社會化問答網站分類體系研究

中圖分類號：G254 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6916（2025）10-0069-04

A Study on the Classfication System of Social Question and Answer Websites

——Taking the“Topic Tree” of the“Zhihu” Website as an Example Zhou Haibin’Ding Chuanrui2He Yufei1 （1.Chengdu College of University of Electronic Science and Technology of China，Chengdu 611731; . School of Economics and Management， Southwest University of Science and Technology，Mianyang 621000）

Abstract：Withte“topictree”knowldgeclasificationsystem，“Zhiu”websitefectivelyintegratestheraditioalclaification andsociallabelclasifctionsystems，whichhasimportantreferentialsignfcancefortheintegrationandorganizationofnetwork information.Taking“Zhiu”websiteastheresearchobject，thispapercomparestheinformationresources，userlabels，andtopicstructure f hiswebsitewittefsooyndtrdiioallassficationmeodspecivelyandsumsisprosadcos.oire structurefestosihfiteifoatooaatiostittablultimesalacalsatio; seconditsstoartiiateiifoatiooaatioyatingtpiosgtsfoprovtsdon informationorganzationprinciplesareputforwardasfolows：orderinginformationorganzationtostrengthenthesemanticreprsetation capabitiesoftoicstructures；optiigiforatioganationtoitigatethmpactofusersubjectiityonifoationcasa; beautifying information organization to enrich the visual presentation of topic tags on the homepage.

Keywords： social website；question and answer website；classfication system; topic tree

移動互聯網技術的進步使用戶已養成隨時通過問答網站獲取和分享內容的習慣，并同時以協同構建話題結構、等級體系等社會化的方式組織內容?！爸酢眲摿⒂?010年，是目前國內訪問量最大的社會化問答社區。其以高質量的知識體系為發展基礎，通過用戶對話題、問題的關注與高質量的回答形成互動，構建了完善的生態體系。截至2024年6月30日，知乎累計擁有7490萬名內容創作者，平均月活躍用戶數為8110萬人，平臺累計內容達8.309億條。隨著用戶問答內容和標簽的劇增，有效組織管理以防止信息過載、滿足個性化需求成為問答網站發展的關鍵?！爸酢本W站的話題結構通過結合傳統分類法與社會化標簽，實現了知識的有效組織。因此，深人研究其基于用戶社會化標簽的層次分類體系，可促進網絡信息組織及分類體系的改進。

一、網站信息組織的研究現狀

國內外學者主要將網站類型分為三大類，分別是：門戶網站、信息服務機構網站和Web2.0網站，對網站信息組織開展的研究基本是圍繞這三大類網站展開的。在門戶網站相關研究中：唐煒研究網易、搜狐、新浪以及雅虎中國四家大型綜合門戶網站，分析其信息管理與信息組織體系的原理和特點，總結關于相關組織體系的不足與改進建議。楊帥旗[2]提出基于公眾分類的醫療門戶網站分類系統，改進原有體系，推動其信息組織體系個性化、動態化發展，以滿足用戶需求。劉佳美等人[3]以德國聯邦檔案館專題門戶網站在線互動為切入點，發現其互動欄目多樣性、互動體驗趣味性等多個特點，并提出相關啟示。在對信息服務機構網站的研究中：褚節旺等人議[4對國外6個MOOC網站信息資源組織進行比較分析，并提出優化建議。凌宇飛[5以四川省5所高校圖書館網站為例，從首頁信息、欄目設置等多維度分析網站信息組織現狀及問題，并提出改進對策。陸炫冰等人[以新華網和澎湃新聞為例，分析其選題內容、交互形式等方面，得出國內數據新聞的交互現狀。在對Web2.0網站的研究中：朱愛菊[7]以新浪微博為例，分析基于人際聯動的信息組織與獲取機制，認為可以從對人的關注和瀏覽中獲取信息。熊回香[8]以豆瓣網為例，分析其類目體系、標簽規范等方面缺陷，提出類目體系、標簽、豆瓣小組話題關聯、交叉推薦4個方面的優化策略。王震霄通過對比分析多個國家圖書館網站，分析Web2.0技術使用現狀，提出關于我國圖書館網站建設和服務的相關建議。

