基于大學生意見建議優化高校輔導員工作的路徑研究

引言

在高等教育體系中，高校輔導員作為連接學校與學生之間的橋梁，扮演著至關重要的角色。作為學生思想政治教育的引導者，高校輔導員是學生思想政治教育的骨干力量，負責傳達和解釋相關的教育方針和政策，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過組織各種形式的思想政治教育活動，輔導員幫助學生增強國家意識、民族自豪感和社會責任感[1]。作為學生心理健康的守護者，高校輔導員需要及時關注學生的心理健康，提供心理咨詢和輔導服務，幫助學生應對學業壓力、人際關系、情感問題等方面的困擾，促進學生的心理健康發展[2]。作為學生職業發展的指導者，高校輔導員需要在學生職業規劃和發展方面提供就業指導服務，幫助學生了解自己的興趣、能力和職業傾向，制定個性化的職業規劃，并提供就業信息和推薦機會，為學生的職業發展提供支持。作為學生日常管理的協調者，高校輔導員要做好學生的日常管理工作，包括學生行為規范的監督、學生活動的組織和協調等。同時還要與學生的家長、任課教師以及其他相關部門保持密切聯系，共同推動學生的全面發展[3]。作為校園文化建設的推動者，高校輔導員也是校園文化建設的重要參與者。通過組織各種校園文化活動，如學術講座、文藝演出、體育比賽等，豐富學生的課余生活，培養學生的綜合素質，推動校園文化的繁榮和發展[。然而，隨著時代的發展和學生需求的多樣化，在實際工作中，高校輔導員工作面臨著諸多挑戰和困境，如工作內容廣泛、工作壓力大、與學生溝通不暢等。為了進一步提升輔導員工作的質量和效率，本文基于學生所提的意見建議內容，研究如何優化高校輔導員工作路徑，對于提高輔導員工作水平具有重要意義。

一、學生意見建議的整理與分析

通過校園網絡平臺，學生在2023一2024年所提的意見建議共有6377項，內容分析如下：

（一）餐飲質量方面

學生提出餐飲質量方面的意見建議有581項，占比9.11% ，提出的問題涉及食堂環境、食品質量、價格以及服務。（1）就餐環境問題。學生食堂人流量大，空間密閉，導致空氣流通不暢，噪聲較大，給學生帶來壓抑感。此外，食堂的環境衛生狀況也很重要，如地面、桌面不干凈，餐具消毒不徹底等，這都會影響學生的用餐體驗，甚至威脅他們的身體健康；（2）食品質量問題。個別食堂檔口的食品質量水平低，衛生情況差。食材的質量不夠新鮮，食品制作過程不夠規范，存在食品安全隱患；（3）食品價格問題。部分食堂檔口的價格過高，超出了學生的承受能力，增加了他們的生活壓力。導致一些學生選擇到附近的小吃攤或超市購買食品，而不是在食堂就餐。此外，有些菜品價格過高但質量卻較差，也引發了學生的不滿；（4）服務質量問題。

個別食堂員工的服務態度存在問題，如回應學生需求不及時，處理問題不積極等，直接影響學生的用餐心情，導致學生的用餐體驗不佳。

（二）住宿條件方面

學生提出住宿條件方面的意見建議有1537項，占比24.1% ，提出的問題涉及宿舍設施、環境、安全、隱私、網絡與生活便利、規章制度、氛圍以及維修與投訴渠道。（1）宿舍設施與環境問題。學生會關注宿舍內的床鋪、桌椅、儲物柜等家具是否齊全且質量良好。此外，宿舍的衛生條件、通風情況、采光效果以及是否提供熱水、空調等基本設施也是他們關心的問題；（2）安全與隱私問題。學生會關注宿舍的安全性能，例如，樓層是否有監控設備、宿舍管理員是否負責等。同時，他們也關心個人隱私的保護，比如，是否有足夠的私人空間、舍友之間是否尊重彼此的隱私等；（3）網絡與生活便利問題。宿舍是否提供穩定的網絡連接，以及是否方便使用電子設備也是學生們關心的問題。此外，學生們還關注宿舍周邊的生活設施，如超市、洗衣房、開水間等是否便利；（4）宿舍規章制度和氛圍問題。學生們會關心宿舍的作息制度、會客制度、衛生要求等方面的規定，以確保宿舍生活的秩序和舒適度。此外，舍友之間的相處方式、宿舍活動的豐富程度，對營造積極向上的集體氛圍有著重要影響；（5）維修與投訴渠道問題。學生們希望了解宿舍設施的維修服務是否及時有效，以及遇到問題時如何向相關部門投訴或尋求幫助。

