數字環境下圖書館管理創新策略分析

數字環境以信息龐雜、傳播迅速、交互性強等特點，在潛移默化中深刻改變了人們獲取信息的方式與習慣。當前，信息技術飛速發展、數字環境日趨成熟，圖書館這一傳承文化、交流思想的重要平臺也迎來前所未有的挑戰與機遇。以實體館藏與現場借閱為主的傳統管理模式在這樣的環境下逐漸顯露問題，以往固化的圖書館管理模式已無法同用戶愈發多元化、個性化的信息需求相適應，當務之急是致力于管理模式的創新。這一背景下，圖書館必須緊隨時代潮流，直面數字環境帶來的機遇與挑戰，不斷創新管理模式，以滿足用戶日趨多樣的信息需求。基于此，本文將主要就數字環境下圖書館管理工作面臨的挑戰與機遇展開探討，進一步分析與之相應的創新策略，旨在為圖書館在數字環境下的創新發展與順利轉型提供一定的理論支持與實踐指導，為圖書館的核心競爭力與社會影響力的提升添磚加瓦。

一、數字環境下圖書館管理面臨的挑戰與機遇

（一）挑戰

1.資源競爭的白熱化

數字環境下，數字資源的迅猛發展加大了圖書館面臨的競爭壓力。以大型數據庫企業、在線知識付費平臺等為代表的數字資源提供商，依靠其強大的資源儲備、先進的技術手段、豐富的推廣渠道，吸引著越來越多的用戶。[1]這些平臺可以為用戶提供清晰明了的資源訪問界面、豐富多元的信息資源、個性化的增值服務，不斷搶占著圖書館的用戶資源與信息需求份額。

2.用戶需求深度變革

在數字環境的影響下，當代用戶對于圖書館各項服務的要求愈發提高，他們不再滿足于基本的借閱服務，而是希望獲得數字化、智能化、個性化、便捷化的信息體驗。其對于圖書館服務的新要求可概括為如下幾點：一是希望圖書館可以基于用戶的興趣喜好與信息需求，準確推送針對性的信息資源；二是用戶可以根據自身需求隨時隨地利用移動設備無縫接入圖書館服務；三是可以在虛擬空間中同圖書館員或者其他用戶展開實時互動與知識交流等。而傳統圖書館服務模式對于這些需求的滿足存在顯而易見的局限性。

3.技術迭代壓力倍增

身處于快速發展的數字環境下，數字技術更新迭代速度極快，這亦是圖書館管理工作面臨的新挑戰。人工智能、云計算、區塊鏈等前沿技術不斷升級，且逐漸深入至各行各業，圖書館要想加快數字化轉型步伐，便需積極引入并推廣這些新興技術手段。[2]這要求圖書館提升技術研發與應用能力，并儲備充裕的資金用于一應技術、基礎設施的建立健全、系統的升級維護以及人員的培訓管理。但這對于一些圖書館特別是中小型圖書館而言，無疑面臨巨大的壓力。技術力量的薄弱性成為制約其管理創新的一大瓶頸。

（二）機遇

1.資源邊界無限拓展

數字技術的崛起為圖書館突破傳統館藏的物理限制提供了更多的可能性，使其可以便捷地獲取到全球范圍內包羅萬象的數字資源。依托網絡采購、開放獲取資源整合、館際數字資源共享等多元化渠道，圖書館的館藏資源得到了有效拓展。不管是稀有古籍的數字化版本、先進的學術研究成果，抑或是其他多媒體文化藝術資料，皆被納入到圖書館的資源體系當中。以此為廣大用戶提供兼具全面性、多元性、深度性的知識服務，大幅度增強了圖書館在知識資源供給方面的專業水平與綜合能力。

2.服務創新空間廣闊

在數字技術的支撐下，圖書館可以創新性地推進一連串多元化服務。例如，以大數據分析技術為依托的個性化推薦服務，可以就用戶的潛在需求展開深入剖析，為他們精準推薦感興趣的圖書資料，實現從“人找信息”過渡到“信息找人”的順利轉型；遠程訪問服務的提供使得用戶可以隨時登錄圖書館系統，借閱電子圖書、參加線上講座、進行學術探討等，使得圖書館服務的時空邊界得以有效拓展；虛擬現實（VR）、增強現實（AR）技術的引入則為用戶帶來了別具一格的服務體驗，使他們可以身臨其境般地參觀虛擬展覽、參與讀書活動。[3]

