基于網絡文本分析的城市文創旅游空間形象感知研究

2021年，文化和旅游部等三個部門聯合印發的《關于推動公共文化服務高質量發展的意見》中提出創新拓展城鄉公共文化空間，積極倡導在文化園區內引入社會力量創新打造城市新型文化業態，營造小而美的公共文化空間[1。在此趨勢下，城市文創旅游空間作為新型城市公共文化空間類型之一，逐漸步入大眾視野，成為文化信息傳播的重要載體。城市文創旅游空間是指當代位于城市內城區的獨特產業區域，包括老廠房、工業建筑和大學。此類空間的形成機制包括文化企業自發的聚集、政府或資本投資的規劃與建設，其主要目標在于整合歷史文化資源，同時創新文化旅游產品。此外，該空間致力于傳承和保護歷史文化，并促進城市發展，旨在更好地滿足游客多樣化的需求和個性化的旅游體驗。旅游目的地形象是指游客對于特定旅游地的綜合認知與評價，能提升內在與外在的精神和價值的隱形價值[3]。隨著互聯網的快速發展和普及，游客得以超越時間和空間上的限制，在網絡平臺表達觀點、分享體驗與感受。相較于傳統的問卷調研及訪談所獲取的數據，網絡空間所具有的自由、開放、共享的特質能夠更為真實地反映游客對旅游目的地的形象感知[4，因此游客在互聯網上留下的評論、游記等網絡文本信息，成為研究旅游地形象感知的重要資源。

目前對于城市文創旅游空間的研究多以理論知識為指導，側重于此類空間的開發模式層面，對城市文創旅游空間的形象感知研究較少。在這一研究背景下，該研究選取景德鎮陶溪川文創園作為案例，借助文本分析技術，探索游客對城市文創旅游空間形象的感知情況，明確并著力解決城市文創旅游空間改造中存在的負面問題，以期為我國城市文創旅游空間的優化和升級提供較為科學的參考和借鑒。

一、研究設計

（一）陶溪川文創園概況

陶溪川陶瓷文化創意園，簡稱“陶溪川”，屬于依托工業遺產轉化而建設的城市文創旅游空間，位于江西省景德鎮市珠山區。陶溪川陶瓷文化創意園集多種綜合性功能于一體，包括文化創意、購物、休閑、餐飲、娛樂等，總體規劃1平方公里，總建筑面積160萬平方米。陶溪川是江西省唯一的國家級文化產業示范園區、國家雙創師范基地、全國創業孵化示范基地、全國版權示范園區、國家級夜間文化和旅游消費集聚區、國家旅游科技示范園、全國非遺旅游街區[5，該園區作為中國首個以陶瓷文化為核心的綜合性文化休閑娛樂旅游體驗創意園區，提供一站式文化體驗服務 （如圖1）。

（二）數據的收集與處理

在大眾點評平臺上，游客所發布的內容占據著重要地位。該平臺重視內容的原創性和傳播性，擁有較為豐富和詳細的數據。該研究首先以陶溪川文創園為關鍵詞，利用八爪魚采集器獲取陶溪川文創園在大眾點評上的相關評論數據，數據采集的時間跨度為2023年1月1日至2024年11月1日；其次，對獲得的原始數據進行人工篩選程序，排除商家廣告、無效評價以及內容重復的數據記錄，從而得到3863條有效網絡評論；最終，將經過預處理的文本數據存儲于txt文檔中，以便后續的分析處理。

（三）研究方法

內容分析法是將文本、圖像、圖片等非系統和非定量的符號內容轉化為定量數據，并利用這些數據對材料的內容進行定量分析。隨著互聯網的快速發展，基于網絡文本分析法研究旅游地形象感知、旅游服務質量提升等領域已經得到較為廣泛的應用。該研究選取ROSTCM6軟件作為主要的分析工具，對文本數據進行基礎的分詞處理后，首先進行高頻詞分析，挖掘文本中頻數高的關鍵詞匯，了解游客關注的焦點；其次進行語義網絡分析，構建詞匯間的語義關聯圖譜，明晰各要素在游客認知體系中的內在聯系；最后進行情感分析，把握游客的情感傾向。此外，結合對文本具體內容的梳理，該研究力求全面地探究游客對以陶溪川文創園為代表的城市文創旅游空間的感知特征。

