巧建高校圖書館新生態(tài)

數(shù)智時(shí)代的今天，作為知識(shí)傳播和創(chuàng)新的重要陣地，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，打造高校圖書館服務(wù)新生態(tài)，迎合新時(shí)代青年學(xué)子的個(gè)性需求。本文圍繞高校圖書館“以人為本，服務(wù)至上”這一根本宗旨，通過(guò)探索一些高校在圖書館服務(wù)方面的各項(xiàng)舉措與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力于高校圖書館服務(wù)模式的探索與研究，對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式提出看法與建議，旨在引領(lǐng)師生讀者合理有效地利用圖書館這一重要資源。

作為信息領(lǐng)域的重要組成部分，傳統(tǒng)高校圖書館正面臨一次全方位的技術(shù)和管理革新。新時(shí)代的圖書館建設(shè)主要有以下兩大任務(wù)。其一，迎合互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)的大趨勢(shì)，大力發(fā)展具有高度科技便利特征的數(shù)字圖書館和智慧圖書館。其二，在大力發(fā)展圖書館科技的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本的管理理念。一方面，要把讀者的利益放在首位，讓教職工及學(xué)生讀者真正從科技的發(fā)展中獲益；另一方面，要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，打造一批兼具科技創(chuàng)新精神和堅(jiān)持為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的新時(shí)代圖書館館員隊(duì)伍。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，新時(shí)代對(duì)圖書館提出了新要求，在新的要求下圖書館應(yīng)該肩負(fù)新的使命。

新時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

環(huán)境服務(wù)

圖書館通過(guò)完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，為廣大師生提供便捷的服務(wù)，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中不斷熏陶其心靈，拓寬其知識(shí)面，從而達(dá)到服務(wù)育人的自的。為提升圖書館服務(wù)水平，優(yōu)化讀書育人環(huán)境，適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)和讀者便捷高效的閱讀需求，提高圖書館服務(wù)的信息化技術(shù)水平，大多數(shù)高校圖書館配置了檢索機(jī)、自助借還機(jī)，以及自助文印機(jī)、朗讀亭。圖書館還根據(jù)讀者的需求提供不同的空間服務(wù)，如研修室、新書空間、數(shù)字資源空間，以及文化創(chuàng)新服務(wù)空間、文化藝術(shù)空間、展覽空間，知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)空間等，更好地滿足了師生的多樣化閱讀需求。

文化服務(wù)

圖書館在高校中屬于教輔部門，其職責(zé)是以豐富的文化資源為基礎(chǔ)，為教育教學(xué)和科學(xué)研究提供支持保障。文化育人是新時(shí)期高校素質(zhì)教育的一種模式，高校圖書館應(yīng)重視文化傳承與創(chuàng)新這一職能。在文化服務(wù)育人方面，高校圖書館致力于為大學(xué)生的思想教育營(yíng)造文化氛圍。例如，許多高校圖書館發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，大力開展紅色文化育人活動(dòng)，建立紅色文化資料數(shù)據(jù)庫(kù)，舉辦紅色藝術(shù)書展或畫展、舉行紅色書籍朗讀比賽、開設(shè)紅色文化研究特色專欄等。借助這些活動(dòng)，向大學(xué)生宣揚(yáng)紅色精神、革命精神，潛移默化地使紅色文化扎根在每一位大學(xué)生的心中，充分發(fā)揮高校圖書館紅色文化服務(wù)育人的職能。此外，一些高校圖書館還與學(xué)校的其他院系合作，開展一系列閱讀推廣活動(dòng)，極大豐富了各個(gè)學(xué)科尤其是人文學(xué)科大學(xué)生的課外閱讀體驗(yàn)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

信息服務(wù)

1.信息資源服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取數(shù)字文獻(xiàn)資源的途徑更加廣泛且形式多樣。當(dāng)今時(shí)代，眾多信息咨詢機(jī)構(gòu)如雨后春筍般崛起，在一定程度上搶占了圖書館在信息咨詢服務(wù)方面的市場(chǎng)份額。然而，讀者要想獲得具有高度學(xué)術(shù)價(jià)值、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性及可靠知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)資料，其首選仍然是圖書館的文獻(xiàn)資源庫(kù)。圖書館的信息資源主要分為紙質(zhì)、數(shù)字和特色三大類。許多圖書館還提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，還有些圖書館向?qū)W生推薦慕課等資源。以上舉措極大豐富了圖書館的信息資源儲(chǔ)量。

2.信息素養(yǎng)服務(wù)

