圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融人問題研究

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B [文章編號]1005-6041（2025）02-0011-05

1引言

在數(shù)智化浪潮席卷全球的今天，圖書館作為知識傳播與文化交流的平臺，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深刻變革。這一轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在館藏資源的數(shù)字化、服務(wù)設(shè)施的智能化，更涉及圖書館服務(wù)理念的重塑。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)智化轉(zhuǎn)型在為圖書館高質(zhì)量發(fā)展帶來機遇的同時，也對圖書館如何更好地服務(wù)所有用戶，特別是老年人群，提出了新的挑戰(zhàn)。老年人群如何融入圖書館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，不僅關(guān)乎老年人的信息獲取權(quán)、文化參與權(quán)等基本權(quán)益，而且也是踐行“積極老齡化”理念亟待解決的重要課題。當(dāng)前，在數(shù)智時代背景下，老年人群受制于歷史、生理、心理及經(jīng)濟(jì)等多方面原因，尚難充分享受數(shù)智社會帶來的便利與福祉。因此，深入探討圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題，并提出針對性的破解策略，對促進(jìn)老年人平等參與數(shù)智社會，享受數(shù)智化發(fā)展紅利具有重要意義。

2圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群融入問題的提出

2.1圖書館促進(jìn)“數(shù)字融入”的使命

在圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，老年人群的數(shù)字鴻溝問題隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展日益凸顯。部分老年人群因缺乏必要的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)，難以充分融入圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，逐漸成為圖書館數(shù)智化發(fā)展紅利獲取中的弱勢群體。作為公共文化服務(wù)的重要提供者，圖書館的根本使命在于為公民提供公共文化服務(wù)，關(guān)注并解決老年人群的數(shù)字融入問題，是圖書館對社會公平與包容性發(fā)展的深刻回應(yīng)，更是圖書館本然的使命擔(dān)當(dāng)[1]。這一使命要求圖書館在推進(jìn)數(shù)智化服務(wù)的同時，必須構(gòu)建一套全面的數(shù)字融人策略，以提升老年人群的數(shù)字能力與信息素養(yǎng)，確保老年人群在數(shù)智社會中享有與其他群體同等的參與機會與發(fā)展的權(quán)利，從而實現(xiàn)真正意義上的全民信息普惠與知識共享。

2.2“積極老齡化”理念與戰(zhàn)略的提出

“積極老齡化”是世界衛(wèi)生組織提出的概念，其倡導(dǎo)通過提升老年人的健康水平、參與機會和社會地位，實現(xiàn)老年人的全面發(fā)展和社會融入[2]。這一理念不僅是國際社會應(yīng)對老齡化的基本原則，也符合我國國情和老年人的實際需求。2020年11月，黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，明確提出“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”[3]，黨的二十大報告再次強調(diào)了這一戰(zhàn)略的重要性。這表明我國政府已經(jīng)將積極老齡化上升到國家戰(zhàn)略的高度。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型日益加速的當(dāng)下，圖書館作為公共文化服務(wù)的主體，有責(zé)任、有義務(wù)積極響應(yīng)、踐行這一理念與戰(zhàn)略，通過數(shù)智設(shè)施適老化改造、數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新等舉措，保障老年人群在身心健康的前提下，增強其社會參與度，最終實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。

