新媒體下高校圖書館讀者服務創新

隨著信息技術的迅猛推進，新媒體憑借其便利性、交互興和豐富性，使人們獲取資訊的途徑實現轉型。在此背景下，高校圖書館作為知識傳遞與文化培育的關鍵平臺，正面臨讀者需求多元化、服務模式亟須革新的重大考驗。傳統的圖書館服務模式已逐漸難以全面契合讀者的新期待，特別是在數字化閱讀需求及個性化服務層面表現明顯。鑒于此，高校圖書館亟須利用新媒體技術，主動探索服務創新的道路，以期提升服務質量，提高讀者的滿意度與參與度。本文旨在分析新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式的變革，探討服務創新的具體實踐，并結合實際案例，為高校圖書館的未來發展提供參考。

新媒體下高校圖書館讀者服務模式的變革

讀者需求多元化

新媒體洪流滾滾而來，不僅重塑了閱讀資源的生態環境，還潛移默化地引導著讀者需求的多樣化變遷。以往，閱讀需求相對單一且受限，但新媒體的興起正促使讀者的閱讀需求向多元化方向發展。這一轉變對高校圖書館的服務標準提出了更為嚴苛的要求。作為知識傳播的核心場所，高校圖書館不能僅僅局限于提供傳統的查詢、借閱等基礎服務。在新媒體技術的賦能下，圖書館需積極搭建數字圖書館，向讀者展示海量的數字化資源。從單一到多元的轉變，不僅拓寬了服務內容的邊界，更標志著服務模式的深刻革新。

讀者需求的多元化，驅動圖書館在服務資源和方式上同步進行多元化的探索與實踐。圖書館需深入了解讀者的閱讀習慣、興趣偏好及具體需求，以此為依據，打造專業且全面的多元化服務支撐體系。這要求圖書館不僅要擁有豐富的數字化資源，還要利用新媒體平臺，為讀者提供便捷的查詢、借閱、咨詢等服務，并依據讀者的個性化需求，量身打造專屬的閱讀推薦和服務計劃。這種由讀者需求驅動的多元化轉變，形成了一種良性的互動循環，促進了圖書館在信息化、現代化服務體系建設上的穩步前進，顯著提升了服務質量與水平。

服務方式深層化

在傳統服務框架下，高校圖書館的服務模式常顯得單調且缺乏深度，難以滿足讀者日益豐富且多變的服務期待。然而，隨著新媒體時代的降臨，高校圖書館正經歷一場由淺入深的服務模式革命，通過構建線上線下融合的全方位服務體系，為讀者提供更為深刻、全面的服務體驗。

一方面，高校圖書館利用新媒體平臺，全力打造大數據資源庫，這一資源庫猶如一座知識寶庫，囊括了海量的學術資源和信息。同時，圖書館著力建設信息數據檢索平臺，通過優化檢索算法、提升檢索效能，深化讀者服務層次。這樣，讀者不僅能輕松檢索到所需信息，還能享受更加精確、個性化的信息服務，從而使圖書館更好地滿足讀者對深層次信息服務的迫切需求。

另一方面，線上線下一體化服務模式的構建，改變了傳統圖書館的服務方式。在線上服務平臺，讀者能夠隨時隨地與圖書館進行實時互動，無論是圖書查詢、借閱，還是學術研究中的疑問，都能獲得及時、專業的解答。此外，依托大數據技術，圖書館為讀者提供了強大的數據庫檢索功能，有效彌補了線下閱讀服務的局限。讀者無需到圖書館，即可通過線上平臺獲取豐富的學術資源和信息，極大地提升了服務的便捷性和效率。

因此，高校圖書館在服務方式上的轉型，正呈現由線下淺顯模式向深層次服務邁進的態勢。這種轉變不僅顯著提升了圖書館的服務質量和水平，還為讀者提供了更加全面、深入的服務保障，精準滿足了他們日益增長且多樣化的服務需求。