（三）學習成績方面

學生提出學習成績方面的意見建議有968項，占比15.18% ，提出的問題涉及學習空間、課程教學設置、考試安排和教師評卷。（1）學習空間問題。學生希望能有更多的自習室座位，學習空間短缺不僅限制了學習活動的展開，更導致學生心態消極。缺乏適宜的學習環境，學生學習動力受挫，易產生厭倦情緒，學習效率隨之下滑。此外，學習空間類型多樣也是學生們非常關心的內容，包括傳統教室、研討室、自習室、背書室、技能訓練室及開放式學習區等；（2）課程教學安排問題。個別學院在安排設置課程時，存在密集授課或異地學區現象，學生長時間聽課或者遠距離奔波上課，容易導致身心疲憊，難以吸收知識；（3）考試安排問題。個別學院在安排考試時，沒有充分考慮學生的考試數量與考試時間問題，不合理的考試布局，導致學生復習不充分，難以全面展現學習成果；（4）教師評卷問題。個別學生反映教師在評卷過程中主觀偏見或標準不一，這不僅影響學生成績的客觀反映，更打擊其學習動力。缺乏透明度和標準化的評卷流程，讓學生難以信服評價結果，進而對學業產生消極態度。

（四）評獎評優方面

學生提出評獎評優方面的意見建議有636項，占比9.97% ，提出的問題涉及評獎評優的評價標準、評選過程、獎勵形式和推優的選拔標準、選拔過程。（1）注重評價標準，有些學生認為，當前的評獎評優標準過于注重學業成績，而忽視了其他方面的能力，如社會實踐、創新能力、團隊合作等；（2）評選過程需更加透明，他們希望了解評選的具體流程、標準和結果，以確保評選的公正性和公平性；（3）獎勵形式需更加多樣，學生們對于獎勵形式的需求也是多樣化的。除了傳統的獎學金、榮譽證書等，他們更希望獲得實習機會、學術資源、社會實踐等實際性的獎勵。在推優方面，學生們希望選拔標準能夠更加明確和具體。包括政治立場、道德品質、學業成績、社會實踐等多個方面。此外，他們還希望選拔過程能夠遵循一定的程序和規則，確保每個學生都有平等的機會。

（五）獎助學金方面

學生提出獎助學金方面的意見建議有712項，占比11.17% ，提出的問題涉及獎助學金的公平性、透明度、時效性。（1）學生希望獎助學金的評選標準能夠更加明確、具體，避免主觀性和模糊性，確保每個人都能在相同的規則下競爭。增加評選過程的透明度，如公布候選人名單、評審團構成、評分細則等，讓學生感受到整個過程的公正性。建立有效的反饋機制，充許學生對評選結果提出異議或疑問，并提供官方渠道進行解答和處理；（2）學生希望除了學習成績外，還應考慮學生的社會實踐、創新能力、志愿服務等多方面表現，以更全面地評價學生的綜合素質。而對于家庭經濟困難、少數民族、殘疾等特殊群體，應給予更多的關注和傾斜，確保他們也能獲得公平的獎助學金機會。然后，通過校園媒體、講座、班會等多種形式，加強對獎助學金的宣傳，讓更多的學生了解并積極參與。引導學生樹立正確的價值觀，認識到獎助學金不僅是經濟上的支持，更是對自己努力和成就的認可；（3）學生希望獎助學金發放要具有時效性，對于許多家庭經濟困難的大學生而言，獎助學金是他們支付學費、生活費等費用的重要來源。獎助學金的及時到位可以幫助學生專注于學業，而不是為生計而分心。同時也能減輕經濟壓力給學生帶來的巨大心理負擔，使他們能夠更加自信地面對學習和生活中的挑戰。

（六）課外活動方面

學生提出課外活動方面的意見建議有372項，占比5.83% ，提出的問題涉及課外活動的類型、組織、質量、參與度與激勵機制以及資源支持。（1）在活動類型上，學生希望學校能提供更多樣化的課外活動，涵蓋體育、藝術、科技、社會實踐等多個領域。學校在組織活動時，能更多地基于學生的興趣和需求，增加活動的吸引力和參與度；（2）在活動組織上，學生期望學校能更高效地組織課外活動，減少煩瑣的報名和審批流程。活動信息能更加透明、及時，方便學生獲取和參與；（3）在活動質量上，部分學生認為，課外活動應提高專業性和水平，確保活動質量。建議建立有效的反饋機制，以便學生能對活動提出意見和建議，促進活動的持續改進;（4）在參與度與激勵機制上，學生認為，應通過各種方式提高課外活動的參與度，如舉辦有趣的比賽、設置獎勵等。建議學校建立有效的激勵機制，如學分認定、獎學金評定等，以鼓勵學生積極參與課外活動；（5）在資源支持上，學生希望學校能提供更多的資金和場地支持，以保障課外活動的順利開展。同時，希望學校能配備專業的指導老師，為學生提供更專業的指導和幫助。

