堅持“一個”引領 錨定“五維”發力 全力推動網點競爭力提升取得新成效

網點是銀行經營的基礎單元，網點競爭力的強弱直接決定著一個銀行的整體競爭力，是支撐高質量發展的基礎。2024年5月，中國工商銀行董事長廖林在全行網點競爭力提升經驗交流暨工作推進會上強調，“我們走好中國特色金融發展之路，當好服務實體經濟的主力軍，維護金融穩定的壓艙石，持續做優做強，都離不開網點的支撐保障”。黨委認真落實總行工作要求，按照總行“百千萬工程”和網點競爭力提升總體框架指導，立足陜西實際，堅持黨建引領，聚焦五維發力，全力推動網點競爭力持續提升。

聚焦發展定位，深刻把握重要性緊迫性

知勢才能把準方向。陜西工行黨委堅持立足金融工作政治性、人民性，結合經濟發展趨勢和市場競爭態勢，深刻理解和把握網點競爭力提升對高質量發展的重要意義，堅定推動網點競爭力提升的信心和定力。

從發展定位看，推動網點競爭力提升是堅持金融工作政治性、人民性的必然要求。網點作為打造人民滿意銀行的重要載體，具有服務客戶的主陣地、宣傳政策的主陣地、培養人才的主陣地等重要功能，是全行服務社會民生的重要窗口。同時，網點作為深植經濟社會發展的毛細血管，在穩經濟、促消費、保民生中具有不可替代的作用，是服務實體經濟的主要陣地。推動網點競爭力提升，對我們提高金融服務質效，以更加優質、專業的金融服務精準支持實體經濟發展、高效滿足人民群眾需求，堅定不移走好中國特色金融發展之路具有重要意義。

從發展動力看，推動網點競爭力提升是實現高質量發展的重要支撐。網點承載著客戶、產品、業務、員工、技術等各類金融要素，在銀行發展進程中扮演著重要角色，是經營管理最基本單元和業務發展的最前沿陣地。從陜西工行看，人員方面，全行超過 60% 的員工在一線網點工作，是全行發展的主要力量；服務方面，2024年全行網點服務到店客戶超3000萬人次，是直面客戶、維系客戶、服務客戶的主要渠道；產品方面，全行超過 50% 的投資理財類產品、超過 90% 的保險和貸款產品銷售來自網點，是創收增效的主要單元。因此，進一步激發和提升全行400多家網點競爭力是實現陜西工行高質量發展的重要支撐。

從發展態勢看，推動網點競爭力提升是提高市場綜合競爭力的有力抓手。隨著線上獲客成本的持續攀升及線上業務技術的同質化，實體渠道的價值越來越受到銀行重視，各主要商業銀行紛紛制定網點發展戰略，出臺鼓勵政策，加大要素資源投入，著力推進網點競爭力提升。陜西工行網點數量在當地四大國有銀行中位列第二，但客觀來看，網點的網均產量、營銷質效、服務水平等體現質量的指標相較于同業先進單位，仍有較大差距。因此，要想在日趨白熱化的市場競爭中勝出，就必須聚焦網點這一基礎，下大力氣提升網點管理效能與價值貢獻，把網點打造成為能打勝仗的“作戰單元”，以點帶面推動全行市場競爭力提升。

從發展現狀看，推動網點競爭力提升是適應新業態、新環境的關鍵課題。當前，以人工智能、大數據為代表的金融科技飛速發展，作為服務客戶的前沿陣地，銀行網點面臨著管理效率提升、服務體驗優化、經營生態化等多重挑戰。一方面，傳統服務模式已難以滿足客戶個性化、精準化、智能化的新需求；另一方面，網點在直接獲客活客黏客上仍具有不可替代的優勢和作用。因此，如何依托傳統渠道優勢，進一步提升網點“客戶服務力、市場競爭力、價值創造力、風險控制力”，從而為客戶帶來更加高效、精準、便捷、智能的金融服務，已成為銀行適應業務模式變革和市場激烈競爭，實現自身高質量可持續發展的關鍵課題。

堅持黨建引領，錨定“五維”發力

落實才能解決問題。陜西工行黨委連續三年把網點競爭力提升作為全行性重點工作，按照‘ ?₁₊₅₊₁? '（\"1\"是堅持黨建引領，充分激發基層黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。“5”是錨定人員、功能、授權、考核、系統五維賦能，做好網點亟需的經營要素配備。另一個\"1\"是抓網點負責人這個關鍵）的工作思路，在發揮黨建引領作用、抓好網點負責人履職能力提升的基礎上，聚焦“五維”持續發力，不斷激發網點動能。

