ChatGPT技術應用于圖書館管理中的挑戰與前景分析

關鍵詞：ChatGPT技術；圖書館管理；應用挑戰與前景

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號:1003-5168（2025)14-0148-04

DOI: 10.19968/j.cnki.hnkj.1003-5168.2025.14.029

Exploring the Challenges and Prospects of Applying ChatGPT Technology inLibraryManagement

DU Xueping (Library of Henan University of Economicsand Law，Zhengzhou 45oO46， China)

Abstract:[Purposes] To explore the challenges and prospects of applying ChatGPT technology in library management.[Methods] This study examines the current challenges faced by ChatGPT technology in library management. By analyzing real-world implementation scenarios，it explores actionable strategies to overcome these challenges，aiming to optimize the effectiveness of ChatGPT technology in library operations and elevate overall management standards.[Findings] At present， the challnges in applying ChatGPT technology to library management mainly lie in the lack of proper understanding of its application among library staff and the absence of well-established implementation models，which hinders the technology from realizing its fullpotential.[Conclusions] Inpractice，it is essential to establish a proper understanding of ChatGPT technology application，optimize relevant library management models，and enhance work efficiency inaccordance with the characteristics of library management.

Keywords: ChatGPT technology; library management; application challenges and prospects

0 引言

在社會發展進程中，圖書館已經成為了各類信息資源的主要承載與傳播場所。為了確保圖書館能在后續的發展進程中為用戶提供更加優異的體驗，應當逐步提升對于各類人工智能技術的重視程度。ChatGPT技術不僅能有效促進圖書館管理實現智慧化與數字化轉變，全面提升其整體服務質量以及服務效率，而且其通過數據分析以及智能推薦等多種措施，為用戶提供針對性更強的服務。所以，這就需要在后續的管理工作中，科學采用Chat-GPT技術提升管理工作水平，完善管理工作模式，從而更好發揮ChatGPT技術的所具備的優勢，為圖書館智慧化管理發展奠定良好的基礎。

1ChatGPT技術應用于圖書館管理的基本概述

1.1 ChatGPT的技術特點

ChatGPT技術全稱為聊天生成型預訓練變換模型（ChatGenerativePre-trained Transformer），其本質上屬于全新的自然語言處理工具，主要由人工智能技術進行驅動，內部所采用的主要為Trans-former神經網絡架構，這也使其具備著極強的文本生成能力以及語言理解能力。通過將其與各類語料庫所進行的連接，還能實現對模型的高效訓練，進一步提升ChatGPT的互動與溝通能力，實現與人類之間的高效交流。而ChatGPT并非單純意義上的聊天機器人，其還可執行視頻腳本、撰寫郵件等多種任務。在當前信息化技術飛速發展的背景下，ChatGPT技術也得到了全方位的完善優化，并且ChatGPT技術還有著同類產品所具備的各種特性，比如較強的對話能力等，可在同一個會話窗口聯系上下文來回答各種問題，而在ChatGPT的訓練過程中，還引入了更加注重道德水平的訓練方式，Chat-GPT需按照優先設計好的道德準則進行回答，如果發現用戶所提供的文字蘊含著惡意信息，ChatGPT通過判斷拒絕提供有效答案。

1.2ChatGPT技術應用于圖書館管理中的優勢和前景

ChatGPT技術的發展與大數據與大算力有著較為緊密的聯系，其中涉及的技術核心就是經過科學調整后的GPT-3.5模型。在GPT-3.5模型中存在著大量模型參數，再加上OpenAI所使用的融合了超過萬億個單詞公共爬蟲數據集，這些都為Chat-GPT技術的訓練提供了重要支撐。而在充分結合ChatGPT技術底層邏輯的基礎上可明顯看出，其更加適合應用在歸納性文字類工作以及智能客服等工作領域中。ChatGPT受到圖書館管理方面重點關注的主要原因，還在于其中引入了人類反饋強化學習技術(Reinforcement Learning with Human Feed-back，RLHF)即基于人類反饋的強化學習，這種技術解決了以往存在如何引導人工智能模型與人類的認知與價值觀基本相同這一主要問題。ChatGPT作為人工智能生產內容（ArtificialIntelligenceGen-eratedContent，AIGC)技術的發展成果，其具有靈活應用人工智能技術進行啟發性的內容生成和程序語言解析等能力，該功能在圖書管理中可以賦能各種服務場景，以此提高圖書館管理的專業能力[1]。

