AI賦智 服務(wù)煥新

在現(xiàn)代社會中，圖書館是重要的圖書流通與服務(wù)機(jī)構(gòu)，在日常運轉(zhuǎn)時，不僅需要收藏與保存各類文獻(xiàn)資源，還需要為廣大讀者提供知識服務(wù)，強(qiáng)化知識傳播的力度并拓展其范圍，并對知識內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代科技水平的不斷提高，信息技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，提升了信息傳播的速度，擴(kuò)大了信息傳播的范圍。同時，人們獲取信息的渠道也向多元化方向發(fā)展。例如，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館日常運營，可以增加文獻(xiàn)數(shù)據(jù)處理與分析的速度，并挖掘其中的潛在價值，以便為廣大讀者提供精準(zhǔn)、個性化的知識與服務(wù)，充分滿足用戶的需求，為圖書館的運營打下良好的基礎(chǔ)。

在圖書館的日常運營中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，一方面，可以提高文獻(xiàn)數(shù)據(jù)處理的速度，為讀者提供智能化、精準(zhǔn)化與個性化的推薦服務(wù)，提升圖書館整體的服務(wù)水平與質(zhì)量；另一方面，也會給圖書館智慧服務(wù)等帶來一定的挑戰(zhàn)，如技術(shù)瓶頸、先進(jìn)人才缺乏、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險與隱私保護(hù)漏洞等。因此，圖書館需組建專業(yè)團(tuán)隊，深化對人工智能技術(shù)的研究與探索，提升自身的服務(wù)水平，有效滿足用戶不斷增長的需求，從而推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵與特點

內(nèi)涵

所謂圖書館智慧服務(wù)，主要是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為了滿足當(dāng)代用戶不斷增長的多樣化與個性化需求而出現(xiàn)的新型服務(wù)模式，即利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算與物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)，對圖書館的各種資源、服務(wù)項目與管理模式進(jìn)行智能化升級和改進(jìn)創(chuàng)新，使圖書館知識服務(wù)向便捷化、高效化、精準(zhǔn)化與個性化方向發(fā)展。

特點

1.智能化特點

在圖書館智慧服務(wù)過程中，智能化屬于常見且顯著的特點之一。工作人員需要借助人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對圖書館服務(wù)內(nèi)容與形式進(jìn)行智能化升級。例如，利用自然語言處理技術(shù)進(jìn)行智能檢索，以便用戶可以運用自然語言完成檢索；機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以全面收集用戶的借閱記錄、瀏覽行為與搜索歷史等數(shù)據(jù)內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，為讀者提供智能推薦。

2.個性化特點

在圖書館智慧服務(wù)過程中，個性化同樣是常見特點之一，且個性化服務(wù)也是智慧服務(wù)的重要目標(biāo)之一。這主要是由于在現(xiàn)代社會中每時每刻都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，促使人們獲取信息的需求也向多樣化與個性化方向發(fā)展。因此，圖書館可以運用大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等技術(shù)，對廣大用戶的興趣喜好、閱讀與學(xué)習(xí)需求、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行深入分析，并為每個用戶構(gòu)建獨特的畫像，從而為其提供個性化服務(wù)。例如，某一用戶正處于撰寫畢業(yè)論文階段，圖書館可以依據(jù)這一需求，為其提供符合其研究方向或己借閱文獻(xiàn)相關(guān)類型的資源，如學(xué)位論文、學(xué)術(shù)期刊與前沿研究報告等，為其完成論文寫作提供幫助。

人工智能在圖書館智慧服務(wù)中的實際應(yīng)用

智能資源管理

首先，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館智慧服務(wù)，可以實現(xiàn)智能資源管理。例如，設(shè)計并構(gòu)建智能采編系統(tǒng)，依托人工智能技術(shù)，實現(xiàn)圖書信息的自動化篩選、整理與錄入；打通智能采編、館藏管理與讀者服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，新書采編完成后，自動同步信息至兩系統(tǒng)，使讀者實時查詢、預(yù)約借閱，提升服務(wù)的便捷性和高效性。其次，人工智能技術(shù)可以運用大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)算法，深入挖掘并分析讀者的借閱信息，從而智能優(yōu)化館藏布局。同時，當(dāng)讀者借閱行為與需求出現(xiàn)變化時，智能系統(tǒng)可以實時收集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，及時調(diào)整館藏布局，以保障圖書館資源的最大化利用。最后，人工智能技術(shù)可以對圖書館的資源需求進(jìn)行智能化預(yù)測，通過收集并分析讀者的借閱歷史、搜索記錄與瀏覽行為等數(shù)據(jù)，從而預(yù)測圖書館所需要的資源類型與數(shù)量。

智能檢索與知識發(fā)現(xiàn)

