數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角下高校信息技術應用面臨的挑戰(zhàn)與對策

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2025）09-0109-05

以為例

隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術滲透到了高校的各個角落，覆蓋教學管理、科研活動、學生服務等方方面面。當前，多數(shù)高校已經(jīng)建立了校園網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了教學資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡化共享。同時，各種信息化教學平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，為師生提供了便捷、高效的在線學習交流環(huán)境。在教學領域中，信息技術不僅改變了傳統(tǒng)的教學方式，使得多媒體教學、遠程教學等新型教學模式得以推廣與應用，而且通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，實現(xiàn)了對學生學習過程的精準跟蹤和個性化輔導。在科研領域中，信息技術為科研人員提供了強大的數(shù)據(jù)處理和分析工具，大幅提高了科研工作的效率和質(zhì)量。此外，在學生管理、校園安全、后勤服務等方面，信息技術也發(fā)揮著不可或缺的作用。

信息技術的應用推動了高校教育理念、教學模式、管理方式的深層次變革，呈現(xiàn)出普及程度高、應用范圍廣、融合深度深的特點。高校需要不斷提升工作人員（包括管理人員、教師、行政人員等）的信息技術應用能力，構建完善的培訓體系，加強實踐應用，促進信息技術與學校管理工作深度融合，進而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、高校信息技術應用面臨的挑戰(zhàn)

筆者以為研究對象，分析高校信息技術應用情況，發(fā)現(xiàn)當前高校在信息技術應用過程中面臨以下挑戰(zhàn)。

（一）人員技能水平參差不齊

當前，高校工作人員能夠掌握基本辦公軟件（如Word，Excel，PowerPoint等）的應用，但對更為高級的信息技術工具和應用系統(tǒng)（如學習管理系統(tǒng)、在線課程管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等）的掌握程度和應用熟練程度相對較低。這種技能的差異性影響了信息技術的有效利用，也限制了教育教學活動的創(chuàng)新發(fā)展。該現(xiàn)象的形成是一系列復雜因素交織的結果。

首先，年齡是影響高校工作人員信息技術應用能力的重要因素。筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，20—40歲的教職工占比 72% ，41—50歲的教職工占比 16% ，50歲以上的教職工占比 12% 。在工作人員信息技術應用能力調(diào)查中，年輕的教職工普遍認為目前自己掌握的信息技術可以滿足教育教學工作及管理工作需要，但也愿意繼續(xù)更新自己的信息技術知識并提高信息技術應用能力；年長的教職工由于觀念的固化、學習資源的限制以及學習方法的欠缺等原因，其信息技術應用能力相對較弱，但提高自身信息技術應用能力的意愿卻不強。

其次，專業(yè)背景和教育背景是影響高校工作人員信息技術應用能力的不可忽視的因素。在信息技術融入教育教學工作及管理工作的過程中，不同專業(yè)背景的高校工作人員可能會遇到不同的難題。例如，擁有理工科教育背景或者信息技術教育背景的教職工，在運用信息技術進行教學、研究等工作時往往更加得心應手；而擁有文科教育背景或者沒有接受過系統(tǒng)信息技術教育的教職工，可能會在信息技術應用過程中感到無所適從。組織教師進行線上教學平臺培訓，在培訓中發(fā)現(xiàn)，相對其他專業(yè)背景的教職工來說，思政、英語、體育、美術等專業(yè)背景的教職工在平臺操作方面的能力較弱。

（二）信息資源分散

信息資源分散影響了高校工作人員的信息獲取效率，也制約了信息的有效整合與利用，進而影響到高校的教學、科研和管理效率。信息資源分散主要體現(xiàn)在高校內(nèi)部信息系統(tǒng)出現(xiàn)“信息孤島”現(xiàn)象。以為例，學校設有教務管理系統(tǒng)、學生管理系統(tǒng)，但是兩個系統(tǒng)相對獨立，形成了“信息孤島”，導致了信息資源的重復采集、重復建設，造成了資源的浪費。

