精細化管理理念在醫院后勤管理中的應用探討

DOI：10.12433/zgkjtz.20250629

隨著醫療體制改革的不斷深入，人們對醫療服務質量的要求越來越高。醫院后勤管理作為醫院管理的主要部分，對醫院整體運營效率及醫療服務質量有著直接影響。然而，目前許多醫院的后勤管理仍存在諸多問題，嚴重制約了醫院的發展。因此，深入探討精細化管理理念在醫院后勤管理中的應用，對提高醫院運營效率，提高醫院服務質量，具有重要的研究價值。

一、精細化管理理念在醫院后勤管理中應用的必要性

醫院后勤管理工作與醫療工作具有同質屬性，兩者在服務對象、工作目標等方面趨于一致。醫院后勤管理部門提供的服務直接影響醫護人員的工作效率和患者的就醫體驗，因此需以精細化管理理念為指導，全面提升服務質量。營造優質的醫療環境需要后勤管理部門的大力支持，包括為醫護人員提供高質量的膳食服務，維護醫療設施設備的正常運轉，保障醫療廢物、污水等得到及時有效處置。安全問題是醫院管理的重中之重，涉及患者生命健康和醫院聲譽。后勤管理部門要樹立安全意識，完善安全管理制度，加強對重點部位、關鍵環節的監控，做好應急預案，降低安全風險[。因此，精細化管理理念在醫院后勤管理中的應用勢在必行，只有不斷提高管理的精細化、規范化、科學化水平，才能為醫院的高質量發展提供保障。

二、醫院后勤管理中存在的主要問題

（一）服務意識不強

部分后勤管理人員認為自身工作僅是醫療輔助，提供配套支持，對醫院的運營和發展不會產生重要影響，因此缺乏積極主動的服務意識。部分人員在工作中常表現出敷衍塞責、得過且過的態度，對醫護人員和患者的實際需求視而不見，服務態度冷漠，服務質量難以保證。有些醫院的管理層對后勤管理工作的重視程度不夠，缺乏有效的考核監督機制，加劇了后勤人員服務意識淡薄的問題，導致后勤管理工作效率低下，服務質量難以達標，嚴重制約了醫院整體服務水平的提升，不利于患者的就醫體驗與滿意度提高。

（二）人力資源浪費

部分醫院的后勤部門設置過多，崗位重疊、職責不清，導致人力資源分配混亂，許多人員無事可做或做著與其能力不匹配的工作。同時，后勤管理人員素質參差不齊，缺乏專業化、職業化的培訓，工作能力與效率難以保證，大量時間和精力被浪費在低水平的重復勞動中。一些后勤管理部門還存在人員冗余、超編現象，人浮于事，人均工作量偏低。考核和淘汰機制的缺失，冗員無法得到有效清退，長期占據崗位，造成人力資源的極大浪費。人力資源浪費問題，不但增加了醫院的運營成本，而且嚴重影響了后勤管理的工作效率，阻礙了醫院的良性發展。

（三）管理制度不合理

許多醫院的后勤管理制度仍沿襲多年前的舊制度，與現代醫院管理理念不相適應，無法發揮應有的指導與規范作用。一些制度設計不夠細化，可操作性低，在執行過程中，缺乏可檢驗的標準，管理工作流于形式。還有部分制度雖然看起來比較完善，但在實際執行中卻得不到有效落實，形式化嚴重。同時，缺乏動態調整與優化機制，無法適應醫院內外部環境的變化，難以為后勤管理提供及時、有效的指引。

（四）管理流程混亂

由于缺乏系統的頂層設計和規劃，后勤管理涉及的各個部門和崗位職責界定不清晰，工作銜接不夠緊密，經常出現推諉扯皮、互相掣肘的現象。管理流程不夠簡潔高效，審批環節過多，手續煩瑣，導致工作效率低下，無法及時響應醫護人員與患者的需求。部分關鍵流程缺乏可操作的標準，工作開展隨意性大，質量難以保證。管理流程的混亂還表現在信息傳遞不暢、溝通協調不夠等方面，部門間信息孤島現象嚴重，無法形成合力，影響工作效果。混亂的管理流程，大幅降低了后勤管理工作的時效性，制約了服務保障能力的提升，如果這一問題長時間無法得到有效解決，將會損害醫院的整體運營效率，降低醫療服務的質量，并削弱醫院的核心競爭力。