ChatGPT在本質上屬于以GPT3.5為基礎所建立起的機器語言系統模型，而完整化的ChatGPT技術，內部涉及多種基礎設施以及計算機軟硬件，還囊括了基礎層、應用層以及訓練模型等內容。在最開始的發展進程中，ChatGPT技術就是一種無標簽數據的半監督學習方式，在后續通過持續性的微調處理，使其具備了對各類任務進行監督學習的重要能力。尤其是內部所具備的GPT架構，可生成各種預訓練變換模型，在后續通過針對性訓練進行自主學習，從而實現更高質量的人機對話。而當前的ChatGPT技術已經得到了較為全面的發展優化，并且具備著較強的創造性與安全性特征，站在算理的角度上來看，ChatGPT技術通過對各類超算設施的應用，能建立起大規模的語言訓練模型，更好滿足圖書館管理所產生的要求。

2 ChatGPT應用技術在圖書館管理中面臨的挑戰

2.1圖書館管理人員缺乏正確觀念

ChatGPT技術的引人為圖書館管理帶來一定的創新支持，但是目前部分圖書館管理人員對此技術的認知理解仍停留在較為淺表的層面，未能認識到ChatGPT技術在提升圖書館服務效率、優化用戶體驗、實現知識智能化推薦等方面的巨大潛力。部分管理人員受傳統管理觀念的影響，對新技術持懷疑或抵觸態度，認為ChatGPT技術無法真正改變圖書館管理的現狀，觀念的滯后性阻礙ChatGPT技術在圖書館管理中的推廣應用，限制圖書館服務的創新發展。且管理人員對新技術的接受度和學習意愿也是影響ChatGPT技術在圖書館管理中應用的重要因素，部分管理人員可能由于年齡、知識結構或工作習慣等原因，對新技術的學習和掌握速度較慢，甚至存在畏難情緒，擔心新技術的學習成本過高，或者擔心新技術會取代自己的工作崗位，對新技術的引入持消極態度，觀念的偏差誤解進一步加劇ChatGPT技術在圖書館管理中的應用難度[2]

2.2 圖書館管理模式缺少創新

ChatGPT技術的引人對圖書館管理模式提出新的要求，但是當前部分圖書館的管理模式仍較為傳統和保守，缺乏創新性和靈活性。傳統的管理模式側重于對圖書館資源的物理管理和人工服務，忽略信息技術和智能化手段在圖書館管理中的應用，導致其在應用ChatGPT等新技術期間無法全面發揮新技術的優勢。圖書館在引入ChatGPT等智能系統后，人工咨詢、圖書借閱等提供服務的傳統方式對技術的應用造成阻礙，難以滿足用戶對個性化、智能化服務的需求。傳統圖書館管理目前仍需要大量的人工操作和數據錄入，容易出現錯誤和遺漏，導致管理效率低下。傳統圖書館重視對紙質資源的收藏和管理，忽略電子資源和其他形式的知識資源的管理利用。雖然ChatGPT技術的引入為圖書館管理模式的創新提供新的思路，但是由于當前圖書館管理模式缺少創新，新技術難以在圖書館管理中得到有效應用推廣。

2.3圖書館管理方法存在不足

目前，圖書館在采用ChatGPT技術的過程中，管理方法也存在問題，主要因為部分圖書館在管理方法上仍較為傳統落后，無法適應新技術的發展和應用。在傳統圖書館管理方法模式下對ChatGPT技術應用過于重視對數據的收集和存儲，忽略數據的分析和利用，導致圖書館無法全面挖掘利用自身數據資源，無法為用戶提供更加精準和個性化的服務，阻礙了ChatGPT技術在圖書館管理中的良好發展。且傳統圖書館管理依賴于人工操作和判斷，缺乏智能化手段的支持，導致圖書館在面對大量用戶請求難以做到快速響應高效處理。例如傳統圖書館服務流程較為復雜和煩瑣，需要用戶進行多次查詢和確認才能完成服務請求，這種工作方式會降低用戶的滿意度且增加圖書館的工作負擔。雖然ChatGPT技術的引入為圖書館管理方法的改進提供支持，但是由于當前圖書館管理方法仍有不足，新技術難以在圖書館管理中得到有效應用推廣。