3.管理效能顯著提升

數字環境下，圖書館自動化管理系統得以廣泛應用，大幅度提升了圖書館管理工作的實際效能。在資源采購方面，自動化系統可以利用智能數據采集、分類、編目等功能，高效整合數字資源與實體資源，縮短了資源上架的周期；在借閱管理方面，自助借閱機等智能化設備的應用，精簡了圖書借閱流程，減輕了館員的工作負擔，提高了借閱服務效率；在館藏管理方面，數字化的庫存管理系統可以就圖書的存儲位置、借閱狀態等重要信息加以動態化監控，為資源的調配、盤點、更新等工作提供極大的便利。

二、數字環境下圖書館管理創新的有效策略

（一）資源管理創新

1.構建融合式館藏生態體系

圖書館應及時摒棄以往單一固化的館藏模式，積極構建整合實體館藏同數字館藏于一體的混合式館藏生態體系。館方要充分考慮用戶多樣化的需求、資源的學術價值及文化內涵、資源利用的可持續及成本效益等不同要素，擬定完善細致的資源采購方案。尤其對于那些用戶需求較穩定、具有長期保存與深度挖掘價值的經典紙質文獻資源，應適當加大采購與收藏力度。與此同時，圖書館還要加大對數字資源的采購力度，著重留意那些專業的學術數據庫、期刊數據庫等平臺，以滿足用戶對于數字化信息資源的獲取需求。圖書館還應設置統一的資源元數據標準與知識分類體系，致力于資源的集中檢索、分類導航與一站式訪問，突破實體館藏同數字館藏之間的信息壁壘，使得用戶可以從數字環境中便捷地獲取到所需資源，高效利用館藏資源。

2.搭建全域性資源共享平臺

為有效解決各圖書館之間的資源孤島問題，搭建跨越地區、系統、行業的圖書館資源共享平臺是勢在必行之舉。有效整合各成員圖書館的館藏資源與服務優勢，打造分布式、開放式、層次式的全域資源共享網絡。于這一共享網絡中，各圖書館之間可以共享資源、互借互通，用戶可以通過統一的身份認證與檢索入口，便捷地訪問聯盟內任意圖書館的資源。[4]共享平臺應配備多種功能，包括但不限于資源智能推薦、聯合參考咨詢、遠程文獻傳遞等協同服務功能，讓用戶享受到高質量、個性化的聯合服務。為確保共享平臺的可持續發展，還應推行嚴謹可行的資源共享原則與規范，細化各成員館的權利與義務，并設置公正合理的資源共享利益分配機制、資源質量評估機制、技術標準規范體系，為資源共享平臺的平穩、高效運轉保駕護航。

（二）服務模式創新

1.提供定制化的服務體驗

數字環境為圖書館個性化服務的推進創設了更為有力的技術條件，圖書館可以依托數字技術建設用戶信息數據庫，繪制更為精準的用戶畫像。以這些用戶畫像為參照，圖書館可以面向用戶推出個性化的信息推送服務、針對性的資源推薦列表等專屬信息服務。例如，在用戶登錄圖書館系統時，系統便可以基于其過往的借閱記錄以及近段時間所關注的研究領域，推薦相應的新書上架信息、學術講座通知等。圖書館還可以立足于用戶的針對性需求，為其提供專門的參考咨詢服務、文獻代查代檢服務，并開設信息素養培訓課程，以期提高用戶對圖書館服務的滿意度與認可度，深化用戶同圖書館之間的互動，將圖書館真正發展為用戶探索世界、學習知識、交流成長的專屬空間。

2.打造移動智慧服務生態

伴隨網絡科技的不斷發展，移動終端逐漸成為大眾不可或缺的信息獲取渠道，圖書館應緊隨這一趨勢，積極開發、不斷完善圖書館移動應用程序（App）。打造包括移動借閱、在線閱讀、預約座位、活動報名、信息推送、互動交流等不同功能的圖書館移動智慧服務生態系統。例如，用戶只需要借助App便可以便捷地進行圖書的查詢、借閱、續借、歸還等操作，享受到移動化、便捷化的借閱服務；App不但可以支持多種不同格式的文檔閱讀與播放操作，還可以讓用戶結合自身喜好來調整字體、添加書簽、記錄筆記，獲得個性化的移動閱讀體驗；圖書館可以利用App給用戶精準推送通知公告、新書信息、活動資訊等內容，確保用戶可以及時獲取到感興趣的信息內容。

（三）人員素養提升

1.專業技能進階培育

為確保圖書館工作人員可以熟練習得并應用數字技術開展各項工作，圖書館應制訂周密科學的員工專業技能培訓方案。在培訓內容的設置上，可以涉及數字資源管理、信息技術應用、信息安全防護等多領域的知識與技能。以數字資源管理培訓為例，圖書館應引導員工掌握數字資源的采購策略、整合方法、元數據標準制定、長期保存技術等技能，以確保圖書館的數字資源可以得到有效管理與充分利用。[5]定期開展專業技能培訓活動，并將培訓結果作為對員工進行績效考核、職稱評定的重要依據，以激發員工學習專業知識、提升專業技能的積極性，為圖書館管理創新提供更有力的人才技術支撐。