2.3一系列相關(guān)政策法規(guī)的要求

近年來，國家及地方政府層面已出臺一系列政策法規(guī)，對圖書館服務(wù)老年人提出了要求。我國《公共圖書館法》第三十四條明確指出，政府設(shè)立的公共圖書館需充分考慮老年人、殘疾人等特殊群體的實際需求，積極創(chuàng)造有利條件，提供針對性的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，確保老年人能夠平等、便捷地享受公共圖書館資源。這一規(guī)定體現(xiàn)了法律對老年人文化權(quán)益的保障、對公共圖書館服務(wù)適老化改造的要求[4]。我國《公共文化服務(wù)保障法》第九條也強調(diào)了各級人民政府應(yīng)根據(jù)老年人的特點與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)，明確了老年人公共文化服務(wù)權(quán)益的重要性，為圖書館、博物館等公共文化機構(gòu)服務(wù)老年人群指明了方向[5]。此外，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，針對老年人在智能技術(shù)應(yīng)用上的困境，明確要求圖書館、博物館、文化館等機構(gòu)需采取切實措施，提供便利化服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，確保其能夠順利融入數(shù)智社會，享受科技進(jìn)步帶來的便利[6]

3圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題

3.1不能融入：“數(shù)智”的可及性問題

數(shù)智技術(shù)為圖書館帶來了服務(wù)效率的提升，但同時也伴隨著一定的技術(shù)門檻，對部分老年人而言，存在可及性問題。第一，數(shù)智設(shè)施可及性問題。圖書館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的其中一方面便是一系列高科技設(shè)施的引入，如自助借還書機、電子閱讀器、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等。這些數(shù)智設(shè)施極大提高了服務(wù)效率，但如果不重視老年人的使用需求，忽視針對性的適老化設(shè)計，就難以有效服務(wù)老年人群。老年人的視力、聽力及手腳靈活度普遍下降，面對復(fù)雜的操作界面和精細(xì)的操作步驟，往往感到力不從心。例如，自助借還書機的觸摸屏尺寸過小，老年人在使用時難以準(zhǔn)確點擊；電子閱讀器的字體太小或排版過于緊湊也會增加其閱讀難度，影響老年人的閱讀體驗[7]第二，數(shù)智服務(wù)可及性問題。許多圖書館在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，過于依賴線上服務(wù)，容易忽視老年人對傳統(tǒng)服務(wù)方式的依賴，加之部分老年人經(jīng)濟(jì)能力有限，缺乏必要的移動智能設(shè)備等，導(dǎo)致他們難以獲取數(shù)智服務(wù)，一定程度上加劇了老年人在數(shù)智社會中的邊緣化。第三，數(shù)智設(shè)施與服務(wù)的更新速度使老年人群難以適應(yīng)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館數(shù)智設(shè)施與服務(wù)的功能和界面頻繁更新，給學(xué)習(xí)能力相對較弱的老年人增加了使用難度。老年人群通常需要花費更多的時間和精力去熟悉這些數(shù)智設(shè)施和服務(wù)新的功能和界面，甚至可能因為無法適應(yīng)而放棄圖書館提供的數(shù)智服務(wù)。

3.2不想融入：老年人群數(shù)字心理資本水平偏低

數(shù)字心理資本是指個體在面對數(shù)字化環(huán)境時所具備的信心、動機和韌性等心理素質(zhì)的總和。對老年人群而言，由于其成長于數(shù)字技術(shù)尚未普及的時代，因而往往缺乏足夠的數(shù)字心理資本應(yīng)對數(shù)智變革，這是導(dǎo)致老年人群不想融人圖書館數(shù)智化進(jìn)程的重要因素[8]。在信心層面，許多老年人對自己的數(shù)字素養(yǎng)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心自己會因為操作不當(dāng)而損壞設(shè)備或泄露個人信息，從而產(chǎn)生畏難情緒。信心的缺乏使得不少老年人在面對圖書館數(shù)智設(shè)施和服務(wù)時往往選擇回避而非積極融入。在動機層面，老年人群較缺乏利用圖書館數(shù)智設(shè)備、接納數(shù)智服務(wù)的內(nèi)在動力。一是老年人較習(xí)慣于傳統(tǒng)的閱讀方式和信息獲取渠道，對紙質(zhì)書籍有深厚情感和依賴，改變習(xí)慣去適應(yīng)新設(shè)備和服務(wù)的動力不足；二是許多老年人利用圖書館是為了休閑閱讀，對數(shù)智設(shè)備所提供的服務(wù)，如在線學(xué)習(xí)、多媒體資源等需求不強，因此缺乏主動使用這些設(shè)備和服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動力。在韌性層面，老年人群在面對數(shù)智化挑戰(zhàn)時往往缺乏足夠的適應(yīng)能力和恢復(fù)力，一旦其在使用數(shù)智設(shè)備或體驗數(shù)智服務(wù)時遇到困難，就可能因缺乏解決問題的經(jīng)驗和技能而感到沮喪和無助，這種負(fù)面情緒會削弱其融人的意愿。

