3 自回歸模型

自回歸模型是ChatGPT的核心生成模型。自回歸模型是指在生成文本時(shí)，模型會(huì)根據(jù)前面已經(jīng)生成的文本內(nèi)容來預(yù)測(cè)下一個(gè)單詞或符號(hào)。ChatGPT使用了基于循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自回歸模型，每次生成一個(gè)單詞或符號(hào)時(shí)，模型會(huì)根據(jù)上下文信息和歷史生成結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過不斷迭代生成，ChatGPT可以生成連貫自然的文本內(nèi)容。這些核心技術(shù)有助于ChatGPT處理復(fù)雜自然語言問題和進(jìn)行文本內(nèi)容創(chuàng)作^［5］。

ChatGPT的大規(guī)模語料庫(kù)訓(xùn)練技術(shù)、Transformer網(wǎng)絡(luò)和自回歸模型為圖書館信息檢索、信息咨詢和知識(shí)服務(wù)等提供了更準(zhǔn)確的檢索結(jié)果和更優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，有助于提升圖書館服務(wù)效能，滿足讀者的個(gè)性化需求。

2 “人機(jī)協(xié)同”視角下ChatGPT賦能高校圖書館智能微服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

ChatGPT的出現(xiàn)在全球掀起了一股應(yīng)用熱潮，國(guó)內(nèi)外圖情領(lǐng)域的學(xué)者也在積極關(guān)注并探索ChatGPT在圖書館中的應(yīng)用和影響。本文從智慧化信息檢索、智能化知識(shí)服務(wù)、人性化語言互譯、友好化程序編寫、個(gè)性化語音合成5個(gè)方面探討ChatGPT賦能高校圖書館智能微服務(wù)發(fā)展場(chǎng)景。

2.1 智慧化信息檢索

信息檢索通常是基于關(guān)鍵詞和檢索式進(jìn)行檢索，ChatGPT可以運(yùn)用自然語言與用戶直接溝通，依據(jù)檢索詞及上下文語言環(huán)境理解用戶的檢索意圖，搜索到更合乎用戶需求的檢索結(jié)果，并給出合乎邏輯的答案。讀者在進(jìn)行信息檢索時(shí)，當(dāng)用戶輸入的關(guān)鍵詞或檢索式不準(zhǔn)確或不完整時(shí)，運(yùn)用ChatGPT可以自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，清晰捕捉讀者的檢索需求，為用戶提供更相關(guān)更全面的搜索結(jié)果，極大地提升用戶體驗(yàn)感。同時(shí)，ChatGPT可以結(jié)合讀者的歷史對(duì)話記錄，記錄用戶的研究方向、關(guān)注熱點(diǎn)，推薦貼合用戶需求的目標(biāo)文獻(xiàn)資源，并依靠ChatGPT強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和知識(shí)加工能力對(duì)目標(biāo)文獻(xiàn)資源進(jìn)行要點(diǎn)歸納和總結(jié)，方便讀者學(xué)習(xí)。

另外，ChatGPT具有強(qiáng)大的智能語音識(shí)別能力，支持多種方言，如普通話、閩南語、粵語、英語等。運(yùn)用ChatGPT進(jìn)行信息檢索時(shí)，可以不受語言的限制，支持各種語言、文字或語音輸入，滿足讀者多語言檢索需求。

2.2 智能化知識(shí)服務(wù)

ChatGPT是通過大規(guī)模語料庫(kù)的有監(jiān)督學(xué)習(xí)來訓(xùn)練的，利用互聯(lián)網(wǎng)上的海量文本數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，從而學(xué)習(xí)到豐富的語言知識(shí)和規(guī)律，它可以實(shí)時(shí)回答讀者提出的問題，模擬人類的對(duì)話風(fēng)格，根據(jù)不同的對(duì)話場(chǎng)景進(jìn)行不同的回答。ChatGPT作為AI驅(qū)動(dòng)的專業(yè)智能客服，為用戶提供24小時(shí)在線的信息咨詢服務(wù)，滿足讀者隨時(shí)進(jìn)行信息咨詢的需求，同時(shí)也能減輕日常人工咨詢的工作量，節(jié)省人力資源成本。

