防治校園暴力：敘事沖突調(diào)解的理論與應用

中圖分類號：G44 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2684（2025）15-0004-05

一、敘事沖突調(diào)解防治校園暴力的背景

（一）校園暴力的普遍存在

校園暴力是一個普遍存在的社會問題，常發(fā)生于中小學校園內(nèi)或校園周邊。“校園暴力”與“校園霸凌”、“校園欺凌”等概念相近，指學生采用肢體動作、言語、工具等手段故意攻擊其他學生的人身、財產(chǎn)、精神，嚴重影響到他人的正常學習與生活，或?qū)W校正常工作秩序的侵害性行為1。聯(lián)合國教科文組織研究發(fā)現(xiàn)，全球幾乎每月有三分之一的學生被同齡人欺凌或受到肢體暴力影響一次或以上，為此，每年11月份的第一個星期四被命名為“反對校園暴力和欺凌國際日”[2。校園暴力司法大數(shù)據(jù)專題報告指出，僅2015至2017年間，由法院審理的校園暴力案件就達三千件。中國青少年研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年， 3 8 . 7 % 的被訪中小學生偶爾或經(jīng)常被同學欺負[3]。

校園暴力影響惡劣、危害巨大，給青少年身心健康成長和社會和諧安定帶來諸多隱憂。互聯(lián)網(wǎng)時代的校園暴力，隱蔽性與潛伏性更強，一旦發(fā)生則快速傳播擴散，演變?yōu)樯鐣录瑖乐赜绊憣W校聲譽和社會秩序。針對校園暴力，傳統(tǒng)的治理措施是“零容忍”，對施暴學生給予批評教育、紀律處分甚至開除等嚴懲重罰。2021年3月1日，教育部正式頒布實施《中小學教育懲戒規(guī)則（試行）》，對教育懲戒作出具體規(guī)定。然而，教育懲戒如何實施才能發(fā)揮它的“教育性”？其“適用范圍”又如何做到精準化？在落實的過程中，尺度把握難度很大。教育實踐表明，這種懲戒性的、被動的處理方式無法感化加害學生，也無助于消除其惡意，更無法教會學生適當?shù)男袨椤Ｒ虼耍酱呓ㄔO性的、更有效的應對措施出現(xiàn)。

（二）敘事治療及敘事醫(yī)學的興起

近年來，隨著敘事治療在國內(nèi)的傳播推廣，有關(guān)敘事治療的學術(shù)研究與實務應用呈火熱之勢。國內(nèi)學者在對敘事治療的哲學淵源、理論評述及應用價值等的理論探討基礎(chǔ)上，開始轉(zhuǎn)向?qū)⑹轮委熢趥€體與團體心理咨詢、危機干預、家庭及學校心理服務等方面的實踐探索。與此同時，敘事醫(yī)學在醫(yī)療糾紛調(diào)解中被逐步推廣，為沖突調(diào)解提供了新理念和新思路。

伴隨著敘事治療及敘事醫(yī)學理論與實務的推進，基于敘事治療理念的沖突調(diào)解開始在家庭、學校、組織機構(gòu)的矛盾調(diào)停、糾紛協(xié)商方面發(fā)揮作用。本文嘗試在敘事沖突調(diào)解理論的基礎(chǔ)上，分析敘事沖突調(diào)解的應用技巧，展現(xiàn)實踐要點，探討更具育人價值的沖突調(diào)解方式，為優(yōu)化校園暴力治理對策提供借鑒。

二、敘事沖突調(diào)解的理論基礎(chǔ)

敘事沖突調(diào)解脫胎于后現(xiàn)代敘事治療，是一種以敘事療法為理論性、理念性前提，依托其理論和技術(shù)而形成的新的調(diào)解模式。敘事沖突調(diào)解認為，沖突將人困在一個令人不安的痛苦的故事里，把人與人之間的關(guān)系帶到不同的境地；強調(diào)把人和沖突故事分開，建立、發(fā)展一個沖突雙方都愿意接受的關(guān)系故事，一個新的、有更多可能性的、促進事態(tài)良性發(fā)展的例外故事，以此來彌合分歧、促進共識。校園暴力敘事沖突調(diào)解的理論觀點主要包括如下四個方面。

