
“以前辦理ETC(電子不停車收費系統)解綁,服務網點與銀行相互‘踢皮球’,流程讓人暈頭轉向,現在可方便多啦!”2025年5月15日,在ETC重慶北環服務網點,剛為舊車順利辦結ETC解綁手續的李女士滿臉欣喜。李女士的話語背后,是ETC業務辦理流程的優化。
網點煥新,流程更清晰
日前,《當代黨員》2025年第7期“民呼我為”欄目刊發了一篇題為《ETC解綁,為何頻頻遭遇“卡殼”?》的報道。報道反映了ETC相關業務辦理存在流程繁瑣、規則不清等問題,迅速引發市民的廣泛關注與熱烈討論。
同時,報道也引發重慶高速公路集團ETC專營公司重慶通渝科技有限公司的高度重視。通渝公司緊急組織召開會議,將群眾反映的問題逐條梳理形成清單,并與銀行等相關單位深入研討,商量對策。
很快,一系列針對性強、切實可行的優化措施出爐。
如今,走進ETC重慶北環服務網點,《ETC新辦指南》《ETC注銷指南》流程圖被張貼在顯眼的位置。記者看到,新辦、注銷業務流程被巧妙地分解成一個個簡單易懂、清晰明了的步驟,就連辦理業務時需要攜帶的證件都被標注得清清楚楚,讓前來辦理相關業務的市民一目了然、心中有數。
李女士指著墻上的流程圖,分享著自己的感受:“以前工作人員跟我說‘找銀行’,我根本不知道從哪里著手。現在好了,按照圖上的步驟一步一步來,心里一下子就有底了,踏實多了。”
針對前述報道中王先生提出的解綁難題,通渝公司積極作為,與業務單位中信銀行多輪溝通協調。在雙方的共同努力下,雙方成功開通了ETC銀行卡電話解綁通道。如今,已經完成注銷滿4天的中信銀行客戶,只需撥打客服專線023-63107000,提供車主姓名、身份證號、車牌、銀行卡號和電話等信息,當天就能順利完成解綁操作。
“一個電話就能搞定,早該這么方便了!”王先生得知新舉措后,連連稱贊。
線上優化,服務再升級
“除了大力優化線下服務,我們還借此次整改契機,將目光聚焦到線上服務的提升。”通渝公司相關負責人介紹。
針對此前“重慶ETC線上注銷需多步操作”的問題,通渝公司組織了專業的技術團隊,對線上注銷流程進行了系統性優化。技術團隊日夜奮戰,反復測試和改進,力求讓流程更加簡潔高效。
過去,車主線上注銷ETC需經歷“輸入卡號信息—郵寄OBU(車載單元,用于高速公路上的車輛身份識別和計算通行費)設備—等待審核”等繁瑣環節,不僅要自行承擔郵寄費用,整個流程還至少耗時4天。“極簡版”流程帶來了服務升級:車主通過官方微信公眾號或App完成身份驗證后,一鍵提交注銷申請,后臺實時啟動審核,全程無需郵寄設備,48小時內即可辦結。
“這項業務已于5月15日正式上線,我們通過為復雜流程‘做減法’,切實幫助群眾節省時間、精力和費用。”通渝公司相關負責人介紹。
同時,為確保服務質量同步提升,通渝公司和合作銀行還對業務員開展了技能提升訓練。在培訓室里,業務員針對“設備故障處理”“跨部門協調”等高頻場景反復演練,重點強化首問負責制,杜絕相互推諉、指引不明等現象。
“我們將努力為客戶提供更加便捷高效的服務。”中信銀行相關負責人表示。
截至記者發稿時,相關優化工作仍在有條不紊地進行著。