讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”

2024 年下半年，山東濟(jì)南歷下區(qū)某小區(qū)前后兩棟樓的業(yè)主因?yàn)榧友b電梯吵得不可開(kāi)交。社區(qū)和派出所多次協(xié)調(diào)，但矛盾始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性化解。同年11 月底，歷下區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接到糾紛后，將其交辦至調(diào)解室。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的勸解，糾紛當(dāng)天得到了圓滿(mǎn)解決。

綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方，主要承載矛盾糾紛化解、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控“兩大職能”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%。

對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等，都可以到綜治中心“找個(gè)說(shuō)法”。

長(zhǎng)期以來(lái)，矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政、公安、街道等多部門(mén)、單位，存在“九龍治水”的問(wèn)題。2024 年11 月，中央政法委聯(lián)合11 部門(mén)印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)，努力做到矛盾糾紛化解“ 最多跑一地”，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。

“規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪接待中心等有關(guān)功能，相關(guān)部門(mén)通過(guò)多種方式派員常駐。”中央政法委有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)“一扇門(mén)”，還能發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

搭建起“一扇門(mén)”內(nèi)的“一站式”平臺(tái)，綜治中心依靠大數(shù)據(jù)點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”。

“過(guò)去處理群眾訴求慢而且煩瑣，現(xiàn)在不一樣了，群眾來(lái)辦事，智能系統(tǒng)全程幫忙，快速引導(dǎo)、錄入、分流，還能提前預(yù)警矛盾，省心又省力。”內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗綜治中心工作人員錢(qián)海勇說(shuō)。

“過(guò)去我是街坊口中的‘和事佬’，調(diào)解糾紛‘全靠一張嘴’，但碰上專(zhuān)業(yè)問(wèn)題也會(huì)心虛。現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)力量帶著干，我一年參與調(diào)解了600多件矛盾糾紛，調(diào)解類(lèi)型更多了，專(zhuān)業(yè)度和成功率也更高了。”甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠說(shuō)。

除了百姓自家的“針頭線腦”，企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。

（據(jù)新華社3.30訊）