另外，ChatGPT可與人類協(xié)作完成內(nèi)容創(chuàng)作。ChatGPT基于大規(guī)模語料庫(kù)和預(yù)定算法自動(dòng)編寫文本、視頻等內(nèi)容，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸納，按照預(yù)設(shè)風(fēng)格快速生成文本、場(chǎng)景、視頻等內(nèi)容，創(chuàng)作者對(duì)生成內(nèi)容進(jìn)行修改，可以顯著提高內(nèi)容制作的效率。通過設(shè)定關(guān)鍵詞、文本格式和風(fēng)格等信息，圖書館可以運(yùn)用ChatGPT快速生成新聞、通知、好書推薦等文本類或音視頻內(nèi)容，館員對(duì)生成內(nèi)容進(jìn)行審核修改，激發(fā)了館員的創(chuàng)作靈感，縮短了創(chuàng)作周期。對(duì)于圖書館管理人員來說，運(yùn)用ChatGPT可以一站式快速掌握?qǐng)D書館借閱、館藏、座位、資源下載、發(fā)文和被引頻次等數(shù)據(jù)，并呈現(xiàn)月度、年度圖書館資源利用分析報(bào)告，為圖書館更新調(diào)整管理方案和策略、更好地服務(wù)廣大讀者提供數(shù)據(jù)支撐。

對(duì)于學(xué)生來說，運(yùn)用ChatGPT可以針對(duì)某個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊或知識(shí)點(diǎn)搜集相關(guān)學(xué)習(xí)資料，形成思維導(dǎo)圖，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。對(duì)于教師來說，運(yùn)用ChatGPT可以快速追蹤學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀，為課堂知識(shí)運(yùn)用和轉(zhuǎn)化提供教學(xué)支持。作為科研工作者，需要對(duì)所研究的領(lǐng)域進(jìn)行背景調(diào)研、現(xiàn)狀分析和歸納總結(jié)，ChatGPT可以依據(jù)海量語料庫(kù)學(xué)習(xí)給出有參考價(jià)值的信息，并呈現(xiàn)符合邏輯的結(jié)果，供讀者參考。

2.3 人性化語言互譯

ChatGPT可以用于自然語言翻譯，處理多種語言之間的翻譯，例如中英文翻譯、法英文翻譯等，幫助用戶跨越語言障礙，實(shí)現(xiàn)全球化溝通和交流。運(yùn)用ChatGPT可以擴(kuò)充圖書館的館藏資源形式，比如將中文文獻(xiàn)翻譯成英語、法語等語言形式或者將英語文獻(xiàn)翻譯成中文，形成多語言形式對(duì)照文獻(xiàn)，滿足不同讀者學(xué)習(xí)和科研的需求，幫助讀者解決語言障礙問題。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間人員流動(dòng)更加頻繁，多語言互譯的模式將會(huì)受到讀者的青睞，運(yùn)用ChatGPT可以方便外籍人士與館員之間的溝通，幫助外籍人員更好地了解圖書館的布局、館藏分布、服務(wù)活動(dòng)等情況，同時(shí)也能更好地了解當(dāng)?shù)氐纳睢⒔煌āh(huán)境和風(fēng)土人情等情況，有助于當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ズ徒?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.4 友好化程序編寫

ChatGPT是一種基于自然語言處理的編程工具，為程序員提供了一種全新的編寫程序方式，它的語法和操作符類似于自然語言，程序員只需要使用自然語言描述目標(biāo)和意圖，ChatGPT就會(huì)自動(dòng)生成可執(zhí)行的代碼，使得ChatGPT的編程功能易于被人們學(xué)習(xí)和使用^［6］。

目前，圖書館管理系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站一定程度上依托第三方公司提供技術(shù)支撐，從某種程度上說第三方公司掌握著圖書館發(fā)展的命脈。隨著技術(shù)的更迭和讀者需求的多樣化，圖書館需要不斷推出新的管理小程序和應(yīng)用平臺(tái)，并對(duì)現(xiàn)有管理系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)更新，ChatGPT可以根據(jù)用戶需求編寫代碼，完成預(yù)設(shè)功能和任務(wù)，圖書館技術(shù)館員可以參照ChatGPT生成的代碼對(duì)程序進(jìn)行調(diào)試，一定程度上把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

另外，ChatGPT可以對(duì)程序代碼進(jìn)行漏洞檢測(cè)，運(yùn)用ChatGPT可以對(duì)圖書館新的平臺(tái)和小程序進(jìn)行漏洞檢測(cè)和調(diào)試，完善相關(guān)功能，以更好地服務(wù)廣大讀者。作為一種基于自然語言處理的編程工具，ChatGPT有著非常廣泛的應(yīng)用前景和發(fā)展空間。