1.智能檢索

在將人工智能技術(shù)應(yīng)用到智慧服務(wù)的過程中，圖書館工作人員可以運用自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)智能檢索，深入分析用戶表達(dá)的意思，以提升檢索結(jié)果的精準(zhǔn)度。此外，自然語言處理技術(shù)通過語義分析計算文獻(xiàn)與用戶需求的匹配度，對檢索結(jié)果進(jìn)行智能化篩選排序，優(yōu)先呈現(xiàn)高價值文獻(xiàn)，助力用戶快速精準(zhǔn)獲取所需信息。

2.知識發(fā)現(xiàn)

圖書館可借助人工智能技術(shù)構(gòu)建知識圖譜（語義網(wǎng)絡(luò)），以圖形化方式展現(xiàn)知識間的關(guān)聯(lián)，通過語義關(guān)系連接概念、實體、事件等元素，形成大規(guī)模的知識網(wǎng)絡(luò)。這一技術(shù)可整合館內(nèi)海量的知識資源，為讀者提供深度知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。同時，為參考咨詢提供數(shù)據(jù)支撐，使工作人員通過查詢知識圖譜，快速定位目標(biāo)資源，精準(zhǔn)解答讀者問題，提升知識服務(wù)的全面性與時效性。

智能服務(wù)交互

首先，人工智能技術(shù)可以幫助圖書館構(gòu)建智能客服系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)可通過檢索館藏系統(tǒng)，快速精準(zhǔn)獲取書籍名稱、作者、館藏位置等讀者所需信息，還能解答書籍內(nèi)容簡介、推薦理由等常見且簡單的問題，顯著提升智慧服務(wù)的效率與質(zhì)量，有效提高讀者的滿意度。其次，人工智能技術(shù)可打造虛擬館員，通過擬人化形象設(shè)計，以語音和文字的形式與讀者互動交流，提供豐富、生動的服務(wù)體驗。同時，借助情感分析技術(shù)，捕捉讀者情緒狀態(tài)，并給予鼓勵與安慰，深化讀者與圖書館的情感聯(lián)結(jié)。

智能空間管理

圖書館還可以應(yīng)用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能空間管理。

在實際運營過程中，圖書館可以引入一些智能設(shè)備，創(chuàng)建智慧閱讀空間，借助傳感器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對館藏資源進(jìn)行智能化管理；借助人工智能算法與傳感器，創(chuàng)建智能照明系統(tǒng)，依據(jù)讀者需求和閱讀空間內(nèi)的光線變化，對光照亮度與色溫實施智能化、自動化調(diào)控；還可以在閱讀空間中配備智能化的桌椅與窗簾等，為讀者營造一個更加舒適的閱讀空間，幫助其提升閱讀效率。

人工智能應(yīng)用于圖書館智慧服務(wù)中的挑戰(zhàn)與問題

技術(shù)不完善

在現(xiàn)代科技持續(xù)迭代的背景下，人工智能技術(shù)正在加速演進(jìn)與突破。然而，自然語言理解的準(zhǔn)確性與知識推理的深度仍存在技術(shù)瓶頸，制約著人工智能在現(xiàn)代圖書館智慧服務(wù)中的深度應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展。在自然語言理解層面，語言表達(dá)的靈活性與多樣性（如同一詞匯在不同語境中的多義性）增加了語義解析的難度，導(dǎo)致讀者在檢索圖書資源時，難以獲得精準(zhǔn)結(jié)果；在知識推理層面，部分圖書館人工智能系統(tǒng)因知識推理與邏輯判斷能力不足，無法充分理解知識間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，難以做出準(zhǔn)確、有效的推理判斷。

人才缺失

圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用人工智能技術(shù)，需依賴復(fù)合型人才，即既能熟悉AI技術(shù)特性，又能掌握圖書館業(yè)務(wù)流程的人才。但是，當(dāng)前部分圖書館面臨此類人才短缺的問題。工作人員多為圖書館學(xué)專業(yè)背景，對AI技術(shù)的認(rèn)知不足，導(dǎo)致當(dāng)智能檢索、智能客服等系統(tǒng)在出現(xiàn)技術(shù)故障時，難以進(jìn)行及時、精準(zhǔn)的判斷，需依賴外部專業(yè)技術(shù)人員處理，這不僅降低了問題解決的效率，還會影響讀者的服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)安全風(fēng)險

所謂數(shù)據(jù)安全風(fēng)險主要是指數(shù)據(jù)信息在存儲與傳輸過程中面臨的各類威脅隱患。在數(shù)據(jù)存儲方面，圖書館日常運營所涉及的數(shù)據(jù)信息，包含了讀者大量的個人信息、借閱記錄，若數(shù)據(jù)遭不法分子攻擊、泄露、篡改，或因技術(shù)故障丟失，不僅會給圖書館帶來經(jīng)濟(jì)與社會信譽的損失，還會威脅讀者個人隱私的安全；在數(shù)據(jù)傳輸方面，數(shù)據(jù)信息在傳輸過程極易遭到被竊取與篡改的風(fēng)險，一些不法分子會借助網(wǎng)絡(luò)嗅探技術(shù)，截取傳輸過程中的數(shù)據(jù)，并對一些數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篡改，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)并處理，極易導(dǎo)致資源檢索與借閱服務(wù)出現(xiàn)漏洞與隱患，無法保障讀者的正常查閱與使用。

