姑蘇城流動(dòng)的“雷鋒驛站”

今年3月24日清晨6時(shí)，蘇州城區(qū)還籠罩在薄霧中。9006路公交車首班車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)，駕駛座上的季敬增將保溫飯盒放在身旁，這是他給護(hù)理院張阿婆帶的蝦仁餛飩。

這位手握方向盤的退役老兵身兼數(shù)職：駕駛員、護(hù)理員、急救員，更是蘇州城流動(dòng)的溫暖坐標(biāo)。20年來，他不僅安全行車30萬公里，相當(dāng)于繞地球7圈半，還將十米車廂變成流動(dòng)的“雷鋒驛站”，讓溫暖和愛心在姑蘇城公交線上傳遞。

特別服務(wù)彰顯職業(yè)之光

“車輪往哪轉(zhuǎn)，心就得往哪靠。”這是李敬增常掛在嘴邊的話。2005年，當(dāng)他從部隊(duì)退役選擇公交車方向盤時(shí)，戰(zhàn)友們都不解：“在部隊(duì)當(dāng)汽車兵很多年，駕駛和修理技術(shù)棒棒的，自己弄輛車跑貨運(yùn)，也能掙大錢，現(xiàn)在去開公交不委屈？”李敬增憨厚一笑：“方向盤大小不重要，能載著老百姓奔向好日子就成。”

被評(píng)為“優(yōu)秀士兵”、多次獲得營(yíng)連嘉獎(jiǎng)，近5年的軍旅生涯，被李敬增轉(zhuǎn)化為十米車廂里的服務(wù)準(zhǔn)則。當(dāng)其他線路陸續(xù)采用自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)時(shí)，他堅(jiān)持人工報(bào)站3年，硬是把吳儂軟語練得字正腔圓。報(bào)站不僅是提醒，更是交流。”老乘客周明德記得，每逢雨雪天，李敬增那個(gè)洪亮的聲音總會(huì)多句叮哼：“后門踏板滑，大家扶穩(wěn)啊。”

2022年深秋，觀前街站臺(tái)。85歲的蔣珍玲搖著輪椅張望，李敬增小跑著下車，熟練地將老人抱進(jìn)特需座位，固定好輪椅后，從駕駛室取出毛毯蓋在老人膝頭。這樣的“公主抱”，他堅(jiān)持了整整7年。“小李身上有股‘軸'勁，\"線路長(zhǎng)王偉說：“他自制的《特殊乘客服務(wù)檔案》記滿32頁(yè)，連誰暈車要坐前排都標(biāo)得清清楚楚。”

生死托付見證人性之光

駕駛臺(tái)儲(chǔ)物格里，珍藏著一張泛黃的便簽紙，上面歪斜的“verygood”字樣，記錄著一段超越血緣的緣分。

2020年疫情暴發(fā)時(shí)，乘客王蕓蘇無奈滯留在澳洲，她將肺癌晚期的哥哥王思舫托付給季敬增。此后180天，這個(gè)公交司機(jī)變身“全職護(hù)工”，每天提前兩小時(shí)上班，就為給老人送碗熱乎飯。

“有天王思舫說想吃部隊(duì)時(shí)的豬肉燉粉條，我特意加了紫菜提鮮。”李敬增翻著手機(jī)里的照片，畫面里的老人豎起大拇指。臨終前，王思舫顫抖著寫下英文“verygood”感謝，這個(gè)瞬間被央視鏡頭捕捉，讓無數(shù)觀眾淚目，這段超越血緣的陪伴感動(dòng)蘇城。

這種托付從未間斷。

2023年夏天，盲人乘客陳志剛突發(fā)腎結(jié)石，李敬增直接開車送醫(yī)，陪護(hù)整夜后被護(hù)士誤認(rèn)為家屬；2024年底寒潮期間，他連續(xù)3天接送血透患者，車廂變身“移動(dòng)暖房”。線路調(diào)度員算過，這些“分外之事”至少占用李敬增1500多個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于多工作半年。

愛心傳遞折射城市之光

李敬增的駕駛室像個(gè)百寶箱：姜茶包、充電線、老花鏡，甚至備著糖尿病患者的餅干。這些物件見證著愛心的相互傳遞 一曾經(jīng)受助的大學(xué)生送來急救手冊(cè)，外國(guó)游客留下多國(guó)語言感謝卡，八旬書法家吳載華年年為他寫春聯(lián)……

更深遠(yuǎn)的影響在行業(yè)延伸。李敬增發(fā)起的“9006愛心小組”目前已發(fā)展至83人，累計(jì)幫扶孤寡老人112位，化解乘客突發(fā)疾病等險(xiǎn)情37起。2024年，蘇州公交系統(tǒng)開展“敬增式服務(wù)”培訓(xùn)，2000多名司機(jī)掌握基礎(chǔ)急救技能。如今，這條線路的18輛車全部配備“助老便民箱”，7個(gè)站點(diǎn)設(shè)立“愛心候車區(qū)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州公交愛心事件數(shù)量近三年來連續(xù)增長(zhǎng) 15% ，“敬贈(zèng)式善意傳遞”正成為新的城市名片。正如社會(huì)學(xué)教授林薇在《城市溫度計(jì)》中所寫：“季敬增們的存在，讓現(xiàn)代化進(jìn)程中的陌生人社會(huì)，重新找到了守望相助的紐帶。”

車輪滾滾，載不盡人間溫情；歲月流轉(zhuǎn)，磨不滅軍人本色。“部隊(duì)教會(huì)我，軍人的戰(zhàn)位在人民需要的地方。”如今54歲的李敬增，依然以“永不退役”的老兵沖鋒姿態(tài)，在十米車廂續(xù)寫著新時(shí)代的雷鋒故事。正如他常說的那句一“只要還有人需要幫助，我的公交車就不會(huì)到站”。

李敬增用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“服務(wù)無小事，關(guān)愛在細(xì)節(jié)”的真諦。他先后榮獲“蘇州市最美退役軍人”“蘇州市金牌服務(wù)標(biāo)兵”“蘇州市十佳新人”“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤K州市最美勞動(dòng)者”“蘇州市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。每一項(xiàng)榮譽(yù)背后都是一個(gè)暖心故事，都是人民群眾深深的愛。在他心中，公交事業(yè)早已不僅僅是一份工作，更是他踐行雷鋒精神、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）