智慧服務視角下圖書館公共文化服務創新路徑研究

摘要：新時代背景下，人民群眾對閱讀的需求量不斷增加。圖書館通過公共文化服務創新，不僅能夠為讀者提供更為個性和多元的服務，還可以提升圖書館在社會中的影響力。與此同時，隨著科學技術的不斷發展，很多智慧技術已經被應用到服務領域，智慧服務為圖書館公共文化服務創新帶來了全新的發展機遇。為此，從智慧服務視角出發，探究圖書館公共文化服務創新路徑，以智慧技術賦能圖書館服務事業，以此為我國社會文化事業的繁榮發展貢獻力量。

關鍵詞：智慧服務"圖書館"公共文化服務"大數據中心

Research"on"Innovation"Path"of"Library's"Public"Culture"Service"from"Perspective"of"Intelligent"Service

WAN"Xiaoqing

Anhui"Provincial"Library，"Hefei，"Anhui"Province，"230001"China

Abstract：Under"the"background"of"the"new"era，"people's"demand"for"reading"continues"to"increase."Libraries，"through"public"cultural"service"innovation，"not"only"provide"more"personalized"and"diversified"services"for"readers，"but"also"enhance"the"library’s"societal"influence."At"the"same"time，"with"the"continuous"development"of"science"and"technology，"many"intelligent"technologies"have"been"applied"to"the"service"field."Therefore，"from"the"perspective"of"intelligent"service，"this"paper"expolres"the"innovation"path"of"library's"public"cultural"service，"and"endows"library"service"with"intelligent"technology，"so"as"to"contribute"to"the"prosperity"and"development"of"our"social"and"cultural"undertakings.

Key"Words："Wisdom"service;"Library;"Public"culture"service;"Big"data"centers

數字化時代，人們獲取信息的方式發生了很大變化。圖書館作為人民群眾獲取文化知識、豐富日常生活的重要渠道，以提供傳統的圖書借閱為主服務顯然已無法滿足人民需求。為此，新時代下，圖書館需要關注服務內容的個性化、服務方式的便捷化、服務水平的高效化。在智慧服務視角下，如何依托先進技術創新服務手段已經成為圖書館在文化服務創新中亟待解決的問題。

1"圖書館智慧服務的內涵

智慧服務是城市智慧圖書館的重要組成部分。智慧圖書館構成要素較多，其中，資源、用戶、館員、服務、技術與空間六大要素共同組成了智慧圖書館的知識生態系統[1]。在智慧服務體系建設中，圖書館需確保以上六大要素的相互聯系、相互統一，在充分發揮智能技術上滿足用戶需求，并通過數據資源與智慧館員等為讀者提供智慧服務空間，以此構建起相互協同的智能化圖書館服務體系。

目前，很多地區圖書館均已經對智慧服務展開探索。以安徽省圖書館為例，近些年，在智慧服務體系建設中，安徽省圖書館分別向社會讀者推出增強現實技術"（Augmented"Reality，AR）導覽、智能借還等服務，將圖書館內場景以多角度、全方位的方式向讀者展現，讀者在足不出戶的情況下即可通過AR導覽獲取所需要的信息。此外，AR導覽還具備虛擬講解功能，可以為讀者提供全天候的講解服務，由此實現了圖書館服務由平面形態向智能形態的轉變。為提高服務效率，安徽省圖書館積極運用大數據分析決策系統，通過引進智能化設備實時采集入館人數，同時與館內自動化系統數據接口聯通，在對讀者閱讀信息進行充分挖掘后，充分掌握讀者的閱讀興趣，這為圖書館開展主動式公共文化服務奠定了基礎。

