企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型策略研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20250523

在如今數(shù)字化時(shí)代，信息技術(shù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與行業(yè)格局。企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一種可有可無(wú)的選擇，而是事關(guān)生存和發(fā)展的必然選擇。從制造業(yè)的智能工廠建設(shè)到服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)搭建，從企業(yè)內(nèi)部的管理信息化到和外部產(chǎn)業(yè)鏈的深層協(xié)作，信息化轉(zhuǎn)型的熱潮正風(fēng)靡各行各業(yè)。通過(guò)信息化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠提升工作效率、優(yōu)化管理流程、增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的脫穎而出。但是這一轉(zhuǎn)型過(guò)程通常并非一帆風(fēng)順，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，解決眾多繁雜的問(wèn)題，然后制訂合理的轉(zhuǎn)型對(duì)策，才有可能邁進(jìn)信息化發(fā)展的新階段。

一、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與意義

（一）內(nèi)涵

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型通常是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化改造，推動(dòng)企業(yè)流程優(yōu)化、資源高效配備、信息實(shí)時(shí)共享及其創(chuàng)新能力提升的一個(gè)過(guò)程。這包含但不限于引進(jìn)前沿的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，助推企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能決策為特征的新型模式轉(zhuǎn)變[1]。

（二）意義

信息化技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化控制，減少人工控制，提升生產(chǎn)設(shè)備的利用率和生產(chǎn)精度，進(jìn)而大幅度提高生產(chǎn)效率。比如，加工制造企業(yè)采用工業(yè)機(jī)器人和自動(dòng)化流水線的使用，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)生產(chǎn)制造，而且次品率明顯減少。依靠信息化系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)ω?cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、銷售等管理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化改造，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳送和數(shù)據(jù)共享，減少審批環(huán)節(jié)，提升決策速度。如通過(guò)ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解庫(kù)存情況，精確分配采購(gòu)方案，規(guī)避積壓貨或斷貨狀況，降低企業(yè)成本。企業(yè)通過(guò)信息化手段可以更好的挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。比如，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析客戶的瀏覽記錄、購(gòu)買行為等相關(guān)信息，為客戶推薦符合其興趣和需求的產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。信息化環(huán)境為企業(yè)發(fā)展提供了大量的創(chuàng)新資源和工具等，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析挖掘市場(chǎng)隱性需求，依靠人工智能技術(shù)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)，和外部創(chuàng)新平臺(tái)的合作拓展創(chuàng)新構(gòu)思，從而加速產(chǎn)品與服務(wù)自主的迭代更新，維持競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

（一）技術(shù)挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)出眾多信息化解決方案和技術(shù)產(chǎn)品。企業(yè)在挑選符合自身項(xiàng)目需求和發(fā)展階段的技術(shù)時(shí)，常常面臨困惑。不同的技術(shù)在功能、性能、成本、可擴(kuò)展性等方面存在差別，企業(yè)需要綜合考慮眾多要素進(jìn)行決策。假如選型不合理，可能會(huì)致使系統(tǒng)運(yùn)維后不能滿足項(xiàng)目需求，或是在后期更新擴(kuò)展時(shí)碰到困難。企業(yè)在信息化轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中往往需要融合多個(gè)不同的信息系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，及與生產(chǎn)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。但是由于不同系統(tǒng)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，完成系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)集成難題可能造成傳送數(shù)據(jù)受阻、“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，影響企業(yè)整體信息化效能的發(fā)揮。現(xiàn)代信息技術(shù)的迭代更新速度極為迅猛，企業(yè)剛剛完成一項(xiàng)信息化建設(shè)項(xiàng)目，可能就面臨新技術(shù)的涌現(xiàn)和原有技術(shù)的更迭。這需要企業(yè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和更新，以維持信息化系統(tǒng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力，但持續(xù)不斷的技術(shù)迭代對(duì)企業(yè)的資金需求、技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力等都提出了很高的要求，從而給企業(yè)帶來(lái)較大的壓力[。

（二）人才挑戰(zhàn)

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型必須既懂信息技術(shù)又了解業(yè)務(wù)流程的復(fù)合型人才。這類人才不但要具有軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)管理等專業(yè)能力，還需要了解企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理等專業(yè)知識(shí)，能夠把信息技術(shù)和項(xiàng)目需求緊密聯(lián)系，開(kāi)展信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)維。但是目前市場(chǎng)上這種專業(yè)人才需求量很大，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)也要很長(zhǎng)的時(shí)間和較高的成本，人才缺乏成為制約企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的重要因素之一。除了專業(yè)人才數(shù)量的緊缺，企業(yè)現(xiàn)有員工的信息化素養(yǎng)也存在較大差異，部分員工對(duì)信息化技術(shù)的接受程度較低，欠缺應(yīng)用信息化工具的基本技能，這在一定程度上也會(huì)影響信息化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的推廣和應(yīng)用。提高員工的信息化素養(yǎng)通常需要企業(yè)進(jìn)行大量業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果的持久性和實(shí)用性也需要企業(yè)慎重考慮。

