企業(yè)流程管理信息化建設(shè)探究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.12.025

[中圖分類號］F272；TP311 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A [文章編號]1673-0194（2025）12-0076-03

0 引言

當(dāng)前，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，新興技術(shù)如區(qū)塊鏈、邊緣計(jì)算與5G通信等不斷涌現(xiàn)，為企業(yè)流程管理信息化建設(shè)注人了新動(dòng)能。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（International Data Corporation，IDC）預(yù)測，到2025年，60% 的組織將利用企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在此背景下，企業(yè)需要緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)管理模式桎梏，通過信息化建設(shè)構(gòu)建敏捷、智能的流程管理體系，以應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境中的不確定性與競爭壓力。

1企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的作用

1.1提高流程管理效率

企業(yè)推動(dòng)流程管理信息化建設(shè)，能夠通過自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化手段提升流程管理效率。首先，信息化系統(tǒng)將傳統(tǒng)的人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)處理，減少了人為錯(cuò)誤與重復(fù)勞動(dòng)。這不僅提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，還縮短了流程執(zhí)行時(shí)間[1]。其次，信息化系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，能夠?qū)α鞒坦芾砀鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，使管理者及時(shí)獲取業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，迅速識別并處理異常情況，保證企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展。實(shí)時(shí)監(jiān)控功能不僅僅局限于對流程環(huán)節(jié)的跟蹤，還能對關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，KPI）進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測。企業(yè)可預(yù)先設(shè)定與流程相關(guān)的KPI，如訂單處理時(shí)長、客戶投訴解決率等。系統(tǒng)自動(dòng)采集相關(guān)數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)計(jì)算KPI值，以直觀的圖表形式展示在管理界面。管理者能依據(jù)KPI的實(shí)時(shí)變化精準(zhǔn)判斷流程運(yùn)行狀態(tài)，快速定位問題根源。再次，信息化建設(shè)推動(dòng)了各部門之間的數(shù)據(jù)共享與集成。通過統(tǒng)一的信息化平臺，企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊能夠同步更新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同作業(yè)，提高資源配置效率。數(shù)據(jù)集成使流程各節(jié)點(diǎn)之間的信息傳遞更加迅速、透明，為決策提供了有力支持[2]。與此同時(shí)，系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析工具使管理者能夠量化評估流程管理效果，通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表了解各環(huán)節(jié)運(yùn)行效率，進(jìn)一步優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。最后，信息化建設(shè)促進(jìn)了流程管理制度的規(guī)范化，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理模式。標(biāo)準(zhǔn)化的流程不僅有助于提高工作效率，還便于后期的優(yōu)化與改進(jìn)。

1.2推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)流程管理信息化建設(shè)不僅優(yōu)化了內(nèi)部運(yùn)作流程，還有效推動(dòng)了企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。一方面，流程管理信息化系統(tǒng)與平臺的建立推動(dòng)了企業(yè)信息化發(fā)展，統(tǒng)一的信息平臺不僅加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門之間的信息互聯(lián)互通，還為各業(yè)務(wù)部門信息化、智能化發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的平臺支持。另一方面，通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)，企業(yè)可將傳統(tǒng)流程向數(shù)字化、智能化方向升級，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化、自動(dòng)化調(diào)整，提高對市場變化的響應(yīng)速度，形成以流程管理信息化為核心的經(jīng)營管理信息化體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)[3]。

1.3增強(qiáng)企業(yè)競爭力

流程管理信息化建設(shè)通過優(yōu)化資源配置與提高響應(yīng)速度，顯著提升了企業(yè)的市場競爭力。第一，信息化系統(tǒng)可實(shí)時(shí)捕捉市場動(dòng)態(tài)與客戶需求，支持企業(yè)快速調(diào)整業(yè)務(wù)流程，如通過智能算法預(yù)測訂單波動(dòng)并自動(dòng)優(yōu)化供應(yīng)鏈排期，縮短交付周期。第二，標(biāo)準(zhǔn)化流程減少了冗余環(huán)節(jié)，降低了運(yùn)營成本，使企業(yè)能將資源集中在創(chuàng)新研發(fā)等高附加值領(lǐng)域。第三，信息化工具助力企業(yè)增強(qiáng)差異化服務(wù)能力，如通過客戶數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度與品牌忠誠度，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。例如，電商企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶購買行為數(shù)據(jù)?；跀?shù)據(jù)，企業(yè)可優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，增加個(gè)性化定制選項(xiàng)，為客戶提供專屬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，吸引更多追求個(gè)性化體驗(yàn)的客戶，進(jìn)一步提高品牌知名度與市場份額。第四，信息技術(shù)的應(yīng)用還促使企業(yè)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視和設(shè)計(jì)，打破部門壁壘，整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同工作。這不僅改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，還推動(dòng)了企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，使企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)向更加扁平化、靈活化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化水平和市場競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2企業(yè)流程管理信息化建設(shè)存在的問題

