AI領(lǐng)航圖書館新生態(tài)

在數(shù)字化，信息化快速發(fā)展的時代，人工智能作為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正深刻改變著人們的生活和工作方式。公共圖書館作為社會文化信息中心，肩負(fù)著保存文化遺產(chǎn)、傳播知識、開展社會教育等重要使命。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館迫切需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程和滿足讀者日益多樣化的需求。人工智能技術(shù)的諸多優(yōu)勢，如自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、圖像識別等，為公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機遇和途徑。

人工智能技術(shù)概述

人工智能的定義與發(fā)展歷程

人工智能是一門研究如何使計算機模擬、延伸和擴展人類智能的技術(shù)科學(xué)，其發(fā)展歷程可追溯到20世紀(jì)50年代，經(jīng)過幾個重要階段后，從早期的簡單模型探索到后來的知識工程、機器學(xué)習(xí)興起，再到如今深度學(xué)習(xí)的突破，人工智能技術(shù)不斷取得新的進展。

人工智能的主要技術(shù)分支

人工智能包含多個技術(shù)分支，如自然語言處理（NLP）在讓計算機理解和處理人類語言，實現(xiàn)人機之間的自然交流；機器學(xué)習(xí)（ML）通過數(shù)據(jù)分析讓計算機自動學(xué)習(xí)規(guī)律并作出預(yù)測；深度學(xué)習(xí)（DL）作為機器學(xué)習(xí)的一個分支，基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在圖像識別、語音識別等領(lǐng)域取得了顯著成果；計算機視覺用于讓計算機理解和處理圖像及視頻信息等。

公共圖書館引入人工智能的必要性

公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時代，傳統(tǒng)公共圖書館面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，隨著信息資源的爆炸式增長，館藏資源的管理難度不斷增加，如何高效地組織、檢索和利用這些資源成為難題。另一方面，讀者需求日益多樣化、個性化，公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足讀者想要快速、精準(zhǔn)獲取信息的需求。同時，圖書館工作人員面臨著較大的工作壓力，需要處理大量的咨詢、借閱等事務(wù)，工作效率有待提高。

人工智能給公共圖書館帶來的機遇

人工智能技術(shù)為公共圖書館應(yīng)對這些挑戰(zhàn)提供了有力支持，它可以實現(xiàn)智能化信息檢索和推薦，幫助讀者快速找到所需資源；智能客服能夠隨時解答讀者的疑問，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。在資源管理方面，人工智能可以提高采購的精準(zhǔn)性和館藏盤點的效率；在空間服務(wù)方面，人工智能可以優(yōu)化布局，提升讀者的閱讀體驗。通過引入人工智能技術(shù)，公共圖書館可以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強自身的競爭力，更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求。

人工智能在公共圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

國外應(yīng)用現(xiàn)狀

在國外，許多公共圖書館積極開展人工智能技術(shù)的應(yīng)用實踐。例如，美國的一些大型公共圖書館引入了智能檢索系統(tǒng)，利用自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)了更加人性化的檢索服務(wù)；英國的部分圖書館采用智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的借閱記錄和興趣偏好，為讀者推薦個性化的圖書和活動；還有部分歐洲國家的圖書館利用機器人技術(shù)輔助館員完成圖書上架和整理工作，提高了工作效率。

國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀

國內(nèi)公共圖書館在人工智能應(yīng)用方面取得了一定進展。部分省級、市級圖書館陸續(xù)推出了智能客服服務(wù)，解答讀者的常見問題。部分圖書館利用大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，對讀者行為進行分析，從而優(yōu)化資源采購和布局。同時，部分圖書館嘗試將人工智能與虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實技術(shù)相結(jié)合，開展特色文化活動，提升讀者的參與度，為讀者打造更舒適的閱讀環(huán)境。

