融合出版時(shí)代傳統(tǒng)出版企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化

摘" 要：隨著數(shù)字技術(shù)的普及與媒介融合的發(fā)展，出版業(yè)面臨的管理環(huán)境日益復(fù)雜，“融合出版”給傳統(tǒng)出版企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)出版社面臨由紙質(zhì)出版向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)出版轉(zhuǎn)變的壓力，同時(shí)也迎來內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、運(yùn)營和管理深度融合的機(jī)遇。在此背景下，對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化已成為當(dāng)務(wù)之急。傳統(tǒng)出版企業(yè)只有在經(jīng)營模式上進(jìn)行創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期的需要，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：融合出版；出版企業(yè)；管理模式；創(chuàng)新與優(yōu)化

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.06.136

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，我國數(shù)字出版行業(yè)總收入突破萬億元，較上年同期增長了10%以上，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。調(diào)查顯示，融合出版已經(jīng)成為出版業(yè)的主流。傳統(tǒng)出版企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有提高管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量，才能使傳統(tǒng)出版企業(yè)在“融合出版”的時(shí)代里煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

1 傳統(tǒng)出版企業(yè)管理模式存在的局限性

1.1 信息流通不暢

一些傳統(tǒng)出版企業(yè)原有的管理模式存在一定的局限性，最突出的問題就是信息的流通不暢。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書流通信息化已成為推動(dòng)書業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素，但是，由于傳統(tǒng)出版企業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)滯后，信息鏈成長速度明顯滯后于渠道體系建設(shè)，導(dǎo)致出版企業(yè)信息流通不暢[1]。這種信息不流通的情況，不但增加了公司的運(yùn)營成本，而且也制約著公司對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的快速反應(yīng)。

1.2 缺乏靈活性

部分傳統(tǒng)出版企業(yè)在經(jīng)營模式上往往缺乏彈性，難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)管理模式下的層級(jí)結(jié)構(gòu)、管控與控制模式較為固定，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲緩，難以快速調(diào)整戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)需要更靈活的決策機(jī)制，以更快的速度抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求。然而，長期以來形成的慣性思維與管理模式又使傳統(tǒng)出版企業(yè)很難擺脫這一桎梏。另外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)出版企業(yè)缺乏柔性，難以適應(yīng)新技術(shù)、新模式的發(fā)展。

1.3 資源利用效率低

傳統(tǒng)出版社存在著資源利用率不高的問題，一方面，部分傳統(tǒng)出版企業(yè)在管理機(jī)制等方面存在著不合理的資源配置，造成資源的浪費(fèi)。另一方面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，一些傳統(tǒng)出版企業(yè)存在資源利用率不高的問題。最后，傳統(tǒng)出版公司在營銷與渠道拓展過程中也存在著資源利用效率低下的問題，信息化人才缺乏。

1.4 創(chuàng)新能力不足

傳統(tǒng)出版企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新的能力，一方面，傳統(tǒng)出版企業(yè)因缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)導(dǎo)向，容易迷失方向，難以形成持續(xù)、高效的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。另一方面，不煩惱傳統(tǒng)出版企業(yè)在組織文化、運(yùn)作流程等方面存在著保守的傾向，從而抑制了員工的工作積極性與創(chuàng)造力，如一些傳統(tǒng)出版公司過于注重傳統(tǒng)的管理方式，不敢嘗試新的東西，這就造成員工對(duì)創(chuàng)新畏縮不前，害怕失敗。另外，部分傳統(tǒng)出版企業(yè)在人才培養(yǎng)、引進(jìn)等方面也存在一定的問題，很難吸引到具有創(chuàng)新能力、市場(chǎng)意識(shí)優(yōu)秀的人才。一些傳統(tǒng)出版企業(yè)因資金不足或招聘不到合格人才，創(chuàng)新投入不足，創(chuàng)新能力受到限制等導(dǎo)致創(chuàng)新能力不高，這種缺乏自主創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀，不僅影響傳統(tǒng)出版企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而且也制約著其在數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