信息資源分散導致數(shù)據(jù)不互通，“信息孤島”之間的數(shù)據(jù)難以流通和共享，這在一定程度上降低了信息的使用效率，不利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化，主要體現(xiàn)在以下方面。一是信息獲取效率低下。以新生報到注冊為例，整個業(yè)務流程涉及招生處、學工處、教務處等部門，各部門有自己的管理系統(tǒng)，學生數(shù)據(jù)只能在各自的系統(tǒng)導出后再發(fā)給其他業(yè)務部門，由于各部門需要的學生數(shù)據(jù)信息不一，還要對接收到的數(shù)據(jù)做進一步的加工處理。這不僅增加了工作量，而且降低了工作效率。二是“信息孤島”導致了“數(shù)據(jù)孤島”出現(xiàn)。“信息孤島”之間的數(shù)據(jù)不互通，使得數(shù)據(jù)分析和挖掘工作難以進行，影響了高校的決策支持能力。三是信息資源利用不足。信息資源分散使得信息的價值未得到充分挖掘，難以為高校的教學、科研和管理提供全面的支撐。

（三）技術更新迅速

當前，信息技術發(fā)展迅猛，高校的信息技術基礎設施、應用軟件、系統(tǒng)平臺等需要不斷更新與升級，以保持其教學、研究和管理的先進性和有效性。信息技術的快速更新，要求高校持續(xù)投資信息化建設，既包括硬件的更新?lián)Q代，也包括軟件和服務的升級；需要高校工作人員與時俱進，不斷提高自身的信息技術素養(yǎng)，高校要通過持續(xù)的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育，幫助高校工作人員掌握新的信息技術和工具。

（四）信息安全問題凸顯

在高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，信息安全問題日益突出[]。信息的數(shù)字化不僅提高了教育資源的可獲取性和可利用性，也帶來了包括信息泄露、惡意攻擊等在內(nèi)的一系列安全挑戰(zhàn)。高校作為教育、科研、學術的重要場所，其信息系統(tǒng)的安全性直接關系到師生的個人隱私和學術成果的安全。

信息泄露問題是危害信息安全的主要問題之一。隨著教育信息化的深入發(fā)展，相關部門會對教師個人信息、學生個人信息、學生學習成績等敏感數(shù)據(jù)進行收集、存儲和管理。如果在數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用和共享過程中未能嚴格遵守隱私保護規(guī)定，就可能造成個人隱私的泄露2。例如，學生的個人信息若被不當處理或被未經(jīng)授權的第三方獲取，可能會對學生的生活、學習甚至未來造成不利影響。

惡意攻擊問題同樣值得關注。黑客利用系統(tǒng)漏洞對學校網(wǎng)絡進行攻擊，可能導致數(shù)據(jù)資產(chǎn)的損失，還可能對學校的聲譽造成重大影響，甚至對師生的隱私和權益造成嚴重損害[2]。例如，通過釣魚攻擊、分布式拒絕服務攻擊等手段，黑客非法訪問、修改甚至刪除重要數(shù)據(jù)，對高校信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完整性構成威脅。

當前，一些高校將數(shù)據(jù)中心遷移至政務云平臺，如將數(shù)據(jù)中心遷移至欽州市政務云平臺。高校在使用政務云平臺的過程中，需要保障政務云平臺上的業(yè)務系統(tǒng)的安全。而且，隨著信息系統(tǒng)的復雜性增加，系統(tǒng)的安全管理難度也隨之加大。高校在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要依賴第三方服務商建設和維護信息系統(tǒng)。這種依賴關系可能會導致安全管理責任不明確、安全漏洞未得到及時修復，從而增加了數(shù)據(jù)安全風險。

此外，高校信息系統(tǒng)的安全防護措施在不斷更新，但由于技術、管理等多方面的因素，仍存在安全漏洞未能及時被發(fā)現(xiàn)或修復的情況，給信息安全帶來隱患。信息系統(tǒng)的安全防護體系建設，包括硬件的更新?lián)Q代、軟件的持續(xù)升級以及專業(yè)人員的持續(xù)培訓等內(nèi)容，這對高校來說是一項長期且持續(xù)的投入。