資源載體多樣化

在新媒體洪流之中，高校圖書館的服務架構正經歷史無前例的轉型。新媒體作為一種關鍵的信息媒介，淋漓盡致地展現了其獨有的媒介效能，為高校圖書館信息資源庫的搭建奠定了堅實的基礎。以往，圖書館的資源核心多為紙質書籍，這種單一的信息承載方式在借閱流程等方面顯示明顯的局限性，無法契合讀者日趨多元化的需求。

隨著新媒體平臺的崛起，高校圖書館開始主動探尋信息承載的多元化路徑。借助新媒體平臺，圖書館構筑了龐大的數據信息庫，把書籍、雜志、學術論文等信息資源以數字化的面貌展現給讀者，為讀者提供了更為便利、優質的信息服務資源。這些數字化資源不僅內容充盈、更新及時，還配備了強大的搜索功能，使讀者能輕松尋獲所需資訊。

因此，在新媒體時代下，高校圖書館正在實現信息承載由單一向多元的蛻變。這一蛻變不僅僅局限于信息形式的多元化，更體現在信息開發和運用模式的多元化上。高校圖書館不再拘泥于紙質書籍的收藏與借閱，而是大力發展數字化資源信息庫，通過線上線下融合的資源引入途徑，將各類信息有機融匯，構筑了一個多元化、多維度的信息體系。

在這個多元的信息承載體系中，紙質書籍與數字化資源各展所長、互為補充，共同承載著信息資源的重任。紙質書籍憑借其獨特的閱讀體驗和收藏意義，依舊受到部分讀者的偏愛；而數字化資源則憑借其便捷性和廣泛性，成為更多讀者的優先選擇。這種多元的信息承載形式，不但滿足了高校師生多元化的閱讀需求，還促進了高校圖書館服務品質的持續提升。

新媒體下高校圖書館讀者服務創新路徑

加強數字館藏資源建設，滿足讀者閱讀需求

在新媒體時代背景下，高校圖書館不僅要致力于擴充其數字館藏資源的廣度與深度，還應積極利用新媒體平臺，將其作為橋梁，加大宣傳推廣力度，確保讀者能夠充分認知并高效利用這些寶貴的資源，包括但不限于實施文獻的數字化廣泛傳播策略，創建基于文獻信息精心編纂的項目數字展示，以及深化文獻分析探究，衍生富有洞察力的信息傳播內容。通過這些多元化的推廣途徑，圖書館能夠最大限度地挖掘并展現館藏文獻資料的價值，為讀者提供更為全面細致、深入透徹的服務體驗。

新媒體技術的核心優勢在于其卓越的信息整合與傳播效能，高校圖書館應充分利用這一優勢，有效整合現有數字資源，完善信息資料體系，這不僅是鞏固讀者服務基石的重要一環，也是提升高校圖書館整體服務水平的關鍵所在。為此，高校圖書館需積極構建并不斷豐富數字資料庫，采用多元化的信息采集手段與分析技術，對文獻書籍進行深入整合，增加數字化文獻的類型，拓展其深度。

在確保讀者基本閱讀需求得到滿足的同時，圖書館應當進一步利用新媒體技術，對電子圖書實施精細化的分類管理，并將各類相關信息有機融合，確保電子資源數據庫能夠實時更新。這樣，讀者便能借助新媒體平臺，輕松快捷地獲取自己所需的資訊與信息，獲得更加流暢、高效的閱讀服務體驗。

在新媒體環境的背景下，高校圖書館不僅要致力于豐富其數字館藏資源，更要積極利用新媒體平臺進行廣泛的宣傳推廣，確保讀者能夠深入了解并充分利用這些資源，并通過多種途徑實現。例如，基于文獻信息精心策劃的項目數字展示，以及通過文獻分析探究所衍生的深度信息傳播。通過這些多元化的手段，圖書館能夠最大限度地發揮館藏文獻資料的價值，為讀者提供更加全面、深入的服務。