2.5 個(gè)性化語音服務(wù)

ChatGPT可用于語音合成領(lǐng)域，可以生成自然流暢的語音。運(yùn)用ChatGPT技術(shù)可以在圖書館內(nèi)為讀者提供語音導(dǎo)航服務(wù)，在新生開學(xué)季，用ChatGPT為剛?cè)雽W(xué)的新生介紹圖書館各個(gè)場(chǎng)館、樓層以及圖書整體館藏分布情況，幫助他們了解圖書館和圖書館的服務(wù)。在畢業(yè)季，可以為畢業(yè)生推出在校期間畢業(yè)生的讀者畫像數(shù)據(jù)和在圖書館的活動(dòng)軌跡的專屬語音解讀，給畢業(yè)生留下一份難忘的回憶。

圖書館提倡為所有讀者提供服務(wù)，殘障讀者一直是圖書館著重關(guān)心的對(duì)象。ChatGPT可以將文本轉(zhuǎn)換為語音，將圖書、期刊、報(bào)紙等資源轉(zhuǎn)換為音頻資源，為有視覺障礙的讀者提供語音閱讀服務(wù)。圖書館資源數(shù)量龐大、非常豐富，可以先從借閱排名靠前的資源開始，逐步擴(kuò)充音頻資源。

另外，可以設(shè)置多種語音模式供讀者選擇，比如卡通動(dòng)漫人物的語音、喜愛的知名主持人的語音，為忙碌的學(xué)習(xí)生活增添語音色彩。

3 “人機(jī)協(xié)同”視角下ChatGPT賦能高校圖書館智能微服務(wù)發(fā)展路徑

3.1 夯實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)，為語料庫(kù)建設(shè)保駕護(hù)航

語料庫(kù)資源是ChatGPT內(nèi)容生成的基礎(chǔ)，語料庫(kù)信息完整準(zhǔn)確、內(nèi)容全面直接影響ChatGPT生成內(nèi)容的質(zhì)量。圖書館可以發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、加工及標(biāo)引等工作，為ChatGPT語料庫(kù)建設(shè)提供數(shù)據(jù)保障^［7］。

加強(qiáng)本地機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，對(duì)本校師生實(shí)驗(yàn)和科研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗，去除冗余信息，保留有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，各個(gè)機(jī)構(gòu)之間開放共享數(shù)據(jù)信息，為ChatGPT內(nèi)容生成質(zhì)量提供語料庫(kù)保障。

3.2 完善AIGC行業(yè)制度，支持ChatGPT良性發(fā)展

ChatGPT作為一項(xiàng)新興的多功能的語言處理模型，在全球范圍內(nèi)掀起了一股應(yīng)用熱潮。調(diào)查顯示，美國(guó)89%的大學(xué)生都是用ChatGPT做作業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抄襲作業(yè)等行為。大學(xué)生是善于接受新鮮事物的群體，限制大學(xué)生群體使用AI工具勢(shì)必會(huì)影響AI工具的使用和推廣，進(jìn)而造成其在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。國(guó)外很多高校紛紛出臺(tái)關(guān)于ChatGPT使用的相關(guān)規(guī)定，以應(yīng)對(duì)學(xué)生和教師運(yùn)用ChatGPT輔助學(xué)習(xí)、科研、學(xué)術(shù)創(chuàng)作等問題。許多出版機(jī)構(gòu)著手出臺(tái)應(yīng)對(duì)AI的政策，來應(yīng)對(duì)投稿者使用AI生成全部或部分論文，比如《圖書情報(bào)工作》^［8］《天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（基礎(chǔ)教育版）》^［9］等出版機(jī)構(gòu)。全世界都在關(guān)注ChatGPT對(duì)人類產(chǎn)生的影響，我國(guó)網(wǎng)信辦聯(lián)合其他部門在2023年8月份發(fā)布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)生成式人工智能服務(wù)實(shí)行分類分級(jí)監(jiān)管，明確了訓(xùn)練數(shù)據(jù)處理活動(dòng)和數(shù)據(jù)標(biāo)注等規(guī)范和要求^［10］。ChatGPT作為一項(xiàng)嶄新的前沿技術(shù)，在出現(xiàn)之初難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，可以通過完善行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度、法律法規(guī)，比如限制ChatGPT的使用場(chǎng)景、使用對(duì)象、使用次數(shù)，建立身份認(rèn)證信息等，支持ChatGPT進(jìn)入良性的發(fā)展軌道。