（五）管理體制建設與政策支持有待加強

當前，高校在信息技術應用的管理體制建設與政策支持方面存在不足之處，在一定程度上制約了高校工作人員對信息技術的應用。管理體制的不夠完善主要表現(xiàn)在未做好信息技術應用的統(tǒng)籌規(guī)劃。高校信息化建設涉及部門眾多，包括教務處、學工處、科研處、人事處、財務處等部門，但在推進過程中，由于缺乏有效的統(tǒng)籌機制，信息化項目實施過程中出現(xiàn)了資源分散、重復建設等問題。這不僅造成了經(jīng)濟損失，還影響了信息化成果的整合與共享。政策支持方面的不足主要體現(xiàn)在缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行細則。高校信息化政策更新迭代速度跟不上技術發(fā)展的步伐，導致政策內(nèi)容未能充分覆蓋新技術的應用場景，從而影響了信息技術在實際工作中的應用深度與廣度。

二、優(yōu)化高校信息技術應用的對策

（一）加強信息技術應用培訓和教育

信息技術的應用不僅影響著高校的教學模式、研究方法，而且深刻改變了高校的管理體系和運行機制。加強信息技術應用培訓和教育，提高高校工作人員的信息技術應用能力，是實現(xiàn)高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵步驟。高校工作人員需要通過系統(tǒng)的培訓和教育，快速適應信息化帶來的新變化。信息技術應用培訓應當涵蓋但不限于辦公自動化軟件使用方法教學、數(shù)據(jù)處理和分析能力培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術知識普及、網(wǎng)絡安全意識培養(yǎng)等內(nèi)容。此類培訓可以幫助高校工作人員掌握必要的信息技術知識和應用能力，從而提升工作效率和工作質(zhì)量。

以為例，該校建立了長效培訓機制。學校根據(jù)信息技術的發(fā)展和業(yè)務需求的變化，制訂了一學期開展一次線下培訓的定期培訓計劃，并將其納入日常工作，保證每一名工作人員都有機會提升信息技術應用能力。在開展培訓和教育活動時，學校結合實際需求和工作人員的具體工作內(nèi)容進行設計。例如，針對需要處理大量學生信息和數(shù)據(jù)的教務處、學工處等部門的行政工作人員，重點加強數(shù)據(jù)管理和分析的培訓；針對專職教師，則側(cè)重于對現(xiàn)代教育技術等的技術應用培訓。培訓采用線上線下相結合的方式，通過線上教學平臺“智慧職教”建立班課，讓學校工作人員以學生身份參與課程學習，課程設計以專題形式為主，課程內(nèi)容主要采用微課的形式進行展示。目前，學校已經(jīng)開展兩期關于“智慧職教”教學平臺的線下培訓，教師參培率達 98% 。為了確保培訓效果，學校收集參與培訓的工作人員對培訓內(nèi)容、方式、效果的反饋，分析培訓的成效以及存在的不足，進而調(diào)整和優(yōu)化后續(xù)的培訓計劃。這樣可以確保培訓內(nèi)容與實際工作需求緊密相連，實現(xiàn)培訓工作的持續(xù)改進和提升。

（二）優(yōu)化信息資源配置

優(yōu)化信息資源配置主要是對高校內(nèi)部的信息資源進行整合，提高信息資源的利用效率。信息資源配置的優(yōu)化不僅是高校信息化建設的重要組成部分，而且是提高教育教學質(zhì)量、推進教育教學改革的有效手段。高校必須采取有效措施，對內(nèi)部的信息資源進行整合，以提高信息資源的利用效率，實現(xiàn)信息資源利用最大化。