綜上所述，現有研究中欠缺對問答網站的研究，對社會化問答網站信息組織的研究也非常欠缺。鑒于以“知乎”為代表的問答網站影響力越來越大，有必要借鑒信息組織的理論與方法對問答網站進行研究，有助于網絡信息組織及分類體系的進一步改進和完善。

二、“知乎”問答網站的用戶標簽系統

（一）“知乎”網站信息資源的特點

“知乎”以問題及關于問題的回答、討論為主要內容，充許用戶提出任何問題，不對答案的正確與否做出判斷，只在乎該問題是否引發了用戶廣泛而深入地討論。作為典型的社會化問答網站，知乎在“問答機制”上融合了“社交關系”，其信息資源具有以下3個特點。

1.信息內容體現用戶特色

“知乎”的信息生產方式為用戶生成內容（UGC），這種信息生產方式使得社區內的信息全都來源于用戶，因此必然體現了用戶社群的群體意識傾向和知識背景。在“知乎”網站中，知識和信息不僅僅是一種信息資源，更代表著用戶自身的價值觀和態度，在社交層面上具備了被共享和分享的價值。

2.信息與人群的高度互動

在“知乎”社區中，用戶可關注特定用戶或領域/話題，增強信息來源的深度和廣度，加速信息傳播，促進信息向知識轉化。用戶在感興趣話題的問答互動中形成知識研究小群體，進而構成穩定的興趣基礎知識探討群體。因此，“知乎”的信息交互實現了從單向到雙向交流的轉變，每個用戶和信息都成為傳播和分享網絡的一部分。

3.高質量的信息反饋

“知乎”并不是以簡單的生活常識構建的知識平臺，而是基于個人對一定專業性、準確性以及個性化的知識需求而產生的。在這一體系中，人與人之間的社會關系是以“問答”的方式體現，進而產生社交行為。因此，系統會自動將低質量的或沒有意義的問題或回答予以屏蔽。此外，為構建良好的社交生態，參與用戶往往會主動對問題與回答進行控制，不斷優化其知識體系內的知識探索氛圍，保證高質量的信息可以被用戶快速地獲得。

（二）“知乎”網站用戶、話題、信息資源三者的互動

“知乎”標簽系統由“用戶”“話題”“信息資源”三類對象及用戶標注行為構成。用戶提問并綁定話題，編輯話題結構，影響問題。問題與話題結構相互依存，通過話題集中相關領域討論和興趣用戶。標注是用戶基于知識認知選擇信息資源、確定知識標簽的過程。用戶分為話題創建者和使用者，前者編輯話題，后者使用現有話題?！爸酢毕拗朴脩魴嘞?，非所有用戶可編輯話題結構。

（三）“知乎”標簽系統與社會化標注系統的比較

社會化標注作為 環境下的信息資源分類方法，充許用戶自由選擇標簽進行網絡資源標注，類名由標簽使用頻率決定。標簽反映用戶對資源的個性化關注或總結，體現個人觀點。社會化標注系統以個性化詞語為類目，無等級結構。與社會化標注不同，“知乎”用戶在添加個性化標注時，必須從給定的規范化話題標簽中選擇，而不能根據個人喜好隨意添加新標簽。與社會化標簽系統相比，“知乎”對用戶標注行為設限可以減少標簽的語義重復和冗余度，提高專指度和準確性。

社會化標注系統與知乎標簽系統在多個維度上展現出異同。從揭示對象來看，社會化標注系統主要面向網絡信息資源，而知乎標簽系統則針對社區問答內容。在選用詞匯方面，社會化標注系統傾向于使用大眾用詞，而知乎標簽系統則采用了經過規范的大眾用詞。在詞間關系上，社會化標注系統通常沒有明確的詞間關系，而知乎標簽系統則建立了上下位詞的層級關系。此外，兩者在揭示語義方面也存在差異，社會化標注系統揭示的語義相對模糊稀疏，而知乎標簽系統則主要表達層級語義。在構建人員方面，社會化標注系統由大眾參與構建，而知乎標簽系統則需要滿足社區權限要求的人員進行構建。盡管兩者在構建人員上有所不同，但它們的用戶定位都是面向大眾。