另外，隨著人機(jī)深度協(xié)同和融合，個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全性變得尤為重要，需要建立更完善的法律法規(guī)和倫理道德框架標(biāo)準(zhǔn)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3.3 重視人類思維創(chuàng)造力，人機(jī)協(xié)作共創(chuàng)未來

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，難以保證完全準(zhǔn)確，目前來看，它無法媲美人類的思維力和創(chuàng)造力，不能完全取代人類的工作。研究發(fā)現(xiàn)，ChatGPT在實(shí)際運(yùn)用過程中可能存在11類錯(cuò)誤，包括推理錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)偏見等^［11］。需要辯證對(duì)待ChatGPT提供的結(jié)果，參考運(yùn)用，而不是直接照搬。要對(duì)ChatGPT提供的參考結(jié)果從語法、倫理準(zhǔn)則和價(jià)值觀方面進(jìn)行檢查和校對(duì)，避免引起不必要的麻煩。在實(shí)際工作中，參照ChatGPT提供的結(jié)果，發(fā)揮人類思維的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，與人工智能共同協(xié)作，為廣大讀者提供智慧服務(wù)。

3.4 借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)ChatGPT全方位應(yīng)用

科技的發(fā)展是為了帶動(dòng)行業(yè)的繁榮和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2023年6月，梅賽德斯-奔馳宣布計(jì)劃將ChatGPT整合到車輛的語音控制系統(tǒng)中，與車主進(jìn)行交互式動(dòng)態(tài)對(duì)話，對(duì)話范圍可以涵蓋地點(diǎn)信息、菜譜甚至是一些更加復(fù)雜的問題，從而讓駕駛員更專注于車輛駕駛^［12］。手機(jī)廠商們也先后將AI大模型運(yùn)用到研發(fā)和生產(chǎn)中，有的甚至已經(jīng)將相關(guān)產(chǎn)品植入手機(jī)中^［13］。圖書館可以借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將ChatGPT嵌入日常工作中，在摸索中發(fā)展，在發(fā)展中探索。ChatGPT可提供定制服務(wù)，可以結(jié)合圖書館實(shí)際工作，發(fā)揮人類思維創(chuàng)造力，定制個(gè)人或團(tuán)隊(duì)專屬ChatGPT服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求，推動(dòng)ChatGPT在高校圖書館智能微服務(wù)中的全方位應(yīng)用。

4 結(jié)語

高校圖書館不僅是知識(shí)的寶庫(kù)、智慧的源泉，同時(shí)也是學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)、文化傳承的紐帶，理應(yīng)將時(shí)代先進(jìn)技術(shù)融入智慧圖書館發(fā)展進(jìn)程中。ChatGPT作為一項(xiàng)前沿技術(shù)，自出現(xiàn)之日起就在全球掀起了一陣應(yīng)用風(fēng)暴，它的核心價(jià)值在于提高內(nèi)容生成效率，降低人力資源成本。ChatGPT的出現(xiàn)，是人工智能與聊天機(jī)器人領(lǐng)域的深度融合，ChatGPT等生成式AI大模型為圖書館智能微服務(wù)的發(fā)展帶來了廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。ChatGPT的融入和全面參與，必將推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)進(jìn)入新的變革和發(fā)展階段，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用探索，圖書館可以進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為讀者提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

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（編輯 何 琳）

Research on ChatGPT empowering intelligent microservices in university libraries from the

perspective of “human computer collaboration”

WU" Yinyan

（Library， Changzhou University， Changzhou 213164， China）

Abstract： ChatGPT is an artificial intelligence driven natural language processing model that uses deep learning techniques to understand and generate human language. Its core technologies include large-scale corpus training， transformer networks， and autoregressive models. The article will explore the application scenarios of ChatGPT empowering smart services in university libraries from the perspective of “human-machine collaboration” from five aspects： intelligent search engines， intelligent knowledge services， humanized language translation， user-friendly programming， and personalized speech synthesis， and propose the development path of ChatGPT empowering smart services in university libraries.

Key words： ChatGPT; library; microservice