3完善ChatGPT技術在圖書館管理中的應用策略

3.1引導圖書館管理人員樹立正確觀念意識

完善ChatGPT技術在圖書館管理中的應用，需要圖書館管理人員樹立正確的觀念意識，充分認識到ChatGPT技術在提升圖書館服務效率、優化用戶體驗和實現知識智能化推薦等方面的巨大潛力，積極采用新技術促使圖書館管理的創新發展。首先，圖書館應組織管理人員參加新技術的學習和培訓，提高技術素養與應用能力，使管理人員全面掌握

ChatGPT技術的工作原理，積極促使新技術在圖書館管理中的應用。圖書館管理工作中采用Chat-GPT技術完善管理方法，在圖書館日常管理工作中處理咨詢與問題同樣重要。傳統管理中讀者需要利用人工咨詢臺或電話進行咨詢，而管理人員需要花費大量時間進行解答。采用ChatGPT技術后，圖書館可以構建智能化咨詢系統，實現24小時不間斷的在線咨詢服務，讀者只需利用圖書館官網或移動應用提交問題，ChatGPT即迅速給出準確全面的回答，提升咨詢效率。ChatGPT還可以按照歷史問題答案進行不斷學習，優化回答質量，逐漸減少人工干預和編輯。其次，圖書館管理人員應增強對新技術的信心和認同感，認識到新技術是提升圖書館服務質量和效率的重要方式，積極參與新技術的推廣應用。圖書館藏書豐富，文獻分類與標引工作繁瑣且耗時，管理人員可以采用ChatGPT技術實現文獻的自動化分類與標引，訓練ChatGPT模型使其能夠準確理解文獻內容，結合圖書館的分類體系進行自動分類，按照文獻的關鍵詞、摘要等信息自動生成標引數據，不僅可以提高標引的準確性，減輕管理人員的工作負擔，還可以提高文獻處理的效率。最后，圖書館應建設開放和包容的文化氛圍，鼓勵管理人員積極嘗試新技術新方法，為圖書館管理創新和發展提供支持[3]。圖書館作為知識傳播的重要場所，為讀者提供個性化的資源推薦服務是管理工作的重點，因此管理人員需采用ChatGPT技術實現智能化資源推薦，分析讀者的借閱歷史、瀏覽記錄等信息研究讀者的興趣需求，為其推薦相關的圖書、期刊、數據庫等資源還可以按照讀者的反饋和評價優化推薦算法，提高推薦的準確性，改善讀者的滿意度。

3.2 創新圖書館管理模式

在樹立正確觀念意識的基礎上需完善圖書館管理模式以適應ChatGPT等新技術的發展和應用。首先，圖書館應利用ChatGPT等新技術促使服務方式的創新，開發智能客服系統、實現知識智能化推薦等方式為用戶提供便捷、個性化的服務。通過借助ChatGPT等新技術實現管理的自動化，采用自動化分類、智能檢索等提高圖書館的管理效率，改善服務質量。其次，圖書館可以利用ChatGPT等新技術對紙質資源和電子資源進行優化配置，智能分析用戶需求、預測借閱趨勢等方式，合理安排館藏資源，提高資源的利用率同時需收集分析用戶的反饋意見，研究用戶需求和服務質量，優化服務流程和提高服務質量。最后，圖書館管理流程中涉及采購、編目、流通等工作，管理人員可以采用ChatGPT技術對此流程進行優化，借助ChatGPT分析讀者需求，預測市場趨勢，為采購決策提供支持；采用ChatGPT處理編目數據提高編目效率，改善編目的準確性；利用ChatGPT監控流通情況，發現解決問題。以ChatGPT技術為核心，為圖書館管理決策提供數據支持，深入研究圖書館運營狀況，制定科學合理的管理策略，提升管理方案制定的優化性，全面發揮ChatGPT技術的作用價值4。