3.3不會融入：老年人群的數(shù)字鴻溝

數(shù)字技能和信息素養(yǎng)是老年人使用圖書館數(shù)智設(shè)施和體驗數(shù)字服務(wù)的基礎(chǔ)，缺乏這些能力，老年人將難以自如地利用圖書館數(shù)智設(shè)施或服務(wù)。一是老年人的數(shù)字技能鴻溝問題。這種鴻溝主要體現(xiàn)在技術(shù)掌握能力上，老年人群的數(shù)字技能相對較弱，如不熟悉電腦或智能手機的基本操作，不了解網(wǎng)絡(luò)搜索、在線支付方法等，因而難以熟練操作數(shù)智設(shè)備，高效獲取數(shù)智服務(wù)。這種技能上的缺乏使得老年人群無法充分享受圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的便利。二是老年人的數(shù)字信息素養(yǎng)鴻溝。在數(shù)字化時代，老年人群的信息篩選和評估能力相對較弱，往往難以從圖書館海量的數(shù)字信息資源中篩選出有價值的內(nèi)容。這不僅影響老年人獲取知識的效率，甚至可能導(dǎo)致他們因信息過載而產(chǎn)生焦慮。

4圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群融入問題的破解 策略

4.1提高“數(shù)智”可及性，讓老年人能夠融入

提升“數(shù)智”可及性是促進(jìn)老年人融入圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)充分考慮老年人的特殊需求，從空間設(shè)計、功能設(shè)置、服務(wù)延伸等方面入手，提高數(shù)智設(shè)施的易用性和數(shù)智服務(wù)的可及性。第一，設(shè)計針對老年人群的數(shù)智服務(wù)空間。圖書館應(yīng)充分考慮老年人的身體特征與行動能力，如視力、聽力、記憶力等方面的衰退，針對性地設(shè)置老年人群的數(shù)智服務(wù)空間。包頭市青山區(qū)圖書館的做法值得借鑒，該館于2023年設(shè)立老年讀者服務(wù)專區(qū)，配備適合老年人使用的電腦、閱讀機等設(shè)備，并提供詳細(xì)的操作指南和演示視頻，通過設(shè)置專屬空間有效提升了“數(shù)智”的可及性[1]。第二，針對性設(shè)計或改造圖書館數(shù)智設(shè)施與操作系統(tǒng)。圖書館要根據(jù)老年人的特點，設(shè)計操作簡便的數(shù)智設(shè)施、直觀的數(shù)智操作系統(tǒng)，避免復(fù)雜的層級結(jié)構(gòu)與冗余信息，提升老年人群使用和享受“數(shù)智”帶來的便利性。例如，陜西省圖書館通過提供大字體、高對比度、語音交互等功能的數(shù)字閱讀設(shè)備，開發(fā)一鍵求助、人工客服在線咨詢等數(shù)字服務(wù)功能系統(tǒng)，提升了老年人群獲取數(shù)智服務(wù)的便利性[\"]。第三，加強與社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)合作，將圖書館數(shù)智服務(wù)延伸至老年人的日常生活場景。例如，2024年4月，中國國家圖書館走進(jìn)海淀區(qū)四季青敬老院，為院內(nèi)老人搭建“銀齡數(shù)字閱讀圖書館\"移動驛站，老人們通過領(lǐng)取NFC鑰匙扣，利用手機交互方式就能夠直接進(jìn)行數(shù)字閱讀，足不出“院”，便能享受中國國家圖書館的數(shù)字資源與服務(wù)[12]