第一，“現(xiàn)實”是建構(gòu)的，沖突雙方的反應受社會文化影響。

社會建構(gòu)論認為人們所看到的“現(xiàn)實”是用既存的主導性情節(jié)經(jīng)由言語建構(gòu)起來的相對性的東西，否定“客觀真實的存在是唯一的”這一觀點。面對“現(xiàn)實”時，人們更多從主導性情節(jié)去認識事物。然而，“現(xiàn)實”會受人們所處的背景文化的影響，如個體的職業(yè)、文化知識及社會環(huán)境等。人們所處的背景文化對事情的預設和解讀方式會影響個體的認知和人際互動，從而引發(fā)沖突。既然“現(xiàn)實”是由語言建構(gòu)且受社會文化的影響，如果在沖突調(diào)解過程中，將社會文化的影響清晰化，使人們看清社會文化是如何影響人對沖突事件的解讀的，就可能建構(gòu)一個不一樣的“現(xiàn)實”故事，一個充滿共識、彼此尊重的故事，從而為沖突雙方開辟一條和解的、繼續(xù)前行的路。

第二，“人不是問題，問題才是問題”，外化沖突，才能聚焦并化解沖突。

沖突的顯著特點之一是將沖突中的另一方當成問題來指責。敘事治療認為“人不是問題，問題才是問題，人與問題的關(guān)系也是問題”。敘事沖突調(diào)解理論認為，調(diào)解者在介入過程中需要關(guān)注的是沖突本身、沖突是如何被建構(gòu)起來的，以及沖突與人之間的關(guān)系。敘事調(diào)解借助外化技術(shù)，將沖突置于雙方的中間地帶，客觀化沖突，以此引導沖突雙方從攻擊對方和破裂的關(guān)系中掙脫出來，站在同一陣線上來正視沖突、處理沖突。

第三，只有當事人才是解決沖突的專家，應尊重并調(diào)動其主體性和自律性。

敘事治療認為，每個人都有自己獨特的生命力量，都是自己生活的專家，即使面對沖突，仍然有提升自己生活質(zhì)量的能力，調(diào)解者應該尊重他們的這些能力。因此，調(diào)解者的作用在于，運用敘事調(diào)解技巧協(xié)助當事雙方調(diào)動自身資源來解決問題，而不是“替代”其解決。在校園暴力應對過程中，多數(shù)調(diào)解者往往存在向受害學生傾斜保護的定勢思維，認為受害學生才是弱者，才需要保護和關(guān)心；而對于加害學生，為避免激化矛盾，常常采用“隱藏保護”的措施，不讓其參與沖突解決過程。殊不知，這種“隱藏保護”是一種隔離策略，既無益于沖突解決，也無法真正起到“保護”作用。完全尊重并支持沖突雙方的主體性和自律性，是敘事調(diào)解的理論基礎(chǔ)。

第四，敘事沖突調(diào)解的倫理立場要求調(diào)解者應不斷自我反思，警惕調(diào)解過程中出現(xiàn)偏差。

傳統(tǒng)沖突調(diào)解將中立、客觀、公正作為工作的基本準則，但在實踐中難以真正實現(xiàn)。首先，調(diào)解者自身同樣處于各種文化力量中，受各種力量的影響；其次，作為社會關(guān)系中的人，在調(diào)解過程中，調(diào)解者同樣有內(nèi)在情緒情感的卷入，這些都會在無形中影響其態(tài)度和反應。雖然調(diào)解者無法保持絕對的公正、中立、客觀，但應努力做到客觀公正，至少不應故意偏袒任何一方。在調(diào)解過程中，調(diào)解者應由衷尊重并充分理解雙方所在意的內(nèi)容，不斷自我反思，警惕在調(diào)解過程中出現(xiàn)的任何偏差，并為此負責。