整體而言，目前，國內圖書館智慧服務的內涵主要體現在以下兩個方面：一是圖書館內基礎設施建設與管理系統的智慧化；二是服務方式的智慧化，其中又以知識服務最具代表性。在基建與管理智慧化中，圖書館會借助采編一體化平臺打破信息壁壘，以此實現館內資源的多方流轉，圖書館聯采、聯編開創了紙電資源保障體系的全新格局。此外，目前，虛擬現實、AR等技術已經被應用到圖書館智慧管理中，這些技術能夠幫助讀者快速鎖定需要的書目，還能夠提升整架效率，在服務過程中打破了按索書號查找書籍的限制。在公共文化服務過程中，很多圖書館已經應用無線射頻、近場通信、人臉識別等技術，這些新技術不僅賦予了圖書館公共文化服務工作以新的內涵，使讀者的體驗感極大豐富，同時還可以將圖書館館員從傳統的人力機械工作中解放出來。智慧化已經成為圖書館公共文化服務創新的重要方向，智慧化知識服務的高質量發展將會進一步推動圖書館事業的升級創新，并助推圖書館服務模式邁向全新階段。

2"圖書館在公共文化服務體系中的優勢

2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，該意見充分闡明了公共文化服務體系在推動國家文化事業發展、助力文化體制改革的重要作用。在公共文化服務體系構建過程中，圖書館需要發揮資源、人員等優勢，進一步提升圖書館的文化服務效能，以此實現社會公共文化服務職能。

2.1"資源優勢

資源是圖書館公共文化服務中的最大優勢。圖書館內包含期刊、圖書、報紙等多類資源，這些資源涵蓋各個學科和領域，海量的資源使圖書館成為一個巨大的文獻寶庫。在計算機技術的推動下，很多圖書館內不僅包含紙質資料，還存在大量的電子文獻，這些數字化資源極大地開拓了公眾獲取信息的渠道。除此之外，很多圖書館內還保存著古籍、手抄本等高價值資料，這些資料具有極高的歷史研究價值，因此會吸引眾多專家學者前來研究。圖書館也會定期舉辦各式各樣的文化活動，這些活動不僅能夠為讀者提供豐富的文化體驗，還能夠推動文化的繼承與弘揚。在網絡平臺建設中，很多圖書館會在平臺內嵌入電子閱覽、快速檢索、在線咨詢等服務，圖書館內資源眾多，通過網絡平臺能夠為用戶獲取資源提供諸多便利。從服務對象來看，圖書館不僅要服務一般讀者，還會向專家、科研學者提供服務，圖書館資源在推動科研成果的形成與傳播等方面同樣具有重要意義。所以，在公共文化體系建設中，圖書館需要依托各類先進技術發揮資源優勢，以智慧服務不斷提升自身服務水平，進而滿足社會中不同群體對圖書館資源的需求[2]。

2.2"人員優勢

圖書館內通常會配備館員。館員是圖書館信息資源的組織者、傳播者與建設者，其具備較高的職業素養與專業知識水平，在激發公共文化服務活力時將會產生至關重要的作用，所以，人員數量和質量也是圖書館的優勢之一。圖書館館員通過參與專業培訓，能夠掌握各類先進圖書館工作方法，進而為廣大讀者提供更為多元的文化服務。此外，館員還具備較強的信息素養，能夠靈活地將各類技術應用到圖書館服務中，以此實現智慧化向圖書館服務工作的賦能。現階段，很多圖書館已經開始引進高素質館員，這些館員對信息的敏感度較高，所關注的信息非常具有權威性，因此能夠有效確保信息的權威性，這將會為用戶接受高質量信息資源奠定基礎。除了專業素養外，圖書館館員還具備較強的職業素養，在日常工作中能夠始終對用戶保持熱情，并針對性地為用戶提供指導服務。

3"圖書館公共文化智慧服務創新實踐路徑

3.1"以技術手段打破時空壁壘

雖然目前很多圖書館智慧服務體系已經非常完善，但是其仍然會受到各類因素的限制。首先，一些圖書館地處市中心，在地理位置的影響下，其文化服務能力很難涵蓋城市的所有地區。其次，公共圖書館是城市圖書館的重要組成部分，但是，這些圖書館很難兼顧到所有讀者群體，所以，在服務對象上還存在些許限制。最后，很多小型的公共圖書館物理空間非常有限，這也是制約圖書館服務能力的重要因素。

