蒼洱站里的“花木蘭“

和志民站長將汗水化作油墨，繪就崗位滿意畫卷，帶領員工不斷前行。

蒼山疊翠，洱海流云。在這片被風花雪月浸潤的土地上，云南大理不僅孕育了千年南詔的浪漫詩篇，而且見證著新時代勞動者質樸而璀璨的奮斗故事。中國石化云南（以下簡稱：）蒼洱加能站站長和志民，便是這樣一位將汗水化作油墨、以崗位為畫卷的實干者一一她如蒼山巔的雪，默默守護著萬家燈火；如洱海畔的風，溫柔推動著能源服務的車輪前行；更如加能站里的“花木蘭”，無畏困難，頑強拼搏，永不服輸。

服務顧客，春風化雨潤心田

“師傅，稍等一下，馬上就來給您的愛車加油！”和志民的聲音回蕩在忙碌的加油場上。循著聲音望去，和志民留著利落的短發，透著幾分干練和諷爽，個子不高，響應顧客的精氣神卻十足。“沒事兒，你先忙手上的工作！”顧客笑著回應道。但和志民明顯加快了手上的動作。

這樣的工作場景在和志民身上并不少見。工作20余載，她始終把顧客放在第一位，不斷改進加油服務中的不足，自創的“6S及時響應機制”跟著她走過了10余座站、傳授給了近百名員工，“征服”了不少顧客。

作為站長，她以提升顧客加油體驗為目標，每日班前會上雷打不動地帶領全員學習各項規范服務，將其刻在全員腦海中、體現在“行動自覺”上。同時，她以身作則，加油場上總能看到她來回奔波的身影。

“附近有啥好吃的呀？”“這幾個景點怎么走？”云南大理是著名的旅游城市，進站加油的游客總愛隨口問問。為了不讓顧客失望，和志民利用閑暇時間上網查詢、實地查看，把大理的旅游攻略及附近的餐館、汽修廠等信息刻在腦子里，以便及時為顧客答疑解惑。顧客都稱她為“行走的小地圖”。

“最愛來你們站加油，聊聊天、吃點零食，像回家了一樣”無論何時，走進和志民所在的站點總能感到舒心和愉悅。“愛心驛站”總放著水果零食，干凈的環境中隱約能聞到花香，整潔的貨架上點綴著小綠植，天熱時的瓜果、天涼時的熱茶，顯眼處的“拾金不味”小專柜她用“讀心術般”的貼心和“以己度人”的真心，把“服務”二字拆解成無數溫暖的細節，匯聚成加能站獨有的溫度。

攻堅創效，創新突破增效益

當第一縷晨光掠過加油機，和志民早已開始工作。查詢上一日的銷售數據、研究當期的活動政策、整理班前會通報重點每天清晨，她都會認真地在那本磨破邊的筆記本上書寫今日的“作戰計劃”。面對難題，和志民永不服輸，用女性特有的細膩和韌勁在方寸之地闖出一片新天地。

記得在新區站工作時，她發現油槍布局會影響客戶流量，如果更改油槍布局很有可能提升銷量。說干就干。她三天兩頭地往縣公司跑，講問題、想措施、寫請示最終將1號加油機的4條槍全部換成汽油，主要用于摩托車加注，有效縮短了車輛進站加油的時間，日銷量提升4噸。

后來，和志民臨危受命，從南澗縣調到離家100公里外的大理市蒼洱加能站擔任站長。面對全新的環境和未知的困難，和志民并未退縮。她通過蹲守數車流、看現場、與顧客閑聊等發現：蒼洱站車流量較大，但員工服務跟不上、加油效率低，導致顧客不愛來。找準癥結后，她便開始對癥下藥，打造區域責任制，分區域將加油、清潔、堆頭擺放等責任分配到人。

“和姐，每次來加油時才能知道有優惠活動。要是你們能網上推送活動信息就好啦！”老顧客王哥的隨口一提卻讓和志民悄悄放在了心上。為此，她建立了大理市加能站首個微信客戶群，每日在群內更新優惠信息。截至目前，她已經建立了7個客戶群。群內顧客人數高達1500余人。

微信群的建立，助力站內的易捷商品銷售額直線提升。

服務員工，同心共筑“家”能站

“和姐，您又自掏腰包了？”新買的電飯煲正在小廚房里冒著熱氣。和志民擺擺手：“民以食為天。員工上班已經很辛苦了，必須吃好吃飽！”這是和志民工作的第五座站，也是她自費購買的第五套廚具。每新到一個站，廚房總是和志民率先“改造”的區域。每逢員工生日、節假日、會員日等特殊時間，她家鄉的無量山土雞便成了餐桌的“常客”。她還把家里種植的新鮮蔬菜、土特產，帶到站里和員工顧客分享。員工受她影響，紛紛分享自家美食，溫暖逐漸溢滿了“家”能站。

和志民的關心不止在生活上，更在員工的成長方面。作為著名的“和師傅”，和志民不僅自己愛學、更愛帶著員工一起學。她常態化開展“師帶徒”，安排經驗豐富的老職工帶領新職工開展工作，在提升員工技能的同時，各項工作也在逐步優化。從業以來，她先后帶出了劉永祝、劉永輝、王建偉等40多名優秀徒弟，其中15名徒弟先后走上站長崗位，10余名員工收獲各級“銷售能手”等榮譽稱號。

“加能站雖小，卻裝著萬家燈火；油槍雖輕，卻連著千里通途。”20載春秋寒暑，從晨曦初露到星垂曠野，和志民始終以站為家、以客為親，用實際行動詮釋著真正的勞模精神。

責任編輯：曲紹楠