4.2精準(zhǔn)施策，提升數(shù)字心理資本，讓老年人主動融入除了提高“數(shù)智\"可及性，圖書館還應(yīng)從老年人頭際而求出及，為兵提供「性化的、有吸刀的服務(wù)和活動，通過精準(zhǔn)施策，提升老年人的數(shù)字心理資本，讓老年人主動融人。第一，為老年人提供定制化的數(shù)智服務(wù)，提升其“數(shù)智”獲得感。2024年11月，民政部、全國老齡辦、中央宣傳部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)老年閱讀工作的指導(dǎo)意見》指出，要鼓勵各類數(shù)字閱讀平臺、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等開發(fā)專為老年人服務(wù)的平臺和應(yīng)用[13。圖書館界應(yīng)積極響應(yīng)，盡快開發(fā)或嵌入專門針對老年人的數(shù)智服務(wù)平臺，充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，分析老年人的閱讀偏好、學(xué)習(xí)習(xí)慣及信息需求，構(gòu)建老年人用戶畫像，并定制化推送適合其年齡、行為偏好的數(shù)字資源與服務(wù)，提升老年人的“數(shù)智\"獲得感。例如，溫州市圖書館、金陵圖書館、玉林市圖書館等嵌人的“裕垚源健康素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫”基于健康科普、營養(yǎng)學(xué)知識、食譜搭配等數(shù)據(jù)資源，以及智能設(shè)備“測一測”“拍一拍”“查一查”等獲得的用戶小數(shù)據(jù)，可以針對性地輔助老年讀者解決健康管理中的實際問題[14」。第二，為老年人策劃能激發(fā)其興趣的“數(shù)智”活動。活動是連接老年人與圖書館的橋梁。隨著圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型，圖書館應(yīng)策劃一系列貼近老年人生活，可以激發(fā)其興趣的“數(shù)智”活動，提高其融人“數(shù)智”的積極性。例如，2024 年4月長春市圖書館特別策劃的“書香沐夕陽，‘閱'享頌知音\"活動通過讓老年讀者親身體驗智能設(shè)備的便捷，享受數(shù)字服務(wù)的樂趣，吸引了更多老年人走進(jìn)圖書館[15。又如，2023年重陽節(jié)，煙臺圖書館開展的\"濃情重陽，傳承美好\"數(shù)字資源閱讀推廣活動通過向老年讀者贈送“革命先輩斗爭故事”連環(huán)畫，推廣圖書館的數(shù)字資源，活動期間聽書類、連環(huán)畫類數(shù)字資源受到了老年讀者的廣泛喜愛[1。第三，通過一系列激勵措施，激發(fā)老年人數(shù)字融入的內(nèi)生動力。圖書館應(yīng)通過設(shè)立獎勵制度、開展評選活動、實施“老年數(shù)字創(chuàng)作者”計劃等一系列激勵措施，激發(fā)老年人數(shù)字融入的內(nèi)生動力。例如，設(shè)立“老年數(shù)字達(dá)人\"獎項，表彰在數(shù)字技能學(xué)習(xí)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作等方面表現(xiàn)突出的老年人；開展“智慧生活創(chuàng)意大賽”，鼓勵老年人圍繞日常生活問題提出數(shù)智化解決方案，提升其數(shù)字創(chuàng)新能力；實施“老年數(shù)字創(chuàng)作者”計劃，為有興趣的老年人提供數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)，如音頻、短視頻制作等，支持老年人將個人經(jīng)驗、文化傳承轉(zhuǎn)化為數(shù)字作品，并在圖書館平臺上展示，通過成就感、歸屬感驅(qū)動其主動融入。

