“盤核桃”事件，審視高鐵服務之鏡

讀圖 2024年11月8日，廣西南寧網友發視頻爆料，高鐵站一工作人員在上班時間“盤核桃”。面對旅客咨詢，那名工作人員半躺而坐，慵懶答復。高鐵站方面對此做出回應，將對涉及此事的員工進行嚴肅問責考核，并在此基礎上進一步強化服務培訓和職業道德教育。

解意 服務窗口無論是大是小，都是服務群眾的一面鏡子。高鐵站作為公共服務場所，其工作人員的一舉一動都代表著整個行業的形象，他們的工作態度和服務質量直接影響著旅客的出行體驗。而高鐵站員工在工作時間“盤核桃”，面對旅客咨詢時態度慵懶，這種行為不僅違背了職業道德規范，也損害了高鐵站的形象。

此事件也反映出高鐵站在管理方面可能存在一些漏洞。監督機制未能及時發現并糾正員工的不當行為，說明管理存在一定的滯后性。高鐵站應加強對員工的管理和培訓，提高員工的職業素養和服務意識；通過建立健全監督機制，對員工的工作行為進行實時監控，確保員工保持良好的工作狀態。同時，員工自身也應該深刻反思自己的行為。作為服務行業的從業者，要時刻牢記自己的職責和使命，堅持全心全意為人民服務，以積極的態度為旅客提供優質的服務；樹立正確的職業觀，增強責任心和敬業精神，不斷提高自己的業務水平和服務質量。

預測 高鐵站員工上班慵懶“盤核桃”事件給我們敲響了警鐘，我們應該從此次事件中吸取教訓，攜手共同提高公共服務質量和水平，為高鐵服務行業的發展作出更大貢獻。這需要（ ）

①我國把服務民生作為當前工作的中心

②高鐵站管理方整頓員工們的工作作風

③建立健全監督機制，強化公眾的監督

④高鐵站員工滿足游客提出的各種要求

A. ①② " B. ①④ " C. ②③ " D. ③④

答案 C