你排隊，為什么總是選到最慢的

隊伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊結賬為例：的確有可能出現個別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時候，每個窗口的收銀速度并不會天差地別，排到“快隊”更多是個概率問題。比如，商場里有五個隊伍，你排到快隊的概率就只有“五分之一”，當隊伍變多，這個概率還會進一步變小。

在概率的基礎上，你還可能受到“幸存者偏差”的影響，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數幸存者，而當你只關注這少量樣本、忽略樣本背后隱藏的關鍵信息時，得到的結論可能與實際情況不相符。

最快的隊伍就是極少數的“ 幸存者”。在同一時間，最快的隊伍只會有一個。但如果站在上帝視角全面地看，也許會發現，這些隊伍其實都差不多快。

“一輪到我隊伍就變慢”是種錯誤聯系

錯誤相關效應，同樣會加深“一排到我，隊伍就變慢了”的聯想。

錯誤相關效應又名錯覺相關，是指當你期待發現某些事情之間的聯系時，就會容易將各種隨機事件聯系起來。它有兩個觸發因素，一是人們預先存在的刻板印象，二是兩個事件在某方面（如時間）上的共通性。

“你排的隊伍”這個前提和“隊伍會變慢”這個結果，同樣是一種錯誤的因果聯系。可能只是因為前面剛好排到一位買了很多商品的顧客，所以才導致隊伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊伍變慢”這兩個事件在時間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。

難熬的不是排隊，而是等待

其實，覺得隊伍很慢、排隊難熬，是全世界人類的共性。

20年前，美國休斯敦機場，許多人為過長的排隊時間感到不滿。管理員們分析了乘客取行李的路線，發現從入口到行李站只需要1分鐘，但排隊7分鐘才能領到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時長沒變，為何結果變了？這是因為，問題的關鍵并不在于排隊，而在于“等待”。一些主題游樂園會在排隊時增加一些互動環節，讓大家在趣味十足的合作中度過；在隊伍的不同位置，實時提示排到此處還需等待多久；還有只排一個蛇形長隊，在各個窗口前設置人工，挨個指導下一個排隊的人去即將空出來的窗口接受服務，這樣能減少比較，也減少客觀情況導致的每個隊伍快慢不一的問題。

對我們來說，想讓排隊沒那么難熬，也有一些小技巧。玩手機游戲；觀察周圍，玩個“小挑戰”：可以觀察排隊人群，猜猜他們的職業、年齡等；與朋友聊天；利用時間處理小任務；適當活動身體，放松一下……

靜靜//摘自科普中國微信公眾號，本刊有刪節/