銀發經濟背景下互聯網應用適老化改造需求研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.12.055

[中圖分類號］D669.6 [文獻標識碼］A [文章編號]1673-0194（2025）12-0168-03

0 引言

隨著人口生育率降低和人均壽命延長，全球人口逐漸步入老齡化階段。《2023年度國家老齡事業發展公報》顯示，截至2023年年末，我國60周歲及以上老年人口29697萬人，占總人口的 21.1% ，老年人口數量及占比逐年增加。2024年國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，標志著銀發經濟發展進入新階段，并明確指出要開展數字適老化能力提升工程，推進互聯網應用改造。目前，部分互聯網應用響應國家政策1推出了長輩模式，但適老化改造面臨供給不足、需求錯位、市場機制尚不健全等挑戰。隨著人口老齡化加劇，進一步推進適老化改造，拓展銀發經濟市場，助力老年人跨越‘數字鴻溝”，實現精神生活共同富裕，具有重要意義。

1 互聯網應用適老化研究綜述

為積極應對人口老齡化，推動銀發經濟高質量發展，近年來學者對互聯網應用適老化問題展開研究。例如，金燕等[2]從信息無障礙角度探討了App適老化改造的現存問題。秦儀文3從數字包容的角度關注如何通過適老化改造縮小老年人的“數字鴻溝”。從設計角度出發，夏藍輝和王雅溪[4]發現，要提升電子設備、應用軟件等數字產品交互設計的適老化體驗，就要深入了解老年人在使用數字產品時的生理和心理特點。在理論模型構建方面，李建禮等5通過訪談研究了老年群體在使用互聯網應用時面臨的信息障礙及需求矛盾，構建了互聯網應用適老化信息障礙理論模型，為認識和解決互聯網應用適老化障礙提供了新視角。杜鵬等指出，中國老年人互聯網使用率雖然有所提升，但數字融入仍有難度。上述研究表明互聯網應用的適老化改造是一個多層面、跨學科的問題，涉及技術改進、用戶體驗設計、政策制定、社會支持等多個方面，具有進一步研究和探索空間。

2 研究設計

本文基于經典扎根理論，采用半結構訪談法收集老年用戶使用互聯網應用的需求反饋，使用質性分析軟件NVivo13對數據進行編碼分析。通過逐級編碼整理出相關概念和范疇，最終得到本研究的用戶需求模型。

2.1訪談設計與數據收集

本文采用半結構式提綱對受訪者進行深度訪談，提綱分為兩個部分：引入部分和用戶需求半結構式訪談部分。其中，引入部分主要詢問和記錄受訪者的個人基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、退休前職業等。用戶需求半結構式訪談部分主要詢問受訪者日常使用智能手機的場景和需求，包括受訪者智能手機中經常使用的互聯網應用以及使用的主要功能，使用某款應用的具體目的，對某款應用適老化功能的了解和使用情況，在遇到操作困難時如何尋求幫助等。訪談結尾是開放性問題，詢問受訪者需要補充的內容，以及對互聯網應用適老化改造的意見和建議。

2.2受訪者基本情況

本研究一共有12名受訪者，其中8名是研究團隊前往重慶市某老年大學進行面對面訪談，另外4名受訪者是通過電話形式進行訪談。12名受訪者均為60歲及以上的老年人，由7名女性與5名男性組成。他們退休前職業分布較為廣泛，包括自由職業、車間主任和機關干部等。

3 數據分析

本研究共收集到12份深度訪談數據，分別以“S01”到“S12”（S代表Senior）對受訪者進行編號。隨后將數據導入NVivo13軟件進行后續編碼工作。根據扎根理論的三級編碼，分別進行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，最后基于編碼數據構建理論模型。

3.1開放式編碼

開放式編碼對半結構式訪談搜集到的資料數據進行初步分析，目的是從搜集數據的原始語句中產生初始概念并歸納出初始范疇。本研究對深度訪談收集到的原始數據進行初步編碼分析，得到35個初始概念（ A1～A35 ），再將初始概念進一步歸納形成14個初始范疇（ B1～B14 ），其對應關系如表1所示。

