“網(wǎng)約護士”吳秀娟，風(fēng)雨無阻行走10萬公里

我國已步入老齡化社會，60歲以上的人口將近3億，失能、半失能的老人超過4000萬。很多老人的孩子不在身邊，出院后卻又需要定期護理，怎樣才能解決這個問題呢？一種新型護理方式——“網(wǎng)約護士”應(yīng)運而生：通過手機預(yù)約專科護士上門，在家就可以完成醫(yī)療護理。吳秀娟便是這樣一名“網(wǎng)約護士”，7年間，她背著藥箱行走了10萬多公里，為多位病友提供服務(wù)。

成為湖南首批 “網(wǎng)約護士”

吳秀娟是一名80后，出生在湖南省張家界市桑植縣的一個農(nóng)民家庭。2004年，她從長沙衛(wèi)生學(xué)院護理專業(yè)畢業(yè)后，進入湖南省人民醫(yī)院肝膽外科工作。

2015年，家住醴陵市偏僻農(nóng)村的彭老漢因意外事故成了植物人。彭老漢的老伴去世多年，大兒子患有抑郁癥，28歲的女兒只好辭去工作，在湖南省人民醫(yī)院附近租了一間房子專門照顧父親。在此期間，每月高昂的費用、來回搬運父親的艱難，讓女孩不堪重負，她甚至多次產(chǎn)生輕生的念頭。

吳秀娟得知消息后，非常同情這位孝順的女兒，她萌生了一個大膽的想法。吳秀娟讓女孩先把老人送回老家療養(yǎng)，自己利用休息時間，每月上門給老人更換胃管。這相當(dāng)于將護理服務(wù)延伸至患者家中，以此減輕患者的經(jīng)濟壓力。

兩年的時間里，吳秀娟無數(shù)次奔波于長沙和醴陵之間，為老人提供上門護理服務(wù)。她的行為感動了身邊很多人，大家紛紛為彭老漢捐款捐物，大大緩解了這個家庭的經(jīng)濟壓力。

在工作過程中，吳秀娟發(fā)現(xiàn)一些老年病人出院后，仍然存在很多護理難點，家屬根本沒辦法處理，只能再次來醫(yī)院做治療和護理。這不僅要花不少錢，還讓患者來回折騰。而最好的解決辦法，就是請專科護士上門服務(wù)。

2017年5月，湖南省人民醫(yī)院依據(jù)國家有關(guān)部門出臺的相關(guān)政策，正式成立了“醫(yī)護+居家照護”小組。吳秀娟作為資深護士，技術(shù)熟練，臨床經(jīng)驗豐富，有幸成為首批學(xué)員，并第一個開啟了“網(wǎng)約護士”服務(wù)。

患者心中的溫暖“天使”

今年70歲的患者李大叔，家住長沙遠郊的農(nóng)村，患有基礎(chǔ)疾病，前不久剛剛做過腹腔鏡下膽囊切除和膽管探查術(shù)。李大叔達到出院標準回家后，還需要進行專業(yè)護理，他的兒子在外地上班，就通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“下單”，請吳秀娟上門護理。

接到預(yù)約單后，吳秀娟走進科室?guī)旆浚蜷_統(tǒng)一配發(fā)的居家護理箱，整理好需要攜帶的耗材和相關(guān)物品，趕到李大叔家里。她換好工作服，戴好口罩、帽子和無菌手套，先是認真地檢查李大叔的傷口周圍及引流管情況，然后小心翼翼地為他撤除膠布及敷料，給傷口消毒、換藥，接著用生理鹽水對引流管進行沖洗，更換引流袋。

吳秀娟說，不管在農(nóng)村還是城市，有很多像李大叔這樣的老齡患者，子女不在身邊，需要“網(wǎng)約護士”上門服務(wù)。

有時，吳秀娟也會遇到一些突發(fā)狀況。2019年4月的一天傍晚，她突然接到一個加急訂單。原來是一位家住湘潭的患者，在醫(yī)院做完肝膽手術(shù)回家后，未遵醫(yī)囑擅自扯動引流管，致使管道引流不暢。吳秀娟獲悉后立即趕赴湘潭，第一時間按照技術(shù)流程給患者更換引流管，避免了傷口存在感染的風(fēng)險。患者一家非常感動，稱贊她是暖心的白衣天使。