堅持黨建引領，做強基層戰斗單元。堅持“大抓基層”的鮮明導向，按照“支部建在網點”原則，著力推動黨建工作與網點競爭力提升相融互促。擦亮一張名片。立足陜西豐富紅色文化資源，省行層面創新發布“弘揚延安精神激揚奮斗之志”黨建特色名片，指導各支行網點結合本地實際深入創建黨建子名片，形成“一支部一特色”，組織開展講主題黨課、黨建創建故事和案例征集活動，以延安精神和紅色文化凝人心、聚合力、增干勁，持續激發干事創業的“紅色動能”。激發兩個作用。把網點競爭力提升成效作為基層黨建工作的試金石，圍繞科創、普惠、涉農等重點領域和歲末年初營銷等關鍵節點，通過開展“投身高質量發展見行動”、組建黨員突擊隊、打造模范示范崗等多種方式，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在攻堅克難中提升網點凝聚力、戰斗力。

錨定“五維”發力，增強網點發展動能。人員維，大力推進本部人員下沉，加大新招聘員工向網點傾斜力度，2024年末，網點人員占比、客戶經理占比分別達到 68% 和 42% ，均完成總行目標任務。推動客戶經理“一崗多能”，客戶經理綜合持證率達 87% ，較年初提升 28‰ 功能維，穩步推進“普惠 + 個貸 + 信用卡”業務及人員同步下沉網點，普惠貸款、個人貸款網均余額分別較年初增長47% / 7.5% 。持續提升到店客戶營銷能力，到店綁卡完成率、雙卡滲透率分別提升8.3個、2.5個百分點。加強網點層面GBC聯動，優質商戶網點滲透率達 22‰ 授權維，加強網點負責人在入員管理、績效分配、職級普升、評優評先、費用使用等方面的話語權，持續推進授經營權給經營行。加大資源傾斜力度，簡化宣傳用品采購、專項教育經費等網點費用列支流程，高效保障網點營銷資源投入。持續將薪酬資源向基層一線傾斜，網點人均工資增幅 1.4% ，是二級分行人均工資增幅的6.7倍。考核維，在機構層面優化網點競爭力評價辦法，以 模式一并精簡網點考核指標體系，促進精準傳導、提升網點執行力；在人員層面實施“雙穿透”管理，省行直接穿透評價支行負責人和核心網點負責人，二級分行穿透至全量網點負責人，按季穿透評價，并將結果作為表彰獎勵、評優評先、選拔任用重要依據，以“真考、實考”引領“抓真、真抓”。系統維，聚焦網點經營管理和客戶營銷場景，持續加強金融科技、大數據模型應用。依托零售營銷業務平臺，聚焦金融資產提升潛力較大的代發、商戶、個貸、中高端等重點客群，依托不同場景構建“工具箱”，通過目標客戶篩選布放一網點客戶分包到人一客戶系統一鍵觸達一營銷業績展示一考核結果應用，為網點提供批量觸客和資產數據展示工具。截至2024年末，網均儲蓄存款余額、網均個人AUM分別增長 12.9% 1 11.5% ，分別高于總行目標值3.9個、3.5個百分點。

緊抓關鍵要素，發揮網點負責人的頭雁作用。將網點負責人作為網點競爭力提升的“第一要素”，探索網點負責人職級動態管理機制，定期開展基層黨支部書記培訓、網點負責人集中輪訓，舉辦網點競爭力大講堂，選聘優秀網點負責人推廣先進經驗，不斷提升“愿抓”的主動性和“會抓”的能力。建立健全“矩陣式”“雙穿透”考核體系，按季對一級支行和‘ 38+34^? 核心網點負責人進行穿透評價，2024年共對139名績優支行和391名網點主要負責人進行通報表彰，鮮明樹立“重實干、重業績”的用人導向，進一步激發支行（網點）負責人干事創業的內生動力。

持續深化改革，全面釋放網點運營潛能。穩步推進網點運營改革，在全轄網點實現客戶預約識別和觸達，全行線上線下預約服務客戶到店率同比增長 23% ；以“先行先試”模式在西安北大街支行、銅川分行試點推廣“柜面通”平臺和遠程服務模式，初步完成遠程輕型運營服務模式改革，實現20多種對公及個人復雜業務場景上線。加強數字工具應用，從網點報表統計、批量操作等日常工作“小切口”入手，上線“個人涉詐賬戶批量管控”“結算賬戶變更自動RPA查詢”等2O余項分行特色數字化項目開發應用，助力網點效率提升。持續優化網點布局，將網點改造與適老服務、普惠服務等場景建設深度融合，“工行驛站 +^′ ”六類場景新增建設網點100余家，適老支付網點實現全覆蓋。

