利他思維是企業經營管理升級的“催化劑”

企業存在的核心是盈利，而長遠目標在于實現持續盈利。全球企業數量眾多，經營者們投入人力、物力和財力開展運營，最終結果卻千差萬別：有的企業不僅盈利豐厚，更走上可持續發展之路；有的則血本無歸，深陷債務困境。當下市場環境承壓，需求萎縮、消費乏力，但仍有部分企業保持旺盛活力。這背后的關鍵是什么？經營者究竟運用了怎樣的有效策略？追溯根源，利他思維或許是關鍵答案。將利他思維融入經營管理，可能正是打開盈利之門的鑰匙，能夠為企業在復雜環境中實現持續發展提供支撐。

企業踐行利他思維的具體方向

客戶服務

客戶是企業的生存根基，唯有真心為客戶著想、讓客戶滿意，企業才能長久立足。企業服務客戶的方式主要分為產品與服務兩類：產品多為汽車、電腦、洗衣機、服裝等有形物品，生產這類產品的企業屬于制造業；服務則涵蓋生產性與生活性領域，生產性服務包括交通運輸、信息傳輸、金融等行業，生活性服務涉及養老、旅游、體育、家政、餐飲等領域，提供這些服務的企業屬于服務業。

制造業企業踐行利他思維，可在產品設計中融入更多人性化考量，除滿足基本功能外，兼顧客戶對舒適度、便利性、環保性和耐用性的需求；定價遵循價值規律，避免盲目漲價增加客戶負擔。日本品牌無印良品就是典型代表，其商品開發對設計、原材料和價格有著嚴格規范，在保證品質的同時堅持價格適中。這種利他理念為品牌帶來了良好回報，2024年已躋身日本企業品牌價值100強（第35位）。

服務業企業的利他思維更容易被客戶直接感知。例如，海底撈將這種理念融入服務全過程，始終秉持“服務至上、顧客至上”的理念，以“貼心、溫心、舒心”為服務目標，堅守“細心、耐心、周到、熱情”的宗旨，把客人的每件小事都當作大事來做。從提供等位零食、擦鞋服務，到為長發女性準備頭繩、為戴眼鏡顧客提供眼鏡布，這些細致服務讓品牌深入人心。出色的服務支撐海底撈快速成長，營收從2012年的31.61億元增長至2023年的414.53億元，印證了利他思維的長期價值。

對待供應商

供應商為企業提供生產所需的原材料、設備、能源和勞務等資源，是重要的合作伙伴。理想的供需關系應是相互依存、合作共贏的，但受市場飽和、競爭激烈等因素影響，供應商在商務談判中往往處于弱勢地位。和諧的營商環境需要各方共同維護，供需雙方理應相互支持、彼此尊重。談判中客戶不應過度壓價，企業需為供應商留出合理利潤空間，實現雙方共贏。合作開展后，客戶應按合同約定及時付款，避免拖欠影響供應商資金周轉。得到尊重與支持的供應商會更加珍視合作關系，后續也會以更實惠的價格和更優質的服務回饋客戶，從而形成良性循環的合作生態。

管理企業資金

企業資金是以貨幣形式存在的各類財產物資，以及支付員工報酬的貨幣總和。企業持續經營離不開資金的良性循環，一旦資金鏈斷裂，便會陷入被動局面，因此保障資金正常周轉至關重要。

企業需要做好開源節流，既要拓展創收渠道，也要珍惜并合理使用資金。合理使用資金應堅持量入為出，避免盲目投資、大肆擴張、過度營銷和奢靡消費。若因周轉需要不得不融資，則需結合自身營收狀況評估償債能力，合理確定融資規模，確保具備償還能力，從而為穩健運營筑牢資金基礎。

履行社會責任

企業社會責任涵蓋經濟、法律、倫理、慈善與環境等多個維度。

經濟責任。企業應當通過合法經營與創新發展創造社會財富，推動經濟增長。創造價值是企業的核心使命，也是其存在的根本意義。

法律責任。企業經營必須嚴格遵守法律法規，做到依法納稅，從而維護市場秩序與社會穩定，觸碰法律紅線終將付出沉重代價。

倫理責任。企業需堅守誠信原則、秉持公平交易理念，以良好道德形象贏得社會認可。這樣一來，企業在傳承傳統美德的同時也能收獲長遠效益。

慈善責任。企業應當積極參與公益事業，通過捐贈資金、物資或提供志愿服務助力解決社會問題，在促進社會發展中實現“助人即助己”的良性循環。

環境責任。企業需要重視生態保護，采取節能減排、資源循環利用等措施，以此減少環境影響，實現經濟與環境的可持續發展。

主動承擔社會責任不僅能發揮社會示范作用，更能為企業帶來實際回報。2021年，河南省洪澇災害期間，尚處虧損狀態的鴻星爾克低調捐贈5000萬元物資，善舉引發廣泛關注后，品牌銷量短時間內大幅增長，生動詮釋了責任與效益的正向關聯。

維護員工

員工是企業最寶貴的財富，維護好員工利益、推行人性化管理，才能激發工作主動性，創造更大價值。馬斯洛需求理論將人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現五個層次。我們可以從這五個維度，探討企業如何通過人性化管理滿足員工需求，讓團隊更具活力。