二、研究過程

（一）高頻詞分析

把預處理后的文本數據導入ROSTCM6軟件后，首先對數據進行分詞處理，過濾無意義的詞匯，合并同義詞，例如晚間、晚上統一替換為夜晚；周六、周天、周日統一替換為周末等等。其次借助軟件的自動分詞功能，匯總并篩選得到排序前60名的高頻詞匯，形成統計表，以此作為后續分析的基礎 （如表1）。

根據上表的詞頻統計，該研究將游客對陶溪川文創園旅游地形象感知歸納為五個主要維度：

第一，旅游資源維度。篩選出的詞匯包括“陶瓷”“集市”“街區”“文創”“作品”“夜市”“建筑”“園區”“廠房”“瓷廠”“廣場”“博物館”“紅磚”“工作室”“美術館”“藝術家”“游客”“煙囪”。相關評論有“陶溪川簡直是寶藏之地，將古老的陶瓷文化與現代時尚完美融合，舊廠房改造的建筑也獨具韻味”和“有陶溪川美術館、陶瓷工業遺產博物館、各種展覽以及周末的陶瓷市集，適合慢慢觀光”?？梢钥闯?，陶溪川文創園旅游資源較為豐富。

第二，旅游形象維度。篩選出的詞匯有“夜晚”“創意”“藝術”“特色”“文化”“設計”“文藝”“夜景”“風格”“改造”“環境”“瓷都”“工業”。相關評論有：“街道蠻有文藝氣息的”“這里不僅保留了老廠房的原始風貌，還融入了現代設計元素，使整個空間充滿了藝術氣息”；“整個區域是舊址廠房改造，很有年代感”“非常有特色的街區，聽說原來是一家陶瓷廠，建筑充滿了時尚創意”。可以看出，游客對陶溪川文創園的旅游形象感知具有多維性。

第三，配套設施服務維度。篩選出的詞匯有“集市”“攤位”“燈光”“店鋪”“酒店”“餐廳”“美食”“停車場”。相關評論有：“和去年比變化就很大，下面的商鋪基本都開起來了，餐飲區也增加了”；“昏暗的燈光配上暗紅的墻磚，就很唯美”；“地下停車場有點繞，電梯難等”；“基礎設施如停車場、衛生間、休息長椅等明顯不足”。從這里可以看出游客對配套設施的關注和需求情況。

第四，游客感受維度。篩選出的詞匯有“適合”“好看”“熱鬧”“漂亮”“值得”“有意思”“方便”“便宜”“精致”。相關評論有：“陶溪川文創街區是年輕人必打卡的地方，特別夜晚，這里特別熱鬧”；“其工藝精湛，從細膩的手繪到精致的雕刻，無不展現匠人匠心”；“創意特色的陶瓷占比很高，值得逛逛淘淘喜歡的東西”?？梢钥闯?，游客在陶溪川文創園旅游后的體會較為豐富。

第五，游客行為維度。篩選出的詞匯有“拍照”“推薦”“建議”“體驗”“旅游”。相關評論有：“建筑整體紅磚風格，拍照很出片”；“建議最好是傍晚4-5點左右來玩，可以體驗白天和夜晚雙重美感”；“這種融合性文創區，很適合旅游打卡”。從這里可以看出游客在陶溪川文創園積極參與、樂于分享的活躍狀態。

（二）語義網絡分析

語義網絡圖以圖形的方式更直觀、清晰地展示高頻詞語之間的聯系，呈現出詞語之間的層次結構和關聯強度，詞組在圖中所處的位置代表其重要程度，越靠近核心位置表明重要度越高[8。本文利用ROSTCM6軟件中的語義網絡分析功能，形成了語義網絡圖 （如圖2）。