（五）信息化程度不足

后勤管理涉及的業務范圍廣、數據量大，傳統的人工管理模式難以適應現代醫院運營的需要。許多醫院的后勤信息系統建設嚴重滯后，缺乏統一規劃與標準，各部門信息系統互聯互通不足，數據共享難度大，無法實現信息的高效利用。信息收集手段落后，數據錄入與更新不及時，無法為管理決策提供準確、完整的依據。部分關鍵業務領域尚未實現信息化管理，如物資管理、設施設備管理等，仍沿用手工作業方式，工作效率低，風險隱患大，導致后勤管理難以實現精細化、智能化，在提高工作效率、優化資源配置、降低運營成本等方面發揮的作用非常有限，醫院運營管理水平無法實現全面提升。

三、精細化管理理念在醫院后勤管理中的應用

（一）提高對精細化管理的重視程度

醫院管理者要充分認識到精細化管理在現代醫院管理中的重要地位，將精細化管理理念貫穿到后勤管理的各環節。院領導應帶頭樹立精細化管理意識，從戰略高度規劃后勤管理工作，為精細化管理的實施提供必要的政策支持與資源保障。同時，建立健全精細化管理的組織體系，明確各部門、各崗位在精細化管理中的職責和任務，形成分工明確、協同有序的管理格局。醫院還應加大對后勤管理部門的投入力度，在人員配備、設施設備、信息化建設等方面給予傾斜，為精細化管理創造有利條件[。定期開展精細化管理培訓與交流，幫助后勤管理人員更新理念、拓寬視野、提升能力，激發其參與精細化管理的主動性及創造性。通過開展精細化管理試點項目，積累經驗，發現問題，不斷優化完善管理模式，以點帶面推動精細化管理在后勤管理全領域的應用。在全院形成精細化管理的共識，并付諸實踐，后勤管理的精細化水平才能不斷提高，為醫院高質量發展提供保障。

（二）提高管理人員的綜合素養

醫院需制定科學的選人、用人機制，在后勤管理崗位配備思想素質好、專業能力強的復合型人才。定期開展業務培訓與技能競賽，促進后勤管理人員掌握現代管理理念，提高業務技能及工作效率。注重加強職業道德與服務意識教育，引導后勤管理人員樹立“以患者為中心”的服務理念，提高服務責任心與吃苦耐勞精神。完善績效考核及獎懲機制，將精細化管理的要求細化、量化為可考核的指標，強化過程管理和結果導向，激勵后勤管理人員不斷提升工作實績。創新人才培養模式，并采用輪崗交流、掛職鍛煉、學歷提升等方式，拓寬后勤管理人員的發展空間，幫助其提升綜合管理能力。營造尊重人才、培養人才的良好氛圍，加大對優秀后勤管理人員的表彰和宣傳力度，增強其職業榮譽感與歸屬感。

（三）合理配置人力資源

醫院應根據后勤管理工作的實際需要，科學合理地配置人力資源，提高人力資源利用效率。精簡后勤管理部門與崗位，能夠破除陳舊觀念，按照職能相近、業務相關的原則優化整合，減少管理層級、冗余崗位，實現組織扁平化、人員精干化。醫院需制定完善的崗位職責體系，明確各崗位的工作任務、業績標準與所需技能，為人力資源優化配置提供依據4。根據不同崗位的特點，制定差異化的選人用人標準，堅持德才兼備、任人唯賢，把合適的人放到合適的崗位上。加強后勤管理人員的能力評估和績效考核，建立能上能下、能進能出的動態管理機制，優化人員結構，盤活用好現有人力資源。針對后勤管理工作的服務屬性與專業特點，合理確定人員編制及薪酬待遇，建立與醫院發展相適應的后勤人才保障機制。鼓勵優秀的臨床醫技人員從事后勤管理工作，促進管理與業務的融合發展。在人力資源日常管理中注重人文關懷，關心后勤管理人員的工作生活，創造良好的職業發展環境，充分調動他們的工作積極性。

