養(yǎng)老金融的“中行溫度”

莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。老有所養(yǎng)是牽動(dòng)億萬(wàn)家庭的民之關(guān)切。做好養(yǎng)老金融大文章，構(gòu)建多層次、多元化養(yǎng)老金融體系，是關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展的必要之舉。

3月26日，中國(guó)銀行發(fā)布的2024年年度業(yè)績(jī)顯示，養(yǎng)老金融穩(wěn)步提升。截至2024年末，累計(jì)為超千萬(wàn)客戶(hù)提供個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)服務(wù)，企業(yè)年金個(gè)人賬戶(hù)數(shù)、年金托管資金規(guī)模分別排名全市場(chǎng)第二、第三，養(yǎng)老金受托資金規(guī)模較上年末增長(zhǎng)23.44%。

數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后，是扎實(shí)而有溫度的金融服務(wù)。

中國(guó)銀行積極踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，明確“3331”發(fā)展策略，全面布局養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，服務(wù)政府、企業(yè)、個(gè)人三大客群，打造全球化、綜合化、場(chǎng)景化三大優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建具有中國(guó)銀行特色的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，在寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章方面持續(xù)探索創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的“中行樣本”。

一站式金融服務(wù)“養(yǎng)老”到“備老”

去年12月15日，個(gè)人養(yǎng)老金制度從36個(gè)先行試點(diǎn)城市（地區(qū)）推開(kāi)至全國(guó)。

中國(guó)銀行江蘇徐州礦大支行長(zhǎng)期服務(wù)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)數(shù)萬(wàn)名師生。教職工們雖離退休還有段時(shí)間，但深知提前規(guī)劃養(yǎng)老的重要性，對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金政策咨詢(xún)熱情很高。

為及時(shí)傳遞政策“獲得感”，在個(gè)人養(yǎng)老金全面推廣首日，該行理財(cái)經(jīng)理梁佩組建與老師們的互動(dòng)群，除組織線(xiàn)下推廣活動(dòng)外，每天從早到晚在群里解答咨詢(xún)。

中國(guó)銀行是首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格的商業(yè)銀行。為了讓更多民眾了解并參與個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，中行工作人員深入社區(qū)、企業(yè)，舉辦多場(chǎng)宣講活動(dòng)。在全行大力推動(dòng)下，中國(guó)銀行個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶(hù)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，不少民眾通過(guò)這一渠道為自己的養(yǎng)老生活增添保障。

這成為中國(guó)銀行全力構(gòu)建一站式養(yǎng)老個(gè)人金融服務(wù)體系的一個(gè)縮影。

從“養(yǎng)老”到“備老”，中行的養(yǎng)老服務(wù)不僅聚焦于當(dāng)下的養(yǎng)老需求，更著眼于客戶(hù)全生命周期的“備老”規(guī)劃。

為對(duì)接全齡人群養(yǎng)老服務(wù)新需求，中國(guó)銀行持續(xù)豐富養(yǎng)老個(gè)人金融產(chǎn)品供給。2024年，新上線(xiàn)養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品和養(yǎng)老目標(biāo)基金共34只，年末管理規(guī)模達(dá)425.4億元。

在為客戶(hù)提供多元化投資選擇的同時(shí)，中國(guó)銀行還為不同年齡段和風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的資產(chǎn)配置建議，幫助客戶(hù)選擇投資產(chǎn)品。

從線(xiàn)上到線(xiàn)下，由點(diǎn)及面，中國(guó)銀行全方位、多層次地拓展養(yǎng)老金融服務(wù)的邊界，為客戶(hù)提供觸手可及的養(yǎng)老金融服務(wù)。