人工智能在公共圖書館的具體應(yīng)用場景

智能檢索與查詢

傳統(tǒng)公共圖書館的檢索系統(tǒng)通常基于關(guān)鍵詞匹配，用戶需要具備一定的檢索技巧才能獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，而人工智能驅(qū)動的智能檢索系統(tǒng)運用自然語言處理技術(shù)，能夠理解用戶的自然語言提問，并將其轉(zhuǎn)化為計算機可理解的查詢語句，然后在海量的館藏資源中進行精準(zhǔn)檢索。例如，用戶提問“最近有哪些關(guān)于中國古代哲學(xué)的暢銷書”，系統(tǒng)能夠快速準(zhǔn)確地反饋相關(guān)的圖書列表、館藏位置等信息。此外，語音識別技術(shù)的應(yīng)用使用戶可以通過語音進行檢索，進一步增強了檢索的便捷性，尤其適合在移動設(shè)備上使用。

智能客服與咨詢

智能客服是公共圖書館人工智能應(yīng)用的重要領(lǐng)域。通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客服可以自動回答常見的讀者問題，如開放時間、借閱規(guī)則、館藏分布等。它可以24小時在線，隨時響應(yīng)讀者的咨詢，快速給出準(zhǔn)確的答案。對于一些復(fù)雜問題，智能客服可以通過與讀者交互，進一步明確問題意圖，為其提供更有針對性的解決方案。當(dāng)遇到無法解決的問題時，智能客服可以將問題轉(zhuǎn)至人工客服，人機協(xié)作的服務(wù)模式提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

智能推薦系統(tǒng)

智能推薦系統(tǒng)利用機器學(xué)習(xí)算法，分析讀者的借閱、瀏覽記錄以及個人信息等數(shù)據(jù)，挖掘讀者的興趣偏好和潛在需求，為讀者推薦個性化的圖書、期刊、講座、展覽等資源。例如，對于喜歡閱讀科幻小說的讀者，系統(tǒng)可以為其推薦經(jīng)典科幻作品、新出版的熱門科幻書籍以及科幻主題的講座和展覽信息。智能推薦系統(tǒng)不僅可以提高讀者發(fā)現(xiàn)感興趣資源的概率，還可以充分利用圖書館資源，提升讀者的閱讀體驗。

智能資源管理

在資源采購方面，人工智能可以通過分析讀者的借閱數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞搜索等信息，預(yù)測其未來的資源需求，為采購決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某一領(lǐng)域的研究熱度上升，圖書館可以及時采購相關(guān)的圖書和期刊，滿足讀者需求。在館藏管理方面，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能算法，可以實現(xiàn)對圖書的智能盤點、定位和上架。對圖書粘貼RFID標(biāo)簽，借助智能設(shè)備可以快速準(zhǔn)確地盤點館藏圖書，實時掌握圖書的位置和借閱狀態(tài)，從而提高館藏管理的效率和準(zhǔn)確性。

智能空間服務(wù)

公共圖書館的空間布局對讀者體驗至關(guān)重要。人工智能可以通過分析讀者的行為數(shù)據(jù)，如停留時間、活動軌跡、空間使用頻率等，優(yōu)化圖書館的空間布局。例如，將熱門借閱區(qū)域設(shè)置在更便捷的位置，合理規(guī)劃不同功能區(qū)域的大小和分布，提高空間的利用率。此外，智能照明、智能溫控等技術(shù)的應(yīng)用可以根據(jù)讀者的活動情況自動調(diào)節(jié)照明和溫度，為讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，實現(xiàn)圖書館空間的智能化管理。

一人工智能在公共圖書館應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

技術(shù)層面的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

人工智能算法的準(zhǔn)確性和有效性高度依賴高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。公共圖書館的數(shù)據(jù)來源廣泛，包括館藏資源元數(shù)據(jù)、讀者信息、借閱記錄等，數(shù)據(jù)格式多樣且存在不完整、不準(zhǔn)確、不一致等問題。例如，部分圖書的元數(shù)據(jù)可能缺失出版年份、作者簡介等信息，讀者信息可能存在更新不及時的情況，這些都會影響人工智能算法的訓(xùn)練和應(yīng)用效果。

2.算法適應(yīng)性問題

目前，大部分人工智能算法是基于通用場景開發(fā)的，針對公共圖書館特定業(yè)務(wù)需求的算法相對較少。圖書館的業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，涉及多種類型的資源和不同需求的讀者，需要算法能夠適應(yīng)這些特殊情況，并且具備良好的可解釋性和可擴展性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。智能推薦系統(tǒng)需要算法準(zhǔn)確理解圖書館資源的特點和讀者的閱讀需求，以提供更加精準(zhǔn)的推薦結(jié)果。