堅持減負賦能，不斷提升員工滿意度。結合主題教育、清廉分行建設等重點工作，扎實為基層減負賦能，持續抓好文山會海、手工報送統計報表等基層反映強烈問題治理，省行層面手工報表、發文、會議數量較治理前分別減少 17% / 15% 9% 。聚焦基層網點痛點難點問題，建立“赴基層幫扶”“重點事項直通直達”等工作機制，與基層同題共答、排憂解難。常態化開展職工小家建設、夏送清涼冬送溫暖、年終決算慰問等活動，持續提升員工獲得感、滿足感，員工滿意度同比提升 3.2% ，達到94.1% ，保持系統前列。

圍繞“1+5+1”主線，久久為功持續發力

惜時才能贏得未來。經過兩年多的實踐，陜西工行網點競爭力提升取得了積極成效。下一步，我們將認真貫徹落實總行黨委對網點競爭力工作的各項部署要求，堅持1 ?1+5+1^? ”工作主線，加快節奏、加大力度、抬高標準，久久為功抓好網點競爭力提升，夯實高質量發展的基礎。

激發基層黨建活力。全面落實新時代黨的建設總要求，深入推進基層黨組織標準化、規范化建設，通過扎實開展“深入貫徹中央八項規定精神學習教育”、黨的建設“強化引領年”等工作，持續提升基層黨組織政治功能和組織功能。廣泛創建黨員先鋒隊、攻堅隊、示范崗、青年突擊隊，推動黨員先鋒模范作用和基層黨組織戰斗堡壘作用在經營歷練和業務鍛煉中不斷提升。用好黨建特色名片、“秦風廉行”品牌等有力抓手，充分發揮延安精神和紅色文化感召奮進作用，努力推動黨建工作與網點競爭力深度融合、相互促進。

做強網點業務功能。立足網點資源稟賦與客戶需求，優化產品營銷、流程處理、風險控制等業務環節持續推進普惠、個貸、票據、信用卡等業務下沉網點，不斷做強網點資產、對公服務、財富管理等業務功能。落實“分田到戶、按戶考核”要求，聚焦代發、財富、商戶、養老、縣域、新市民、軍人等重點客群，打造更多生態化場景，實現高效觸達客戶、一站式服務客戶。強化經營意識向網點傳導，引導網點關注成本、中收、利潤等收入來源，加強精細化管理，不斷增強網點獲客引流和價值創造能力。

發揮一線員工力量。推動網點競爭力持續提升，落腳點是基層網點，關鍵點是一線員工。陜西工行將持續優化人員結構與勞動組合，通過推進本部人員下沉、規范交流借調、加強轉崗人員能力建設等措施，穩步提升網點員工和客戶經理占比，釋放更多營銷力量。統籌做好新員工入職培訓、重點業務針對性培訓、客服經理綜合技能培訓，不斷將網點員工打造成為適應一線業務的“多面手”。持續推進網點減負賦能，做實員工關心關愛，推動更多資源要素向網點傾斜，提高員工滿意度。建立公平、公開、公正的選人用人機制，搭建成才成長平臺，拓寬基層干部員工成長渠道，加大激勵表彰力度，讓想干事、會干事的基層員工能干事、干成事。

加強金融科技賦能。應對快速變革的科技浪潮，提升網點競爭力必須用好金融科技這一有力武器。陜西工行將加強對網點使用數字廳堂、網點智慧管理平臺等大數據工具的培訓與指導，實現基層對數字工具的熟悉與接納，引導網點善于運用科技手段，探索解決經營發展中的痛點難點。強化DeepSeek、大數據等新技術應用，進一步提升網點員工對市場數據、客戶數據的可得性，通過數據挖掘工具實現客戶精準畫像，形成完整的客戶視圖和營銷策略，助力網點實現精準快速營銷。

深化網點運營改革。系統總結前期運營改革試點期間的經驗不足，穩步推進業務模式、管理流程、人員結構等方面變革，強化科技數據、平臺場景、培訓交流等支撐保障，為網點提供更成體系、更有力度的資源支持。深入推進“百千萬工程”，發揮好現有掛牌網點示范作用，因地制宜梯次打造一批新的服務標桿網點。強化旗艦店全功能、全產品、全客戶的服務供給，加速打造精品便利店，著力提升對個人客戶和對公小微客戶日常性、便捷性、標準化的服務能力。持續優化網點布局，加快資源密集、空白地區網點布局進度，有效提升網點主陣地價值貢獻。

堅守風險防控底線。嚴格落實規章制度和操作流程的剛性要求，加大合規培訓和警示教育，推動網點把風險管理和合規要求貫穿每一筆業務始終，切實提升網點人員合規履職能力。強化智能化風控，聚焦重點客戶、重點崗位、重點場所等風險易發環節和監管重點關注領域，引入智能化、科技化手段，及時發現問題、高效處置隱患，強化閉環治理。加強全面風險管理，聚焦自然災害、消防應急、網絡安全、操作運行、聲譽風險等各類風險，完善管理制度和應急預案，及時高效應對突發事件，不斷夯實網點安全發展底座。