生理需求。生理需求本質上是生存所需，是滿足生命本能的基本要求。人會因饑餓、口渴、冷熱、困倦、疲憊或病痛產生需求，具體表現為飲食、起居、就醫等生存必需。企業應結合自身條件，盡可能多方面滿足員工這類需求。例如，提供舒適的辦公環境、可口的工作餐和健康飲用水；條件較好的企業還可配備員工宿舍、醫務室或AED等急救設備。只有滿足這些基本需求，員工才能更安心地投入工作。

安全需求。員工的安全需求涵蓋人身安全、健康保障與工作職位穩定等維度。安全無小事，保障員工人身安全始終是首要任務。企業選擇的辦公環境應配備安保人員、安防設備和必要的消防設施，讓員工在工作時如同身處安全港灣；各類公共設施需定期檢查維護，及時排除隱患，避免因設備故障造成意外傷害。

健康保障的核心是解決員工生病后的后顧之憂。企業除按規定繳納基本醫療保險外，有條件的可額外提供補充醫療保險，或為員工報銷部分醫療費用，切實減輕醫藥費負擔，讓員工在健康方面無后顧之憂。

工作職位保障關乎員工的生計，是大家最重視的需求之一。企業要確保職位穩定，用工手續必須合法規范，與每位員工簽訂勞動合同并依法繳納社保。崗位設置需兼顧長期性與合理性，讓員工能踏實工作，不必因崗位變動頻繁而心生焦慮。同時，薪資待遇要與市場行情和企業自身經濟狀況相匹配，讓員工能夠獲得合理回報。

社交需求。人具有社會屬性，社交是這種屬性的重要體現。企業應滿足員工的社交需求，鼓勵正常交往而不人為限制。辦公環境布置要方便員工交流，更要秉持仁愛精神尊重每一位員工，不因性格、疾病、家庭背景或信仰等差異孤立任何人，讓每位員工都能感受到集體溫暖。

尊重需求。尊重需求既包括自我尊重，也包括來自他人的認可，員工尤其需要感受到企業的尊重。企業對員工的尊重，首先體現在一視同仁的態度上，讓所有員工在制度面前享有平等地位。在薪酬福利、職業發展和獎懲機制中，不因種族、文化、信仰、性別、年齡或身體狀況產生歧視，給予每個人平等機會。同時，企業要完善職業培訓體系，暢通成長渠道助力員工全面發展，充分傾聽員工的意見建議。在處理個人信息時，更要嚴守法律法規，通過必要措施保護隱私，讓尊重滲透在管理細節中。

自我實現需求。自我實現需求是人們對理想抱負的深層追求，渴望在工作中充分施展才能，從中收獲滿足、快樂與內心安寧，最終實現自身價值。這一過程離不開持續付出，需要員工在努力中積累、磨煉中成長、堅持中前行，直至抵達目標彼岸。這些目標既有崗位晉升、薪資達標、收獲獎項等名利層面的，也有樂于助人之類的精神追求。企業應成為員工實現價值的助力者，搭建科學的晉升通道與合理的獎懲機制。將員工安排在適配崗位，給予充分的信任、鼓勵與工作支持。當員工成長到相應階段，應及時給予晉級調整和匹配薪資；對見義勇為、舍己救人等英勇行為，更要給予積極肯定與物質獎勵。

制定管理流程。企業經營管理離不開流程管理，順暢的流程能幫企業提升效率、規范管理、降低風險，增強市場競爭力。但現實中，有些流程僅為制定而存在，未考慮經辦人感受，導致效率低、耗時長。個別企業的流程走完所有節點甚至要一兩個月，在激烈競爭中，這樣的低效會削弱競爭力。融入利他思維能讓流程更順暢。制定時多考慮經辦人耗時，避免流程過長影響工作。普通審批可遵循1-3-3原則：一名經辦人對接，審批人員不超3人，周期控制在3天內，既保規范又提效率，讓流程服務業務。

員工應該使用利他思維對待工作

企業為員工提供就業機會，是大家生存、成長與發展的平臺；員工為求生活穩定、實現自我價值，理應善待工作，珍惜機會。

對待工作要心懷敬畏，不能懈怠敷衍、對業務一問三不知，而應明確內容、目標、方法與時限，盡心竭力保質保量完成任務。

要尊重直接領導這一日常負責人，面對分配的任務認真接納，不推諉也不挑揀。工作中遇問題及時溝通反饋，階段性成果主動匯報，若有不同見解可坦誠交流，共同推動工作落地。

工作中需有大局觀，多從企業整體角度考慮，不過分糾結個人得失。遇節假日需推進的任務，不妨主動承擔；即便遭遇不公，仍要認真履職，避免負面情緒影響工作。

和諧氛圍是愉快工作的基礎，需要每位員工共同維護。同事間應彼此尊重，言語溫和，待人真誠，能幫忙時主動伸手。不議論他人是非，不說詆毀的話，不到領導面前搬弄是非，更無損害他人念頭，讓團隊更融洽。

員工要緊跟時代與企業發展，持續學習新知識、新技能。年長員工不必以年齡設限，應秉持活到老學到老的進步心態。企業經營難免有問題，員工要有主人翁意識，通過正當渠道反映問題、提出合理化建議，助力企業健康發展。

企業管理滲透各環節，對外對接客戶、供應商、債權人與政府，對內處理員工關系與各類流程。無論哪個環節出問題，都可借助利他思維調整思路，經過優化或許迎來“柳暗花明”的轉機。

即便當前順風順水，也不能松懈，要堅持兼顧他人利益的管理理念。與各方打交道時多考慮對方需求，在維護自身發展時實現共贏。這樣企業才能穩健壯大，在市場競爭中站穩腳跟，實現長遠目標。