別把情緒價(jià)值當(dāng)萬(wàn)金油

在社交媒體和日常交流中，經(jīng)常聽人提到“情緒價(jià)值”這個(gè)新詞，以為又是什么新理論。查了下資料，才發(fā)現(xiàn)這并不是一個(gè)有明確界定的學(xué)術(shù)概念，據(jù)說來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷；大致是說，如果顧客獲得的情緒收益大于商家提供的情緒成本，顧客就獲得了積極的情緒價(jià)值。

這樣一個(gè)偽學(xué)術(shù)概念，經(jīng)過自媒體博主們的重新包裝，突然變成了適用于各類人際關(guān)系的萬(wàn)金油——能夠提供“情緒價(jià)值”的人，要能共情他人，讓對(duì)方感到舒適愉悅，傾聽對(duì)方吐槽、抱怨、傾訴，并且給予社會(huì)支持，包容對(duì)方，照顧對(duì)方感受——聽上去真是一個(gè)需要非常大投入和自我犧牲的美德。

這個(gè)概念的流行，可能和時(shí)下普遍彌漫的個(gè)體無(wú)力感、不確定感和無(wú)意義感存在一定聯(lián)系。當(dāng)社會(huì)走向個(gè)體化，個(gè)人不必然與某個(gè)更宏大的社會(huì)目標(biāo)聯(lián)系在一起；當(dāng)人們無(wú)法從組織和群體中獲得自我肯定和成就感時(shí)，就出現(xiàn)了情緒價(jià)值缺口。從大時(shí)代走向小時(shí)代，人們開始關(guān)注起自身，個(gè)人情緒和幸福變得至關(guān)重要。長(zhǎng)期處于工作與生活重壓之下，容易出現(xiàn)各種精神癥狀，關(guān)心自己、讓自己快樂起來(lái)，變得迫在眉睫。

其實(shí)，今天的大眾媒體和社交媒體已經(jīng)在迎合這種需求。娛樂節(jié)目、影視劇爭(zhēng)先恐后地向喜劇內(nèi)容轉(zhuǎn)型，有段時(shí)間，流媒體平臺(tái)上就有三檔喜劇類節(jié)目和幾部喜劇電影扎堆上線，讓追喜劇都成了負(fù)擔(dān)；社交媒體更是把韓裔哲學(xué)家韓炳哲所說的“肯定社會(huì)”發(fā)揮到極致——在用戶評(píng)價(jià)功能上，悄悄下架了“差評(píng)”，只剩下“點(diǎn)贊”按鈕；微信群里也到處是毫無(wú)理由地互相吹捧。在某種程度上，這種氛圍讓本就抑郁的個(gè)體變得更加敏感而脆弱，只要沒有受到正面的關(guān)注和肯定，就感覺自己被否定和冷落了。

現(xiàn)實(shí)與需求之間的巨大落差，導(dǎo)致個(gè)體所需的社會(huì)支持赤字變得越來(lái)越大。周圍人的情緒價(jià)值，成為最后一根救命稻草，變得越來(lái)越重要。然而，“情緒價(jià)值”概念里的最大問題，并不是“情緒”，而是“價(jià)值”。這意味著復(fù)雜多變的情緒似乎可以量化，可以被想象成一個(gè)可以填滿的空間。這種量化的情緒概念，忽略了人的情感的模糊性、情境性、多變性與滲透性，而是將其視為若干原子化、并列的、競(jìng)爭(zhēng)和消長(zhǎng)的等價(jià)能量塊。于是，人與人之間復(fù)雜的情感交流，被簡(jiǎn)化成拿來(lái)即用的創(chuàng)可貼，碎片化與功利化的情感會(huì)進(jìn)一步被異化為可交換和購(gòu)買的商品。

概念會(huì)形塑人的思維方式，把人的注意力引向?qū)ο蟮奶囟ňS度，從而讓現(xiàn)實(shí)的某些側(cè)面變得突出，另一些側(cè)面被忽略。情感支持的量化，讓情感交流變得充滿功利色彩，是商品邏輯對(duì)日常生活的進(jìn)一步滲透。

其實(shí)，情感支持更像是禮物饋贈(zèng)。按照法國(guó)人類學(xué)家馬塞爾·莫斯的觀點(diǎn)，禮物交換的邏輯早于市場(chǎng)交換邏輯，并不嚴(yán)格遵循等價(jià)交換的原則。在禮物的流動(dòng)方向上，常常是富有者對(duì)匱乏者的饋贈(zèng)和分享。同樣地，在人際交往中，情緒價(jià)值應(yīng)由權(quán)力更高、占有更多資源的人，通過贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，讓權(quán)力較低者獲得支持，為他們提供價(jià)值與意義。這也就是市場(chǎng)營(yíng)銷中使用情緒價(jià)值概念的本義——最后的價(jià)值歸屬于相對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)者，這樣才能建立良性的商業(yè)關(guān)系。

但是人類學(xué)者閻云翔發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的禮物流動(dòng)常常是反向的，不從富有者流向匱乏者，而是由匱乏者流向富有者。我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，日常生活中使用情緒價(jià)值的語(yǔ)境，大多數(shù)是弱者對(duì)強(qiáng)者負(fù)擔(dān)的義務(wù)，而強(qiáng)者對(duì)弱者表達(dá)的卻是要求。比如，要求地位更低的服務(wù)人員、員工、粉絲為強(qiáng)勢(shì)一方提供舒適的心理環(huán)境。

這種功利的量化觀念帶來(lái)的直接影響是，權(quán)力的要求變得更加清晰明確，情緒價(jià)值于是變成了一種隱性的情緒勞動(dòng)。后者是美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍克希爾德在觀察空乘人員、酒店員工等服務(wù)行業(yè)從業(yè)者工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的——除了必要的體力和腦力勞動(dòng)，這些服務(wù)人員還要對(duì)顧客保持微笑、優(yōu)雅和禮貌的態(tài)度。這原本是個(gè)籠統(tǒng)的要求，卻往往用各種量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行度量。2024年上映的電影《逆行人生》中就有一個(gè)細(xì)節(jié)，外賣騎手們被要求微笑服務(wù)，并且要接受面部圖像識(shí)別算法的剛性檢查。徐崢扮演的騎手開始因?yàn)榉?wù)態(tài)度差、不能提供足夠的情緒價(jià)值而被差評(píng)，直接影響到其收入。

“情緒價(jià)值”這個(gè)概念之所以讓人感覺不適，就在于它將這種主動(dòng)提供的饋贈(zèng)變成可量化的強(qiáng)制性義務(wù)，把拍馬屁變成一種工作——美國(guó)人類學(xué)家格雷伯所謂的“狗屁工作”。通過命名，概念將隱形現(xiàn)實(shí)正當(dāng)化，讓受害者在使用中不知不覺地接受其中潛藏的價(jià)值觀。

（源自《財(cái)新周刊》，方可薦稿）

責(zé)編：小葉