在護理服務(wù)中，吳秀娟還遇到過許多讓自己感動的事。有一次，她下班后帶上護理包從醫(yī)院出發(fā)，趕往十幾公里外的患者家中。正當(dāng)她在樓下向鄰居打聽患者的確切住處時，一位老奶奶已迫不及待從二樓窗口探出頭來喊道：“你總算來了，剛才老頭子還在念叨你呢！”

原來，前一段時間老爺爺因腦梗死住院，回家后，由于子女不能常在身邊照顧，而老伴的精力和體力又有限，老爺爺身上出現(xiàn)了壓瘡。吳秀娟走到患者床前，對創(chuàng)面進行清理，換完藥后，又對老奶奶給予了專業(yè)的減壓及換藥指導(dǎo)。

在和老奶奶交談時，吳秀娟了解到這是一對非常恩愛的老夫妻，他們曾多次遭遇不幸，但兩人始終不離不棄、風(fēng)雨同舟。如今兩人都已80多歲高齡，依然深愛著對方。這種淳樸的愛情，令吳秀娟深受觸動。

風(fēng)雨無阻行走10萬公里

吳秀娟一直把患者當(dāng)親人對待，她的服務(wù)得到了患者的高度認可，很多老人成了她的“回頭客”。這些老人遠在異鄉(xiāng)的子女，也很放心地把父母托付給吳秀娟，這種信任給了吳秀娟很大的鼓舞。

家住本市的楊爺爺、李奶奶夫婦，兒女都在外地工作，吳秀娟為兩位老人服務(wù)了好幾年。長期的相處和互相信任，讓他們一遇到問題就會想到吳秀娟這位貼心的“閨女”。李奶奶去世時，正趕上疫情防控，子女們都無法回來為母親操辦喪事，是吳秀娟幫忙聯(lián)系了殯儀館。她親自給李奶奶擦洗身體、換上壽衣，讓老人有尊嚴地走完了人生最后一程。這件事在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言挕?/p>

2023年7月，楊老先生突然在家摔倒引發(fā)腦出血，保姆第一時間通知了吳秀娟。吳秀娟趕忙囑咐保姆不要隨意搬動老人，自己則一邊撥打120，一邊往楊老先生家里趕。等她趕到時，救護車也同步到達。在前往醫(yī)院的路上，吳秀娟提前通知急診科做好準備。因搶救及時，楊老先生經(jīng)過治療恢復(fù)得很不錯。

吳秀娟深知，每一次接單都是對患者的一份責(zé)任。因此，一旦接單，不管她遇到什么困難，都必定按時上門。有一次，長沙下暴雨，為了不耽誤給患者更換導(dǎo)尿管，她冒著狂風(fēng)暴雨趕到患者家時，渾身都濕透了。看到這一幕，患者及家屬感動得熱淚盈眶。

見慣了生老病死，吳秀娟更加明白這份職業(yè)的重要性，也感受到前所未有的挑戰(zhàn)。她坦言，雖然有時候會很累，但每當(dāng)看到患者因為自己的護理，身體有所好轉(zhuǎn)，她就會有一種成就感，那種喜悅是無法用言語表達的。在吳秀娟的悉心護理下，許多患者重拾生活的信心，家庭也再次充滿往日的溫馨。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+護理”模式在全國逐步推廣，2023年，吳秀娟受邀前往江西、廣西、西藏等地，給同行們授課。更可貴的是，她不僅傳授具體的操作方法，還分享自己是如何平衡好工作和生活的心得。

做網(wǎng)約護士7年多，吳秀娟走了10萬多公里，服務(wù)超過6000人次。她曾在一年多的時間里，先后為5名植物人患者上門護理，其中最遠的地方開車需要3個多小時。吳秀娟說：“我跑一跑，這些病人就不用來回跑醫(yī)院，即使再辛苦，也值得！”

深耕臨床護理領(lǐng)域20余年，吳秀娟榮獲全國改善醫(yī)療服務(wù)典型先進個人、互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)明星服務(wù)護士等諸多榮譽。2024年11月，她還登上了“湖南好人榜”。吳秀娟在平凡的護士崗位上，把自己活成了一道溫暖人心的光！