3.2主軸編碼

對第一步開放式編碼得到的14個初始范疇進行主軸編碼，建立各個范疇之間潛在的邏輯關系，得出6個主范疇（C1～C6），其內容及對應關系如表2所示。

根據初始范疇提煉出6個主范疇，分別是操作安全、簡化清晰、排除障礙、需求滿足、質量提升與感知回應。其中，操作安全指的是老年人在使用應用程序時，希望應用程序能夠對潛在風險進行提示或規避，整個使用過程得到安全可靠的保證。簡化清晰指的是減少繁雜的界面設置，簡化多余的功能，精簡操作步驟，使得操作路徑保持簡潔清晰。排除障礙主要是指技能和操作兩個層面的對應，在技能層面，老年人的數字技能普遍不高且學習能力下降，這就需要在操作層面應用程序端的視覺呈現、硬件占用、廣告弱化、軟件安裝等方面與老年人的技能情況主動適應，符合老年用戶的生理特點和使用習慣。需求滿足主要指根據老年人的實際需求，提供應用程序的核心功能服務。質量提升是指服務和數據等應提高真實性和相關度。感知回應是指在操作過程中老年人能夠感知到自己的操作行為是否安全，同時在遇到問題時有明確的反饋渠道和解決路徑。

3.3選擇性編碼

從主軸編碼得到的6個主范疇中歸納出3個核心范疇，并探討核心范疇與主范疇之間的關系，具體如表3所示。

3.4模型構建

根據上述扎根理論三級編碼分析，得到關于互聯網應用適老化改造用戶需求的35個初始概念和14個初始范疇，進一步提煉得到6個主范疇，最終形成3個核心范疇：無障使用、安全感知以及核心內容。根據主范疇之間的關系，構建互聯網應用適老化改造用戶需求模型，具體如圖1所示。

4研究結論與對策建議

4.1研究結論

在無障使用方面，由于老年人學習能力下降且感官能力弱化，需要互聯網數字產品在視聽呈現、軟硬件配置等方面與老年人的生理特征主動適應，還需要從老年用戶的使用和思維習慣出發，簡化功能，設計簡潔的界面和清晰的操作流程。在安全感知方面，由于時代和年齡的限制，老年人通常對風險與安全保障的要求比較高，老年用戶往往會因為感覺到不安全而放棄某些功能的使用，即便這個功能可以滿足其重要需求。因此，感知操作的安全性是適老化改造的重要方向。無障使用和安全感知是基礎，在二者的基礎上要進一步提升核心內容的質量，以滿足老年用戶的個性化內容需求。

4.2對策建議

（1）供給端應把握簡潔和安全的原則，尊重老年人的生理和心理特征，提供更為簡潔清晰的界面、功能和流程設計。進一步保障老年用戶的信息安全，減少免密支付、自動扣費等容易引起老年用戶擔心和疑慮的功能，并加強對潛在風險的提示，讓老年用戶在充分知情的情況下，基于自己的真實意愿進行操作和確認。

（2）從需求端來看，老年人也渴望積極擁抱變化，因此可在社區老年大學等場所開設數字技能課程，提高老年用戶的數字素養，幫助其跨越“數字鴻溝”。組建學習社群，鼓勵老年人在社群中進行數字技能學習經驗交流；組織青年人定期在社群中答疑解惑，實現青年人對老年人的科技反哺。通過第三次分配等手段進行社會創新，實現精神生活共同富裕。

（3）就政策端而言，政府要加大監管力度，對出現的針對老年人的數字詐騙等違法犯罪活動加強宣傳，提高響應速度并加大懲處力度；在數字化時代關注老年用戶需求，推動銀發經濟高質量發展，切實增進老年人福祉。

主要參考文獻

[1］中華人民共和國中央人民政府網．工業和信息化部關于印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知［EB/OL].（2020-12-24）[2024-11-16].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-12/26/content_5573472.htm.

[2]金燕，劉子琦，畢崇武.信息無障礙背景下的App適老化改造研究［J].現代情報，2022（8）：96-106.

[3]秦儀文.適老化改造：化“數字鴻溝”為“數字包容”［J」，中國集體經濟，2022（11）：166-168.

［4]夏藍輝，王雅溪.基于老年群體特征的數字產品適老化交互設計研究[J].工業設計，2023（11）：92-95.

[5]李建禮，孫靜，蘇雅，等.互聯網應用適老化信息障礙及需求矛盾研究［J].現代情報，2022（5）：121-131.

[6]杜鵬，韓文婷.互聯網與老年生活：挑戰與機遇［J].人□研究，2021（3）：3-16