（七）生活服務方面

學生提出課外活動方面的意見建議有1571項，占比24.64% ，提出的問題涉及醫療、交通、安全與保衛、快遞。首先，部分學生反映，在某些情況下，校醫院的工作人員態度冷漠，缺乏必要的關懷和解釋，其診斷不夠準確，或者治療方案不夠有效。校醫院的設施老舊，不能很好地滿足學生就醫需求。此外，學生普遍希望校醫院能夠提供更全面、更及時的藥品供應，且價格能夠更加透明、合理；其次，學生們希望學校能提供更多樣化的交通工具選擇，如增加共享單車和電動車充電樁數量等，以滿足不同出行需求。希望學校能加強交通管理，如設置交通標志、標線，規范校內車輛行駛和停放，減少交通事故風險。提倡合理規劃校園道路，避免人車混行，設置人行道、自行車道等，確保行人安全；然后，部分學生認為校園內的照明設施應更加完善，特別是在夜間，要確保道路和宿舍樓周邊有足夠的照明，并增加保安人員的巡邏頻次，特別是在夜間的人流較少的區域，以增強學生的安全感。建議學校加強監控系統的建設和維護，確保監控設備覆蓋全校，并能清晰記錄校園內的情況，便于及時發現和處理安全問題；此外，部分大學生擔心校園流浪動物可能攜帶病毒或細菌，對自身健康構成威脅。他們希望學校能夠加強對流浪動物的監測和管理，但要以人道的方式對待流浪動物，避免惡意傷害。

二、以學生建議為導向的輔導員工作優化策略探討

（一）加強理論學習，提升專業素養基礎

（1）掌握思想政治教育理論。輔導員應深入學習國家的指導思想、發展路徑、政策導向和戰略決策，以及思想政治教育的基本原理和方法，為開展學生工作提供堅實的理論基礎；（②）認真學習心理學、教育學等相關知識。了解學生的心理特點和成長規律，掌握教育規律和方法，有助于輔導員更好地指導學生成長。

（二）注重實踐鍛煉，提升工作能力

（1）積極參與學生活動組織與管理。通過組織各類學生活動，鍛煉輔導員的組織協調能力、應急處理能力和團隊協作能力；（2）經常深入學生群體，了解實際情況。輔導員應利用好現代科技手段，積極運用微信、抖音等社交媒體平臺，與學生保持密切聯系，了解他們的思想動態、學習生活和困難需求，以便更有針對性地開展工作。

（三）加強人際溝通，強化團隊協作

（1）善于學習溝通技巧。掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達、反饋等，有助于輔導員與學生、家長、同事等建立良好的關系；（2）培養同理心。輔導員應具備同理心，能夠站在學生的角度思考問題，理解他們的感受和需求，從而更加有效地進行溝通和引導；（3）強化團隊協作，加強與其他教師、家長以及學校各部門緊密合作。注重與同事溝通交流，并積極向學校相關部門反饋學生訴求和尋求幫助，共同解決學生面臨的問題。此外，積極與家長溝通聯系，形成家校共育的良好氛圍。

（四）關注心理健康，提升心理輔導能力

（1）學習心理健康知識。掌握心理健康的基本原理和方法，了解常見的心理問題及其應對策略；（2）開展心理輔導與咨詢：為學生提供心理輔導和咨詢服務，幫助他們解決心理問題，增強心理韌性。

（五）持續學習，創新工作方法

（1）參加培訓與學習。積極參加各類培訓和學習活動，不斷更新知識結構和技能水平；（2）反思與總結。定期對自己的工作進行反思和總結，發現問題并尋求改進方法，不斷提升專業素養和工作能力；（3）注重個性化輔導，通過深入了解學生的性格、興趣、家庭背景等方面，為他們提供更加個性化的輔導。這種方法不僅讓學生感受到更多的關注和尊重，也更能精準地解決他們的問題。

結語

本研究通過整理和分析大學生的意見建議，探討了如何優化高校輔導員的工作路徑。研究發現，提升輔導員專業素養和工作能力、心理輔導能力，以及加強人際溝通和創新輔導員工作方法等方面是優化輔導員工作的有效途徑。未來，高校應繼續關注和重視大學生的需求和意見，不斷優化輔導員工作，為學生的成長和發展提供更好的支持和保障。

參考文獻：

[1]閔杰.新時代高校輔導員思想政治工作創新研究[D].河北師范大學，2024.

[2]張莉.大學生心理健康教育家校協同機制研究[J].中國高校科技，2024，（06）：104.

[3]閔杰.新時代高校輔導員思想政治工作創新研究[D].河北師范大學，2024.

[4]中共北京市委教育工作委員會，高校思想政治工作隊伍培訓研修中心（北京師范大學），程建平，等.新時期高校輔導員工作概論[M].北京師范大學出版社：2022.

（作者單位：山西師范大學）

（責任編輯：袁麗娜）