三、“知乎”問答網站的話題樹類目體系

“知乎”平臺以問題及回答、討論為主要內容，通過話題分類將相似問答組織成樹型話題結構，類似于非循環有向圖。話題樹的基本結構由“知乎”決定，用戶協同編輯子話題及相關說明，建立豐富的話題層。信息分類旨在按標準和邏輯方法歸結信息以便區分，便于知識集中與提煉。傳統分類法通常采用樹狀結構，從面到點劃分知識?！爸酢钡脑掝}樹類目體系與傳統分類法在結構上相似，但類目設置和展開方式完全不同。

（一）話題樹的聚類標準與類目設置

“知乎\"將話題劃分為6個一級類目、5100多個二級類目，繼續細分至最底層，一級類目和二級類目由“知乎\"確定，其余類目多由用戶創建。一級類目包括“未歸類話題”“學科”“實體”“形而上話題”“產業”“生活藝術文化與活動”。知乎的分類體系不同于傳統以學科為基礎的聚類標準，更注重實用性和用戶特色，如設置“形而上話題”等以保持體系完整性。類目存在與否取決于用戶參與度，而非知識體系嚴謹性。話題旨在幫助用戶組織和發現內容，因此不預設話題以保持知識體系完整。類目名稱多源于用戶標注，使用中英文縮寫和網絡流行語，雖符合用戶習慣，但存在語義重復和專指度不高等問題，易誤導用戶。

（二）話題樹的類目關系與結構

“知乎\"話題樹是一個層次豐富關系復雜的類目體系，通過明確的類目關系和層級結構連接不同的話題。每個話題代表一個節點，節點之間通過父子關系相互連接，形成多級、有根無循環的有向圖。從根話題開始，話題可細分為更具體的子話題，使得話題結構更加清晰易懂。同時，話題間也可能存在交叉和關聯，以此增加話題結構的靈活性和多樣性。話題樹的根節點及三層底層話題由知乎站方決定，不開放修改；其余部分允許用戶公共編輯?！爸酢痹掝}樹結構有效揭示了父子話題的隸屬關系：子話題作為父話題內容的分類，而父話題則概括子話題內容。但該結構未揭示同級話題間的橫向關系。同一父話題下的子話題既不相互排斥，也不必窮盡父話題內容，且未按統一標準劃分。例如，“書籍”“人”“商品”均隸屬于“實體”，但概念內涵上無共性且不互斥。

（三）話題樹與傳統分類體系的比較分析

“知乎”話題樹結構揭示父話題與子話題的隸屬關系，構成層次分類體系，但橫向話題間無層級關系，體現標簽的無序性和非規范化。“知乎”話題樹與傳統分類體系在揭示對象、選用詞匯、類目設置、聚類標準、類目關系及用戶定位上存在顯著差異?！爸酢痹掝}樹主要針對網絡社區問答資源，采用規范的大眾用詞，以社區內容為核心分為六大話題，聚類靈活多樣，面向大眾用戶。而傳統分類體系則專注于圖書文獻資源，使用受控詞，以學科為基礎分為22個大類，聚類標準嚴謹，形成了嚴格的層級式體系，既服務于專業人員也面向大眾。盡管兩者在類目關系上都采用上下位隸屬關系，但“知乎”話題樹更加貼近用戶需求和興趣，體現了社區問答的特色；而傳統分類體系則更加注重學科分類的準確性和專業性。

四、分析與建議

（一）話題樹結構對網站信息組織的啟示

“知乎”平臺采用大眾分類與樹狀層次結構相結合的信息組織方式，通過用戶標簽聚合和歸類問答內容，形成符合人類認知習慣的樹狀結構。這種組織方式不僅表達標簽的類別和上下位關系，還為用戶提供資源集合的全景圖，從而改善用戶體驗。其對其他網站的信息組織提供以下啟示。