三、敘事沖突調(diào)解的應用技能分析

（一）雙重傾聽

雙重傾聽指調(diào)解者在傾聽對方講述的過程中，一邊注意沖突故事，一邊注意與沖突無關(guān)的其他故事，尤其注意那些“不符合”沖突主題的情節(jié)和內(nèi)容。敘事調(diào)解者可以從哪些方面展開雙重傾聽呢？首先，從沖突雙方都到場參與調(diào)解這一行為來探討大家共同的期待，不把談話的中心放在各自想要的東西或潛在的利益上，而是聚焦高于“個人心愿”的期待，以此喚起人性慷慨、包容的一面。其次，調(diào)解者要能聽出同一句話中的兩個相反故事及其蘊含的多層含義，在此基礎(chǔ)上邀請沖突雙方從倫理角度思考，并決定希望發(fā)展哪個故事。再次，對沖突雙方的情感表達進行雙重傾聽，既要傾聽那些已經(jīng)表達出來的情感，也要傾聽那些沒被表達、隱而未見的情感。例如，當沖突一方因某種“喪失或破壞”而表現(xiàn)出不良情緒體驗時，調(diào)解者可運用雙重傾聽捕捉對方“擁有”時的積極情緒情感，把其潛在的積極情緒情感重新激活。最后，傾聽主線故事之外的例外，對例外保持警覺。雙重傾聽能幫助調(diào)解者發(fā)現(xiàn)那些被掩蓋的、微小的、與主題不一致的故事，并引導當事者講出來，從而使此前被忽略的故事被聽到。同時，雙重傾聽能使緊張的調(diào)解氛圍變得輕松起來，調(diào)解者邀請當事者講述他們喜歡的故事，能使調(diào)解過程變得更為生動有趣。

（二）外化沖突

“問題外化”是敘事治療中最經(jīng)常被提及的技巧，它主張將問題與人分離，使之成為實體，由此重新喚起當事人改變的內(nèi)在動力。它認為問題是問題本身，人不是問題，這是對客體化個體自我認同的對治實踐。外化是敘事沖突調(diào)解的原則，它將沖突作為談話的焦點，而不把重點放在人身上。調(diào)解者通常借助給沖突命名就能實現(xiàn)外化沖突的目的，所命之名應體現(xiàn)雙方當事人對沖突的體驗和感受，切忌偏向一方，邀請沖突雙方共同商定一個名字是最明智的做法。

（三）描繪沖突影響力

當沖突被外化命名之后，調(diào)解者可借助描繪沖突影響力技術(shù)進一步外化沖突，使當事人看到?jīng)_突所帶來的影響，從而促進改變發(fā)生。調(diào)解者可以從時間維度來描繪沖突影響力，討論沖突故事的過去、現(xiàn)在及未來的發(fā)展歷程；也可以從個人維度探討沖突給各自的行為、情緒、身體、彼此的互動及態(tài)度等方面所帶來的影響。沖突的一些表面的、直接的影響比較容易被描繪出來，如果調(diào)解者愿意更細致地追問，原本不太可能被留意但其實很重要的一些影響，也會慢慢顯現(xiàn)出來。當沖突雙方對沖突所帶來的影響看得越清晰、越全面，其改變的意愿就會越強烈，開啟相反故事的可能性就越大。

（四）建構(gòu)相反故事

在沖突故事及對雙方的影響均被充分探討之后，建構(gòu)相反故事便提上議程。定位沖突調(diào)解中的相反故事，最重要的一點是弄清雙方是否都傾向于希望他們的關(guān)系朝著彼此認可的方向發(fā)展。明確這一點后，調(diào)解者可將凡是符合這一傾向的細節(jié)都放大，直到這個期待的關(guān)系故事被雙方共同認可。

在敘事沖突調(diào)解過程中，相反故事通常是指有別于沖突故事的事例，如某個事件、某段話、某種愿望或意圖。它通常與對關(guān)系起支配作用的沖突故事不相符，卻常常在當事人之間發(fā)生著。誠然，挖掘出一個不一樣的關(guān)系故事并不等于建立了一種新的關(guān)系，敘事沖突調(diào)解認為，相反故事可以是新的關(guān)系模式的起點，可使得關(guān)系事件中一連串的細節(jié)以不同的方式構(gòu)成新的支配故事。如何找尋相反故事呢？可先從雙方的某個沖突入手，追蹤該沖突對他們的影響，厘清影響背后各自的喜好、渴望、夢想、價值觀等，在此基礎(chǔ)上建構(gòu)一個與沖突故事相對立的例外故事。實踐過程中，調(diào)解者可以圍繞諸如合作、尊重、理解、和睦等關(guān)系主題建構(gòu)與沖突故事相反的故事[10]

（五）豐厚例外故事

例外故事一旦被發(fā)現(xiàn)，調(diào)解者應努力使其發(fā)展為一個鮮活、完整的故事，以免例外故事被強大的主線故事所淹沒。調(diào)解者需要借助一系列提問，包括探究時間維度上的事件情節(jié)，以及其與人物的關(guān)系、各角色相聯(lián)系的細節(jié)要素等，發(fā)展、豐厚和細化相反故事的情節(jié)、角色、主題及故事線。由此，不斷豐厚例外故事的細節(jié)片段，使之成為一個完整的故事，直到其影響力足以與沖突故事相媲美，并成為沖突雙方愿意選擇的一種可行的處理方式。