在新媒體時代，讀者的服務需求愈發呈現多元化與個性化的特征。為了滿足這一需求，高校圖書館不僅需要提供豐富多樣、內容全面的文獻資源，還需加大對特定領域文獻的挖掘與整理力度。這促使圖書館在資源構建的過程中，必須重視資源的特色化與差異化發展，致力于構建一套完備且細分的資源數據庫體系，旨在精準滿足不同讀者群體的獨特需求。

此外，高校圖書館應當充分利用新媒體平臺在信息獲取上的便捷性，為讀者提供高效且便捷的文獻檢索途徑。通過不斷優化檢索系統、強化檢索功能，確保讀者能夠迅速而準確地定位所需圖書資源，從而實現讀者、圖書館及學術研究的共贏。此舉不僅能夠顯著提升讀者的滿意度與忠誠度，還能夠為高校學術研究的高質量推進提供堅實的支撐，有力促進學術創新與進步。

充分借助新媒體平臺，豐富讀者服務模式

在當今新媒體技術飛速發展的時代，高校圖書館作為知識傳遞與學術研討的核心場所，必須緊抓這一變革所提供的巨大契機，持續豐富并拓展其信息服務模式。利用新媒體平臺的廣泛覆蓋力，高校圖書館能夠有效提升其影響力，確保高校學子無論身處何地，都能及時接收圖書館推送的多元化信息，精準滿足他們的學習與研究需求。

在具體實踐中，高校圖書館可積極利用微博等新媒體工具。微博憑借其在信息傳播上的即時性、廣泛覆蓋以及高互動性，贏得了廣泛關注。圖書館可開設官方賬號，借助微博發布新書推介、學術論壇、活動預告等信息，吸引廣大師生的注意。同時，利用微博的熱門話題標簽和搜索機制，增強信息的可見性和傳播力，拓寬信息的受眾范圍。

除了微博，微信公眾號亦是高校圖書館不可或缺的新媒體渠道。通過創建專屬公眾號，圖書館可每日向大學生推送學術資源更新、閱讀排行以及借閱狀態等實用信息。此外，開發微信小程序，為大學生提供更為便捷的信息服務，如在線預約、續借、圖書檢索等功能，極大節省了他們的時間與精力。

短視頻作為極具潛力的新媒體形式，同樣值得高校圖書館深入探索與實踐。在抖音、嘩哩嘩哩等深受大學生喜愛的平臺，圖書館可開設官方賬號，通過短視頻分享圖書、閱讀指南等內容，吸引更多的學生關注并參與相關活動。

同時，高校圖書館應強化多個新媒體平臺的協同作用，形成信息服務的強大合力。例如，微博可側重于信息服務的推廣與宣傳，而微信小程序則更專注于服務功能的實現與深化。微信公眾號則作為增進與學生互動的橋梁，幫助圖書館及時獲取學生需求與反饋，進而不斷優化讀者服務模式。

構建個性化服務模式，強化空間服務意識

在新媒體時代背景下，高校圖書館迫切需要開發創新型的線上圖書館個性化服務框架。此框架的核心原則圍繞“讀者至上”的服務理念，強調將讀者需求作為服務的出發點，依據他們的閱讀習慣、興趣傾向及學術追求量身定制服務內容。這不僅標志著對傳統圖書館管理模式的根本性變革，也是服務品質與內容深度優化和升級的關鍵步驟。

在構建個性化服務框架的過程中，首要任務是豐富服務內涵、拓寬服務邊界，如圖書借還提醒、預約服務及專業垂直門戶服務等，均應成為高校圖書館的特色服務。這些服務旨在提升讀者獲取資源的便捷性，提升借閱效率。尤其是圖書館終端，需靈活適應讀者的個性化閱讀偏好與文獻需求，通過信息的高效采集與處理，為每位讀者提供定制化、前瞻性的服務。這種服務模式不再是被動響應讀者需求，而是基于讀者的歷史閱讀記錄與偏好，主動推送他們可能感興趣的書籍與資料。同時，高校圖書館應構建信息反饋機制。服務是一個互動的過程，要求圖書館與讀者間建立暢通無阻的溝通橋梁。因此，設立有效的反饋系統，悉心聽取讀者的合理意見與建議十分有必要，這些反饋將成為圖書館優化服務架構、提升服務水準的寶貴參考。通過持續迭代改進，高校圖書館能更精準地滿足讀者的需求，增強他們與圖書館的黏性。