一是高校應建立信息化管理制度，組建信息化建設領導小組和完善相關工作機制。信息化建設領導小組由學校管理層、各部門負責人組成，學校信息技術中心負責制定信息化發(fā)展規(guī)劃、監(jiān)督實施進度以及解決信息化建設推進過程中的重大問題。同時，明確各部門在信息化建設中的職責與任務，形成上下聯(lián)動、協(xié)同推進的工作格局。二是高校應對現(xiàn)有的信息資源進行全面梳理和分類，包括教學資源、科研資源及管理資源等。要建立統(tǒng)一的信息資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源信息的集中管理和動態(tài)管理，避免“信息孤島”的產(chǎn)生；建立健全信息資源共享機制3]。資源共享是提高資源利用效率的關鍵。通過搭建信息資源共享平臺，不僅可以實現(xiàn)信息資源的高效流通和使用，而且可以避免資源的重復采購和建設，從而降低信息化建設的成本。三是高校應建立科學的信息化標準體系，包括硬件設施的配置標準、軟件應用的選型標準、網(wǎng)絡安全的管理標準等。這些標準為高校信息化建設提供了行動指南，也為后續(xù)的維護和升級奠定了基礎。高校要不斷提升信息資源的標準化和規(guī)范化水平。統(tǒng)一的標準和規(guī)范是實現(xiàn)信息資源整合的基礎。通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和接口標準，可以確保不同系統(tǒng)之間的信息資源能夠無縫對接和交換，實現(xiàn)信息資源的深度整合。例如，涉及學生數(shù)據(jù)的部門應統(tǒng)一學生數(shù)據(jù)的標準，涉及教師數(shù)據(jù)的部門也應統(tǒng)一教師數(shù)據(jù)的標準。四是高校應加強信息技術人才隊伍建設4。信息技術人才是開展信息資源整合的關鍵。高校要重視信息技術人才的培養(yǎng)和引進，建立專業(yè)的信息化服務團隊。團隊成員要有深厚的技術功底，還要具備跨部門溝通協(xié)調(diào)的能力，能夠從全局出發(fā)推動高校信息化建設進程。

（三）推進信息技術應用創(chuàng)新

推進信息技術應用創(chuàng)新是提高高校管理和服務水平的關鍵，也是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、建設學習型社會的重要途徑。

一是高校應營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。高校可以通過設立創(chuàng)新基金、搭建創(chuàng)新平臺、組織創(chuàng)新大賽等方式，激勵高校工作人員積極運用新技術。同時，對在創(chuàng)新實踐中取得成效的個人或團隊，給予物質(zhì)上和精神上的雙重獎勵，以充分肯定其創(chuàng)新成果和努力。二是高校應優(yōu)化技術支持和服務。高校應建立健全技術支持體系，為工作人員提供快速、高效、專業(yè)的技術服務。例如，建立技術支持團隊，由學校信息技術中心牽頭，挑選具備一定信息技術能力的計算機教師作為團隊成員，為全體教職工提供問題咨詢、現(xiàn)場指導、遠程協(xié)助等服務，確保教職工在信息技術應用過程中得到及時和專業(yè)的幫助；在進行技術更新時，充分考慮技術的可用性和用戶體驗，確保技術更新能真正解決教學、科研和管理中的實際問題，能提高工作效率和用戶滿意度。三是高校應加強對信息技術應用的監(jiān)督和評價。高校可以建立科學的評估體系，對信息技術應用效果進行定期評估和總結，為今后的信息技術應用提供經(jīng)驗和依據(jù)。同時，將信息技術應用情況作為評價個人和團隊績效的重要指標，以此激勵高校工作人員的創(chuàng)新行為。

（四）提高信息安全保障能力

信息安全問題的復雜性和嚴峻性是高校在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須面對的現(xiàn)實。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的應用，高校數(shù)據(jù)量成倍增加，數(shù)據(jù)的價值隨之提高，同時也增加了數(shù)據(jù)安全風險。信息安全事故不僅會導致經(jīng)濟損失，而且可能影響高校的聲譽和正常運營。因此，構建完善的信息安全防護體系，提升信息安全防護能力，是高校必須重視的問題。

高校完善安全防護措施可以從以下幾個方面入手。一是加強網(wǎng)絡安全防護體系建設。高校可以部署先進的防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，防止未授權訪問和網(wǎng)絡攻擊；實施網(wǎng)絡訪問控制策略，確保只有授權的用戶和設備才能訪問關鍵的網(wǎng)絡資源；定期進行網(wǎng)絡安全漏洞掃描和滲透測試，以發(fā)現(xiàn)潛在的安全風險并及時修復。二是采用先進的數(shù)據(jù)加密技術。高校可以對存儲和傳輸?shù)拿舾袛?shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)即使在被截獲的情況下也無法被解讀，可采用強加密標準（如TLS/SSL協(xié)議等）保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴Ｈ菑娀脩羯矸蒡炞C機制。高校可以實施多因素認證（如結合密碼、生物特征以及手機短信驗證碼等多重驗證方式），以提高用戶身份驗證的安全性；定期更新和管理用戶的登錄憑證，避免憑證被盜用。四是建立數(shù)據(jù)備份與恢復機制。高校應定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份保存在安全的位置，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞；確定數(shù)據(jù)恢復計劃和演練流程，確保在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況或系統(tǒng)故障時能夠迅速恢復正常運營。五是完善內(nèi)部安全審計與監(jiān)控。高校應定期進行內(nèi)部安全審計，評估現(xiàn)有安全措施的有效性，并提出改進建議；采用安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡活動，及時發(fā)現(xiàn)和響應異常行為。

