外賣“噠噠妹”，六年成全國勞模

每天在線10個小時，騎車穿梭大街小巷上百公里，微信步數超2萬步，送餐40余單，這就是95后外賣員廖澤萌的日常。2025年“五一”前夕，她身著藍色工服走進人民大會堂，成為首位被評為“全國勞動模范”的女外賣員。她用行動詮釋了“沒有低端職業，只有不敢追光者”的職業理念。

花藝師變身外賣員

圓圓的臉上總是掛著甜甜的笑容，重慶姑娘的爽朗在廖澤萌身上體現無余。廖澤萌出生于一個普通的農村家庭。很小的時候，父母為了生計去東北打工，她一直在爺爺奶奶和姑姑身邊長大。

2017年，廖澤萌從重慶藝術工程職業學院裝潢設計專業畢業后，取得了高級花藝師資格證書，并在一所花藝學校找到了工作，月薪4000元。然而扣除房租和日常開銷后，收入所剩無幾。因此，她萌生了利用晚上空閑時間兼職送外賣的想法。隨后，廖澤萌租來一輛電動摩托車，開始了兼職外賣員的嘗試。一個月下來，收入達到近4000元，嘗到甜頭的廖澤萌決心繼續做下去。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全國，花藝學校關門，廖澤萌因此失業。經過慎重思考后，廖澤萌決定全職跑外賣。然而，她心底還是有一絲顧慮：擔心親友笑話、看不起她。所以，廖澤萌幾乎不發朋友圈，也鮮少在親友面前提起自己的工作。

世上沒有不透風的墻。廖澤萌的叔叔知道她在送外賣后，帶著嘲諷的口氣說：“你這孩子干什么不好，偏要去送外賣，能有什么出息？”叔叔的話讓廖澤萌非常難受，沒想到一旁的姑姑直接懟了回去：“她憑自己的本事和勞動掙錢，關你什么事！”姑姑的話讓廖澤萌的心里一下子敞亮了：是呀，憑自己的勞動掙錢，沒什么不好意思的。從那以后，她決定要把這份職業堅持做下去。

送餐時光，艱辛而溫暖

重慶是山城，騎車下陡坡、步行爬樓梯、頻繁穿天橋，這樣的送餐路線是外賣員的日常，對體能也是一種挑戰。剛開始送外賣時，因為不熟悉環境，廖澤萌常常找不到路，看著手里即將超時的訂單急得團團轉。

一個雨天，廖澤萌因為接單太多，又找不到路，導致多個訂單超時，一位客戶選擇了“超時退款”，她因此被平臺扣款500元，這可是她將近一周的收入。廖澤萌委屈得邊騎車邊哭，雨水和淚水混在一起，她也顧不得擦。哭過之后，廖澤萌咬咬牙，又騎上車繼續送餐。

送餐時光有淚水也有溫暖。又是一個雨天，大風夾雜著暴雨令廖澤萌睜不開眼，為了安全，她只得放慢騎車速度，當外賣送到時，已經超時了近四十分鐘。她小心翼翼地敲門，做好了被客戶責備的心理準備。門開了，映入眼簾的是一對母子。沒想到，那位母親微笑著對孩子說：“趕緊謝謝阿姨，她冒著這么大的雨給我們送來了吃的，不然我們就會挨餓了。”孩子懂事地向廖澤萌道謝，還鞠了一躬。那一刻，廖澤萌有點不知所措，眼淚差點流出來。

重慶的夏天烈日炎炎，一次，廖澤萌給一位住在七樓的客戶送餐。當她爬到五樓時，正好遇到下樓取餐的客戶。那人遞給她一瓶冰可樂，說：“天氣熱，小心中暑。”簡短的一句話透著理解和關心，一瞬間，廖澤萌覺得所有的勞累都煙消云散。

廖澤萌是個有心人，每當進入一個陌生的小區送餐，她都會拍下樓棟的分布圖，然后反復研究路線，熟記于心。如果發現偏僻難走的道路，她會向附近居民打聽是否有更好走的路，并記在手機里。日積月累，廖澤萌掌握了不少送餐的“快捷通道”。她毫不保留地把這份“獨家資源”整理成攻略，和自己手繪的重慶坡道圖一并發在騎手群里，無私分享給同行。一位外賣員說，重慶的道路情況復雜，地圖上顯示距離和實際距離是兩碼事，一旦導航誤導就會耽誤送餐時間。跟著廖澤萌一起送餐，總能找到最“刁鉆”的捷徑。比如一個小區樓棟多，分布散亂，別人送餐得花30分鐘，而跟著廖澤萌10分鐘就能送達。

快樂奔跑的“噠噠妹”

如果說，當初廖澤萌對從事外賣行業還有些自卑的話，隨著時間的推移，她越來越覺得送外賣是一份傳遞溫暖的職業。

2022年，廖澤萌開通社交賬號，取名“噠噠妹”。“噠噠”在重慶方言中是辮子的意思，她的頭盔上裝飾著小辮子，因此朋友們總是這樣叫她。送外賣途中遇到有趣的事，她便用手繪、文字或者視頻等形式記錄下來，發布在社交賬號上。

一次，廖澤萌去一個陌生小區送餐，沒想到手機導航失靈了，不得已，她只得跟著顧客的實時語音指引，時而爬坡上坎，時而穿越背街小巷，面對如迷宮般錯綜復雜的樓層，視頻中卻沒有聽到廖澤萌的嘆息，反而回響著她那標志性的爽朗笑聲。

除了記錄送餐日常，廖澤萌還針對平時客戶經常提到的問題，手繪了一份卡通版“外賣秘籍”，教大家點餐時應怎樣正確寫備注、如何讓外賣餐食更實惠。這份手繪“秘籍”在網絡平臺發布后，受到了網友的一致夸贊。

2023年，廖澤萌發現經常有女騎手給自己留言，咨詢送餐經驗，她們中有家庭主婦，有外來打工者，也有年輕寶媽。為此，廖澤萌組建了“藍玫瑰”微信群，毫不保留地把經驗分享給大家。每當看到姐妹們在群里分享“戰果”時，廖澤萌的成就感便油然而生。

送外賣的同時，廖澤萌還熱心公益事業，暴雨天疏導積水路段、節假日慰問空巢老人……她還擔任基層宣講員，走進學校、社區開展宣講活動，真誠地講述從事外賣騎手的見聞和感悟。

今年“五一”，從北京載譽歸來后，廖澤萌有了新的計劃——籌備騎手技能培訓班，讓更多人了解外賣行業，讓更多人不再戴著有色眼鏡看待這個行業，也希望吸納更多女性加入外賣行業，勇敢追光，在城市的每個角落綻放光彩。

編輯 許宵雪 1850735471@qq.com