4.3構(gòu)建數(shù)智素養(yǎng)提升機制，通過跨越“融入鴻溝”，讓老年人善于融入

老年人的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)鴻溝是制約其融入圖書館數(shù)智化進(jìn)程的根本性問題。圖書館應(yīng)構(gòu)建數(shù)智素養(yǎng)提升機制，通過跨越“融入鴻溝”，讓老年人善于融入。第一，設(shè)立專門的老年人數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)中心，配備專門館員或志愿者，為老年人提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容可以涵蓋計算機基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、數(shù)字安全等多個方面，旨在提高老年人的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)。培訓(xùn)方式可以采用線上與線下相結(jié)合的方式，以滿足老年人群的不同需求。線上課程方便老年人自主學(xué)習(xí)；線下課程則可以提供面對面的教學(xué)和互動，幫助老年人更好地掌握知識和技能。第二，與教育機構(gòu)、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等合作，共同構(gòu)建老年人數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。例如，與高校合作，共建老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)基地，開發(fā)公益數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程；與城市社區(qū)合作，為社區(qū)的老年人群提供便捷的數(shù)智素養(yǎng)教育服務(wù)；與養(yǎng)老機構(gòu)合作，為老年人提供定制化的數(shù)智素養(yǎng)培訓(xùn)方案等[7]。第三，開展一系列的宣傳和推廣活動。例如，與媒體合作共同推出數(shù)智素養(yǎng)專題節(jié)目或欄目，提高老年人的數(shù)字關(guān)注度和認(rèn)知度；舉辦數(shù)智素養(yǎng)講座和研討會，邀請專家學(xué)者為老年人講解數(shù)字知識和技能；開展數(shù)智素養(yǎng)宣傳活動，通過海報、宣傳冊、視頻等形式，向老年人普及數(shù)智知識和技能的重要性等[18]。2024年10月，天津市河西區(qū)圖書館舉辦的“融入智能e時代，健康銀齡新生活”敬老月活動值得推廣，該活動采取線上線下相結(jié)合模式，線上依托微信公眾平臺，詳盡宣傳支付寶“長輩模式”操作指南、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范策略等;線下于館內(nèi)多媒體視聽室，組織志愿者對老年讀者進(jìn)行一對一的智能手機使用輔導(dǎo)，有效解答了老年讀者智能手機使用中的疑惑[9。第四，圖書館還可以利用生成式AI技術(shù)為老年人提供陪伴式的數(shù)智素養(yǎng)支持服務(wù)。例如，通過開發(fā)能夠進(jìn)行自然語言交互的虛擬數(shù)字館員，實現(xiàn)基于老年用戶需求指令的數(shù)智素養(yǎng)課程推薦、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤等。

5結(jié)語

圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型下老年人群的融入問題是一個復(fù)雜而重要的課題。通過數(shù)智設(shè)施適老化設(shè)計，提高“數(shù)智”易用性和可及性；精準(zhǔn)施策，提升老年人“數(shù)智”心理資本；構(gòu)建老年人數(shù)智素養(yǎng)提升機制，跨越“融入鴻溝”，圖書館可以有效地促進(jìn)老年人群的數(shù)字融入。這不僅有助于保障老年人的信息獲取權(quán)和文化參與權(quán)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，還可以促進(jìn)社會的信息化和包容性發(fā)展，讓老年人群在數(shù)智社會享受到更多的便利和福祉。

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[收稿日期]2024-11-13

［作者簡介]

劉霞（1984—），女，碩士，副研究館員，濟(jì)寧市圖書館。

［說明]本文分別系2020年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點課題項目“公共圖書館助力文化養(yǎng)老服務(wù)的探索研究”（項目編號：WKJ202008205）2021年度濟(jì)寧市社會科學(xué)規(guī)劃研究重點項目“地方文獻(xiàn)的區(qū)域文化價值挖掘與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)”（項目編號：21JSGX124）的研究成果。