此外，高校圖書館正逐步從傳統的文獻服務向空間服務轉型。在空間服務的實踐中，圖書館應高度重視讀者的閱讀體驗。通過科學規劃、空間優化與服務整合，為讀者營造一個更加舒適、高效的學習環境。這既涉及實體空間的設計與布局，也強調虛擬空間服務的拓展。借助計算機技術、移動網絡終端與尖端智能設備，圖書館能夠打破物理限制，為讀者提供一個無界限的虛擬服務空間。

新媒體下高校圖書館讀者服務創新實踐

現以河南水利與環境職業學院圖書館為例。

河南水利與環境職業學院圖書館作為文化傳播的核心部門，始終致力于為讀者提供卓越的服務體驗。為了更精準地把握讀者需求，圖書館重點關注學生和教職工的閱讀偏好，并通過定期分析借閱記錄、問卷調查及座談會反饋等途徑，深入了解讀者的信息獲取習慣和服務期望。

基于問卷調查和交流活動的反饋，圖書館讀者表現出以下特點。一是信息來源多樣化，除了傳統的書籍借閱，電子書和在線平臺成為重要的信息獲取方式；二是對服務個性化的需求增加，希望圖書館能提供更加貼合個人需求的服務；三是渴望參與更多樣的文化活動，如讀書會、專題講座和展覽等，以豐富讀者的精神世界和提高文化素養。

為了適應數字化閱讀的趨勢，圖書館增加了數字資源的投資，建立了包括電子書、期刊和報紙在內的全面數字資源庫，并積極挖掘新的資源形式。同時，推出了移動圖書館應用，使讀者能夠通過移動設備隨時訪問數字資源。利用大數據技術，圖書館實現了對讀者閱讀行為的分析，提供個性化的閱讀推薦和計劃。

針對個性化服務的要求，圖書館開展了多項定制化服務，如設立讀者薦書欄目，鼓勵師生分享和推薦好書，圖書館根據這些建議進行采購并向全校公布結果。此外，圖書館開發了個性化推薦系統，基于讀者的借閱歷史和搜索習慣推薦合適的資料。對于有特殊需求的讀者，圖書館提供定制化的書單服務。

通過微信公眾號，圖書館定期發布圖書推薦、活動預告等信息，多年來積累了超過11000名關注者，發布了300多篇文章。調查顯示， 7 7 . 8 % 的師生通過微信公眾號了解圖書館的最新動態和服務。社交媒體不僅促進了信息傳播，也成為收集讀者反饋的重要渠道。圖書館還開發了自己的App，提供從圖書借閱到預約續借的一站式服務，并設置了互動模塊促進師生之間的交流。線上線下結合的文化活動進一步加強了讀者間的聯系，提升了圖書館的社會影響力。通過一系列創新措施，圖書館顯著提高了服務質量，增強了讀者體驗，也促進了校園文化的繁榮發展。

在當下新媒體廣泛滲透的環境中，高校圖書館正經歷著一系列深刻變革，包括讀者需求的日益多元化、服務模式的深度進化以及信息資源載體的多樣化。為了有效應對這些變化，高校圖書館通過實施個性化服務策略、強化數字資源體系的建設，并積極擁抱新媒體平臺，不斷優化并提升自身的服務質量，力求精準對接讀者的多樣化需求。河南水利與環境職業學院圖書館在這一進程中的創新嘗試，為眾多高校圖書館樹立了值得學習的典范。展望未來，高校圖書館應當持續深化對新媒體技術的探索與應用，驅動服務模式的創新升級，以期為讀者帶來更加卓越、貼心的服務。

2024年度河南省圖書情報研究項目“新時代高校圖書館讀者服務的創新研究”（項目編號：HNTQL-2024-016）。

（作者單位：河南水利與環境職業學院）