1.5 客戶反饋機(jī)制不健全

顧客反饋對(duì)企業(yè)了解市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義，但是傳統(tǒng)出版公司往往忽略了顧客反饋。一方面，在一些出版公司里，反饋渠道比較單一，缺少匿名反饋箱、在線反饋平臺(tái)等多元化渠道，導(dǎo)致員工在遇到問題時(shí)無法及時(shí)解決[2]。另一方面，部分傳統(tǒng)出版公司在處理顧客反饋方面也存在一些問題，如缺乏有效的處理流程及進(jìn)度安排，造成反饋信息長期積壓，影響顧客滿意度與忠誠度。這種不完善的顧客反饋機(jī)制，不僅影響了傳統(tǒng)出版公司與顧客的關(guān)系，也制約著他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

2 融合出版時(shí)代傳統(tǒng)出版企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化措施

2.1 構(gòu)建扁平化管理結(jié)構(gòu)

融合出版時(shí)代，為提高經(jīng)營效率與反應(yīng)能力，必須建立扁平化的管理架構(gòu)。要精簡管理層次，簡化決策程序，保證信息能迅速傳達(dá)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通過減少不必要的中間管理人員，使高層管理人員能直接與基層員工進(jìn)行直接的交流，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向及讀者需求[3]。要明確各級(jí)機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，避免因職責(zé)不明而造成的決策延遲，同時(shí)，要加強(qiáng)各部門之間的合作，打破部門之間的壁壘，營造良好的協(xié)同工作環(huán)境。為達(dá)到這一目的，企業(yè)可成立跨部門專案團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行，以達(dá)成信息共享與資源整合，提升整體運(yùn)作效能。

例如，企業(yè)應(yīng)精簡原來的管理層級(jí)，把原來的五級(jí)管理層級(jí)（總經(jīng)理-部門經(jīng)理-部門主任-組長-員工）縮減到總經(jīng)理-部門經(jīng)理-員工三個(gè)層次，極大地縮短決策過程中的信息傳遞環(huán)節(jié)，提高決策的效率。與此同時(shí)，企業(yè)可對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職責(zé)進(jìn)行界定，并對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)說明，保證每位員工對(duì)自己的工作內(nèi)容和職責(zé)有明確的了解，避免由于責(zé)任不明確而導(dǎo)致的決策延誤。此外，為加強(qiáng)部門間的協(xié)作，打破部門間界限，可成立跨部門項(xiàng)目小組，這些團(tuán)隊(duì)由多個(gè)不同部門的人員組成，專門負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施。如企業(yè)可針對(duì)一項(xiàng)重點(diǎn)圖書項(xiàng)目，成立一支由編輯部、市場(chǎng)、銷售、數(shù)字技術(shù)等多部門人員組成的項(xiàng)目小組，項(xiàng)目組成員共同制訂項(xiàng)目計(jì)劃，分工協(xié)作，保證項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量地完成，這樣，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的整合，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。另外，企業(yè)還可建立定期交流機(jī)制，如周會(huì)、月會(huì)、跨部門交流會(huì)等，為高層管理者和基層員工提供直接的溝通機(jī)會(huì)。通過會(huì)議交流，員工能將市場(chǎng)趨勢(shì)和讀者需要直接反映給高管，高層管理人員也能對(duì)員工的想法和建議進(jìn)行及時(shí)的了解，以便作出更符合市場(chǎng)需要的決策。采取上述措施后，企業(yè)可成功地建立起扁平化的管理架構(gòu)，提高運(yùn)營效率和反應(yīng)速度，從而也實(shí)現(xiàn)了員工間的交流更順暢，決策過程更有效率，更能適應(yīng)融合出版時(shí)代的變革與發(fā)展。

2.2 強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對(duì)于傳統(tǒng)出版企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)關(guān)鍵問題。首先，企業(yè)應(yīng)增加數(shù)字技術(shù)投資，引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字出版設(shè)備，提高數(shù)字出版的能力。其次，要加強(qiáng)對(duì)員工的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，提高員工對(duì)數(shù)字技術(shù)的掌握程度，使其能更好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要[4]。在內(nèi)容生產(chǎn)上，企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)用戶行為與市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)定位，增強(qiáng)內(nèi)容的針對(duì)性與吸引力。最后，企業(yè)也應(yīng)該積極拓展電子圖書、網(wǎng)上書店等數(shù)字化銷售渠道，拓展數(shù)字化產(chǎn)品的銷售渠道，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

