培訓就該這樣搞

麗水石油優化“菁銳”品牌，探索多元化、精準化的培訓模式。

在能源行業加速轉型的浪潮中，（以下簡稱：麗水石油）堅持以人才為導向。自2023年10月起，該公司以“菁銳訓練營”為載體，針對基層員工、站長、片區管理者等各層級零售隊伍，常態化組織開展系統性培訓。培訓突破傳統授課模式，堅持以實戰為導向，精準賦能，不僅夯實了企業“三基”工作根基，還打造了一支適應新能源轉型與市場競爭的高素質零售隊伍，為行業人才培養提供了可借鑒的實踐經驗。

堅持精準滴灌，構建分層分類培養體系

麗水石油突破傳統“一刀切”培訓模式，創新建立“員工一站長一片區經理”三級培養體系，實現人才培養的精準滴灌。對一線員工，重點強化基礎服務能力。如首期培訓設置了加油服務六步法、滅火器操作等8項實操課程，并開展“一對一\"指導，確保每位受訓員工都能快速掌握技能。針對站長這一關鍵群體，培訓內容則突出管理能力提升。如第二期《怎么做好一名核心站長》課程，特別邀請溫州公司專家現場傳授團隊管理經驗，第六期《愛跑98會員日銷售措施》則通過營銷案例拆解，幫助參訓站點掌握如何強化高標號汽油營銷。對于片區管理者，則專門設計《大客戶管理》《經營問題診斷》等戰略級課程，培養其市場研判和決策能力。

培訓過程中還堅持“上下貫通”，注重團隊協作能力培養。如在第五期“菁銳夜學”中，組織片區經理與站長混合編組，通過《高質量片區建設》等課程的共同學習，既提升了站長的全局視野，也增強了片區經理的基層認知。“通過學習片區驗收標準，我們站的自查整改效率提高了 10% 。”本級片區麗青路油加油站站長付建偉說道。分層分類的培訓體系，確保了各層級員工都能獲得適配的成長養分。

堅持實戰賦能，創新訓戰結合新模式

區別于傳統課堂講授，“菁銳訓練營”創新實施“培訓 + 競賽 + 交流”三維實戰模式。

在第三期培訓中，“最強技能”競賽設置了理論考試、視頻糾錯、應急預案演練等7個實戰項目，8支隊伍通過“線上答題 + 線下實操”展開角逐。理論考試采用智能組卷系統實現“千人千卷”，實操環節則還原加油現場真實場景，由考評員對照32項細則現場評分，以賽促學、以賽促練，提升了參訓學員技能水平，營造出“你追我趕”的良好氛圍。第五期培訓開展《綜合加能站運營手冊》專題培訓，并通過“站長論壇”、管理儲備生階段性培養成果匯報等，促進先進經驗共享，如舒洪加油站站長潛夏勇分享的“98號汽油逢8活動”實戰案例被提煉為標準化話術，帶動全區高標號汽油銷量實現增長。第七期培訓進一步聚焦經營，開設《大客戶走訪》《投訴溯源反思》等課程，縉云片區經理丁小俊學習到“從投訴中提煉管理漏洞”的方法論，針對片區下屬3座加油站服務投訴率偏高的問題，設計了一套“溯源一整改一預防”的閉環管理工具，有效提升服務水平。

這些案例充分證明，培訓只有與業務深度融合，才能真正發揮價值。

堅持問題導向，打造痛點攻堅新引擎

麗水石油堅持問題導向，每期課程都針對業務短板設計專項課程。如面對新能源轉型需求，第四期“卓越站長培訓班”開設充電業務課程體系，從設備原理到客戶服務進行全鏈條培訓。參訓站長運用所學解決的充電樁故障問題，使全區充電業務投訴率下降 10% 。針對春節營銷痛點，第六期開發《春節666充值活動提升技巧》等專題，通過話術設計、場景演練等實戰教學，助力部分參訓站點充值額同比實現增長。課程設計還特別注重“本地化案例”應用。通過邀請業績突出的站長、銷售能手、優秀管理員現身說法，將先進做法、營銷技巧、管理等成功經驗轉化為標準化教材。

這種“從實踐中來，到實踐中去”的課程開發模式，確保了培訓內容的可操作性和適配性。參訓人員普遍反映：“學完就能用，用了就見效。”

堅持裂變幫扶，實現培訓成果全員共享

麗水石油注重培訓成果的轉化與擴散，建立“一人參訓、全員受益”的裂變幫扶機制。參訓學員在完成學習后，需通過站務會、片區交流會等形式，將所學知識進行二次傳授，確保經驗共享、技能普及。例如，縉云片區參訓站長將《大客戶走訪》課程內容轉化為內部培訓課件，組織片區18座站點集中學習，帶動整體客戶開發能力提升；青田片區則建立“菁銳講師團”，由優秀學員定期開展巡回指導，幫助后進站點補齊短板。通過“培訓一實踐一再培訓”的閉環模式，有效擴大了培訓覆蓋面，真正實現以點帶面、整體提升，為企業高質量發展提供了持續的人才支撐。

從“菁銳”到“精銳”，七期訓練營累計開發課程56門，培養骨干500余名，其中，4名管培生列入后備站長序列，3人已成長為站長。2024年，在整體市場下行的情況下，該公司全年計劃完成率排名全省第二，機出汽油增幅第一，在2024年銷售公司加能站管理服務提升長效機制年度考核中排名全省第一，被銷售公司評為“卓越地市”。

下一步，麗水石油將繼續優化“菁銳”品牌，探索更多元化、精準化的培訓模式，為加快打造世界領先潔凈能源化工公司，逐步向“油氣氫電服”現代化綜合能源服務商轉型注入更多“麗水智慧”，也為行業人才培養提供更多有益啟示。