游客對陶溪川文創園的旅游形象認知呈現出較為顯著的“核心-過渡－邊緣”的結構特點。第一層核心詞匯，如“陶瓷”“陶溪川”“夜晚”“集市”等，體現出游客對陶溪川文創園的整體形象感知，即陶溪川是一個以陶瓷產業為核心，并且在夜晚和集市活動方面具有鮮明的特色和吸引力的綜合性區域。第二層過渡詞匯，如“文創”“街區”“園區”“建筑”“作品”“夜市”“創意”等，體現出游客對陶溪川旅游資源的關注點以及陶溪川文創旅游空間所塑造的形象定位，說明該空間通過產業的延伸與融合、商業活動的支撐與拓展，構建出一個豐富多樣的區域空間。第三層邊緣詞匯，如“特色”“好看”“藝術”“熱鬧”“夜景”“燈光”“改造”等，體現出游客在陶溪川文創園的體驗、感受，以及此空間的氛圍和環境特點?？傮w而言，語義網絡圖較為全面地展示了陶溪川文創園以陶瓷產業為核心，融合文化、藝術、商業、旅游等多種元素的發展模式和特色，其各個層面相互關聯、支撐，共同構成一個有機整體。

（三）情感分析

游客情感分析是對帶有主觀情感色彩的文本內容進行分析、處理、總結的過程[。在旅游領域中，游客情感的高低對某一區域滿意度與忠誠度有重要的影響。一般來說，正向且積極的情感反應往往會促使游客對該區域產生更高的滿意度和更強的忠誠度。利用ROSTCM6軟件對陶溪川文創園的3863條評論文本進行情感分析，結果顯示游客此空間的整體滿意度較高。在情緒分布方面，積極情緒所占比例 82.09% ，中性情緒為 4.73% ，而消極情緒則為13.18% 。而進一步分析情感強度可知：在正面情感中的高度和中度的積極情緒占比達到 64.28% ；在負面情感中的高度和中度消極情緒占比為 5.31% 。因而游客對此空間的整體態度以正向為主，但 17.91% 的中性和消極情緒仍然反映此空間仍存在一些不足之處有待提升（如表2）。

進一步分析游客的正面評價可知，陶瓷藝術的展示與創新；傳統與現代空間的藝術營造；夜景出片；滿足游客拍照打卡并記錄美好瞬間的需求；視覺體驗效果較好；夜市豐富；為游客提供多元化的游覽體驗；增加園區趣味性與吸引力等方面是提升游客積極情緒的重要因素。

進一步分析游客的負面評價可知，游客的不滿一是基礎服務設施存在不足，比如停車不方便，衛生間、垃圾桶、休息長椅設施配備不足，未滿足游客在游覽過程中的基本需求；二是員工服務水準待提升，比如工作人員專業素養不高，服務態度較差，導致游客體驗不佳；三是商業化過度與同質化并存。一方面，過度的商業化打破了文創旅游空間內文化與休閑之間的平衡狀態，游客難以沉浸式的感受當地文化底蘊；另一方面，空間同質化較高，游客在游覽過程中，感覺此空間既像北京798藝術區，又像上海M50、武漢漢陽造等空間，缺乏獨特的地域辨識度。以上三個方面相互交織，共同作用，是導致游客產生中性、消極情緒的重要因素。

三、結論與建議

文章以景德鎮城市文創旅游空間目的地“陶溪川文創園”為例，創新性地使用網絡文本數據分析，從高頻詞、語義網絡分析及情感分析三個層面分析游客對城市文創旅游空間目的地的形象感知進行較為全面的分析，得出以下結論與建議。