例如，某出版企業(yè)通過實(shí)施以下措施，成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

第一，加大對(duì)數(shù)字技術(shù)的投入，引進(jìn)大量的數(shù)字出版設(shè)備與軟件，包括數(shù)字排版系統(tǒng)、電子書制作工具、網(wǎng)上銷售平臺(tái)等，提升數(shù)字出版的實(shí)力。

第二，與國內(nèi)知名數(shù)碼科技企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)符合市場(chǎng)需求的數(shù)字出版產(chǎn)品。

第三，加大員工數(shù)碼科技的培訓(xùn)力度，定期舉辦數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家授課，并組織員工參加校外培訓(xùn)，提高員工的數(shù)字化水平與應(yīng)用水平。企業(yè)還單獨(dú)對(duì)編輯部人員進(jìn)行數(shù)字排版、電子圖書制作等方面的培訓(xùn)，幫助他們提高工作效率。并將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)容生產(chǎn)方面，針對(duì)青年讀者群體，企業(yè)推出一系列以“青春愛情”為主題的電子圖書，深受年輕讀者的歡迎。

第四，企業(yè)積極拓展數(shù)字營銷渠道，除傳統(tǒng)的實(shí)體書店銷售之外，還通過和一些電子圖書平臺(tái)和網(wǎng)上書店建立合作關(guān)系，把數(shù)字產(chǎn)品推向更廣泛的市場(chǎng)。同時(shí)，通過社會(huì)化媒體等新媒體平臺(tái)，加大對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的宣傳力度，提升數(shù)字產(chǎn)品的知名度與影響力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)其數(shù)字出版能力，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化產(chǎn)品的種類越來越多，銷售渠道也越來越廣，可滿足讀者多樣化的需要，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2.3 優(yōu)化資源配置

“融合出版”時(shí)代下，傳統(tǒng)出版企業(yè)面臨著資源優(yōu)化配置、提高資源利用率的問題。要全面梳理與評(píng)價(jià)現(xiàn)有資源，掌握其分布與利用狀況，發(fā)現(xiàn)瓶頸與浪費(fèi)環(huán)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及市場(chǎng)需求，對(duì)資源進(jìn)行合理分配，保證重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域有充足的資源[5]。與此同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部、外部資源的整合與共享，與合作方、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的協(xié)同開發(fā)與利用，降低運(yùn)營成本，提高資源利用效率。

例如，某一出版企業(yè)實(shí)施以下措施，優(yōu)化了資源配置：

第一，通過盤點(diǎn)存貨，統(tǒng)計(jì)設(shè)備利用率，分析人員情況，掌握企業(yè)資源分布和使用情況。

第二，通過建立資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源的動(dòng)態(tài)管理與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的瓶頸和浪費(fèi)環(huán)節(jié)。

第三，針對(duì)即將出版的重點(diǎn)圖書，企業(yè)加大了編輯、設(shè)計(jì)、印刷等資源投入，保證了圖書的質(zhì)量，保證出版工作的順利進(jìn)行。

第四，與國內(nèi)知名印刷企業(yè)建立長期合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)印刷資源的共享與優(yōu)化，同時(shí)，企業(yè)積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的各種活動(dòng)，與同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，提高出版資源的利用率。

第五，企業(yè)還注重提高資源的柔性，通過建立項(xiàng)目制、臨時(shí)工制等彈性資源分配機(jī)制，及時(shí)調(diào)整資源分配方案，以適應(yīng)市場(chǎng)需求及項(xiàng)目變化。通過這種方法，企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高資源使用效率，提高效益，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高資源的利用效率。企業(yè)整體運(yùn)作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力都有明顯提高，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.4 建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)新已經(jīng)成為傳統(tǒng)出版企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)的重要?jiǎng)恿Γ髽I(yè)要建立健全激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與創(chuàng)新活動(dòng)。要建立“創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金”，對(duì)創(chuàng)新成果突出的員工進(jìn)行物質(zhì)、精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工創(chuàng)新的積極性。要營造一種寬松的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、勇于開拓的精神。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)與外部創(chuàng)新資源的合作與交流，積極引進(jìn)國外的創(chuàng)新成果與人才，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力。