2.1業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)適配性不足

在企業(yè)流程管理信息化建設(shè)中，增強(qiáng)業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)的協(xié)同性是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)架構(gòu)為應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)提供了依據(jù)，明確了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和信息需求，而應(yīng)用架構(gòu)則是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)的技術(shù)支撐，通過信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的信息化功能。然而，許多企業(yè)在這一協(xié)同過程中存在明顯問題。一方面，部分企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)缺乏前瞻性，未能充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場變化，導(dǎo)致應(yīng)用架構(gòu)在設(shè)計(jì)和構(gòu)建時(shí)面臨諸多限制，難以滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。另一方面，業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制不完善，導(dǎo)致二者之間的需求傳遞和反饋不及時(shí)、不準(zhǔn)確，使得應(yīng)用架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)。此外，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程繁雜且未統(tǒng)一，使得應(yīng)用架構(gòu)難以有效對接各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，影響了信息化建設(shè)的推進(jìn)。同時(shí)，還導(dǎo)致流程管理信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)的問題。由于各部門的業(yè)務(wù)流程不清晰，各部門在建設(shè)信息化系統(tǒng)時(shí)往往各自為政，導(dǎo)致系統(tǒng)功能重復(fù)開發(fā)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了信息化建設(shè)的成本和難度。此外，重復(fù)建設(shè)還可能導(dǎo)致系統(tǒng)之間的兼容性差，阻礙企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的順利推進(jìn)，影響企業(yè)的整體效益。

2.2BI工具應(yīng)用不足

BI工具應(yīng)用不足也是制約企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的重要因素。一方面，BI工具的應(yīng)用范圍有限，許多企業(yè)僅將其用于簡單的數(shù)據(jù)可視化，未能充分發(fā)揮其在數(shù)據(jù)分析、預(yù)測和決策支持等方面的作用。同時(shí)，BI工具的應(yīng)用深度不足，企業(yè)未能充分利用BI工具對業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘，導(dǎo)致流程管理信息化建設(shè)缺乏數(shù)據(jù)支撐。另一方面，企業(yè)員工對BI工具的使用能力有限，難以充分利用其功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與決策支持。BI工具應(yīng)用能力不足還體現(xiàn)為企業(yè)對數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識不足。許多企業(yè)僅僅將數(shù)據(jù)視為業(yè)務(wù)記錄，未能充分認(rèn)識到數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。BI工具的強(qiáng)大功能可以幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，為企業(yè)決策提供有力支持。然而，企業(yè)員工由于對BI工具的應(yīng)用能力有限，無法有效利用這些工具挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，導(dǎo)致在市場競爭中錯(cuò)失許多機(jī)會(huì)，無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的作用，影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.3復(fù)合型人才匱乏與管理體制不匹配

除上述問題外，復(fù)合型人才匱乏與管理體制不匹配也是制約企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的重要問題。對于開展流程管理信息化建設(shè)的企業(yè)而言，其迫切需要既具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，又具備管理能力的復(fù)合型人才，但大部分企業(yè)的現(xiàn)有人才綜合能力不足，專業(yè)技能短板明顯。多數(shù)企業(yè)的員工在新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析及流程管理優(yōu)化等方面能力有限，難以支撐流程管理信息化建設(shè)的高效開展。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理體制存在僵化現(xiàn)象，傳統(tǒng)的層級管理模式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境與數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，決策流程冗長、響應(yīng)遲緩，部門間協(xié)調(diào)不暢，進(jìn)而影響流程管理實(shí)效性。此外，部分企業(yè)對流程管理信息化建設(shè)的戰(zhàn)略定位模糊，內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和溝通渠道不健全，加劇了人才流失和組織僵化問題。

3企業(yè)流程管理信息化建設(shè)策略

3.1優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)并強(qiáng)化應(yīng)用架構(gòu)支撐

首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)架構(gòu)的科學(xué)性和前瞻性。通過深入分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為應(yīng)用架構(gòu)的設(shè)計(jì)提供清晰的指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)可定期開展業(yè)務(wù)架構(gòu)評估活動(dòng)，組建跨部門的評估小組，成員包括業(yè)務(wù)專家、信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）人員等。評估小組依據(jù)市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)戰(zhàn)略等因素，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行深人分析，識別業(yè)務(wù)架構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題，制訂詳細(xì)的優(yōu)化方案，明確優(yōu)化目標(biāo)、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，確保業(yè)務(wù)需求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)反饋技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中的問題和挑戰(zhàn)，促進(jìn)雙方的合作。此外，企業(yè)應(yīng)積極借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念，與咨詢機(jī)構(gòu)及行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)建立合作關(guān)系，學(xué)習(xí)其在業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)協(xié)同方面的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