（三）管理挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)通常是層級(jí)分明、部門(mén)分立的，這種類型的架構(gòu)在信息化轉(zhuǎn)型過(guò)程中阻礙信息的順暢傳遞和工作流程的改善。信息化系統(tǒng)的運(yùn)行需要企業(yè)進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)作和溝通交流，但部門(mén)之間的利益輸送、權(quán)責(zé)不清等諸多問(wèn)題可能造成項(xiàng)目推進(jìn)遇阻。企業(yè)需要對(duì)組織架構(gòu)作出調(diào)整，打破部門(mén)壁壘，建立適應(yīng)信息化發(fā)展的靈活、高效的組織形式，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、矩陣式組織等，但這一過(guò)程通常牽涉到權(quán)力分配、人員變動(dòng)等難點(diǎn)問(wèn)題，執(zhí)行難度比較大。信息化轉(zhuǎn)型必然伴隨著業(yè)務(wù)流程的變革和優(yōu)化，可能會(huì)觸碰到部分員工的既得利益，引起不滿情緒。除此之外，業(yè)務(wù)流程的改變要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的管理制度、工作規(guī)范等進(jìn)行全面梳理和調(diào)整，這也需要企業(yè)投入大量的時(shí)間和精力，而且要保證變革過(guò)程的平穩(wěn)過(guò)渡[]。

（四）安全挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)信息化程度的提高，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被數(shù)字化存儲(chǔ)和傳輸，數(shù)據(jù)安全遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)。企業(yè)將面臨數(shù)據(jù)泄漏、偽造、遺失的風(fēng)險(xiǎn)，這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)不但會(huì)傷害企業(yè)的信譽(yù)，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨訴訟和經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)的信息化系統(tǒng)取決于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)安全隱患如網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵、釣魚(yú)郵件等隨時(shí)可能發(fā)生。一旦企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)被攻破，可能會(huì)致使全部信息化系統(tǒng)崩潰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重影響。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，布部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備，不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)制度，網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的不斷變化需要企業(yè)提高警惕，不斷創(chuàng)新安全防范措施。

三、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的策略

（一）制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定清晰明確的信息化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和愿景。在制定規(guī)劃前，企業(yè)需要對(duì)自己的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全方位、深層次的評(píng)估，包括現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能、性能、使用情況、企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)水準(zhǔn)、職工的信息化素養(yǎng)及企業(yè)在技術(shù)、人才、管理、安全等層面存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)現(xiàn)狀評(píng)估，企業(yè)可以牢牢把握自已的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到信息化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)和重點(diǎn)突破方向，為制定針對(duì)性的轉(zhuǎn)型對(duì)策提供參考。信息化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)將總體目標(biāo)分解為若干個(gè)階段性目標(biāo)，制定詳細(xì)的階段性實(shí)施計(jì)劃。每一個(gè)階段要有明確的任務(wù)、時(shí)間表、責(zé)任人以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證轉(zhuǎn)型工作有條不紊地推進(jìn)。在實(shí)施過(guò)程中，要重視環(huán)節(jié)之間的銜接和協(xié)同，總結(jié)得失，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保證轉(zhuǎn)型工作可以準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成。

（二）合理選型與優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)

企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)選型時(shí)，要詳細(xì)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，保證選定技術(shù)可以滿足現(xiàn)階段和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)需求。關(guān)注技術(shù)的先進(jìn)性和發(fā)展趨勢(shì)，挑選具有一定超前性的技術(shù)，防止太早陷入技術(shù)淘汰的困境。與此同時(shí)，要了解技術(shù)的可靠性和穩(wěn)定性，保證信息化系統(tǒng)能持續(xù)高效運(yùn)行。除此之外，技術(shù)架構(gòu)要具有良好的擴(kuò)展性，能夠方便地進(jìn)行功能拓展和性能升級(jí)，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變。在安全方面，最好是選擇具有完善安全機(jī)制的技術(shù)產(chǎn)品，確保企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全。最終，要綜合評(píng)估技術(shù)的采購(gòu)成本、實(shí)施成本、運(yùn)維成本以及預(yù)期的收益，保證技術(shù)投資的合理性和回報(bào)率。在選型環(huán)節(jié)中，企業(yè)可以采取多種方式，如市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)咨詢、同行案例借鑒、產(chǎn)品試用等。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)專家、骨干員工和外部的行業(yè)專家組成選型團(tuán)隊(duì)，對(duì)于不同的技術(shù)方案進(jìn)行深入分析和比較，根據(jù)量化評(píng)估和定性分析相結(jié)合的方式，挑選出比較適合企業(yè)的技術(shù)方案。企業(yè)應(yīng)該搭建基于云計(jì)算、微服務(wù)架構(gòu)等先進(jìn)技術(shù)理念的信息化技術(shù)架構(gòu)，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。與此同時(shí)，選用標(biāo)準(zhǔn)化的接口規(guī)范和數(shù)據(jù)格式，有益于系統(tǒng)之間的集成和協(xié)同工作，提升企業(yè)整體信息化系統(tǒng)的集成度和效能[4。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)