2.優質人才引育并舉

除了要緊抓對現有工作人員的專業技能培訓外，圖書館還應重視人才引進工作，引進一批專業素養深厚，且掌握多學科交叉知識與技能的優質人才。對此，圖書館應繼續拓展人才引進渠道，綜合采用校園招聘、社會招聘、高層次人才引進等不同手段，吸納更多復合型人才。同時還要注意為人才提供寬廣的職業發展空間及良好的職業晉升通道，激勵他們在工作實踐中不斷學習成長、精進業務能力、培養創新思維。此外，圖書館還應深化同相關高校、科研機構、文化單位等的溝通與協作，利用聯合培養、學術交流、實習實訓等活動，讓員工獲得更豐富的學習與成長機會。在引育并舉中，打造一支素質高、能力強、創新精神足的圖書館復合型人才隊伍，為新形勢下圖書館管理工作的創新注入動力與活力。

（四）技術應用創新

1.以大數據驅動的管理決策優化

在圖書館管理領域，大數據技術的應用前景廣闊、潛力巨大，圖書館應在收集整合內、外部運營數據的基礎上，構建全方位、多層次的圖書館大數據資源庫，并積極利用數據挖掘、數據分析、數據可視化等技術手段，對資源庫中的一應數據展開深入挖掘與辯證剖析，從而發現圖書館運營管理中的潛在規律、把握用戶需求的動態變化趨勢、了解資源利用的效能差異等重要信息。這些由數據驅動而來的分析結果可以為圖書館相關管理決策的制定與執行提供科學依據與有效指導。以服務質量評估為例，基于對用戶反饋數據、服務交互數據、資源利用數據等的分析，圖書館管理人員可以發現服務中存在的問題與不足，及時采取針對性的優化措施。在大數據技術的助力下，圖書館將實現由傳統經驗式管理到數據驅動式科學管理的轉變，提高管理決策的精準化、科學化水平。

2.人工智能賦能的服務創新升級

人工智能的崛起與普及為圖書館服務工作的創新提供了新的方向與思路，圖書館應積極利用這一技術提升服務水平、優化用戶體驗。例如，智能客服系統運用自然語言處理技術同用戶展開實時性互動，給用戶解疑釋惑，為他們提供全天候的智能咨詢服務，大大提高了服務響應的速度與效率；智能書架系統可以動態化監測書架圖書，自動識別圖書的具體位置與借閱狀態，一旦書籍擺放錯誤或被錯拿，便會予以提醒，大大提高了館藏管理的精細化水平；人工智能還可以應用于智能門禁系統，依靠人臉識別技術就用戶的身份信息加以快速識別，大大提高了圖書館的安全水平與管理效率。總之，人工智能的全面應用，加快了圖書館服務模式的創新升級，有利于創設智能、便捷、高效的知識服務環境，突出圖書館在數字環境下的價值與魅力。

三、結語

數字環境下，圖書館作為公共文化服務體系中不可或缺的構成部分，其管理工作的創新面臨著來自多方面的機遇與挑戰。在實際執行中，圖書館應從資源管理創新、服務模式創新、人員素養提升、技術應用創新等方面著手。依托這些策略的施行，圖書館不但可以及時適應數字環境的發展需求，還可以實現服務質量與效率的協同提升，讓廣大用戶享受到更為便捷、多元、優質的信息服務。未來，圖書館應密切留意數字技術的發展動態與用戶需求的變化情況，繼續探索、優化創新管理策略，為圖書館的可持續、高質量發展保駕護航。

參考文獻：

[1]王榮.淺析數字環境中圖書館管理創新策略[J].科技風，2022（08）：154-156.

[2]邱洋城.數字環境中圖書館管理創新策略分析[J].科技資訊，2021，19（19）：160-162.

[3]祖力皮亞·伊力.數字環境背景下圖書館管理的創新策略分析[J].才智，2017（03）：242.

[4]范福友.數字環境中圖書館管理創新策略研究[J].科技資訊，2015，13（13）：209+256.

[5]吳仙南.數字環境中圖書館管理創新策略探索[J].中國高新區，2018（02）：237.

（作者簡介：宋曉軍，男，大專，萊陽市圖書館，助理館員，研究方向：圖書管理）

（責任編輯 張云逸）