圖書館提供的信息素養(yǎng)服務(wù)主要包括信息素養(yǎng)講座培訓(xùn)、信息素養(yǎng)課程、參考咨詢和信息素養(yǎng)活動(dòng)等。圖書館除了為各院系學(xué)生開設(shè)信息素養(yǎng)課，還邀請(qǐng)各大名師為師生開展講座。大一新生入學(xué)之后，圖書館會(huì)及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，這也是新生了解圖書館資源及使用圖書館資源的重要途徑。在軟實(shí)力服務(wù)建設(shè)方面，圖書館在服務(wù)欄目下開設(shè)了專題培訓(xùn)講座，包括專題講座、定制講座、在線課堂等。其中，在線課堂可以回放，讀者可以對(duì)難以理解的內(nèi)容進(jìn)行回放觀看。圖書館還提供參考咨詢服務(wù)，通常包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢等方式。

新時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館在服務(wù)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。圖書館的服務(wù)對(duì)象基本上是本校的師生，高校圖書館能夠利用自身的信息資源、空間優(yōu)勢(shì)資源和能夠提供信息咨詢與服務(wù)的專業(yè)館員隊(duì)伍，為廣大師生的學(xué)術(shù)研究添磚加瓦，為他們的學(xué)術(shù)生涯保駕護(hù)航。

環(huán)境優(yōu)勢(shì)

首先，高校圖書館有外在環(huán)境優(yōu)勢(shì)，其建筑大多具有強(qiáng)烈的本校風(fēng)格，其館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，能營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使讀者可以長(zhǎng)時(shí)間保持良好的閱讀和學(xué)習(xí)狀態(tài)。其次，高校圖書館室內(nèi)設(shè)施具有濃厚的科學(xué)文化氣息。整潔優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和濃郁的文化氛圍，包括綴貼在墻上的名人畫像、名言警句，充分展現(xiàn)著藝術(shù)、科學(xué)和現(xiàn)代美，在素質(zhì)教育中有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能促進(jìn)讀者不斷地加強(qiáng)自我思想改造，提升人格修養(yǎng)。

在空間資源建設(shè)方面，圖書館設(shè)有電腦培訓(xùn)教室、學(xué)習(xí)研修創(chuàng)作區(qū)、自攜電腦區(qū)、檢索咨詢區(qū)，為讀者的學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)提供了便捷的服務(wù)，也為促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研討創(chuàng)造了良好的條件。

文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書館擁有眾多的書籍和電子數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源，廣大師生可以在圖書館中免費(fèi)尋求所需的知識(shí)，接受文化的薰陶。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)收集和信息交流中心，擁有大量的書籍，尤其是稀缺文獻(xiàn)資源，依托這些珍稀館藏，高校圖書館有望成為高校傳播先進(jìn)文化的前沿陣地。此外，高校圖書館一般具有豐富的館藏資源、科研資源、專業(yè)資源和完備的人文資源。

資源的移動(dòng)閱讀、信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)、虛擬參考咨詢等延伸服務(wù)，以及選題定題、科技查新、代查代檢、科研態(tài)勢(shì)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等信息服務(wù)。

此外，圖書館擁有較為龐大的數(shù)字信息資源庫(kù)，包括中文資源和外文資源，如CNKI中國(guó)知網(wǎng)總庫(kù)平臺(tái)、萬(wàn)方學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀知識(shí)庫(kù)、中文在線電子圖書、人大復(fù)印報(bào)刊資料、智云服務(wù)平臺(tái)、SpringerLink電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些資源為服務(wù)育人的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)與保障。

以西北師范大學(xué)為例，圖書館開通了知網(wǎng)研學(xué)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)此平臺(tái)，根據(jù)自身需求建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)專題。圖書館還對(duì)所有資料進(jìn)行分類管理，便于師生通過(guò)知網(wǎng)構(gòu)建個(gè)人知識(shí)地圖。知網(wǎng)研學(xué)是一個(gè)集文獻(xiàn)管理、在線閱讀、在線寫作、期刊投稿于一體的個(gè)人學(xué)習(xí)平臺(tái)。它通過(guò)云端同步技術(shù)，可以在不同的設(shè)備和平臺(tái)上實(shí)時(shí)同步更新，還提供了豐富的閱讀和學(xué)習(xí)工具，如在線閱讀、在線筆記、在線寫作、思維導(dǎo)圖、智能寫作等，旨在幫助用戶更好地研究和學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