企業(yè)應(yīng)該建立完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)模式，制定針對(duì)不同崗位和層級(jí)員工的信息化培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)普通職工，進(jìn)行基本的信息化技能培訓(xùn)，如辦公軟件的高級(jí)應(yīng)用、信息化系統(tǒng)的操作使用等，提高員工的日常工作效能。針對(duì)技術(shù)人員和骨干員工，給予更深層次的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等課程，培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。培訓(xùn)方法可以采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐項(xiàng)目鍛煉等多種形式緊密結(jié)合，保證培訓(xùn)效果的有效性和實(shí)用性。除開(kāi)內(nèi)部培養(yǎng)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)通過(guò)引進(jìn)外界出色的信息化人才。制定具有吸引力的人才引進(jìn)政策，如給予有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇、較好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、完備的福利體系等，吸引高端信息化人才加入企業(yè)。擴(kuò)寬人才引進(jìn)渠道，可采用校園招聘、社會(huì)招聘、人才獵頭、與高校和科研機(jī)構(gòu)合作等方式，招聘企業(yè)所需要的各種信息化人才。在人才引進(jìn)政策環(huán)節(jié)中，要重視人才的綜合素質(zhì)和與企業(yè)文化的匹配度，保證引進(jìn)的優(yōu)秀人才可以快速融入企業(yè)，能為企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型作出貢獻(xiàn)。

（四）推動(dòng)組織變革與管理創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)依據(jù)信息化轉(zhuǎn)型的需要，對(duì)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。打破傳統(tǒng)的部門(mén)界限，創(chuàng)建以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)、跨部門(mén)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織形式，如創(chuàng)立信息化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組、數(shù)據(jù)治理小組等。確立各團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息在企業(yè)內(nèi)部的順暢流通和業(yè)務(wù)流程的高效執(zhí)行。與此同時(shí)，要對(duì)企業(yè)的決策機(jī)制進(jìn)行完善，減少層級(jí)審批，提升決策效率，使企業(yè)可以快速反應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和信息化建設(shè)過(guò)程中的各種難題。在信息化環(huán)境下，企業(yè)要積極創(chuàng)新管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念與方法，如精益管理、敏捷管理、數(shù)字化管理等。精益管理幫助企業(yè)消除浪費(fèi)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升資源利用效率；敏捷管理可以使企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品服務(wù)；數(shù)字化管理則通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，提升企業(yè)管理的科學(xué)性和精確性。除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷完善信息化管理制度，如信息化項(xiàng)目管理辦法、信息安全管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等，規(guī)范企業(yè)的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)行為，保證信息化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（五）強(qiáng)化信息安全保障

企業(yè)應(yīng)該建立和完善數(shù)據(jù)安全體系，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳輸、使用到銷毀的全生命周期進(jìn)行安全防護(hù)。選用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)敏感信息開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和傳送，確保數(shù)據(jù)的保密性；實(shí)施訪問(wèn)控制策略，依據(jù)職工的工作崗位和職責(zé)，合理分配數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，避免數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)和偽造；創(chuàng)建數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)核心數(shù)據(jù)開(kāi)展備份，并把備份資料保存在安全位置，保證在數(shù)據(jù)產(chǎn)生丟失或損壞時(shí)能及時(shí)修復(fù)。與此同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全審計(jì)，定期對(duì)數(shù)據(jù)使用情況進(jìn)行審計(jì)和追朔，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行解決。企業(yè)應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，搭建多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防御體系。在網(wǎng)絡(luò)邊界部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒網(wǎng)關(guān)等安全設(shè)備，避免外界黑客攻擊和惡意程序侵略；對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段管理，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略，限定內(nèi)部員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限；加強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提升員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的識(shí)別能力和防范意識(shí)，避免因?yàn)槁毠さ牟徽_操作造成網(wǎng)絡(luò)安全事件產(chǎn)生。除此之外，要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和更新，及時(shí)修復(fù)已知的安全問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的有效性。

四、結(jié)論

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工程，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過(guò)制定合理的轉(zhuǎn)型對(duì)策，企業(yè)可以戰(zhàn)勝困難，完成信息化的成功轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中，企業(yè)要堅(jiān)持以戰(zhàn)略規(guī)劃為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以人才培養(yǎng)為支撐，以組織變革為保障，以信息安全為底線，全面推進(jìn)信息化建設(shè)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，逐步完善和優(yōu)化信息化轉(zhuǎn)型對(duì)策，不斷提升信息化水平。通過(guò)信息化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化時(shí)代的浪潮之下獲得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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（作者單位：杭州旺源科技有限公司）