（四）不斷完善后勤管理制度

醫院應根據精細化管理的要求，結合后勤管理的工作實際，持續對現有各項管理制度予以完善、優化，為后勤管理工作提供制度規范和行為準則。醫院需全面梳理已有的后勤管理制度，對不適應醫院發展需要、不利于精細化管理的內容進行修訂完善，增強制度的系統性、協調性和可操作性。針對薄弱環節，制定出臺新的管理制度，做到管理無盲區、制度無空白。在制度建設過程中，廣泛聽取一線后勤管理人員的意見，充分吸收其實踐經驗，保障制度切實可行、務實管用。健全制度執行的監督考核機制，將管理制度的執行情況納入醫院自標管理和績效考核體系，與職能部門和管理人員的利益待遇相關聯，促進管理制度落地生根。同時，加大制度宣傳教育力度，借助制度學習、案例分析等方式，幫助后勤管理人員準確理解把握制度內涵，自覺遵守執行各項規章制度，并制定完善的制度執行責任追究制度，對違反制度規定、損害醫院利益的行為要嚴肅追責問責，維護制度的權威性和嚴肅性。同時，制定定期評估和動態調整機制，根據醫院內外部環境變化與精細化管理的新要求，修訂完善相關制度，實現制度建設與時俱進與動態優化。

（五）優化后勤管理工作流程

醫院需按照精細化管理的要求，圍繞提高工作效率、改善服務質量的目標，系統優化后勤管理工作流程，為精細化管理夯實基礎。組織開展后勤管理流程再造，系統梳理涉及醫療、護理、醫技等方面的關鍵業務流程，查找流程設計和運行中存在的問題，對不科學、不合理的環節進行優化整合，實現流程的精簡高效。同時，根據患者就醫與醫院工作的實際需求，優化調整后勤管理流程，為患者與醫護人員提供便利。加強流程關鍵節點管理，落實流程執行主體的責任，細化流程操作標準，嚴格控制流程運行過程，保障流程執行規范有序。醫院還應制定合理的流程績效評價指標體系，加強流程運行的跟蹤監測，定期開展流程執行情況評估，持續改進與優化流程設計[。注重發揮信息技術在流程優化中的作用，積極推進后勤管理信息系統建設，利用信息化手段實現流程再造，提高流程運行的自動化、智能化水平。加強流程優化的制度建設，建立健全流程管理制度和流程審核機制，規范流程優化的程序，強化流程執行的監督考核，為流程持續優化提供制度保障。通過流程優化培訓和績效考核，提高后勤管理人員對優化后流程的認知和操作水平，調動其參與流程優化的積極性。

（六）提高信息化發展水平

醫院應充分認識信息化對后勤管理精細化水平提升的促進作用，大力推進后勤管理信息化建設，為精細化管理提供支撐。根據醫院發展規劃與后勤管理工作需要，統籌規劃后勤管理信息系統建設，加大資金投入，改善信息化基礎設施條件，為信息系統建設和運行提供保障。同時，圍繞后勤管理的重點領域和關鍵環節，優先建設涵蓋物資管理、設施設備管理、運送服務、環境衛生等方面的信息系統，實現業務操作的自動化和管理過程的可視化。此外，還應持續加強后勤管理信息系統與醫院其他業務系統的互聯互通，推進數據共享和業務協同，提高信息資源的利用效率。注重發揮大數據、人工智能等新技術在后勤管理中的應用，建立數據分析模型，挖掘數據價值，為精細化管理決策提供智能化支持。加快推進移動終端設備在后勤管理中的應用，實現信息采集、任務處理、績效考評等管理活動的移動化，提高管理時效性，并制定完善的信息安全管理制度，加強網絡安全防護，規范信息系統運維管理，為后勤管理信息系統安全、穩定、高效運行提供保障。加大信息化人才引進和培養力度，完善信息化人才激勵機制，提高后勤管理人員的信息素養和技能水平，增強醫院后勤管理信息化建設與應用的內生動力。

四、結束語

綜上所述，醫院應結合自身實際，將精細化管理理念深度融入后勤管理各環節，以優化配置資源、規范管理行為、改進服務質量為著力點，持續推進后勤管理精細化水平提升。在實踐中不斷探索創新，積累完善精細化管理經驗做法，形成具有自身特色的精細化管理模式。通過精細化管理的深入實施，不斷提升后勤管理的現代化、規范化、專業化水平，為醫院高質量發展提供保障，為患者提供優質高效的服務，切實增強人民群眾的醫療獲得感。

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（作者單位：首都醫科大學附屬北京婦產醫院）