高校圖書館提供正版電子書資源供讀者免費(fèi)下載閱讀。圖書館的館藏目錄檢索專用電腦可供讀者隨時(shí)查詢館藏書目及個(gè)人借閱信息。大多數(shù)高校圖書館都配有自助借還機(jī)，讀者可通過(guò)RFID自助借還書機(jī)自行辦理圖書借還、續(xù)借手續(xù)，查詢個(gè)人借閱信息。圖書館還開設(shè)了專屬的微信公眾號(hào)，讀者可在圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過(guò)注冊(cè)綁定一卡通，享受移動(dòng)圖書館帶來(lái)的便捷服務(wù)，不僅可以準(zhǔn)確了解專業(yè)知識(shí)，拓展閱讀興趣，還可以查詢館藏書目，輕松辦理續(xù)借業(yè)務(wù)。此舉有效提升了圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，豐富了服務(wù)手段，極大滿足了師生的借閱需求。為了緩解占座現(xiàn)象，有效利用圖書館自習(xí)區(qū)座位，有些高校圖書館開通了座位預(yù)約系統(tǒng)。

例如，西北師范大學(xué)圖書館設(shè)有讀者自主學(xué)習(xí)空間，電源安裝至桌面，全館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為讀者使用手機(jī)、iPad等便捷設(shè)備提供了方便。部分學(xué)習(xí)空間配置了可以上網(wǎng)的電腦，方便讀者查閱電子文獻(xiàn)、設(shè)計(jì)畢業(yè)論文等。圖書館還與CALIS、CASHL、NSTL等全國(guó)文獻(xiàn)共享聯(lián)盟組織及兄弟館合作，開展國(guó)內(nèi)外館際互借和文獻(xiàn)傳遞，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享，提升文獻(xiàn)保障能力和信息服務(wù)水平。

新時(shí)代高校圖書館服務(wù)功能及其創(chuàng)新途徑

高校圖書館可以積極利用新技術(shù)、新理念進(jìn)行服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，迎合新時(shí)代青年學(xué)子的個(gè)性需求，提高服務(wù)育人工作效益。

虛擬資源建設(shè)優(yōu)勢(shì)

在虛擬資源建設(shè)方面，圖書館還提供電子書與多媒體空間服務(wù)創(chuàng)新

空間是圖書館服務(wù)的環(huán)境載體，浙江樹人閱讀研究院院長(zhǎng)平靜認(rèn)為，大學(xué)圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，及時(shí)優(yōu)化圖書館空間設(shè)置、提升空間利用率，與時(shí)俱進(jìn)提供智慧化的學(xué)習(xí)空間，滿足讀者的多元化需求。高校圖書館應(yīng)重視讀者需求和體驗(yàn)，不斷完善館內(nèi)服務(wù)設(shè)施，結(jié)合現(xiàn)有館情，讓圖書館空間和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，竭力打造滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、文化、交流、休閑需求的空間。

高校圖書館要推進(jìn)物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間的協(xié)同建設(shè)，妥善設(shè)計(jì)圖書館主頁(yè)，加強(qiáng)官方微信平臺(tái)的建設(shè)。圖書館應(yīng)該開發(fā)功能強(qiáng)大的微信門戶，深度挖掘微信的效能，在微信公眾號(hào)上發(fā)布本館的活動(dòng)安排信息并及時(shí)更新。對(duì)于讀者的評(píng)論與提問(wèn)，圖書館要及時(shí)作出反饋，時(shí)刻保持讀者與微信公共平臺(tái)的互動(dòng)。

設(shè)置時(shí)尚休閑區(qū)域。在學(xué)習(xí)閱覽區(qū)相鄰區(qū)域設(shè)置“發(fā)呆區(qū)”，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)放松的環(huán)境，滿足年輕人的發(fā)呆需求。發(fā)呆的本質(zhì)就是“思考人生”，設(shè)置“發(fā)呆區(qū)”的主要目的是給學(xué)生提供學(xué)習(xí)之余放松、放空、激發(fā)靈感的地方。

強(qiáng)化信息素養(yǎng)服務(wù)

信息素養(yǎng)教育是現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)條件下培養(yǎng)各色人才的重要內(nèi)容之一，在高校圖書館開設(shè)信息素養(yǎng)課是文化服務(wù)育人的有效抓手。圖書館可以通過(guò)講座培訓(xùn)、文化論壇、參考咨詢及組織活動(dòng)提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力。西北師范大學(xué)圖書館開展了“學(xué)海無(wú)涯，尋知無(wú)界”外文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息檢索競(jìng)賽、“穿越古今夢(mèng)回隴右”隴韻書香節(jié)詩(shī)詞大賽、專利基礎(chǔ)知識(shí)及檢索入門講座、圖書館“‘信息素養(yǎng)課堂’進(jìn)學(xué)院”講座、“書香畫意·讀寫青春”圖書繪畫主題展、“詩(shī)書有色歲華可讀”系列活動(dòng)，組織了incoPat新科技檢索大賽直播培訓(xùn)、直播講座WebofScience被引參考文獻(xiàn)深度分析的解讀及應(yīng)用，組織了暢想之星好書共讀活動(dòng)等，為圖書館營(yíng)造了濃厚的文化閱讀氛圍。這些形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了廣大學(xué)生熱愛閱讀、參與閱讀的積極性，引領(lǐng)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)新時(shí)代的責(zé)任和歷史使命，使之成為德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，也為讀者相互交流提供了平臺(tái)和契機(jī)。