陪伴式服務(wù)，讓養(yǎng)老有溫度

去年3月，梅州當(dāng)?shù)匾晃?0歲的老阿姨，給中國(guó)銀行梅州興寧支行送去了一封表?yè)P(yáng)信。

這位阿姨因患風(fēng)濕病，平日里行走都困難。某日，她去中國(guó)銀行梅州興寧支行辦事，原本擔(dān)心要耗時(shí)費(fèi)力，但她剛進(jìn)門(mén)就被助理業(yè)務(wù)經(jīng)理陳偉亮看在眼里，趕忙過(guò)去幫著忙前忙后。此后，阿姨只要來(lái)這，都能得到陳偉亮的熱心服務(wù)，這給她留下了深刻印象。

打造陪伴式服務(wù)，讓養(yǎng)老有溫度。中國(guó)銀行圍繞群眾多元化養(yǎng)老需求，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，"為養(yǎng)老金融注入中行溫度。

為破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”和金融服務(wù)不便等難題，中國(guó)銀行在線(xiàn)上推出手機(jī)銀行APP適老化版本，提供大字體、寬行距、有聲讀等舒適便捷體驗(yàn)，簡(jiǎn)化頁(yè)面，展示轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保電子憑證、生活繳費(fèi)等常用服務(wù)。線(xiàn)下持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，已建成敬老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)10265家、養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)1145家，對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。

為增強(qiáng)老年客群關(guān)懷，各示范網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、節(jié)日慶祝、長(zhǎng)者客戶(hù)主題沙龍等活動(dòng)，滿(mǎn)足客群財(cái)富傳承、理財(cái)安全、心理健康、休閑娛樂(lè)等多元需求。

“老年客戶(hù)群體對(duì)金融服務(wù)有著特殊需求和期待。我們希望實(shí)實(shí)在在地滿(mǎn)足這些需求。”中國(guó)銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

致廣大而盡精微。對(duì)個(gè)體而言，適老化改造是局部的“微建設(shè)”，如增加一個(gè)扶手、設(shè)置無(wú)障礙坡道，能引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注老年人，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題；對(duì)社會(huì)而言，這是系統(tǒng)性工程，只有適老化調(diào)整日益普及，社會(huì)才能有力托舉老年人的幸福生活。

以“金融活水”滋養(yǎng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)

湖北黃石某醫(yī)養(yǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)6家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及16家社區(qū)康養(yǎng)中心。面對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)，企業(yè)面臨食材采購(gòu)資金周轉(zhuǎn)壓力。

今年3月，中國(guó)銀行黃石分行走訪(fǎng)知悉后，迅速組建專(zhuān)班定制方案，開(kāi)辟綠色審批通道。僅5個(gè)工作日，企業(yè)即獲900萬(wàn)元普惠養(yǎng)老專(zhuān)項(xiàng)再貸款授信，專(zhuān)項(xiàng)用于采購(gòu)優(yōu)質(zhì)食材，保障區(qū)域養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲質(zhì)量。

當(dāng)前，人們對(duì)養(yǎng)老生活的需求日益多元，這離不開(kāi)蓬勃發(fā)展的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)作為堅(jiān)實(shí)支撐。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求，中國(guó)銀行充分調(diào)研，主動(dòng)探尋信貸支持的切入點(diǎn)和有效路徑，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中行深度參與發(fā)改委城企聯(lián)動(dòng)普惠養(yǎng)老專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全力提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。用足用好普惠養(yǎng)老專(zhuān)項(xiàng)再貸款政策，向符合條件的普惠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和企業(yè)等主體提供優(yōu)惠貸款，有效推動(dòng)普惠養(yǎng)老服務(wù)供給不斷增加。與此同時(shí)，中國(guó)銀行還發(fā)揮自身全球化優(yōu)勢(shì)，積極促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的跨境合作。

從一站式養(yǎng)老金融服務(wù)助力民眾提前規(guī)劃養(yǎng)老，到陪伴式服務(wù)給予老年群體溫暖關(guān)懷，再到支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，中國(guó)銀行用一項(xiàng)項(xiàng)飽含溫度的服務(wù)、持續(xù)探索養(yǎng)老金融服務(wù)的廣度和深度，形成了獨(dú)具特色的“中行樣本”。

責(zé)編：謝瑋""xiewei@ceweekly.cn

美編：孟凡婷