
今年3月24日清晨6時(shí),蘇州城區(qū)還籠罩在薄霧中。9006路公交車首班車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng),駕駛座上的季敬增將保溫飯盒放在身旁,這是他給護(hù)理院張阿婆帶的蝦仁餛飩。
這位手握方向盤的退役老兵身兼數(shù)職:駕駛員、護(hù)理員、急救員,更是蘇州城流動(dòng)的溫暖坐標(biāo)。20年來,他不僅安全行車30萬公里,相當(dāng)于繞地球7圈半,還將十米車廂變成流動(dòng)的“雷鋒驛站”,讓溫暖和愛心在姑蘇城公交線上傳遞。
特別服務(wù)彰顯職業(yè)之光
“車輪往哪轉(zhuǎn),心就得往哪靠。”這是李敬增常掛在嘴邊的話。2005年,當(dāng)他從部隊(duì)退役選擇公交車方向盤時(shí),戰(zhàn)友們都不解:“在部隊(duì)當(dāng)汽車兵很多年,駕駛和修理技術(shù)棒棒的,自己弄輛車跑貨運(yùn),也能掙大錢,現(xiàn)在去開公交不委屈?”李敬增憨厚一笑:“方向盤大小不重要,能載著老百姓奔向好日子就成。”
被評(píng)為“優(yōu)秀士兵”、多次獲得營(yíng)連嘉獎(jiǎng),近5年的軍旅生涯,被李敬增轉(zhuǎn)化為十米車廂里的服務(wù)準(zhǔn)則。當(dāng)其他線路陸續(xù)采用自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)時(shí),他堅(jiān)持人工報(bào)站3年,硬是把吳儂軟語練得字正腔圓。報(bào)站不僅是提醒,更是交流。”老乘客周明德記得,每逢雨雪天,李敬增那個(gè)洪亮的聲音總會(huì)多句叮哼:“后門踏板滑,大家扶穩(wěn)啊。”
2022年深秋,觀前街站臺(tái)。85歲的蔣珍玲搖著輪椅張望,李敬增小跑著下車,熟練地將老人抱進(jìn)特需座位,固定好輪椅后,從駕駛室取出毛毯蓋在老人膝頭。這樣的“公主抱”,他堅(jiān)持了整整7年。“小李身上有股‘軸'勁,\"線路長(zhǎng)王偉說:“他自制的《特殊乘客服務(wù)檔案》記滿32頁(yè),連誰暈車要坐前排都標(biāo)得清清楚楚。”
生死托付見證人性之光
駕駛臺(tái)儲(chǔ)物格里,珍藏著一張泛黃的便簽紙,上面歪斜的“verygood”字樣,記錄著一段超越血緣的緣分。
2020年疫情暴發(fā)時(shí),乘客王蕓蘇無奈滯留在澳洲,她將肺癌晚期的哥哥王思舫托付給季敬增。此后180天,這個(gè)公交司機(jī)變身“全職護(hù)工”,每天提前兩小時(shí)上班,就為給老人送碗熱乎飯。
“有天王思舫說想吃部隊(duì)時(shí)的豬肉燉粉條,我特意加了紫菜提鮮。”李敬增翻著手機(jī)里的照片,畫面里的老人豎起大拇指。臨終前,王思舫顫抖著寫下英文“verygood”感謝,這個(gè)瞬間被央視鏡頭捕捉,讓無數(shù)觀眾淚目,這段超越血緣的陪伴感動(dòng)蘇城。
這種托付從未間斷。
2023年夏天,盲人乘客陳志剛突發(fā)腎結(jié)石,李敬增直接開車送醫(yī),陪護(hù)整夜后被護(hù)士誤認(rèn)為家屬;2024年底寒潮期間,他連續(xù)3天接送血透患者,車廂變身“移動(dòng)暖房”。線路調(diào)度員算過,這些“分外之事”至少占用李敬增1500多個(gè)小時(shí),相當(dāng)于多工作半年。
愛心傳遞折射城市之光
李敬增的駕駛室像個(gè)百寶箱:姜茶包、充電線、老花鏡,甚至備著糖尿病患者的餅干。這些物件見證著愛心的相互傳遞 一曾經(jīng)受助的大學(xué)生送來急救手冊(cè),外國(guó)游客留下多國(guó)語言感謝卡,八旬書法家吳載華年年為他寫春聯(lián)……
更深遠(yuǎn)的影響在行業(yè)延伸。李敬增發(fā)起的“9006愛心小組”目前已發(fā)展至83人,累計(jì)幫扶孤寡老人112位,化解乘客突發(fā)疾病等險(xiǎn)情37起。2024年,蘇州公交系統(tǒng)開展“敬增式服務(wù)”培訓(xùn),2000多名司機(jī)掌握基礎(chǔ)急救技能。如今,這條線路的18輛車全部配備“助老便民箱”,7個(gè)站點(diǎn)設(shè)立“愛心候車區(qū)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì),蘇州公交愛心事件數(shù)量近三年來連續(xù)增長(zhǎng) 15% ,“敬贈(zèng)式善意傳遞”正成為新的城市名片。正如社會(huì)學(xué)教授林薇在《城市溫度計(jì)》中所寫:“季敬增們的存在,讓現(xiàn)代化進(jìn)程中的陌生人社會(huì),重新找到了守望相助的紐帶。”


車輪滾滾,載不盡人間溫情;歲月流轉(zhuǎn),磨不滅軍人本色。“部隊(duì)教會(huì)我,軍人的戰(zhàn)位在人民需要的地方。”如今54歲的李敬增,依然以“永不退役”的老兵沖鋒姿態(tài),在十米車廂續(xù)寫著新時(shí)代的雷鋒故事。正如他常說的那句一“只要還有人需要幫助,我的公交車就不會(huì)到站”。
李敬增用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋著“服務(wù)無小事,關(guān)愛在細(xì)節(jié)”的真諦。他先后榮獲“蘇州市最美退役軍人”“蘇州市金牌服務(wù)標(biāo)兵”“蘇州市十佳新人”“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤K州市最美勞動(dòng)者”“蘇州市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。每一項(xiàng)榮譽(yù)背后都是一個(gè)暖心故事,都是人民群眾深深的愛。在他心中,公交事業(yè)早已不僅僅是一份工作,更是他踐行雷鋒精神、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。
(責(zé)任編輯:陳運(yùn)軍)