（一）結論

文章首先通過大眾點評網站抓取陶溪川文創園的游客評論的文本數據，采用ROSTCM6軟件進行分詞處理后提取高頻詞，匯總并篩選出60個高頻詞匯，并將高頻詞分為旅游資源、旅游形象、配套設施服務、游客感受、游客行為5個維度；其次通過對評論的文本數據進行語義網絡分析，得知高頻詞的之間的關聯性，明確空間的主體結構與層次性。最后通過對評論的文本數據進行情感分析，得出積極情緒占比 82.09% ，中性情緒占比 4.73% ，消極情緒占比 13.18% 。研究得知，游客對于陶溪川文創旅游空間的形象感知整體是積極向上的，游客滿意度相對較高，但是在基礎設施不完善、服務水準待提升、商業化嚴重、同質性較高、商品性價比較低等方面仍有需要提升的空間。

（二）建議

1.完善基礎服務設施

陶溪川文創園中的配套設施是其旅游品牌形象的重要外在表征與實體要素，較為深刻地影響著游客對于該空間的整體感知。完善交通設施、公共衛生設施、環衛設施、休息設施等服務設施，可以為游客提供舒適便捷的旅游體驗環境。對于陶溪川文創園而言，在交通設施層面，重點在于確保內部交通的流暢性，以及對停車場的區域位置和空間大小進行科學規劃。例如，清晰設置道路標識，讓游客能快速識別方向；科學設計游覽車道，保障車輛有序通行。在衛生間、垃圾桶、休息設施等層面，需根據空間面積及游客流量分布，合理確定其數量與位置分布。比如在100的公共區域中，設置2個衛生間、5-10個垃圾桶、2-3個小型休息區。垃圾桶應處于易達處，如靠近主要的活動區域、休息區等；衛生間應設置在空間的角落或者靠后的位置，避免衛生間的氣味和人流進出影響其他區域的體驗；休息設施的位置分布需要兼顧游客體力消耗節奏，在步道、廣場等關鍵節點布局。

2.提升園區服務質量

服務質量的高低會直接影響游客在陶溪川文創園中的感受，優秀的服務質量能夠提高游客的滿意度。隨著互聯網和社交媒體的快速發展，游客們的評價與分享也更加便捷，滿意度較高的游客可能會在網絡上分享自己的美好體驗，為園區帶來積極的口碑，提升園區的知名度與美譽度，增強品牌吸引力，提升經濟效益。對于陶溪川文創園而言，其服務質量有待加強，可以從培訓、激勵、管理等維度入手。比如，開展服務意識培訓，讓服務人員意識到優質服務對游客體驗、園區口碑及長遠發展的重要意義；完善獎勵機制，在普升與待遇方面優先考慮服務質量高的工作人員；園區管理部門安排專人觀察服務人員的工作狀態和服務表現，對態度不佳的員工進行及時提醒與糾正。

3.挖掘地域文化特色

中國優秀傳統文化是人類千百年發展過程中所形成的物質財富和精神財富的總和，其本身所具有的歷史性、地理性、物質性以及傳承性特征，成為研究的重要切入點[0]。地域文化資源是城市文創旅游空間發展的動力源泉。深入挖掘地域文化所蘊含的差異性和獨特性，對當地文化要素進行提煉與重構而使其轉化為具有高辨識度、易理解且符合游客審美的空間影響因素，更容易引起觀者的共鳴。比如深入挖掘陶瓷文化，融入空間設計；聚焦陶瓷工藝傳承，讓游客既能觀賞又能親身體驗傳統工藝的魅力，增強體驗的深度和趣味性等等。將地域文化和諧地融入城市文創旅游空間設計中，可以有效緩解陶溪川文創園當前面臨的商業化過度的困境，降低園區的同質化傾向。

參考文獻：

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[10]侯明明.文旅融合背景下地域文化與文創產品設計的融合研究[J].包裝工程，2023（16）：340-342，386.

作者簡介：

劉燕，濟南大學美術與設計學院設計學專業碩士研究生。研究方向：綠色環境設計。

趙忠超，博士，濟南大學美術與設計學院設計學專業教授。研究方向：建筑室內外環境設計理論與實踐、建筑照明設計理論與實踐。

編輯：王歡歡