（六）推動持續(xù)改變

敘事沖突調(diào)解所期待的持續(xù)改變，總是發(fā)生在關(guān)系敘事從聚焦單一故事向開啟多元故事轉(zhuǎn)變的階段。沖突敘事中的相反故事是需要通過時間線來呈現(xiàn)和生長的，而非集中在某個單一的待解決事件上，其情節(jié)需要被不斷豐富，角色和主題內(nèi)容需要被細化描述。為了實現(xiàn)這一目標，調(diào)解者應引導當事者抱持一種全面、美好的認同和理解去看待對方的動機和目的，而不是從消極、狹隘、僵化甚至病態(tài)的視角去評判對方。持續(xù)的改變要求調(diào)解者對雙方關(guān)切的問題及過程中所出現(xiàn)的不同觀點和立場保持開放和好奇，促使沖突雙方之間的相互理解和尊重，弱化防御態(tài)度。

通常，受制于沖突強大的力量，人們會深陷沖突故事中，堅信甚至美化自己的觀點而病理化、妖魔化對方。面對彼此丑化和相互責備的壓力，要維護理解和合作的相反故事將會變得異常艱難。如何化解這一困境？調(diào)解者應注重呈現(xiàn)對沖突產(chǎn)生的背景的尊重，對此保持開放和好奇的態(tài)度，探索雙方未表達的言論和暗示，挖掘背景文化在調(diào)解工作中的影響力量，并且詢問那些未被表達的希望、意圖和價值觀。為了建構(gòu)一個雙方關(guān)系的新敘事，調(diào)解者需要追溯最初導致沖突的歷史，跟蹤雙方從過去、現(xiàn)在到未來的關(guān)注點和價值觀的軌跡，從而開辟新的故事線。調(diào)解者可邀請沖突雙方分享他們的觀點、想法、希望和價值觀，尋找那些與沖突相反的敘事。這一過程要求調(diào)解者細致地進行雙重傾聽，使用同理心去更好地理解沖突雙方及與之關(guān)聯(lián)的其他群體的關(guān)系[11]。

（七）豐富道歉故事

道歉在推動相反故事發(fā)展過程中起著十分重要的作用，道歉可以恢復受損的名譽，重建一個人的身份認同。欠缺道兼，尊重和合作的對話很容易因一個誤解的言行而中斷，轉(zhuǎn)而迅速陷入攻擊、指責的惡性循環(huán)中。敘事沖突調(diào)解理論認為，道歉和原諒只是相反故事中的開始或一個情節(jié)片段，而非沖突故事的結(jié)局。道兼作為一個只有單一情節(jié)的故事，必須有與之相關(guān)聯(lián)的其他情節(jié)、事件和行動，才能被不斷豐富和細化，不斷與其他情節(jié)和修復關(guān)系的故事相連接[2]，信任關(guān)系才能得以重建。也就是說，只有將道兼與能夠支撐它的可信任的事件相連接，以及道歉之后必須付諸相應的行動，信任關(guān)系才能建立起來。為此，調(diào)解者應引導沖突各方不斷豐富并細化道歉故事，重建信任關(guān)系。

四、敘事沖突調(diào)解的具體實踐

敘事沖突調(diào)解者通常由一位未參與事件、處于中立的接受過專業(yè)訓練的心理咨詢師或社會工作師擔任。調(diào)解過程一般包括四個步驟：第一步，沖突事件發(fā)生后，調(diào)解者迅速確定事件的相關(guān)方，立即著手針對各方的面談準備。第二步，調(diào)解者分別與沖突各方開展單獨會談。第三步，開啟沖突各方的第一次聯(lián)合會談。第四步，組織2＼～5次聯(lián)合會談，促成沖突各方最大程度的相互理解和共識，修復關(guān)系。

（一）與沖突雙方單獨會談

在單獨訪談過程中，調(diào)解者應詳細了解整個事件及造成的影響，掌握一些敏感的私人信息，從中挖掘有價值的資源，以便為后期聯(lián)合會談所用。單獨會談過程中，調(diào)解者可采用外化技術(shù)來外化問題，明確問題帶給當事人的影響，并引導雙方圍繞沖突所引發(fā)的情緒情感展開討論，了解當事人的期待，以及希望在后期的聯(lián)合會談中解決哪些問題或?qū)崿F(xiàn)哪些目標。單獨會談的作用在于：幫助當事人厘清各自的愿望，校正不現(xiàn)實的期待，檢驗背景文化力量是否在影響他們的預期；進一步明確各自的價值觀、希望和心愿，為聯(lián)合會談打下基礎(chǔ)。