最后，企業(yè)應(yīng)注重業(yè)務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)的靈活性設(shè)計(jì)，充分考慮市場變化和企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)需求，確保應(yīng)用架構(gòu)能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的良性互動(dòng)。具體而言，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和需求建立完善的業(yè)務(wù)流程變更管理機(jī)制，在市場環(huán)境快速變化的情況下迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程優(yōu)化順利實(shí)施，提高企業(yè)應(yīng)變能力與市場競爭力。

3.2加強(qiáng)BI工具應(yīng)用

首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)BI工具的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析等功能，提升數(shù)據(jù)共享平臺的決策支持能力。例如，利用自助BI工具的可視化功能，將流程數(shù)據(jù)以直觀的圖表形式呈現(xiàn)出來，便于管理者快速掌握流程運(yùn)行狀況；通過其數(shù)據(jù)分析功能，深人挖掘流程數(shù)據(jù)價(jià)值，為流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

其次，企業(yè)需要加強(qiáng)BI工具的應(yīng)用培訓(xùn)，提升員工對BI工具的使用能力，確保其能夠充分利用BI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與決策支持。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在日常工作中積極使用BI工具分析數(shù)據(jù)、解決問題，并給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。此外，企業(yè)應(yīng)建立BI工具應(yīng)用知識庫，收集整理常見問題解答、操作指南、案例分析等資料。知識庫可通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺供員工隨時(shí)查閱，方便員工在使用BI工具的過程中快速找到解決方案。

最后，企業(yè)需要定期對BI工具進(jìn)行檢查，并根據(jù)市場變化和自身業(yè)務(wù)需求持續(xù)優(yōu)化乃至變更BI工具。一方面，企業(yè)需要定期聯(lián)系BI工具研發(fā)公司，獲得技術(shù)支持，持續(xù)更新BI工具，不斷豐富BI工具的功能。另一方面，企業(yè)需要收集相關(guān)人員使用BI工具的反饋，若存在BI工具與企業(yè)業(yè)務(wù)流程適配性較差的問題，則需要及時(shí)更換、引進(jìn)新的BI工具，以確保流程管理信息化建設(shè)高效推進(jìn)。

3.3完善人才培養(yǎng)體系，健全管理機(jī)制

首先，企業(yè)必須制定明確的人才發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、邀請專家開展講座及支持外部研修等方式，提升員工對信息技術(shù)的綜合應(yīng)用能力和流程管理能力[4]。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展合作，共同制定培訓(xùn)課程，并支持員工進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)技能；邀請高校學(xué)者、行業(yè)專家開展實(shí)踐指導(dǎo)，促進(jìn)員工理論與實(shí)踐相結(jié)合。

其次，健全管理機(jī)制是確保流程管理信息化建設(shè)有序推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，簡化煩瑣的審批流程，提高決策效率，使流程管理信息化建設(shè)能夠快速響應(yīng)市場變化[5]。企業(yè)需要理順各部門的職責(zé)分工，設(shè)立專門的流程管理人員，明確各環(huán)節(jié)的工作責(zé)任與工作標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，企業(yè)需要制定信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和績效評價(jià)體系，使管理目標(biāo)清晰、考核公平，確保操作標(biāo)準(zhǔn)符合信息化管理的要求。此外，企業(yè)還應(yīng)建立跨部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，打破部門壁壘，促進(jìn)信息共享與協(xié)同工作。例如，設(shè)立跨部門項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)流程管理信息化建設(shè)中的具體項(xiàng)目，小組成員定期溝通、協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目開展。

最后，企業(yè)可建立流程管理信息化建設(shè)人才激勵(lì)機(jī)制，對在流程管理信息化建設(shè)中表現(xiàn)突出的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等。同時(shí)，將員工在流程管理信息化建設(shè)中的表現(xiàn)納人績效考核體系，與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參與流程管理信息化建設(shè)工作。

4結(jié)束語

企業(yè)流程管理信息化建設(shè)可顯著提升流程管理效率，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在流程管理信息化建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)不匹配、BI工具應(yīng)用不足及復(fù)合型人才匱乏等問題亟待解決。企業(yè)應(yīng)通過強(qiáng)化架構(gòu)支撐、加強(qiáng)BI工具應(yīng)用及完善人才培養(yǎng)機(jī)制等策略有效推進(jìn)流程管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與管理升級，為自身長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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