加強(qiáng)人工智能在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用策略

加強(qiáng)技術(shù)的優(yōu)化與創(chuàng)新

目前，為了加強(qiáng)人工智能技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用，圖書館需實時關(guān)注人工智能領(lǐng)域前沿技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r與動態(tài)趨勢，組建專業(yè)技術(shù)跟蹤團(tuán)隊，與先進(jìn)科技情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)作，加強(qiáng)對機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理及計算機(jī)視覺等領(lǐng)域前沿成果與應(yīng)用趨勢的學(xué)習(xí)。同時，圖書館可以依據(jù)自身運營特點與模式，探索更加適合本館的新技術(shù)、新方法與新模式。此外，圖書館應(yīng)仔細(xì)梳理圖書管理、讀者服務(wù)與數(shù)字資源管理等系統(tǒng)，充分明確這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、接口規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，以制定嚴(yán)格且統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、轉(zhuǎn)換與標(biāo)準(zhǔn)化處理，保持一致性與準(zhǔn)確性，從而為讀者提供高效且便捷的一站式服務(wù)，提升其體驗感與滿意度。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在應(yīng)用人工智能技術(shù)時，圖書館需加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，以保障操作應(yīng)用的熟練高效。同時，圖書館可引進(jìn)人工智能領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，提升內(nèi)部團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。

首先，在培養(yǎng)復(fù)合型人才過程中，圖書館可以與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，共同制訂培養(yǎng)方案。例如，在與高校合作時，可以將圖書館學(xué)、情報學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等專業(yè)有機(jī)融合，在原有課程基礎(chǔ)上，增設(shè)人工智能、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)與自然語言處理等方面的課程，使學(xué)生不僅掌握充足的圖書館專業(yè)知識，還熟知人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)內(nèi)容。同時，需要強(qiáng)化學(xué)生的實踐能力與解決問題的能力，以確保其在進(jìn)入圖書館相關(guān)崗位后，可以充分發(fā)揮自身的專業(yè)素養(yǎng)與技術(shù)能力，提升圖書館的智慧服務(wù)水平。

其次，在引進(jìn)人才方面，圖書館可以制定一系列更具競爭力的薪酬福利政策，并建立科學(xué)合理的薪酬體系，以增強(qiáng)對人工智能領(lǐng)域優(yōu)秀人才的吸引力。同時，圖書館可以為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，幫助其結(jié)合個人興趣與職業(yè)愿景制訂發(fā)展規(guī)劃，使其在工作中充分發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)與技術(shù)能力，助力圖書館整體業(yè)務(wù)水平的提升。

制定數(shù)據(jù)安全保護(hù)策略

除了以上措施，為了加強(qiáng)人工智能技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用水平，圖書館需構(gòu)建系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)安全保護(hù)策略：一方面，搭建全流程數(shù)據(jù)安全管理體系，對數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、使用、共享及銷毀等環(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)管；另一方面，健全數(shù)據(jù)安全管理制度與流程，明確數(shù)據(jù)調(diào)閱使用各環(huán)節(jié)的安全責(zé)任與操作規(guī)范，有效降低數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險，筑牢安全防線。同時，工作人員可建立數(shù)據(jù)備份與灰度機(jī)制，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并分散存儲于不同模塊與地點，確保單一設(shè)備或存儲點遭遇攻擊損壞時，可通過其他備份數(shù)據(jù)快速恢復(fù)。此外，制訂完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，確保數(shù)據(jù)丟失或損壞后，能以最短時間完成修復(fù)，從而維護(hù)圖書館服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。

綜上所述，將人工智能技術(shù)融入圖書館運營與服務(wù)，可實現(xiàn)館藏資源自動化、智能化管理，優(yōu)化館藏布局；支持24小時不間斷地為讀者服務(wù)，通過讀者畫像提供精準(zhǔn)推薦；創(chuàng)建智能閱讀空間，提升空間資源利用率。同時，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也會給圖書館帶來一定的挑戰(zhàn)，如技術(shù)瓶頸、安全漏洞等，極易對圖書館內(nèi)部的數(shù)字信息造成威脅。為了降低這些問題出現(xiàn)的概率，圖書館需要組建專業(yè)團(tuán)隊，深入探索人工智能技術(shù)，創(chuàng)建技術(shù)評估與更新機(jī)制。同時，注重先進(jìn)人才的培養(yǎng)，制訂復(fù)合型人才培養(yǎng)計劃。此外，還需要獲得政府部門的重視與支持，推動隱私保護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全管理體系及監(jiān)管審計機(jī)制的完善，全方位推動現(xiàn)代圖書館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：西北工業(yè)大學(xué)圖書館）