3.技術(shù)集成難度大

公共圖書館通常擁有多種信息系統(tǒng)，如圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字資源平臺、網(wǎng)站等，將人工智能技術(shù)與這些現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，需要解決數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)安全等問題。不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)存在差異，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享和交互困難。此外，集成過程中需要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，避免對現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。

人員層面的挑戰(zhàn)

1.專業(yè)技術(shù)人才短缺

人工智能技術(shù)是一門跨學(xué)科的前沿技術(shù)，涉及計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、圖書館學(xué)等領(lǐng)域的知識。目前，公共圖書館普遍缺乏既懂人工智能技術(shù)又熟悉圖書館業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，給圖書館在人工智能技術(shù)的選擇、應(yīng)用和維護方面造成困難，難以充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢。

2.工作人員培訓(xùn)不足

雖然引入了人工智能技術(shù)，但是圖書館工作人員在服務(wù)中仍然具有重要作用。然而，許多工作人員對人工智能技術(shù)的了解和掌握程度有限，缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗，這可能導(dǎo)致工作人員在使用人工智能系統(tǒng)時出現(xiàn)操作不熟練、無法有效利用系統(tǒng)功能等問題，影響了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

社會層面的挑戰(zhàn)

1.隱私與安全問題

人工智能在公共圖書館中的應(yīng)用涉及讀者的大量個人信息和借閱數(shù)據(jù)，包含讀者的興趣愛好、閱讀習(xí)慣等，保障讀者隱私和數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，一旦數(shù)據(jù)泄露，可能會給讀者帶來不必要的麻煩和損失，也會損害圖書館的聲譽。此外，人工智能系統(tǒng)本身也面臨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅，如黑客攻擊、數(shù)據(jù)篡改等，需要采取有效的安全防護措施。

2.社會認(rèn)知與接受度問題

部分讀者對人工智能技術(shù)存在疑慮和不信任，擔(dān)心智能系統(tǒng)不能準(zhǔn)確理解自己的需求，或擔(dān)心個人信息泄露。此外，部分弱勢群體，如老年人，他們對新技術(shù)的接受能力較差，需要花費更多的時間和精力適應(yīng)和使用人工智能服務(wù)。這就需要圖書館采取有效的措施，提高公眾對圖書館應(yīng)用人工智能的認(rèn)知和接受度。

應(yīng)對人工智能在公共圖書館中應(yīng)用挑戰(zhàn)的策略

技術(shù)改進策略

1.數(shù)據(jù)治理

建立完善的數(shù)據(jù)治理體系，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。對圖書館的各類數(shù)據(jù)進行全面的清理、整合和標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。例如，對館藏資源元數(shù)據(jù)進行審核和補充，規(guī)范數(shù)據(jù)格式；定期更新讀者信息，確保信息的真實性和有效性。同時，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)中的問題。

2.算法研發(fā)與優(yōu)化

鼓勵科研機構(gòu)、高校和企業(yè)針對公共圖書館的特定需求開展人工智能算法的研發(fā)和優(yōu)化。加強與外部機構(gòu)的合作，引進先進的算法和技術(shù)，并結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)場景進行應(yīng)用和改進。例如，與高校的計算機科學(xué)專業(yè)合作，開展針對圖書館智能推薦系統(tǒng)的算法研究，提高推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確性和個性化水平。

3.技術(shù)集成與創(chuàng)新

制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，促進人工智能技術(shù)與現(xiàn)有圖書館信息系統(tǒng)的集成。采用微服務(wù)架構(gòu)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活部署和擴展。積極探索新的技術(shù)應(yīng)用模式，將人工智能與區(qū)塊鏈技術(shù)相結(jié)合，提高數(shù)據(jù)的安全性和可信度，將人工智能與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實現(xiàn)圖書館資源和設(shè)備的智能化管理。

人員培養(yǎng)策略

1.人才引進與培養(yǎng)