為此，在公共文化智慧服務創新實踐過程中，圖書館要以技術手段打破時空壁壘，進而拓寬圖書館服務覆蓋面。首先，做好圖書館基礎設施建設，這是滿足圖書館公共文化服務需求的基礎和前提。公共圖書館需將大數據、人工智能、虛擬現實等技術融入圖書館基建中，并實現服務技術的相互貫通，進而實現數據交互[3]。其次，以技術手段推動公共文化服務朝著智慧化方向發展，加快對新一代信息技術的應用，實現公共文化服務方式的數字化、智能化。最后，以技術推動智慧圖書館建設，實現技術與服務的深度融合，借助智慧化建設的東風，助力圖書館服務向縱深處發展。

3.2"構建公共文化服務大數據中心

圖書館需要通過數據治理發揮資源和人員優勢，構建共享能力強、使用便捷的大數據管理中心，已經成為圖書館開展公共文化智慧服務的重要保障。圖書館公共文化服務離不開信息數據的支持，因此，圖書館公共文化智慧服務水平離不開互聯網技術、數據挖掘技術、多維可視技術的支持，這些技術能夠滿足圖書館信息數據采編需求，并為圖書館數字化服務提供有力支撐。在公共文化智慧服務建設中，還需要做好信息數據管理，提升數據管理水平，將數據作為圖書館服務決策的重要依據，以此發揮出信息數據的最大效能。

3.3"發揮決策支持，彰顯智庫功能

在國家公共文化領域的法律法規制定、政策發布中，圖書館發揮了不可估量的作用。公共圖書館是我國圖書館系統重要的一部分，因此，圖書館需要充分發揮自身優勢，在國家公共文化服務決策咨詢中發揮智庫功能。首先，公共圖書館需要與當地特色文化、自身學科優勢相結合，充分發揮圖書館特色資源對地方優勢和城市優勢的支撐作用，并為重大決策等提供保障。其次，圖書館需要以自身多元化的學科服務與情報服務理論基礎，發揮在向社會公眾提供知識服務優勢[4]。最后，圖書館在智慧服務過程中還需要做好服務質量跟蹤，尤其是在提供決策信息時更需要做好反饋意見的收集，只有這樣，才能夠強化決策信息服務質量，體現圖書館社會服務的最大效果[5]。

3.4"開展鄉村文化振興，履行服務功能

圖書館是開展鄉村文化振興的重要陣地。圖書館需要充分利用智慧技術開展鄉村文化振興工作，這不僅是公眾文化服務體系的重要組成部分，同時也是圖書館開展服務工作的必然選擇。首先，圖書館在鄉村文化振興過程中需要堅持以需求為導向，精確掌握服務對象的實際文化需求，通過大數據等技術發揮信息數據的驅動作用，以公開、透明、準確、高效的手段持續推進鄉村文化振興。其次，明確定位。圖書館作為地方文化體系的重要組成部分，在服務過程中，應通過援助服務對象、提升文化軟實力、校地圖書館合作等推動鄉村文化振興的深入開展。最后，圖書館鄉村文化振興需要關注成效，通過“活動—反饋—改進”的模式構建鄉村文化振興良性循環，通過構建多元主體反饋機制，按照服務對象的實際需求統籌調配文化資源，從而推動良性生態的可持續運轉。

4"結語

綜上所述，公共文化服務實踐智慧化是圖書館發揮社會文化服務職能、滿足人民群眾文化需求、推動新時期文化事業發展的重要路徑，也是新時代圖書館實現高質量發展的必然舉措。因此，圖書館需要適應環境變化，在智慧服務創新推進的過程中不斷探求更多的實踐路徑，以深度實踐踐行社會文化服務職能，推動文化服務的可持續發展。

參考文獻

[1]"楊靖，趙夢蝶.大語言模型時代智慧圖書館建設思考：“三位一體”結構演化[J].圖書館理論與實踐，2024（4）：103-110.

[2]"楊小玲.智慧服務視角下高校圖書館公共文化服務創新路徑研究[J].傳媒論壇，2023，6（15）：115-117.

[3]于興尚，任運月，徐中陽，等.AIGC賦能智慧圖書館的發展機遇、現實困境和疏解策略[J].圖書館理論與實踐，2025（1）：95-103.

[4]"紀超.省級公共圖書館服務效能提升策略研究[D].濟南：山東師范大學，2024.

[5]"張海粼.基層圖書館服務鄉村文化振興的機制研究[D]."曲阜：曲阜師范大學，2024.

.