1.建立多維等級分類體系

大眾分類法在Web2.0時代已成為趨勢，但其多樣性、模糊性降低了檢索效率。平面化Tag結構導致瀏覽障礙，語義關系缺乏使一詞多義現象難以控制。

“知乎”的話題樹結構結合了大眾分類法的個性化和專家分類法的層次性，彌補了扁平化不足。網站應依據科學分類原理，以用戶需求為核心，制定標注規則，構建層級分類體系，組織社會化標簽，實現信息有序，改善扁平結構問題。

2.賦予用戶權限參與信息組織

信息組織的目的是提升用戶體驗，應以真實用戶需求為核心，引導用戶參與信息組織和傳遞全過程?！爸酢蓖ㄟ^話題樹方式有效聚合問答內容，形成樹狀層次體系。話題作為用戶標簽和分類類目，用戶借助話題實現信息組織，成為分類體系制定者。網站應讓用戶全方位參與信息組織工作，如設置規則篩選優質用戶，賦予權限參與分類體系構建，借助群體智慧優化信息組織。

（二）基于信息組織原理的改進建議

1.信息組織的序化

強化話題結構的語義揭示能力。信息序化依賴符號系統?！爸酢币詷錉顚哟谓Y構組織信息，逐層展開父子話題，形成等級列舉式分類體系，描述縱向從屬關系，但不揭示橫向聯系。建議保留話題樹狀結構，同時采用圖譜形式揭示知識層面關系，可視化輔助用戶獲取和探索知識，使知識圖譜與話題樹結構互補。這將完整呈現問答內容全貌，揭示隱含關系和規律，促進社區新討論和知識產生。

2.信息組織的優化

弱化用戶主觀對信息分類的影響。信息組織優化本質上是對信息的優先選擇。同一內容可能因用戶自定義關鍵詞不同而無法組織在一起，導致數據冗余，降低信息獲取效率。因此，建議利用標簽推薦技術，根據用戶行為習慣和資源內容等信息，為用戶推薦合適的標簽，減小用戶信息能力的主觀差距對網站信息資源分類的影響。

3.信息組織的美化

豐富話題標簽在網站首頁的展示。信息組織的美化涉及頁面美觀及排布方式符合信息搜索和獲取的行為習慣?！爸酢眱H顯示用戶關注的話題，限制了信息獲取的廣度和深度。建議顯示問題與話題的全部關聯信息，以增強用戶對問題背景的理解，促進深入討論。通過相關話題提示，用戶可發現更多感興趣內容，提升信息理解和吸收。

五、結束語

本文首先從信息資源、用戶標簽和話題結構三個方面對“知乎”網站信息分類體系進行了總結概述，并將其與大眾分類和傳統分類法進行了對比研究。在剖析知乎分類體系自身特點的基礎上，取其優點對其他網站的信息組織工作提供參考借鑒，并依據信息組織的基本原理對其存在的問題提出了改進建議。在后續研究中，可以深入探討具體的實現方法和措施，為網站的信息組織提供建議和參考。

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[4]儲節旺，李瑩瑩.國外MOOC網站信息資源組織比較研究[J].圖書館學研究，2016（12）：45-49，31.

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[7]朱愛菊.從對人的關注和瀏覽中獲取信息：新浪微博中的信息組織與信息獲取機制分析[J].情報雜志，2011（5）：161-164.

[8]熊回香，金曉耕.Web2.0環境下信息組織的優化研究：以豆瓣網為例[J].現代情報，2012（4）：19-24.

[9]王震霄.Web2.0技術在圖書館網站建設與服務中的應用研究[J].信息系統工程，2020（3）：17-18.

作者簡介：周海濱（1984—），男，漢族，黑龍江七臺河人，博士，副教授，研究方向為教育學、管理學。丁川芮（1993—），女，漢族，四川成都人，單位為西南科技大學，研究方向為信息傳播與管理。

通信作者：何羽霏（1987—），女，漢族，四川成都人，單位為，研究方向為創新管理、教育管理。

（責任編輯：趙良）