公共圖書館應(yīng)積極引進具有人工智能專業(yè)背景的人才，充實人才隊伍。同時，制定人才培養(yǎng)計劃，鼓勵現(xiàn)有工作人員參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升其人工智能技術(shù)水平和應(yīng)用能力。例如，選派工作人員參加人工智能技術(shù)培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)研討會等，支持他們開展相關(guān)的研究和實踐項目。

2.團隊建設(shè)與協(xié)作

建立跨部門的人工智能應(yīng)用團隊，由技術(shù)人員、圖書館業(yè)務(wù)人員和管理人員組成。加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作，促進不同領(lǐng)域知識的融合。定期組織團隊交流活動，分享經(jīng)驗和見解，共同解決人工智能應(yīng)用過程中遇到的問題。通過團隊協(xié)作，提升人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用效果和管理水平。

社會溝通策略

1.隱私保護與安全管理

制定嚴(yán)格的隱私政策和數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和保護規(guī)則。采用訪問控制、數(shù)據(jù)脫敏、加密技術(shù)等，保障讀者的隱私和數(shù)據(jù)安全。建立數(shù)據(jù)安全監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)泄露等安全事件，與相關(guān)部門加強合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。

2.宣傳與推廣

通過多種渠道，如圖書館官網(wǎng)、社交媒體、宣傳冊、講座等，向公眾宣傳人工智能在圖書館中的應(yīng)用優(yōu)勢和安全保障措施，提高公眾對人工智能技術(shù)的認(rèn)知和信任度。

為老年人等弱勢群體開展專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們了解和使用人工智能服務(wù)。例如，舉辦老年人人工智能應(yīng)用培訓(xùn)班，通過現(xiàn)場演示和實際操作，讓他們熟悉智能檢索、智能客服等功能。

人工智能在公共圖書館中應(yīng)用的未來發(fā)展趨勢

智能化服務(wù)深度融合

未來，人工智能將與公共圖書館的各項服務(wù)深度融合，實現(xiàn)服務(wù)的全面智能化。智能檢索將不再局限于文本檢索，而是拓展到圖像、音頻、視頻等多媒體資源的檢索。智能客服將具備更加強大的情感交互能力，能夠根據(jù)讀者的情緒和語氣提供更加個性化的服務(wù)。智能推薦系統(tǒng)將結(jié)合虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，為讀者提供更加沉浸式的閱讀體驗。

跨領(lǐng)域協(xié)同創(chuàng)新

公共圖書館將加強與教育、文化、科技等領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新，共同推動人工智能技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用。例如，與學(xué)校合作開展智能教育服務(wù)，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)資源和閱讀指導(dǎo)；與文化機構(gòu)合作，舉辦智能文化展覽、演出等活動，提升文化活動的吸引力和影響力；與科技企業(yè)合作，開展技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用試點，加速人工智能技術(shù)的創(chuàng)新和推廣。

智能生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

公共圖書館將構(gòu)建以人工智能為核心的智能生態(tài)系統(tǒng)，整合各類資源和服務(wù)。通過與其他圖書館、數(shù)字資源提供商、文化服務(wù)平臺等建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和服務(wù)協(xié)同。例如，讀者可以通過一個智能終端訪問多個圖書館的館藏資源，享受一站式文化服務(wù)。同時，智能生態(tài)系統(tǒng)將吸引更多的用戶參與，形成良好的用戶互動和反饋機制，促進圖書館服務(wù)的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。

人工智能在公共圖書館中的應(yīng)用是數(shù)字化時代公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。通過在智能檢索、智能客服、智能推薦、資源管理和空間服務(wù)等方面的應(yīng)用，人工智能為公共圖書館帶來了顯著的變革，提升了其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，滿足了讀者日益多樣化的需求。然而，在應(yīng)用過程中，公共圖書館也面臨多方面的挑戰(zhàn)。通過采取有效的應(yīng)對策略，如加強技術(shù)改進、注重人員培養(yǎng)和社會溝通，公共圖書館能夠克服這些挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢。

未來，人工智能在公共圖書館中的應(yīng)用將不斷深化和拓展，實現(xiàn)智能化服務(wù)的深度融合、跨領(lǐng)域協(xié)同創(chuàng)新和智能生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。公共圖書館應(yīng)積極擁抱人工智能技術(shù)，不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求，為社會文化事業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

（作者單位：蘇州圖書館）