ETC注銷業務流程優化，群眾辦事更方便

“以前辦理ETC（電子不停車收費系統）解綁，服務網點與銀行相互‘踢皮球’，流程讓人暈頭轉向，現在可方便多啦！”2025年5月15日，在ETC重慶北環服務網點，剛為舊車順利辦結ETC解綁手續的李女士滿臉欣喜。李女士的話語背后，是ETC業務辦理流程的優化。

網點煥新，流程更清晰

日前，《當代黨員》2025年第7期“民呼我為”欄目刊發了一篇題為《ETC解綁，為何頻頻遭遇“卡殼”？》的報道。報道反映了ETC相關業務辦理存在流程繁瑣、規則不清等問題，迅速引發市民的廣泛關注與熱烈討論。

同時，報道也引發重慶高速公路集團ETC專營公司重慶通渝科技有限公司的高度重視。通渝公司緊急組織召開會議，將群眾反映的問題逐條梳理形成清單，并與銀行等相關單位深入研討，商量對策。

很快，一系列針對性強、切實可行的優化措施出爐。

如今，走進ETC重慶北環服務網點，《ETC新辦指南》《ETC注銷指南》流程圖被張貼在顯眼的位置。記者看到，新辦、注銷業務流程被巧妙地分解成一個個簡單易懂、清晰明了的步驟，就連辦理業務時需要攜帶的證件都被標注得清清楚楚，讓前來辦理相關業務的市民一目了然、心中有數。

李女士指著墻上的流程圖，分享著自己的感受：“以前工作人員跟我說‘找銀行’，我根本不知道從哪里著手。現在好了，按照圖上的步驟一步一步來，心里一下子就有底了，踏實多了。”

針對前述報道中王先生提出的解綁難題，通渝公司積極作為，與業務單位中信銀行多輪溝通協調。在雙方的共同努力下，雙方成功開通了ETC銀行卡電話解綁通道。如今，已經完成注銷滿4天的中信銀行客戶，只需撥打客服專線023-63107000，提供車主姓名、身份證號、車牌、銀行卡號和電話等信息，當天就能順利完成解綁操作。

“一個電話就能搞定，早該這么方便了！”王先生得知新舉措后，連連稱贊。

線上優化，服務再升級

“除了大力優化線下服務，我們還借此次整改契機，將目光聚焦到線上服務的提升。”通渝公司相關負責人介紹。

針對此前“重慶ETC線上注銷需多步操作”的問題，通渝公司組織了專業的技術團隊，對線上注銷流程進行了系統性優化。技術團隊日夜奮戰，反復測試和改進，力求讓流程更加簡潔高效。

過去，車主線上注銷ETC需經歷“輸入卡號信息—郵寄OBU（車載單元，用于高速公路上的車輛身份識別和計算通行費）設備—等待審核”等繁瑣環節，不僅要自行承擔郵寄費用，整個流程還至少耗時4天。“極簡版”流程帶來了服務升級：車主通過官方微信公眾號或App完成身份驗證后，一鍵提交注銷申請，后臺實時啟動審核，全程無需郵寄設備，48小時內即可辦結。

“這項業務已于5月15日正式上線，我們通過為復雜流程‘做減法’，切實幫助群眾節省時間、精力和費用。”通渝公司相關負責人介紹。

同時，為確保服務質量同步提升，通渝公司和合作銀行還對業務員開展了技能提升訓練。在培訓室里，業務員針對“設備故障處理”“跨部門協調”等高頻場景反復演練，重點強化首問負責制，杜絕相互推諉、指引不明等現象。

“我們將努力為客戶提供更加便捷高效的服務。”中信銀行相關負責人表示。

截至記者發稿時，相關優化工作仍在有條不紊地進行著。