加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)

圖書館館員隊(duì)伍是直接參與服務(wù)讀者工作的主體，在圖書館工作中扮演著重要角色，是連接信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，他們的素質(zhì)很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)重視館員的隊(duì)伍建設(shè)，定期開展對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)分屬不同部門的館員進(jìn)行分類培訓(xùn)，全面提升其工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范管理制度，提高館員責(zé)任意識(shí)。

圖書館館員要樹立以人為本的服務(wù)理念，重視自身的人際交流和溝通能力，實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系，館員只有具備良好的素養(yǎng)，才能為師生讀者提供專業(yè)的解答咨詢。館員要具有良好的外在精神風(fēng)貌，通過(guò)自身的一言一行，悉心引導(dǎo)讀者，使讀者在圖書館能夠感受到濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，助力學(xué)生樹立正確的三觀。

充分發(fā)揮高校圖書館第二課堂作用

及時(shí)開展新生入館學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大一新生作為圖書館設(shè)施使用和數(shù)據(jù)檢索應(yīng)用的小白，需要得到圖書館整體且全面的指導(dǎo)服務(wù)。圖書館需要向新生介紹館設(shè)分布、資源分布，如何借閱書籍和查找數(shù)據(jù)資源以及圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度。西北師范大學(xué)圖書館將新生入館流程展現(xiàn)在圖書館官網(wǎng)首頁(yè)，設(shè)置了圖書館網(wǎng)絡(luò)版培訓(xùn)指南，并推送至圖書館專屬的微信公眾號(hào)供新生學(xué)習(xí)、掌握并使用。這樣既有利于大學(xué)生全面了解圖書館，又能更好地幫助其利用圖書館文獻(xiàn)資源，為他們今后的學(xué)習(xí)和科研奠定基礎(chǔ)。

開展圖書導(dǎo)讀、閱讀推廣活動(dòng)，提升大學(xué)生閱讀欣賞能力。導(dǎo)讀是高校圖書館的重要服務(wù)，可方便讀者了解更多新書動(dòng)態(tài)。西北師范大學(xué)圖書館官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)有“熱門推薦”“新書推薦”專欄，并在微信公眾號(hào)推出了“掌閱精選”好書共賞推介欄目，使廣大師生可以隨時(shí)了解新書動(dòng)態(tài)，方便他們選讀自己喜愛或需要的圖書，以達(dá)到滋養(yǎng)師生心靈的目的。

利用榮譽(yù)激勵(lì)增進(jìn)閱讀“價(jià)值感”。例如，西北師范大學(xué)圖書館每年篩選借閱數(shù)量最多的學(xué)生授予其“閱讀之星”榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)“閱讀之星”分享讀書心得及推薦圖書活動(dòng)，促使大家養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。通過(guò)這些閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館，與經(jīng)典為友、與博覽同行，使他們能夠開拓視野，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

智慧平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新

智慧化改造也成為高校圖書館提升管理服務(wù)水平的新選擇。隨著高校圖書館服務(wù)水平的提升，借書卡不再是借書的唯一途徑。在西安交通大學(xué)，校內(nèi)師生可以在創(chuàng)新港圖書資料中心的任一書架，用手機(jī)掃描圖書館館藏條碼，輕松一點(diǎn)就能完成借書服務(wù)。南華大學(xué)圖書館則引入圖書盤點(diǎn)機(jī)器人，自動(dòng)識(shí)別、上傳擺放不規(guī)整或擺放錯(cuò)誤的圖書。以往需要一兩天才能盤點(diǎn)完的圖書，機(jī)器人1小時(shí)就能完成，且不會(huì)出錯(cuò)，這有效解決了圖書館盤點(diǎn)查找工作量大的難題。

時(shí)代的發(fā)展賦予高校圖書館新使命、新?lián)?dāng)，這也對(duì)圖書館服務(wù)模式提出了新的要求。高校圖書館要樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，與時(shí)代同行，順應(yīng)時(shí)代之需，積極探索、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。

（作者單位：西北師范大學(xué)圖書館）