（二）第一次聯(lián)合會談

聯(lián)合會談意味著沖突調(diào)解的開啟。在開始之初，調(diào)解者需要提供一個框架以保證會談順利推進。首先，聲明自己的角色。調(diào)解者應強調(diào)自己只是會談的促動者，而不是法官，不會直接評判當事人的具體做法，主要任務是促成雙方建立共識、達成協(xié)議，使事情向著更好的方向推進。其次，澄清會談的意義，強調(diào)聯(lián)合會談對雙方來說都是難得的機會，雙方可以借此一起探討當前面臨的沖突，表達自己的希望（在單獨會談中所表述的希望），促成各自既定目標基礎(chǔ)上的共識與合作。在第一次聯(lián)合會談中，沖突雙方關(guān)系的改善是關(guān)鍵，它決定著局勢向著期待的方向發(fā)展。因此，調(diào)解者要極其小心，確保沖突雙方在一個足夠受尊重、足夠安全的環(huán)境中進行探討。

（三）修復會議：聯(lián)合會談中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

敘事沖突調(diào)解理論認為，“故事”能在沖突雙方之間建立起某種關(guān)系，而關(guān)系中蘊含著很多需要交流的內(nèi)容，交流的過程將增進沖突雙方的相互理解[。最初幾次的聯(lián)合會談主要聚焦在建構(gòu)相反故事、豐厚例外故事、增進彼此關(guān)系方面，為沖突的解決奠定尊重與合作的基調(diào)；修復會議的任務則是直面沖突、化解矛盾并修復關(guān)系。因而，修復會議是聯(lián)合會談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是沖突調(diào)解的核心所在。調(diào)解者通常會邀請與事件直接相關(guān)的學生、其他學生、教師、父母（其他家庭成員）、學校管理者等參會，其實務過程要用到上文所述技能。

五、結(jié)語

當前，預防和應對校園暴力的法律法規(guī)陸續(xù)出臺，制度體系不斷完善，但防治校園暴力的實踐方法仍相對匱乏。對此，我們可以借鑒敘事沖突調(diào)解這一新的理念和實踐方法，推動校園暴力防治的變革。校園暴力的敘事調(diào)解不以懲戒惡行為目的，而側(cè)重對對抗關(guān)系的修復，其主要理念與育人方法如下。

對過錯抱持開放心態(tài)。敘事沖突調(diào)解理論認為任何惡行都受背景文化、社會因素以及人與人關(guān)系的影響，不存在客觀真實的所謂“真相”，因此，調(diào)解重點不應放在對“真相”及其誘因的探尋上，而應放在在復雜多元的生命及人際關(guān)系中尋找例外、發(fā)展豐厚例外故事等方面，以此拓展沖突雙方看待問題的視野。

人 ≠ 過錯。敘事治療的問題觀主張將人與問題分開，敘事沖突調(diào)解借助外化技術(shù)，將人和沖突故事分開，建構(gòu)、發(fā)展沖突雙方都愿意接受的相反故事，促進事態(tài)良性發(fā)展，為沖突解決奠定尊重、包容、開放與合作的協(xié)商基調(diào)。

融入社群網(wǎng)絡的力量。在敘事治療看來，個人敘事并非完全是個人所為，而是在社會交往互動過程中建構(gòu)的，因而，過錯方所需承擔的責任應被包含在社會支持體系中。因此，敘事沖突調(diào)解注重調(diào)動社區(qū)群體力量，促成當事人積極正向的改變。

總之，對于學生的不良行為，使其認識和糾正錯誤行為的方法不能以懲戒為主，懲戒應成為“教師最后使用的權(quán)力”5。敘事沖突調(diào)解主張審視沖突與暴力產(chǎn)生的背景，將人與過錯分開，建構(gòu)相反故事以修復對抗關(guān)系，在此基礎(chǔ)上采取積極的應對態(tài)度和行為方式，建構(gòu)團結(jié)和諧的校園文化，實現(xiàn)可持續(xù)的學校安全與穩(wěn)定。

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編輯/于洪終校/石雪