例如，將數(shù)據(jù)中心遷移到政務云平臺后，通過部署零信任系統(tǒng)的方式，改變數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)的以區(qū)域構建網(wǎng)絡安全邊界的觀念，將IT（信息技術）資產(chǎn)隱藏到內(nèi)網(wǎng)以解決IT資產(chǎn)直接向互聯(lián)網(wǎng)暴露的問題，對用戶進行全方位的持續(xù)認證以解決以往的防護方式對內(nèi)網(wǎng)流量信任度過大的問題，切實保證云上業(yè)務數(shù)據(jù)的信息安全[5]。

高校應加強信息安全意識教育。信息安全不僅僅是技術問題，還是管理和人的問題。高校工作人員，特別是信息化管理人員，需要具備必要的信息安全知識和技能，能夠熟練地使用信息安全工具，并在日常工作中落實信息安全的相關規(guī)定和流程。高校應定期開展信息安全意識教育與培訓，以增強工作人員的信息安全意識。例如，高校針對相關工作人員定期開展網(wǎng)絡安全意識培訓，提高其對網(wǎng)絡釣魚、惡意軟件等安全威脅的認識。高校還應建立健全信息安全應急響應機制，如建立信息安全事件的快速反應、評估、處理和恢復的全鏈條管理機制。一旦發(fā)生信息安全事件，高校能夠迅速啟動應急預案，使工作人員能夠迅速采取正確的應對措施，有效控制和減輕損失。

（五）完善管理體制與政策支持

當前，信息技術已成為高校提升治理能力、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵要素。信息技術的有效應用能夠提高高校管理效率，還能夠促進高校內(nèi)部治理結構優(yōu)化升級。然而，要充分發(fā)揮信息技術在高校管理中的作用，必須建立完善的管理體制和政策支持體系，為高校工作人員營造良好的信息技術應用環(huán)境。

一是高校應當組建信息化管理部門，建立和完善相關管理體制，確保信息技術應用的高效與有序。例如，成立了信息技術中心，形成覆蓋全校的信息化管理網(wǎng)絡，同時，制定明確的信息化管理制度和操作流程，包括信息資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡安全保障、系統(tǒng)運維管理、數(shù)據(jù)管理與使用規(guī)范等，以確保信息技術應用的安全性、有效性和便捷性。二是高校應當制定相應的政策措施，鼓勵和引導教職工使用信息技術開展工作。例如，高校可以建立信息技術應用激勵機制，對在工作中積極采用信息技術提高工作效率的個人或團隊給予物質(zhì)上或精神上的獎勵。三是高校應當建立健全信息反饋和持續(xù)改進機制。高校可以通過設立信息化建議箱、在線問卷調(diào)查等方式，廣泛收集教職工對信息技術應用的意見和建議，及時了解信息技術應用中存在的問題，并據(jù)此不斷優(yōu)化信息化管理體制和政策支持措施。

綜上所述，從傳統(tǒng)的教育模式向數(shù)字化、智能化教育模式轉(zhuǎn)型是高校當前的重要任務之一，轉(zhuǎn)型不僅涉及技術的更新?lián)Q代，而且涉及管理模式、教學方法、學習方式、工作創(chuàng)新等多方面的深刻變革。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的諸多挑戰(zhàn)，高校管理者、教師、行政工作人員等要結合自身優(yōu)勢以及工作崗位特點，積極探索信息技術的應用路徑，從而創(chuàng)新教育管理模式，為學生提供更為個性化、互動性強的學習體驗和服務，提高工作效率，進而促進高校的發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻

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注：本文系2023年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升立項項目“高職院校基于政務云平臺的數(shù)據(jù)中心建設與研究\"（2023KY2064）的研究成果。

（責編 雷靖）