3.3完善圖書館管理方法

在完善圖書館管理模式的基礎上需進一步完善圖書館管理方法，以適應ChatGPT等新技術的發展應用。首先，圖書館應利用ChatGPT等新技術提升數據管理、分析能力，采用數據挖掘、機器學習技術對用戶數據進行深度分析挖掘。對于經常訪問圖書館的特定讀者群體，按照其專業背景、研究方向，提供定制化的信息推送與資源推薦服務，提升讀者的滿意度，增強圖書館的服務的粘性。在圖書館的信息檢索方面，管理人員也可采用ChatGPT技術。傳統的信息檢索系統基于關鍵詞匹配進行搜索，而ChatGPT則能理解用戶的自然語言查詢，提供智能化的搜索結果，管理人員可利用ChatGPT模型準確理解用戶的查詢意圖，從圖書館的海量資源中檢索出最相關的信息。同時還可以對圖書館館藏資源深度分析，挖掘隱藏在其中的知識關聯規律，為圖書館的資源建設、服務創新提供支持。其次，借助ChatGPT等新技術，簡化服務流程，提高用戶滿意度，運用智能客服系統、自助服務終端等為用戶提供便捷快速的服務。圖書館管理人員可利用ChatGPT技術構建智能咨詢系統，為讀者提供24小時不間斷的咨詢服務，訓練ChatGPT模型使其能準確理解讀者的提問，并給出相應的回答或建議。無論是關于圖書的借閱規則、館藏位置，還是關于圖書館的活動安排，ChatGPT都能迅速提供準確的信息，提升讀者的咨詢體驗[5]。利用ChatGPT等新技術，采用智能化手段支持圖書館管理。管理人員可以采用ChatGPT進行圖書館的導覽服務，將Chat-GPT與圖書館的導航系統相結合，按照讀者的需求提供個性化的導覽路線，使讀者快速找到目標區域或圖書，節省讀者的時間，減輕圖書館管理人員的工作負擔。圖書館管理人員可以將ChatGPT技術用于圖書推薦系統，結合讀者的閱讀歷史、興趣偏好為其推薦相關的圖書或資源，分析讀者與Chat-GPT的交互數據，分析讀者的閱讀需求，提供精準的圖書推薦服務。最后，在圖書館管理中可以借助智能機器人、自動化設備等提高圖書館的管理效率[。管理人員可將ChatGPT技術應用于圖書館的自動化管理工作，訓練ChatGPT模型識別處理圖書館的日常業務數據，實現數據的自動化處理和分析，提高數據處理的準確性，節省圖書館管理人員的時間、精力，對圖書館運營數據深度分析，為管理人員提供決策支持，預測圖書的借閱量、制定合理的資源配置策略等，科學管理資源服務，提升整體運營效率。

4結語

綜上所述，ChatGPT技術在圖書館管理中的應用具有一定優勢，但是，目前相關技術的應用存在挑戰，主要是管理人員缺乏正確觀念，管理模式缺少創新，管理方法仍有不足，通過完善ChatGPT技術在圖書館管理中的應用策略，樹立正確的觀念意識，健全相關的圖書館管理模式，完善圖書館管理方法來全面發揮相關ChatGPT技術的作用價值。ChatGPT技術在圖書館管理中更好應用能夠進一步提升圖書館整體管理工作的水平，改善圖書館的管理效果，提升工作的質量，促使圖書館管理工作的健康穩定發展。

參考文獻：

[1]武愛林，楊秀敏，邱惠娟，等.ChatGPT技術在圖書館管理中的應用及其安全風險分析[J.電腦知識與技術，2024，20(24):88-90.

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[3]莊輝鳳.圖書館運用人工智能提供智慧服務研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2024(2）：65-69.

[4]宋璇.人工智能技術在高校圖書館中的應用研究[J].大眾標準化，2021(24)：67-69.

[5]郝欣.探究人工智能在圖書館中的應用[J].數字技術與應用，2021，39(11)：73-75.

[6]張倩，李新樂.人工智能技術在高校圖書館革新中的應用[J].無線互聯科技，2021，18(17)：95-96.