例如，某出版企業(yè)設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)金”，對(duì)在創(chuàng)新中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)及精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式主要有獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)和榮譽(yù)稱號(hào)等，鼓勵(lì)員工積極投入到創(chuàng)新活動(dòng)中，同時(shí)，為保證獎(jiǎng)勵(lì)公平、公正，制定一套較為詳盡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其次，企業(yè)通過營造寬松的文化氛圍，激勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，勇于開拓；開展創(chuàng)新競(jìng)賽，開展創(chuàng)新講座，開展創(chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)員工創(chuàng)新精神，企業(yè)每年都會(huì)舉行創(chuàng)新競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工想出新點(diǎn)子、新方案，并給予獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。再次，企業(yè)加強(qiáng)與外部創(chuàng)新資源的合作和交流，通過與大學(xué)、研究所、出版社等單位的合作，共同進(jìn)行創(chuàng)新性的課題研究，積極引進(jìn)國外創(chuàng)新成果，引進(jìn)優(yōu)秀人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。最后，企業(yè)也重視對(duì)員工的創(chuàng)新意識(shí)與能力的培養(yǎng)，通過定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)班，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來授課，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造力。

總之，該企業(yè)通過實(shí)施上述創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參加跨領(lǐng)域創(chuàng)新計(jì)劃，促進(jìn)不同領(lǐng)域知識(shí)的交流與融合，激發(fā)創(chuàng)新靈感，激發(fā)了員工的創(chuàng)新積極性與創(chuàng)造性，企業(yè)的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

2.5 完善客戶反饋機(jī)制

在“融合出版”的背景下，傳統(tǒng)出版企業(yè)必須更多地關(guān)注顧客需求與市場(chǎng)變化，因此，必須健全顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見與建議。應(yīng)建立多渠道的顧客反饋平臺(tái)，如網(wǎng)上調(diào)查、客戶服務(wù)熱線、社會(huì)媒體等，使顧客能在第一時(shí)間提出反饋意見[6]。要加強(qiáng)對(duì)顧客反饋信息的分析與處理，及時(shí)回應(yīng)顧客的關(guān)切，提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，以顧客反饋為依據(jù)，不斷地對(duì)企業(yè)策略及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，以適應(yīng)顧客需求與市場(chǎng)變化。

例如，某出版企業(yè)先通過在線調(diào)研、客服熱線和社會(huì)化媒體等多種渠道建立客戶反饋平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。然后，企業(yè)定期地對(duì)客戶反饋平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，了解客戶的需求與偏好，從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提供依據(jù)。此外，企業(yè)也成立了客戶反饋處理部門或崗位，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行收集、整理、分析，并對(duì)客戶提出的問題做出及時(shí)的回應(yīng)，當(dāng)客戶在客服熱線反映某書有質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)立即組織有關(guān)部門調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。企業(yè)還要定期召開客戶反饋分析會(huì)，制定改善方案，以保證企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)持續(xù)符合客戶要求與期望。如企業(yè)可根據(jù)客戶反饋，對(duì)圖書選題策劃過程進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)查、讀者需求分析等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)圖書的針對(duì)性和吸引力。最后，企業(yè)通過定期舉辦讀者見面會(huì)、簽售會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，并通過社會(huì)化媒體等新媒體平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng)，及時(shí)了解消費(fèi)者的意見與建議，提升消費(fèi)者的參與感與歸屬感。

通過上述措施，出版企業(yè)成功建立一套完善的顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求，滿足客戶的期望。企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)上有了較大的提高，客戶滿意度與忠誠度也隨之提升，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

綜上所述，在融合出版時(shí)代，對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。傳統(tǒng)出版企業(yè)只有通過創(chuàng)新經(jīng)營模式，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在數(shù)字化浪潮中抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來，隨著科技的不斷進(jìn)步，媒介融合的不斷深入，對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，將是一個(gè)非常重要的問題。為迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，傳統(tǒng)出版企業(yè)必須積極主動(dòng)地進(jìn)行變革，探索適合自己的經(jīng)營模式。

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作者簡介：劉純（1982-），男，漢族，山東濱州人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理、成本管理。